百元套餐承載不起體檢期待？

作者 | 于婞

編輯丨高巖

來源 | 野馬財(cái)經(jīng)

當(dāng)體檢機(jī)構(gòu)愛康國賓與十年老客戶張曉玲即將對簿公堂，一場關(guān)于體檢價值邊界的大討論正在引發(fā)公眾關(guān)注。

“當(dāng)你指望說，一個幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來，而要查單一的病，多花幾千幾萬塊錢的時候，你認(rèn)為這樣的情況存在嗎？”在7月30日的媒體說明會上，愛康集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO張黎剛提出了這個尖銳問題。

輿論頓時嘩然，有網(wǎng)友質(zhì)疑：“那如果是這樣的話，何必花錢體檢呢，體檢又不便宜?！薄澳沁@種公司，按他所說沒有存在的必要了”。還有網(wǎng)友表示：“無論去哪，只要檢查了這個項(xiàng)目，就應(yīng)該準(zhǔn)確啊。不應(yīng)該是這樣嗎？”“不會說話就別出來說，這下好了，行業(yè)內(nèi)幕曝光了”“ 民營體檢中心很多不就是靠一二百三四百的體檢項(xiàng)目活下來的嗎，這么說錢花了個寂寞”。

^{來源：微博截圖}

與此同時，愛康國賓在媒體說明會上宣布：對連續(xù)十年在該機(jī)構(gòu)體檢卻未檢出癌癥的律師張曉玲正式提起訴訟，且法院已立案受理。

但當(dāng)事人張律師稱：歡迎起訴，但目前沒有收到被起訴通知。

十年體檢“漏癌”糾紛

訴訟大戰(zhàn)即將爆發(fā)

這場價值辯論源于一起具體糾紛。北京42歲執(zhí)業(yè)律師張曉玲在2013年至2023年連續(xù)十年在愛康國賓體檢，報(bào)告均未提示癌癥風(fēng)險。2024年，她被確診為右腎透明細(xì)胞癌并轉(zhuǎn)移，2025年發(fā)現(xiàn)骨轉(zhuǎn)移后，她質(zhì)疑愛康檢測準(zhǔn)確性，并要求愛康國賓提供十年的體檢標(biāo)本、影像資料和數(shù)據(jù)。

對于張律師的指控，愛康國賓曾發(fā)兩份聲明稱自己“無責(zé)”，表示“已聘請外部專家協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評估，確認(rèn)愛康對張女士的腎臟檢查不存在瑕疵”，還稱愿意接受第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定，并承擔(dān)一切責(zé)任和法律后果。

但張律師7月29日在個人微博表示，距離愛康國賓7月18日承諾“若本人同意即可公開體檢數(shù)據(jù)及超聲影像”，已過去11天，對方仍未兌現(xiàn)。她強(qiáng)調(diào)“本人再次強(qiáng)烈要求愛康國賓公開我的10年體檢的數(shù)據(jù)、超聲檢查影像和操作人員名單、資質(zhì)、設(shè)備型號，勿再說謊請接招吧！”

愛康國賓在7月30日的說明會上進(jìn)行了回?fù)簟ＹY深副總裁周曉江宣布，已向法院起訴張曉玲并獲立案。愛康國賓稱張律師“罔顧事實(shí)造謠，污蔑愛康‘假體檢’”，嚴(yán)重?fù)p害了公司聲譽(yù)，傷害了數(shù)萬員工，還誤導(dǎo)了公眾對私營體檢行業(yè)的認(rèn)知。

張黎剛稱此決定“艱難”：“為了維護(hù)愛康15000名員工的尊嚴(yán)，為了給行業(yè)正名，愛康不得不做出這個艱難的決定?！?/p>

對于愛康的起訴，張曉玲律師強(qiáng)硬回應(yīng)。她通過微博公開喊話，指出媒體見面會的10個謊言，要求“把我的10年超聲檢查公布出來、給我檢查的人員名單和資質(zhì)公布出來、第三方是誰公布出來、結(jié)果公布出來，起訴內(nèi)容公布出來，我沒收到，也別整假患者、偽專家了！”

