工作內(nèi)容、必備技能、發(fā)展路徑，一次講透！

哈嘍，大家好，我是大貓，關(guān)于運(yùn)營(yíng)的細(xì)分崗位，大貓之前有分享過短視頻運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的視頻；那接著這個(gè)話題今天我們來聊一聊社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位。

如果你想快速了解社群運(yùn)營(yíng)崗，或是說想知道這個(gè)崗位在實(shí)際工作中會(huì)接觸到怎樣的工作，需要具備什么樣的技能，未來的發(fā)展路徑是怎樣的，那大貓的這期視頻你可千萬不要錯(cuò)過。

01不同社群類型的工作內(nèi)容

首先大貓來和大家聊一聊社群運(yùn)營(yíng)崗的主要工作，目前市面上的社群運(yùn)營(yíng)，主要有3種，銷售型，服務(wù)型和資源對(duì)接型社群。

咱一個(gè)個(gè)來看，大貓首先來和大家聊聊服務(wù)類的社群，這類社群，它本身就是一個(gè)產(chǎn)品，或是可以說成是某個(gè)服務(wù)的一部分。

比如以市面上常見的網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)課程，大多以錄播課+社群教學(xué)服務(wù)為主。

在社群中，用戶可以享受老師在線答疑的服務(wù)，可以在班級(jí)群里和同學(xué)間相互交流學(xué)習(xí)等等。社群中的這些服務(wù)，其實(shí)都是為了讓花錢買這個(gè)課程的用戶有一個(gè)更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

這類社群的兩個(gè)核心工作是：

一，是為用戶提供更好的服務(wù)。

就像大貓剛舉的例子一樣，用戶購(gòu)買課程后，為讓用戶有個(gè)更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，在社群中加的一系列服務(wù)。

二，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、維護(hù)口碑

無論怎樣的產(chǎn)品，口碑，品牌都是非常重要的。老客戶很可能會(huì)把他覺得好的產(chǎn)品，介紹給身邊的人，所以維護(hù)口碑也是服務(wù)類社群運(yùn)營(yíng)的重要工作之一。

其次是銷售型社群，這類社群的2個(gè)核心工作是：

1）拉新 ；這類社群運(yùn)營(yíng)可以簡(jiǎn)單地理解為利用社群將目標(biāo)用戶聚集在一起

2）轉(zhuǎn)化；通過社群運(yùn)營(yíng)的方式，把產(chǎn)品賣給群成員。這也是目前很多在線教育公司用的方式。一般來說，銷售類社群運(yùn)營(yíng)更傾向在短期內(nèi)向用戶展示產(chǎn)品價(jià)值，最后再引導(dǎo)用戶繼續(xù)購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品。

就比如說，很多人在網(wǎng)上可能會(huì)刷到，1元或9元體驗(yàn)?zāi)衬痴n程。付費(fèi)后被拉到社群中，用戶經(jīng)過幾天的體驗(yàn)，看到產(chǎn)品價(jià)值后，就會(huì)繼續(xù)付費(fèi)購(gòu)買課程。

最后一類是資源對(duì)接型的社群，這類社群的2個(gè)核心工作：

1）促活；促進(jìn)群成員活躍度，讓群成員能在群內(nèi)聊天和討論并形成資源的對(duì)接。

2）留存；讓群成員長(zhǎng)期留在群內(nèi)，不斷進(jìn)行資源對(duì)接來保證社群的價(jià)值。

就比如，一些媒體平臺(tái)給提供流量扶持，創(chuàng)作者們提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來進(jìn)行交換。這樣的社群就是資源對(duì)接型的

簡(jiǎn)單總結(jié)一下 社群運(yùn)營(yíng)，大概分為 銷售，服務(wù)，資源型 這三類，這三類社群都是圍繞著 拉新，促活，留存，轉(zhuǎn)化這 四個(gè)方面來進(jìn)行工作的。

02需要掌握的技能有哪些

關(guān)于技能部分，大貓?jiān)谡衅妇W(wǎng)站上隨便找個(gè)社群崗位的截圖來看一下

結(jié)合這張崗位截圖，大貓分為硬技能和軟技能兩部分來和大家說。

關(guān)于硬技能部分，先來看活動(dòng)策劃能力，在社群運(yùn)營(yíng)中，為了實(shí)現(xiàn)用戶的留存和促活，經(jīng)常需要結(jié)合自己社群定位及用戶感興趣的活動(dòng)來提升群成員參與度，來增加他們對(duì)社群的信任及粘性。

