工作內容，必備技能，發(fā)展路線，一次講透！

大家好，我是一只大貓。關于業(yè)務細分，大貓之前分享過媒體運營、新媒體運營、內容運營的視頻。那么今天我們就來說說這個話題。社群營銷這個職位。

如果你想快速了解社區(qū)營銷崗位，或者想知道這個崗位在日常工作中會接觸到什么樣的工作，需要什么樣的技能，未來的發(fā)展路徑是什么，千萬不要錯過這個大貓的視頻。

01不同社區(qū)類型的工作任務

第一，大貓來和大家談談社區(qū)營銷崗位的主要工作，目前市場上的社區(qū)營銷，主要有三種，銷售、服務和資源對接社區(qū)。

咱們一個個來看，大貓先來和大家聊聊服務類社區(qū)，這類社區(qū)，它本身就是一種產(chǎn)品，或者可以說是某一服務的一部分。

例如以市場上常見的網(wǎng)上付費課程，多為錄播課程。 主要是社區(qū)教學管理。

在社區(qū)里，客戶可以享受老師在線答疑的服務，可以在班級群里和同學交流經(jīng)驗等等。社區(qū)里的這些服務，其實都是為了讓花錢買這門課的用戶有更好的學習體驗。

這類社區(qū)的兩個核心工作是：

第一，為顧客提供更好的服務。

就像大貓剛剛舉的例子一樣，顧客在購買課程后，為了讓用戶有更好的學習體驗，在社區(qū)中增加了一系列服務。

第二，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度，維護口碑

無論什么樣的產(chǎn)品，口碑，品牌都很重要。老客戶很可能會向身邊的人推薦自己認為好的產(chǎn)品，所以維護口碑也是服務社區(qū)營銷的重要任務之一。

其次是銷售型社群，兩個這樣的社區(qū)核心工作是：

1）拉新 ；這類社區(qū)營銷可以簡單地理解為利用社區(qū)將目標受眾聚集在一起

2）轉換；通過社區(qū)營銷向小組成員銷售產(chǎn)品。這也是目前很多在線教育公司使用的方式。一般來說，銷售社區(qū)營銷更傾向于在短時間內向用戶展示商品的價值，最后引導用戶繼續(xù)購買高價商品。

比如很多人可能會在網(wǎng)上刷出1元或者9元感受某個課程。付費后，他們被拉進社區(qū)。經(jīng)過幾天的感受，客戶看到產(chǎn)品的價值后，會繼續(xù)付費購買課程。

最終一類是資源對接型社區(qū)，兩個這樣的社區(qū)核心工作：

1）獲客；促進小組成員的活動，使小組成員能夠在小組中進行聊天和討論，形成資源對接。

2）保留；為了保證社區(qū)的價值，讓小組成員長期留在小組中，持續(xù)進行資源對接。

例如，一些媒體平臺提供流量支持，創(chuàng)作者提供高質量的內容進行交換。這樣的社區(qū)是資源對接型的。

簡單總結一下 社區(qū)營銷，大致可以分為 銷售，服務，資源型 這三類，這三類社區(qū)都圍繞著這三類社區(qū)。 拉新，獲得客戶，保留，轉換這個。 開展工作的四個方面。

02必須掌握哪些技能？

關于技能部分，大貓在招聘網(wǎng)站上隨便找個社區(qū)崗位截圖看看。

結合這個職位截圖，大貓被分成硬技能和軟技能這兩個部分來告訴大家。

關于硬技能部分，先來看活動策劃能力，在社區(qū)營銷中，為了實現(xiàn)用戶的留存和客戶獲取，我們經(jīng)常需要根據(jù)自己的社區(qū)定位和用戶感興趣的活動來提高群體成員的參與度，從而提高他們對社區(qū)的信任和粘性。

然后就是文案能力，談到文案技巧，也許有小伙伴有疑問：“哎，我又不是做新媒體的，我怎么還能做文案呢？”

幾乎所有的操作崗位都需要文案能力。，比如社區(qū)營銷，群內經(jīng)常發(fā)布群公告，或者舉辦一些活動的時候，會以短文案的形式呈現(xiàn)在社區(qū)公告和你的朋友圈。

但是，這里提到的短文案并不要求你寫出華麗的文字，而是要求你準確地表達自己的意思，吸引群體成員/朋友圈的朋友。

還有個銷售轉換能力，前面大貓分享的銷售社區(qū)，涉及到拉新轉型、銷售轉型能力、社區(qū)實現(xiàn)，也是做社區(qū)營銷的必備技能之一。

最后是數(shù)據(jù)分析能力，資料分析基本上貫穿于整個社區(qū)營銷。

比如每天都需要跟進客戶朋友的加入率、加入率、簽到率、到達率、工作提交率、完成率等。，并利用大數(shù)據(jù)來判斷運營效果，從而進一步完善社區(qū)的營銷計劃。

關于軟技能部分：

第一點是第一點組織協(xié)調與溝通能力，由于社區(qū)面對的是顧客，經(jīng)常會做一些活動，或者發(fā)起討論，所以良好的溝通協(xié)調能力和溝通能力是不可或缺的。

第二，邏輯思維清晰。客戶在社區(qū)營銷中不可避免地會提出問題，在面對用戶提問時，要有清晰的邏輯思維，以回應客戶，提高客戶滿意度。

簡單總結一下，關于社區(qū)營銷的硬技能需要你有文案、數(shù)據(jù)分析、活動策劃的能力；在軟技能方面，要求你有底層的做事思維，有一定的組織、協(xié)調和溝通能力。

因此，如果你是一個和藹可親、喜歡與用戶打交道、有效溝通、活動策劃、組織等能力的朋友，有興趣的朋友可以嘗試這個職位。

03社區(qū)營銷崗位的發(fā)展前景以及未來的發(fā)展路徑

關于社區(qū)營銷的發(fā)展前景，事實上，無論是社區(qū)營銷崗位，還是用戶增長，新媒體運營。只要能給公司帶來流量或者客戶，發(fā)展前景都不錯。

從企業(yè)的角度來看，企業(yè)需要更多的客戶來創(chuàng)造利潤。這些職位離客戶很近，給公司帶來了明確的價值，工資也相對可觀。

發(fā)展路線上的社區(qū)營銷實際上與其他必須經(jīng)營的崗位相似，分為橫向和縱向：

橫著的話就是轉崗，例如：

您可以嘗試向更高級的用戶運營發(fā)展，因為您具有很強的建立用戶系統(tǒng)的能力；

還能有很強的轉化能力，可以轉做流量相關的工作，比如新媒體，投放。

例如，社區(qū)崗位往往需要配合產(chǎn)品優(yōu)化，你需要了解用戶和商品，將來也可以往前走。產(chǎn)品方向的發(fā)展，如產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理等。

垂直就是top sales ——社區(qū)營銷組長-社區(qū)總監(jiān)。

雖然社區(qū)營銷這一職位看上去有些局限，但是如果繼續(xù)深耕，未來還有許多方向可以發(fā)展。

本文來自微信微信官方賬號 “暖石網(wǎng)”（ID：作者：暖石運營組，36氪經(jīng)授權發(fā)布，nuanshi100)。

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