這個句子并非沒有道理。

面對客戶的折磨，我顯然感到無聊，但我仍然不得不失去微笑。在工作組回復(fù)消息的時候，總要反復(fù)考慮語氣，怕讓領(lǐng)導(dǎo)覺得“態(tài)度不好”。...

感覺自己一天都沒干，但是身體卻有一種被榨干的感覺。

假使你有這種感覺！除了體力勞動和腦力勞動外，我們?nèi)祟愡€有第三種“隱形”勞動——即情感勞動。

情感勞動就像隱藏在水面下的冰川。雖然不顯眼，但它有巨大的能量。它會在沉默中消耗我們的精力和熱情，正在“悄悄”成為很多職場人的隱形KPI！

看不見的情緒勞動

美國社會學(xué)家阿莉最早就有了情感勞動的概念。?拉塞爾?一九八三年，霍赫希爾德在《管理心靈》一書中提出，這意味著“員工管理自己的情緒，并根據(jù)組織的要求傳達(dá)特定的情緒，以獲得報酬”。

一般情況下，你要在不同的場合“扮演”不同的角色，你覺得什么并不重要，你看起來像什么才重要。

在服務(wù)業(yè)中，情感勞動表現(xiàn)得最直觀。

比如空乘，每天都要面對無數(shù)的客戶，總是面帶微笑。即使面對無理取鬧的乘客，即使被辱罵，也要時刻保持耐心和情緒穩(wěn)定。

但是現(xiàn)在，有一個明顯的趨勢，情感勞動早已突破了服務(wù)業(yè)的界限，滲透到了工作場所的每一個角落。

情感勞動不同于體力勞動、腦力勞動，具有很強的隱秘性。與我們運送的重型貨物不同，它使人身體疲憊；而且不像熬夜腦暴寫計劃，讓人頭暈?zāi)垦！?/p>

工作過的朋友一定知道，公司通常每個季度都會為每個人制定不同的KPI，KPI完成后就完成了，沒有完成就沒有完成。

但是情感勞動很難被看見和衡量，沒有具體的實物輸出，很難用數(shù)據(jù)量化，所以常常被忽視。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不會因為你控制住自己的情緒而給你獎勵，對于現(xiàn)在的職場人來說，幾乎每個人都無法避免。

情感勞動正在“榨干”今年的職場人。

@丸子姐姐

上班前怎么沒人告訴我，這件事和人打交道，比單純的工作累多了。

我的工作是每周和轄區(qū)內(nèi)的同級單位對接一些工作，但是對方領(lǐng)導(dǎo)強，下屬傲慢，往往導(dǎo)致對接不暢，很多不必要的溝通工作也延伸出來。

每一次在工作組發(fā)消息，通常要等上半天才能得到回應(yīng)。

對于共同推廣的項目，我提前整理了詳細(xì)的分工表，但是會議期間，對方企業(yè)負(fù)責(zé)人不僅板著臉，還直接打斷了我的演講，說:“你的計劃充滿了瑕疵，根本無法落地。”

別人配合不夠，導(dǎo)致個人如何努力，工作進度跟不上。

盡管我有時候工作不那么忙，但是感覺在公司里即使坐了一整天，下班回家也會精疲力盡。

要時刻處于Stand狀態(tài) 寶寶的狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)偶爾來的時候要振作起來，和同事在一起是不可避免的，這些都消耗了我的精力。...

@阿木

我在呼叫中心工作，每天的工作就是處理各種客戶問題和投訴。

就算自己今天心情不好，接電話的那一刻，也要用“熱情的聲音”來對付顧客。

每一天下班回家，嗓子都啞了不說，整個人的感覺都被掏空了，不但身體疲憊，心里也很疲憊。

長時間以來，對工作的熱情已經(jīng)耗盡，每天只要坐在電話前，就會感到渾身不舒服。

@苦咖啡

在縣城的一家奶茶店工作。

不久前，老板說要多元化，我們需要在給客人飲料的杯套或卡片上寫一句積極的話，比如“你真的很好”。、祝你一天快樂，等等。

每一天到下午訂單一個接一個來的時候，不但要按時開單做好飲料，還要花時間和精力做好這個“額外”的工作。

或許這個小小的舉動可以給別人帶來所謂的情感價值，但對我來說卻是非常痛苦的。

只是工作，不需要上頭

無論是在工作中還是在家庭生活中，情感勞動始終存在，難以避免。

長時間過載情緒勞動，不僅會導(dǎo)致工作效率下降，還會引起焦慮、抑郁等心理問題，嚴(yán)重影響健康。

為了減少情緒勞動帶來的消耗，我們可以做些什么？

第一，認(rèn)同情緒勞動的復(fù)雜性

情感工作具有很強的復(fù)雜性，它不是簡單的情感偽裝，有時還涉及到對自身價值觀和職場規(guī)則的妥協(xié)。

一篇關(guān)于職業(yè)行為雜志的文章指出，情感工作的背后其實是長期的自我調(diào)節(jié)，這是一個不斷協(xié)調(diào)真實體驗和職業(yè)類型的過程。

比如，為了維護團隊的和諧，我們不得不違背自己內(nèi)心的想法去附和別人的觀點；或者犧牲一些內(nèi)心的原則來滿足客戶的不合理要求。

調(diào)節(jié)情緒和情緒的能力并不是每個人生來就有的，所以首先要做到不懷疑自己，大部分人成年后還在不斷的適應(yīng)和掌握。

二是同理心抽離，明確個人情感的界限

工作場所，我們常常因為過度共情而陷入不必要的情感勞動。

面臨同事的抱怨，顧客的負(fù)面情緒，盡量做到“同理心抽離”，區(qū)分彼此的情緒和自己的責(zé)任。

當(dāng)同事向你傾訴負(fù)面情緒時，首先要在心里警告自己:“這是他的情緒，我不需要對此負(fù)責(zé)。”禮貌回應(yīng)后，他會把注意力拉回工作本身。

盡量在內(nèi)心有意識地設(shè)定心理情感界限，不失去共情能力，減少不必要的內(nèi)耗。

找出屬于自己的方法，及時釋放。

抑郁只會使消極情緒在內(nèi)心不斷積累，最終爆發(fā)。

你可以向你信任的人吐槽，也可以每天寫日記，或者喝一點酒睡覺。...

總而言之，要找出屬于自己的情感出口。

記住，工作罷了，不用上頭。

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