花兩千多元住酒店，卻拿到成本不足兩元、疑似二次清洗的“一次性”拖鞋，這樣巨大的消費(fèi)落差，讓消費(fèi)者十分憤怒。

近日，消費(fèi)者王女士（化名）通過(guò)攜程平臺(tái)預(yù)訂了湖州安吉縣凱承溫德姆至尊豪廷大酒店的親子套房和豪華雙床房，總共花費(fèi)四千多元，平均每間房超過(guò)兩千元，屬于當(dāng)?shù)馗叨讼M(fèi)。

然而，在入住體驗(yàn)中，王女士發(fā)現(xiàn)酒店提供的“一次性”拖鞋有明顯使用過(guò)的痕跡：鞋底有磨損和污漬，鞋面起球嚴(yán)重，內(nèi)部還有前一位使用者留下的壓痕和輕微異味。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，王女士立刻致電酒店前臺(tái)要求更換新拖鞋，前臺(tái)承諾“重新送幾雙新拖鞋”后就掛斷了電話，之后再打前臺(tái)電話就一直無(wú)法接通。

隨后，王女士到前臺(tái)交涉，酒店經(jīng)理稱：“浙江省大部分酒店為響應(yīng)環(huán)保政策，拖鞋都在洗衣房清洗后重復(fù)使用?！?/p>

但王女士覺(jué)得這家酒店的拖鞋并不適合重復(fù)使用，“酒店提供的所謂‘一次性’拖鞋單雙成本不足兩元，是由薄無(wú)紡布制成的，材質(zhì)柔軟易變形，根本不適合重復(fù)使用?！?/p>

對(duì)此，觀察者網(wǎng)向酒店方面求證，截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。

“扭曲了環(huán)保政策的初衷”

王女士表示：“湖州安吉縣凱承溫德姆至尊豪廷大酒店以政策為借口，實(shí)際上言行不一?！?/p>

從政策方面來(lái)看，浙江2020年7月發(fā)布的《關(guān)于限制一次性消費(fèi)用品的通知》規(guī)定，自2019年12月31日起，在浙江省四星級(jí)及以上賓館（酒店）推廣不主動(dòng)提供一次性消費(fèi)用品（包括住宿、餐飲等服務(wù)性單位向消費(fèi)者提供的一次性牙刷、牙膏、梳子、肥皂、浴液、拖鞋和餐具等用品），并逐步推廣到其他賓館（酒店）以及民宿、農(nóng)家樂(lè)等提供住宿服務(wù)的場(chǎng)所。

同時(shí)，住宿、餐飲等服務(wù)性單位要為消費(fèi)者提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、可重復(fù)使用的替代用品，鼓勵(lì)使用易降解、可回收再利用的綠色環(huán)保產(chǎn)品，倡導(dǎo)消費(fèi)者自帶水杯、餐飲用具，減少使用一次性紙杯，住宿自帶牙刷、牙膏、梳子、肥皂、浴液、拖鞋。并且要按照有關(guān)規(guī)定使用可降解的一次性餐具和其他可降解的一次性塑料制品及其復(fù)合制品。

王女士告訴觀察者網(wǎng)：“如果遵循規(guī)定，該酒店卻主動(dòng)提供了牙刷、牙膏、梳子、肥皂等一次性用品，這些用品就擺在洗手池旁邊，明顯違反了規(guī)定。但在拖鞋方面，酒店又以政策為借口，給客人提供重復(fù)利用的一次性拖鞋。”

需要注意的是，浙江省政府對(duì)牙刷、梳子等一次性塑料用品的管理比一次性拖鞋更嚴(yán)格。

2020年10月，浙江省發(fā)展改革委、省生態(tài)環(huán)境廳等9部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)塑料污染治理的實(shí)施辦法》，要求禁止、限制部分塑料制品的生產(chǎn)、銷售和使用。

其中，關(guān)于賓館、酒店一次性塑料用品（主要是牙刷、梳子等塑料制品）：到2020年底，率先在全省星級(jí)賓館、酒店推廣不主動(dòng)提供一次性塑料用品。到2022年底，全省星級(jí)賓館、酒店等場(chǎng)所不再主動(dòng)提供一次性塑料用品，可通過(guò)設(shè)置自助購(gòu)買機(jī)、提供續(xù)充型洗潔劑等方式提供相關(guān)服務(wù)；到2023年底，實(shí)施范圍擴(kuò)大至所有賓館、酒店、民宿。屆時(shí)，所有賓館、酒店、民宿都不主動(dòng)提供一次性塑料用品。

王女士還說(shuō)：“酒店也沒(méi)有提前提醒我自帶牙刷、牙膏、梳子、肥皂、浴液、拖鞋等用品，如果政策要求且酒店通知到位，也不會(huì)有現(xiàn)在的矛盾?！?/p>

在王女士看來(lái)，“把成本僅兩元的一次性拖鞋簡(jiǎn)單清洗后就重復(fù)使用，既違反衛(wèi)生法規(guī)，又扭曲了環(huán)保政策的初衷?！?/p>

環(huán)保政策落實(shí)情況不一

在政策影響下，浙江不少酒店開(kāi)始重復(fù)使用拖鞋。

近期入住浙江義烏銀都華悅酒店的陳女士告訴觀察者網(wǎng)，該酒店在拖鞋擺放處寫明拖鞋是重復(fù)使用的，請(qǐng)勿帶走，“這種拖鞋不是一次性的，類似草編 + 針織，清洗消毒后沒(méi)有變形?！?/p>

