工作內(nèi)容、必備技能、發(fā)展路徑，一次講透！

哈嘍，大家好，我是大貓，關(guān)于運營的細分崗位，大貓之前有分享過短視頻運營、新媒體運營、產(chǎn)品運營的視頻；那接著這個話題今天我們來聊一聊社群運營這個崗位。

如果你想快速了解社群運營崗，或是說想知道這個崗位在實際工作中會接觸到怎樣的工作，需要具備什么樣的技能，未來的發(fā)展路徑是怎樣的，那大貓的這期視頻你可千萬不要錯過。

01不同社群類型的工作內(nèi)容

首先大貓來和大家聊一聊社群運營崗的主要工作，目前市面上的社群運營，主要有3種，銷售型，服務型和資源對接型社群。

咱一個個來看，大貓首先來和大家聊聊服務類的社群，這類社群，它本身就是一個產(chǎn)品，或是可以說成是某個服務的一部分。

比如以市面上常見的網(wǎng)絡(luò)付費課程，大多以錄播課+社群教學服務為主。

在社群中，用戶可以享受老師在線答疑的服務，可以在班級群里和同學間相互交流學習等等。社群中的這些服務，其實都是為了讓花錢買這個課程的用戶有一個更好的學習體驗。

這類社群的兩個核心工作是：

一，是為用戶提供更好的服務。

就像大貓剛舉的例子一樣，用戶購買課程后，為讓用戶有個更好的學習體驗，在社群中加的一系列服務。

二，提升用戶對產(chǎn)品的滿意度、維護口碑

無論怎樣的產(chǎn)品，口碑，品牌都是非常重要的。老客戶很可能會把他覺得好的產(chǎn)品，介紹給身邊的人，所以維護口碑也是服務類社群運營的重要工作之一。

其次是銷售型社群，這類社群的2個核心工作是：

1）拉新 ；這類社群運營可以簡單地理解為利用社群將目標用戶聚集在一起

2）轉(zhuǎn)化；通過社群運營的方式，把產(chǎn)品賣給群成員。這也是目前很多在線教育公司用的方式。一般來說，銷售類社群運營更傾向在短期內(nèi)向用戶展示產(chǎn)品價值，最后再引導用戶繼續(xù)購買高價產(chǎn)品。

就比如說，很多人在網(wǎng)上可能會刷到，1元或9元體驗某某課程。付費后被拉到社群中，用戶經(jīng)過幾天的體驗，看到產(chǎn)品價值后，就會繼續(xù)付費購買課程。

最后一類是資源對接型的社群，這類社群的2個核心工作：

1）促活；促進群成員活躍度，讓群成員能在群內(nèi)聊天和討論并形成資源的對接。

2）留存；讓群成員長期留在群內(nèi)，不斷進行資源對接來保證社群的價值。

就比如，一些媒體平臺給提供流量扶持，創(chuàng)作者們提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來進行交換。這樣的社群就是資源對接型的

簡單總結(jié)一下 社群運營，大概分為 銷售，服務，資源型 這三類，這三類社群都是圍繞著 拉新，促活，留存，轉(zhuǎn)化這 四個方面來進行工作的。

02需要掌握的技能有哪些

關(guān)于技能部分，大貓在招聘網(wǎng)站上隨便找個社群崗位的截圖來看一下

結(jié)合這張崗位截圖，大貓分為硬技能和軟技能兩部分來和大家說。

關(guān)于硬技能部分，先來看活動策劃能力，在社群運營中，為了實現(xiàn)用戶的留存和促活，經(jīng)常需要結(jié)合自己社群定位及用戶感興趣的活動來提升群成員參與度，來增加他們對社群的信任及粘性。

然后就是文案能力，說到文案技能，可能有小伙伴有疑問了“哎，我又不是做新媒體的，我咋還要會文案呢？”

文案能力幾乎是所有運營崗都必備的一個能力，就比如說社群運營，群內(nèi)經(jīng)常會發(fā)布群公告，或是舉辦一些活動時，就會以短文案的形式呈現(xiàn)在社群的公告以及你的朋友圈中。

但這里指的短文案，并不是要求你待寫出多么辭藻華麗的語言，更多的是需要你能夠準確表明自己的意思即可，對群成員/朋友圈好友有吸引力就可。

還有個銷售轉(zhuǎn)化能力，前面大貓分享的關(guān)于銷售型社群，涉及到拉新轉(zhuǎn)化，銷售轉(zhuǎn)化能力，涉及到社群的變現(xiàn)，也是做社群運營必備的技能之一。

最后是數(shù)據(jù)分析能力，數(shù)據(jù)分析基本貫穿了整個社群運營。

比如每日需要跟進用戶好友添加率，進群率，簽到率，到課率，作業(yè)提交率，完課率等，并通過數(shù)據(jù)分析來對運營效果進行判斷，后續(xù)才能進一步地優(yōu)化社群的運營方案。

關(guān)于軟技能部分：

首先第一點就是組織協(xié)調(diào)和溝通能力，因為在社群中面對的是用戶，經(jīng)常會做一些活動，或是發(fā)起討論，所以良好的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力是必不可少的。

第二，清晰的邏輯思維。在社群運營中難免有用戶提問問題，在面對用戶的提問時，需要具備清晰的邏輯思維，來回復用戶，提升用戶滿意度。

簡單總結(jié)下，關(guān)于社群運營的硬技能方面就是需要你具備文案，數(shù)據(jù)分析，活動策劃的能力；軟技能方面呢，就是要求你具備底層的做事思維，有一定的組織協(xié)調(diào)和溝通能力。

所以如果你性格平易近人，喜歡和用戶打交道，并具備良好的溝通、活動策劃、組織等能力的小伙伴，感興趣的伙伴，可以嘗試下這個崗位。

03社群運營崗的發(fā)展前景和未來的發(fā)展路徑

關(guān)于社群運營的發(fā)展前景，其實不論是社群運營崗，還是用戶增長，新媒體運營。只要是能給公司帶來流量或客戶的崗位，發(fā)展前景都是不錯的。

站在公司角度，公司是需要更多的客戶來創(chuàng)造利潤。這些崗位離用戶最近，給公司帶來的價值也非常清晰，薪水相對來說也是很可觀的。

發(fā)展路線上社群運營和其他得運營崗位其實是差不多的，分為橫向和縱向來看：

橫向的話就是轉(zhuǎn)崗，比如：

你可以因為自己搭建用戶體系的能力很強，那可以試著往更高級的用戶運營發(fā)展；

也可以有著很強的轉(zhuǎn)化能力，可以轉(zhuǎn)做流量相關(guān)的工作，比如像新媒體，投放。

再比如社群崗經(jīng)常需要配合做產(chǎn)品優(yōu)化，需要你懂用戶和產(chǎn)品，未來也可以往產(chǎn)品方向發(fā)展，比如說產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理等。

縱向就是top sales ——社群運營組長——社群總監(jiān)。

雖然社群運營這個崗位看起來有些局限，但持續(xù)深耕的話，未來還是有很多方向可以發(fā)展的。

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