羅馬仕如今陷入了“休克”狀態(tài)，前途未卜。7月15日，羅馬仕微博發(fā)布最新聲明，稱公司運(yùn)營團(tuán)隊(duì)主要成員在崗，并承諾召回服務(wù)長期有效。

早在7月6日凌晨一點(diǎn)，羅馬仕就在釘釘大群里發(fā)布了停工停產(chǎn)通知，員工在第二天不同時(shí)間段可去公司取回個(gè)人物品，其余時(shí)間門禁凍結(jié)，隨后群里全員禁言。

次日，員工們趕到公司，通過兩道門禁后進(jìn)入工位區(qū)。至此，這家前年?duì)I業(yè)額17 - 18億元、擁有500名左右正職員工的企業(yè)，僅剩20多人仍在工作。深圳總部辦公地點(diǎn)樓下站著大量維權(quán)員工，與其合作體量上億元的供應(yīng)商也趕到“蹲點(diǎn)”等待，網(wǎng)上還有幾十萬召回用戶在排隊(duì)。

知危到達(dá)深圳總部現(xiàn)場(chǎng)，試圖了解這家突然“休克”的企業(yè)的狀態(tài)。

01 全員轉(zhuǎn)成電話客服

“7月4日下班后，夜里三點(diǎn)公司就把我們所有同事的筆記本電腦收走了，還有抽屜里的A4紙，不管里面是什么內(nèi)容?！眲偟焦の唬钅胶＃ɑ┲钢k公桌上空白區(qū)域?qū)χＵf道。

李慕海的工位在公司16層的產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)組，知危趕到時(shí)，整層辦公桌上一臺(tái)筆記本電腦都沒看到，有保潔阿姨在清理工位，員工們也在收拾東西。

空置的工位與來公司收拾的員工 知危/攝

實(shí)際上，員工們收到停工停產(chǎn)消息比正式宣布早幾天。7月2日，所有部門陸續(xù)被告知公司將停工停產(chǎn)，7月工資可能發(fā)不出，后面按深圳最低基本工資發(fā)放，每個(gè)部門留1到2人收尾或基礎(chǔ)運(yùn)作。

經(jīng)歷幾天恐慌、無助和迷茫后，有員工表示“懸著的心終于死了”。

“現(xiàn)在沒法工作了，公司網(wǎng)盤和日常對(duì)接文件都依托公司網(wǎng)絡(luò)和筆記本電腦，也聯(lián)系不上公司高層?！崩钅胶Ｕf。

李慕海還表示，盡管之前公司因產(chǎn)品自燃事件輿論很大，但他們?nèi)哉９ぷ?，唯一變?dòng)是在公司充電寶產(chǎn)品被平臺(tái)下架后。

“我記得很清楚，公司充電寶3C認(rèn)證6月14號(hào)被停，到7月4號(hào)差不多三周時(shí)間，我們所有人都轉(zhuǎn)成客服處理召回事情，登記并解答用戶疑問?！?/p>

知危咨詢其他部門羅馬仕員工，他們也表示那段時(shí)間轉(zhuǎn)成客服崗，每天早上9點(diǎn)上線聊天框就是99 +，一直到晚上24點(diǎn)都在處理客訴。

一工位上尚未被清理的召回產(chǎn)品信息列表 知危/攝

至于客訴多的原因，李慕海表示：“別看官方只召回49萬臺(tái)，實(shí)際想確認(rèn)召回的人遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)。我們一年能賣大幾千萬臺(tái)，過去幾年累計(jì)上億，公司把客服處理平臺(tái)權(quán)限開放給其他部門同事了?！?/p>

對(duì)于7月15日羅馬仕“主要成員在崗，承諾召回服務(wù)長期有效”的聲明，一名員工回復(fù)知危稱“沒上班，原來500多人，大概只留了20來個(gè)人”。

當(dāng)被問及只剩20多人如何處理海量召回申請(qǐng)時(shí)，對(duì)方稱具體不清楚，可能是外包客服團(tuán)隊(duì)在弄，“我走之前（停工）就是有外包團(tuán)隊(duì)在弄”。

關(guān)于公司突然陷入絕境，李慕海覺得一方面是遲鈍，一方面是逃避。

02 遲鈍的回應(yīng)和逃避的高層

“羅馬仕最初被推到風(fēng)口浪尖，是六月份北京高校禁止充電寶帶入校園，當(dāng)時(shí)公司聲明產(chǎn)品沒問題、安全，都通過國標(biāo)檢驗(yàn)。現(xiàn)在看聲明姿態(tài)不夠低，也不夠負(fù)責(zé)，之后各大機(jī)構(gòu)和國檢暫停了羅馬仕充電寶3C證書，從那時(shí)起，羅馬仕法律上不能再銷售無證充電寶了?！?/p>