^{來源：微博截圖}

但張律師強(qiáng)調(diào)，自己尚未收到任何起訴文件。“法庭是我的主戰(zhàn)場，很期待”，她表示，“沒收到（起訴文件），也不知道，他拿出起訴狀，立案通知書就說明問題了，別老撒謊。我是律師，正常來說，正式立案了，我綁定的有小程序，會在我的案件里有顯示?！?/p>

此外，張律師還表示，她將征集20名關(guān)于體檢行業(yè)漏診、誤診行為的維權(quán)律師團(tuán)隊(duì)，并在全國征集1萬名愛康國賓體檢受害人的典型案例，正式發(fā)起公益訴訟，推動中國體檢醫(yī)療行業(yè)的立法完善。

愛康國賓如何重塑信任？

自媒體博主“我想靜靜了”認(rèn)為，發(fā)布會本想修復(fù)這場危機(jī)給企業(yè)帶來的創(chuàng)傷，但現(xiàn)在看來卻是在“補(bǔ)刀”，整個中國體檢行業(yè)的聲譽(yù)都受到影響。

^{來源：視頻號截圖}

實(shí)際上，愛康國賓在媒體說明會上表示：體檢的核心是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險信號，而非做出最終診斷，其意義是通過檢查項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)警報(bào)信號，讓人們及時去做更深入的檢查。

愛康國賓還公布數(shù)據(jù)：中國每年新確診的癌癥患者超480萬，愛康體檢發(fā)現(xiàn)1.5萬個，即中國每320位確診的癌癥患者中就有1名是愛康國賓發(fā)現(xiàn)的。

但張黎剛進(jìn)一步解釋體檢價值邊界問題，他說：“大家想想，大多數(shù)企業(yè)給員工做個體檢，少則幾百塊，多則幾千塊，大家去醫(yī)院看個病，診斷某個病要花多少錢。當(dāng)你指望幾百塊的體檢能查出所有病，而查單一病卻要多花幾千幾萬塊時，這種情況可能嗎？原因是公眾對體檢與看病沒有明確的邊界，導(dǎo)致對體檢有很多誤解?！?/p>

^{來源：罐頭圖庫}

蘇秦智庫專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪認(rèn)為，從公關(guān)危機(jī)視角看，愛康國賓CEO張黎剛的言論是公關(guān)敗筆。危機(jī)公關(guān)核心是化解矛盾、重建信任，其“幾百塊體檢不能全查”的表述，易被公眾解讀為推諉責(zé)任，引發(fā)了公眾對愛康國賓專業(yè)性的質(zhì)疑，嚴(yán)重破壞品牌聲譽(yù)。用戶對體檢機(jī)構(gòu)的信任很關(guān)鍵，此次事件會讓潛在客戶卻步，現(xiàn)有客戶流失，長期來看，企業(yè)口碑下滑，市場份額流失，阻礙企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，是公關(guān)重大失誤。

詹軍豪指出，張黎剛稱內(nèi)部自查及請外部專家證明自己無責(zé)的方式不可信，這是自說自話。一般建議企業(yè)找第三方權(quán)威專家在網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲引導(dǎo)，更有可信度。而愛康國賓沒有實(shí)質(zhì)性證據(jù)表明有外部專家評估，這種表述缺乏可信度。

^{來源：罐頭圖庫}

實(shí)際上，公開體檢機(jī)構(gòu)保存的影像資料及第三方檢測機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告是張律師的訴求，但她在7月29日的微博中提到，“截止今日，已11天，愛康國賓未有任何形式、任何人員與本人取得聯(lián)系談第三方機(jī)構(gòu)鑒定的事情，言而無信這是什么樣的企業(yè)文化？單方完成的所謂‘第三方鑒定’的數(shù)據(jù)，更無法掩飾其無處不在的做假，何況一個體檢報(bào)告？！”

詹軍豪認(rèn)為，愛康國賓起訴自己的用戶張女士的行為不可取。如果張女士是自媒體人，公司可以起訴她并懷疑其有商業(yè)目的，但張女士是律師，并非自媒體博主，愛康國賓以這種硬剛的方式處理問題，易造成反面效果，因?yàn)楣姇С秩跽摺?/p>