然后就是文案能力，說到文案技能，可能有小伙伴有疑問了“哎，我又不是做新媒體的，我咋還要會(huì)文案呢？”

文案能力幾乎是所有運(yùn)營(yíng)崗都必備的一個(gè)能力，就比如說社群運(yùn)營(yíng)，群內(nèi)經(jīng)常會(huì)發(fā)布群公告，或是舉辦一些活動(dòng)時(shí)，就會(huì)以短文案的形式呈現(xiàn)在社群的公告以及你的朋友圈中。

但這里指的短文案，并不是要求你待寫出多么辭藻華麗的語言，更多的是需要你能夠準(zhǔn)確表明自己的意思即可，對(duì)群成員/朋友圈好友有吸引力就可。

還有個(gè)銷售轉(zhuǎn)化能力，前面大貓分享的關(guān)于銷售型社群，涉及到拉新轉(zhuǎn)化，銷售轉(zhuǎn)化能力，涉及到社群的變現(xiàn)，也是做社群運(yùn)營(yíng)必備的技能之一。

最后是數(shù)據(jù)分析能力，數(shù)據(jù)分析基本貫穿了整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)。

比如每日需要跟進(jìn)用戶好友添加率，進(jìn)群率，簽到率，到課率，作業(yè)提交率，完課率等，并通過數(shù)據(jù)分析來對(duì)運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行判斷，后續(xù)才能進(jìn)一步地優(yōu)化社群的運(yùn)營(yíng)方案。

關(guān)于軟技能部分：

首先第一點(diǎn)就是組織協(xié)調(diào)和溝通能力，因?yàn)樵谏缛褐忻鎸?duì)的是用戶，經(jīng)常會(huì)做一些活動(dòng)，或是發(fā)起討論，所以良好的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力是必不可少的。

第二，清晰的邏輯思維。在社群運(yùn)營(yíng)中難免有用戶提問問題，在面對(duì)用戶的提問時(shí)，需要具備清晰的邏輯思維，來回復(fù)用戶，提升用戶滿意度。

簡(jiǎn)單總結(jié)下，關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的硬技能方面就是需要你具備文案，數(shù)據(jù)分析，活動(dòng)策劃的能力；軟技能方面呢，就是要求你具備底層的做事思維，有一定的組織協(xié)調(diào)和溝通能力。

所以如果你性格平易近人，喜歡和用戶打交道，并具備良好的溝通、活動(dòng)策劃、組織等能力的小伙伴，感興趣的伙伴，可以嘗試下這個(gè)崗位。

03社群運(yùn)營(yíng)崗的發(fā)展前景和未來的發(fā)展路徑

關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的發(fā)展前景，其實(shí)不論是社群運(yùn)營(yíng)崗，還是用戶增長(zhǎng)，新媒體運(yùn)營(yíng)。只要是能給公司帶來流量或客戶的崗位，發(fā)展前景都是不錯(cuò)的。

站在公司角度，公司是需要更多的客戶來創(chuàng)造利潤(rùn)。這些崗位離用戶最近，給公司帶來的價(jià)值也非常清晰，薪水相對(duì)來說也是很可觀的。

發(fā)展路線上社群運(yùn)營(yíng)和其他得運(yùn)營(yíng)崗位其實(shí)是差不多的，分為橫向和縱向來看：

橫向的話就是轉(zhuǎn)崗，比如：

你可以因?yàn)樽约捍罱ㄓ脩趔w系的能力很強(qiáng)，那可以試著往更高級(jí)的用戶運(yùn)營(yíng)發(fā)展；

也可以有著很強(qiáng)的轉(zhuǎn)化能力，可以轉(zhuǎn)做流量相關(guān)的工作，比如像新媒體，投放。

再比如社群崗經(jīng)常需要配合做產(chǎn)品優(yōu)化，需要你懂用戶和產(chǎn)品，未來也可以往產(chǎn)品方向發(fā)展，比如說產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等。

縱向就是top sales ——社群運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)——社群總監(jiān)。

雖然社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位看起來有些局限，但持續(xù)深耕的話，未來還是有很多方向可以發(fā)展的。

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