機(jī)場(chǎng)工作人員為旅客提供首乘服務(wù) □省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)供圖

8月14日，記者從中國(guó)民用航空西北地區(qū)管理局了解到，該局近期對(duì)甘肅9家機(jī)場(chǎng)的首乘服務(wù)預(yù)約工作進(jìn)行了摸底檢查。截至今年7月底，甘肅各機(jī)場(chǎng)已為5.86萬(wàn)人提供了預(yù)約民航首乘服務(wù)。

蘭州機(jī)場(chǎng)作為甘肅省唯一的千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)，在首乘服務(wù)預(yù)約工作方面領(lǐng)先全省。首乘旅客只需登錄“蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)”公眾號(hào)，選擇“首次乘機(jī)旅客預(yù)約”，依次填寫姓名、聯(lián)系方式、航班日期、航班號(hào)，上傳身份證照片并提交，機(jī)場(chǎng)后臺(tái)就能收集、匯總首乘旅客信息，并安排工作人員與首乘旅客聯(lián)系，負(fù)責(zé)服務(wù)保障，為全省機(jī)場(chǎng)起到了示范作用。

在服務(wù)保障方面，甘肅各機(jī)場(chǎng)聚焦首乘旅客需求，提供全流程或分段式引導(dǎo)服務(wù)，覆蓋問(wèn)詢、值機(jī)、安檢、登機(jī)等重要環(huán)節(jié)，同時(shí)講解乘機(jī)常識(shí)并發(fā)放溫馨指南。旅客可以自愿佩戴專屬標(biāo)貼或手環(huán)，方便各環(huán)節(jié)工作人員快速識(shí)別并提供針對(duì)性幫助。特別要提到的是，旅客登機(jī)后，航空公司乘務(wù)人員會(huì)重點(diǎn)關(guān)注，主動(dòng)介紹機(jī)上設(shè)施使用方法，在飛行各階段提示安全注意事項(xiàng)，隨時(shí)回應(yīng)旅客需求。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 薛曉霞

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