愛康國賓迅猛擴(kuò)展背后

人才與管理問題突出

愛康國賓是中國領(lǐng)先的健康管理機(jī)構(gòu)，成立于2004年9月，主營業(yè)務(wù)是為個人及團(tuán)體提供從體檢、檢測、醫(yī)療、家庭醫(yī)生、慢病管理到健康保險等全方位的健康管理服務(wù)。其創(chuàng)始人和董事長是哈佛大學(xué)遺傳學(xué)碩士張黎剛，目前持股49%，是愛康國賓的實(shí)際控制人。杭州阿里巴巴創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司和上海云鋒新創(chuàng)投資管理有限公司作為機(jī)構(gòu)投資者，分別持有愛康國賓1%的股權(quán)。

然而自2019年從美股退市后，愛康國賓至今未有在A股上市的計(jì)劃，其收入規(guī)模、盈利狀況也不為人知。

官網(wǎng)顯示，至2024年11月愛康國賓已在全國57個城市設(shè)有173家體檢、齒科與醫(yī)療中心?？焖贁U(kuò)張的背后，如何解決人才缺失、管理漏洞和質(zhì)量把控體系問題，對公司是考驗(yàn)。

而且，這并非愛康國賓一家企業(yè)的問題，多家頭部體檢玩家均面臨同樣局面。

中國醫(yī)學(xué)影像技術(shù)研究會統(tǒng)計(jì)顯示，民營體檢機(jī)構(gòu)的影像誤診率比公立醫(yī)院高出27%。北京市衛(wèi)健委2024年抽查顯示，23%的體檢機(jī)構(gòu)存在設(shè)備未年檢、31%的報(bào)告無主治醫(yī)師簽字等問題。

愛康國賓就曾在2023年8月被寧波市場監(jiān)管部門查出使用過期醫(yī)療器械，一臺本應(yīng)于2021年2月報(bào)廢的血沉儀，至2023年年中仍在使用，被查獲時已超期服務(wù)5200多人次。

^{來源：罐頭圖庫}

為了解決人才缺乏的問題，部分民營體檢機(jī)構(gòu)采用AI閱片、技師代替醫(yī)師等方式。

2024年衛(wèi)健委抽檢發(fā)現(xiàn)，部分民營體檢機(jī)構(gòu)存在“技師代替醫(yī)師看片”現(xiàn)象，CT影像閱片時間平均僅4.2分鐘，遠(yuǎn)低于公立醫(yī)院15分鐘的標(biāo)準(zhǔn)。

愛康國賓總部基地門診部就曾于2023年11月，因使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作，被罰款5萬元。

如今，女律師十年持續(xù)在愛康國賓體檢，未提示明顯異常，卻突然患上腎癌并且伴隨骨轉(zhuǎn)移，而愛康國賓在公開應(yīng)對中，缺乏對自身問題的剖析和反思，這在企業(yè)遭遇危機(jī)公關(guān)時不應(yīng)出現(xiàn)。

鑒于目前體檢準(zhǔn)確度維權(quán)存在困境，且時間、精力成本高昂。中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院防癌體檢中心主任醫(yī)師畢曉峰建議，“由于大部分早期癌癥無特異性癥狀，只能通過檢查發(fā)現(xiàn)。但普通體檢項(xiàng)目并非專門的防癌體檢。選擇防癌體檢更精準(zhǔn)，方法更有針對性。比如，早期肺癌需通過胸部CT發(fā)現(xiàn)，而絕大多數(shù)體檢做的是胸部X線檢查，胸片很難發(fā)現(xiàn)早期肺癌。

所以，消費(fèi)者選擇體檢項(xiàng)目時，要根據(jù)自身需求做功課，選對項(xiàng)目，可降低重大疾病漏診風(fēng)險。

張曉玲律師表示，她本次維權(quán)不僅為了自身健康和家庭，也是作為律師的責(zé)任和使命使然，她要與無良企業(yè)斗爭。體檢服務(wù)應(yīng)守護(hù)國民健康，不能突破醫(yī)療倫理和道德底線，淪為資本、金錢的游戲。

張黎剛曾揭露行業(yè)“假體檢”亂象，如今他的企業(yè)卻因同樣質(zhì)疑站上被告席，這場體檢行業(yè)信譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)，才剛剛開始。你怎么看愛康國賓與老客戶反目成仇？

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