此前，高德打車已與27家網(wǎng)約車平臺(tái)合作，提供“敢坐敢賠”的服務(wù)保障，現(xiàn)已升級(jí)為100多個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)。

文｜劉娜

編輯｜楊林

36Kr獲悉，9月20日，在中國(guó)城市公共交通協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，100多個(gè)網(wǎng)絡(luò)汽車平臺(tái)，如高德地圖和享道出行、攜華出行、迷人出行等。，共同推出“放心選擇” “安心坐”服務(wù)行動(dòng)。

根據(jù)國(guó)家交通部網(wǎng)絡(luò)汽車行業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，自2022年7月起，匯聚平臺(tái)月訂單量首次公布。今年7月1日以來，匯聚平臺(tái)月訂單量增長(zhǎng)7900萬單，同比增長(zhǎng)52%。網(wǎng)絡(luò)汽車行業(yè)月訂單總量增長(zhǎng)1.26億單，匯聚平臺(tái)占行業(yè)增長(zhǎng)的63%，成為網(wǎng)絡(luò)汽車需求增長(zhǎng)的主力軍。

高德作為一個(gè)聚集平臺(tái)，開放安全出行大模型、車費(fèi)保鏢、五星級(jí)平臺(tái)服務(wù)標(biāo)志等一系列能力。面向網(wǎng)絡(luò)汽車平臺(tái)，并與網(wǎng)絡(luò)汽車平臺(tái)形成消費(fèi)者權(quán)利的雙重保險(xiǎn)。

“流量可以根據(jù)服務(wù)分配，回歸服務(wù)本質(zhì)將成為行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期主義?！备叩鲁鲎廛嚳偨?jīng)理李新華表示，“大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司通過聚合模式連接網(wǎng)絡(luò)汽車服務(wù)，幫助網(wǎng)絡(luò)汽車平臺(tái)降低90%的推廣成本。流量不再是奢侈品，長(zhǎng)于服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)汽車平臺(tái)獲得了發(fā)展機(jī)遇?！?/p>

為了讓每個(gè)在線汽車平臺(tái)客觀評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，高德作為匯聚平臺(tái)和在線汽車平臺(tái)，圍繞安全管理、運(yùn)營(yíng)效率、乘車體驗(yàn)、客服保障、行業(yè)責(zé)任等指標(biāo)，打造了“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”。

事實(shí)上，早在2019年，高德出租車就已經(jīng)與27個(gè)在線汽車平臺(tái)合作，提供“敢坐敢賠”的服務(wù)保障。當(dāng)乘客遇到五種成本糾紛時(shí)，如果在48小時(shí)內(nèi)沒有完成在線汽車平臺(tái)，高德出租車將直接支付給乘客。

保鏢自動(dòng)為乘客免除訂單中不合理的費(fèi)用。

截至目前，已有100多個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估在30多個(gè)城市進(jìn)行。此外，高德將“敢坐敢賠”升級(jí)為“車費(fèi)保鏢”，為用戶提供即時(shí)護(hù)航、秒級(jí)處理、預(yù)付款等諸多保障，將全場(chǎng)景車費(fèi)問題的處置速度提升到秒級(jí)?，F(xiàn)在高德已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了90%的車費(fèi)問題秒級(jí)處理，36小時(shí)的預(yù)付款承諾也處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

近年來，高德和他的合作伙伴不斷構(gòu)建服務(wù)評(píng)估體系。今年，許多城市對(duì)聚集平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)汽車平臺(tái)進(jìn)行了差異化定位，他們需要履行的責(zé)任更加明確，評(píng)估體系的運(yùn)行更加有針對(duì)性。

以上海和杭州為例。根據(jù)上海市交通委員會(huì)的公告，AA租車、悅道用車、美團(tuán)出租車是今年第一季度上海網(wǎng)絡(luò)汽車平臺(tái)投訴最少的一款。杭州交通局公告顯示，今年第二季度，在杭州網(wǎng)絡(luò)汽車平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中，旅游汽車、曹操出行、享受道路出行排名前三。

此外，高德還推出了五星級(jí)平臺(tái)服務(wù)logo，服務(wù)logo根據(jù)月度評(píng)估結(jié)果動(dòng)態(tài)更新。在今年8月的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，北京排名前三的平臺(tái)是星徽旅游、飛迪出租車、AA旅游。上海分別享受道路旅行、曹操旅行和橘子旅行。深圳分別是中交旅行、T3旅行和曹操旅行。杭州是攜華旅行、旅行汽車和曹操旅行。

中國(guó)城市公共交通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)郭禮豪表示，今年7月，國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布通知，恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)措施，提出持續(xù)提高消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量水平，全面開展放心消費(fèi)行動(dòng)。隨著標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和五星級(jí)平臺(tái)服務(wù)標(biāo)識(shí)的推出，旅游領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到了改善，消費(fèi)環(huán)境得到了創(chuàng)造。

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