3月份杭州飛香港航班上羅馬仕充電寶自燃后，李慕海預(yù)料到公司會(huì)有困難，但沒想到這么嚴(yán)重。

“航班出事，我們感覺羅馬仕會(huì)有公關(guān)危機(jī)甚至訴訟危機(jī)，畢竟充電寶在航班著火導(dǎo)致延誤，至少要面臨當(dāng)事人、乘客、航司和機(jī)場(chǎng)起訴。但當(dāng)時(shí)想的只是訴訟賠償后就結(jié)束?！崩钅胶Ｕf。

充電寶行業(yè)資深專家李景風(fēng)告訴知危，他和同行原以為就算羅馬仕所有充電寶3C證書被暫停，最多換個(gè)品牌名繼續(xù)干，人還在、錢還在，從頭做起就行。

但員工察覺到羅馬仕決策層異常。

“從3月份出事之后，我就沒見過老板了，包括管事的雷燦伙以及創(chuàng)始人雷桂斌?！绷_馬仕某產(chǎn)品經(jīng)理郭啟年對(duì)知危說。

據(jù)郭啟年介紹，羅馬仕是家族企業(yè)，管理層主要是雷家四兄弟，采用輪值制度，最近兩年主要是老四雷燦伙主管。

“出事前，我們產(chǎn)品部見老板很頻繁，組周例會(huì)固定一周見他一次以上。老四喜歡抓細(xì)節(jié)，參與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品管理，會(huì)過問產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定義、定價(jià)等。三月份之前，立項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度要匯報(bào)，構(gòu)思中的項(xiàng)目要對(duì)齊構(gòu)思。”郭啟年描述老板雷燦伙。

“現(xiàn)在回想，可能老板們?cè)缦肱芰?，清明?jié)后（4月初）四兄弟就退出公司釘釘群組織架構(gòu)?！惫鶈⒛赀€說，同事查公司法人變更發(fā)現(xiàn)，三個(gè)月里公司換了三次法人。

“4月23號(hào)左右第一次換法人，從老三雷桂斌變更為雷社杏。我們猜測(cè)他是專業(yè)背債人，沒資產(chǎn)、無履行能力。”郭啟年說。

郭啟年繼續(xù)說：“6月30日，公司又換法人，從雷社杏變?yōu)槔仔尤?。?nèi)部消息說他70歲，開庭后可能無需承擔(dān)法律責(zé)任。但7月2號(hào)又變回雷社杏?！?/p>

郭啟年表示，員工猜測(cè)這次變回來是為讓外部資金給公司貸款，70多歲法人無法貸款，所以變回40多歲的雷社杏。

“我們猜測(cè)應(yīng)該就是這個(gè)原因，不然沒理由再變一次?！惫鶈⒛暾f。

03 用戶、員工、供應(yīng)商和貨品

在小紅書上，能看到用戶曬出申請(qǐng)退款排隊(duì)17萬多名的截圖，讓人想起當(dāng)年小黃車退款盛況。

羅馬仕產(chǎn)品部沈未辰（化名）稱，公司目前有不少于5000萬成本價(jià)貨值的成品，都印有LOGO，不知如何處理。

據(jù)沈未辰介紹，去年羅馬仕營業(yè)額約17 - 18億，充電寶業(yè)務(wù)占八成。

“正常來說，充電寶業(yè)務(wù)倒了，其他業(yè)務(wù)可繼續(xù)，充電頭、充電線照樣能賣。但公司確實(shí)解散了其他業(yè)務(wù)。”沈未辰無奈地說。

一位供應(yīng)商向知危反映，他們有4億元體量的合作還在賬期內(nèi)，聯(lián)系不上羅馬仕相關(guān)人員。

排長隊(duì)的售后、突然停工的員工、合同期內(nèi)的供應(yīng)商以及五千萬貨值的充電寶成品，這些問題都需羅馬仕解決，但目前沒消息顯示決策層會(huì)回應(yīng)。

同樣，應(yīng)該為本次行業(yè)地震和羅馬仕“突然休克”負(fù)責(zé)的國內(nèi)某Top1級(jí)電芯供應(yīng)商，也未明確、公開給消費(fèi)者答案。

注：知危多次撥打羅馬仕辦公電話咨詢相關(guān)細(xì)節(jié)，均無人接聽

本文來自微信公眾號(hào)“知?！?，作者：知危編輯部，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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