陳女士表示，雖然看到重復(fù)使用的信息后心里有點(diǎn)不舒服，但后來(lái)穿了一下，反而覺(jué)得浙江酒店思想挺前衛(wèi)的。

也有民宿沒(méi)有選擇重復(fù)使用拖鞋。浙江溧陽(yáng)經(jīng)營(yíng)民宿的李老板說(shuō)：“是有這樣的倡導(dǎo)，而且重復(fù)使用對(duì)民宿來(lái)說(shuō)成本更低，但我們還是提供一次性拖鞋，因?yàn)槊袼蘅腿艘话愣际峭霞規(guī)Э趤?lái)的，全部帶自用物品不太現(xiàn)實(shí)?！?/p>

不過(guò)，浙江省推動(dòng)酒店業(yè)落實(shí)綠色環(huán)保政策，方向是明確且必要的。

晶捷品牌咨詢創(chuàng)始人、品牌戰(zhàn)略專家陳晶晶表示，拖鞋不一定就是“一次性”的。長(zhǎng)期以來(lái)，很多消費(fèi)者認(rèn)為“拆袋即新”就是干凈的，但忽視了一次性拖鞋可能材質(zhì)不好，生產(chǎn)和運(yùn)輸過(guò)程也不一定衛(wèi)生。

陳晶晶指出：“酒店在踐行環(huán)保時(shí)，可以通過(guò)客房提示卡、預(yù)訂頁(yè)面說(shuō)明等方式提前告知政策，選擇適合多次清洗、循環(huán)使用的高品質(zhì)拖鞋，并向住客說(shuō)明其潔凈標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)高溫消毒、烘干、殺菌等流程，這類循環(huán)拖鞋不僅符合衛(wèi)生與舒適要求，還能減少浪費(fèi)，傳遞環(huán)保理念，將高端酒店品質(zhì)與社會(huì)責(zé)任感結(jié)合起來(lái)?！?/p>

陳晶晶還說(shuō)：“對(duì)于想使用一次性拖鞋的客人，酒店在充分溝通環(huán)保理念和循環(huán)拖鞋衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)后，可以為其提供一次性拖鞋選項(xiàng)，或設(shè)置付費(fèi)獲取機(jī)制。這樣既能尊重客人選擇，又能兼顧環(huán)保原則，讓綠色舉措成為服務(wù)亮點(diǎn)?！?/p>

溫德姆衛(wèi)生問(wèn)題頻發(fā)

值得注意的是，這不是溫德姆酒店第一次陷入衛(wèi)生丑聞。

2021年，《都市現(xiàn)場(chǎng)》調(diào)查南昌多家豪華酒店衛(wèi)生情況，記者給南昌美吉溫德姆花園酒店的床上用品、浴室毛巾、浴巾等做記號(hào)，第二天發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)的兩條浴巾、兩條毛巾和一條地巾沒(méi)有更換。

同年7月9日，溫州華美達(dá)廣場(chǎng)酒店被查出供顧客使用的浴巾、方巾等公共用品用具未按規(guī)定進(jìn)行保潔，違反了《公共場(chǎng)所管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第十四條，被予以警告行政處罰。

2025年1月，消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)爆料富國(guó)島溫德姆至尊酒店的衛(wèi)生亂象。投訴顯示，入住當(dāng)天下午孩子在酒店玩水后身體瘙癢，當(dāng)晚回房間發(fā)現(xiàn)床上有蟲子。1月27日孩子就醫(yī)，1月28日確診手足口病，同行另一個(gè)孩子被診斷為皮炎，衛(wèi)生問(wèn)題直接危害到消費(fèi)者健康。

2025年7月，云南西雙版納景洪雨林公園戴斯溫德姆酒店發(fā)生一起6歲女童溺亡事件。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，6歲女童悅悅（化名）隨家人入住該酒店，在與酒店合作的“兒童水寨”戲水池玩耍時(shí)，左腿被排水孔卡住無(wú)法掙脫，最終因水體淹沒(méi)口鼻，失去意識(shí)后溺亡。事故直接原因是戲水池內(nèi)排水管口塑料格柵網(wǎng)破損斷裂，間接原因是兩家企業(yè)的安全管理漏洞。

讓人不解的是，溫德姆酒店集團(tuán)在歐美市場(chǎng)以嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)著稱，為何在中國(guó)市場(chǎng)卻頻繁爆出衛(wèi)生丑聞？

業(yè)內(nèi)人士指出，這可能與國(guó)際酒店品牌在中國(guó)采用的特許經(jīng)營(yíng)模式有關(guān)?！盀榱丝焖贁U(kuò)張，溫德姆在中國(guó)大量發(fā)展加盟店，但對(duì)加盟店的日常監(jiān)管跟不上擴(kuò)張速度?！?/p>

同時(shí)，違規(guī)成本過(guò)低也是一個(gè)重要因素。“根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，酒店重復(fù)使用一次性用品最高罰款僅二萬(wàn)元，對(duì)于每晚房費(fèi)就達(dá)四千多元的高端酒店來(lái)說(shuō)，這樣的處罰沒(méi)有威懾力。”

該業(yè)內(nèi)人士表示，酒店行業(yè)要真正重視衛(wèi)生安全管理，不能把環(huán)保作為降低標(biāo)準(zhǔn)的借口。監(jiān)管部門應(yīng)加大處罰力度，讓違規(guī)者付出代價(jià)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

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