出品/聯(lián)商專(zhuān)欄

撰文/云棲居士

編輯/娜娜

當(dāng)下，幾大電商平臺(tái)即時(shí)零售價(jià)格戰(zhàn)的硝煙逐漸散去，各平臺(tái)不再一味高呼“百億補(bǔ)貼”，而是積極探尋差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、電商平臺(tái)各筑護(hù)城河

曾經(jīng)，“多、快、好、省”是電商行業(yè)的通用準(zhǔn)則。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，消費(fèi)者需求日益細(xì)化，各大平臺(tái)在這四個(gè)維度上有了不同的戰(zhàn)略側(cè)重。

未來(lái)三年的電商競(jìng)爭(zhēng)，不再是單一維度的比拼，而是綜合能力的較量，關(guān)鍵在于如何在特定領(lǐng)域打造難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。下面，筆者從“多、快、好、省”四個(gè)維度對(duì)淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)、抖音幾大電商平臺(tái)進(jìn)行分析：

1、淘寶：“多”“好”占優(yōu)，“快”“省”不足

淘寶天貓的核心優(yōu)勢(shì)依舊體現(xiàn)在“多”和“好”上。

作為中國(guó)最大的綜合性電商平臺(tái)，淘寶商品品類(lèi)豐富，商家生態(tài)廣泛。今年618大促中，43個(gè)品牌在淘寶天貓開(kāi)售首小時(shí)成交破億，充分展現(xiàn)了其品牌聚集效應(yīng)。

在“好”的方面，淘寶通過(guò)88VIP等會(huì)員體系構(gòu)建了品質(zhì)服務(wù)的護(hù)城河，保障了商品質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)。平臺(tái)對(duì)品牌商的強(qiáng)大吸引力，使其在“好”這一維度優(yōu)勢(shì)明顯。

不過(guò)，在“快”上，淘寶雖借助菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)提升了物流效率，但與京東的自營(yíng)物流體系相比仍有差距。在“省”方面，盡管淘寶推出了立減模式，但拼多多等平臺(tái)在下沉市場(chǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)更為突出。

2、京東：“快”“好”為本，補(bǔ)“省”短板

京東的電商格局建立在“快”和“好”的基礎(chǔ)上。京東物流高效的配送網(wǎng)絡(luò)是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，能實(shí)現(xiàn)大部分地區(qū)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，未來(lái)三年這仍將是京東的堅(jiān)實(shí)壁壘。

在“好”的方面，京東自營(yíng)產(chǎn)品的品質(zhì)保證和售后服務(wù)是消費(fèi)者選擇京東的重要原因。今年618期間，京東生活服務(wù)類(lèi)消費(fèi)增長(zhǎng)顯著，率先推出“先享后付”的京東自營(yíng)家政服務(wù)成交額破億，自營(yíng)家電清洗、洗衣訂單量分別同比增長(zhǎng)211%、超10倍。京東擁有12萬(wàn)名全職外賣(mài)騎手和近30萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)人員，隨時(shí)滿足用戶需求。

目前，京東正全力彌補(bǔ)“省”的短板。通過(guò)整合“以舊換新”國(guó)家補(bǔ)貼與京東外賣(mài)百億補(bǔ)貼資源，形成“補(bǔ)上加補(bǔ)”的疊加效應(yīng)，改變消費(fèi)者對(duì)其“價(jià)格偏高”的印象，這也是“擊穿價(jià)”的核心目的。

3、拼多多：“省”字領(lǐng)先，追趕“好”“多”

拼多多在“省”方面具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這是其從淘寶和京東手中搶占市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。憑借獨(dú)特的供應(yīng)鏈模式和精簡(jiǎn)的中間環(huán)節(jié)，拼多多能提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，在下沉市場(chǎng)影響力巨大。

在“好”的方面，拼多多近年來(lái)通過(guò)品牌升級(jí)和引入優(yōu)質(zhì)商家，不斷提升商品質(zhì)量。在“多”上，拼多多也在拓展商品品類(lèi)，從最初的農(nóng)產(chǎn)品和日用品擴(kuò)展到更多領(lǐng)域。

然而，拼多多在“快”上相對(duì)薄弱，缺乏自建物流體系，主要依賴第三方物流服務(wù)提供商。

4、美團(tuán)：“快”字稱王，拓展“多”“省”

美團(tuán)在電商領(lǐng)域的最大優(yōu)勢(shì)是“快”。憑借龐大的騎手網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)配送能力，美團(tuán)能在30分鐘左右完成接單到配送的全過(guò)程，這是傳統(tǒng)電商平臺(tái)難以企及的。

目前，美團(tuán)正從“快”向“多”和“省”拓展。在“多”上，美團(tuán)從外賣(mài)業(yè)務(wù)延伸到超市便利、生鮮果蔬、醫(yī)藥健康等更多品類(lèi)，正成為一站式即時(shí)零售平臺(tái)。

在“省”方面，美團(tuán)通過(guò)百億補(bǔ)貼等活動(dòng)強(qiáng)化價(jià)格優(yōu)勢(shì)。今年暑期，美團(tuán)加入補(bǔ)貼大戰(zhàn)，通過(guò)高頻補(bǔ)貼吸引價(jià)格敏感型消費(fèi)者。

5、抖音：“好”“省”見(jiàn)長(zhǎng)，突破“多”“快”

抖音電商的優(yōu)勢(shì)集中在“好”和“省”上。抖音的“好”體現(xiàn)在商品的可視化和內(nèi)容化呈現(xiàn)上，與京東的質(zhì)量保證有所不同。

通過(guò)“電商好看計(jì)劃”，抖音鼓勵(lì)創(chuàng)作者展示真實(shí)商品體驗(yàn)，目前已有數(shù)萬(wàn)個(gè)商家與達(dá)人賬號(hào)入選該計(jì)劃，近百萬(wàn)條帶貨視頻獲得流量激勵(lì)。

在“省”方面，抖音通過(guò)直播間的限時(shí)優(yōu)惠和平臺(tái)補(bǔ)貼創(chuàng)造了獨(dú)特的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，抖音也在努力突破“多”和“快”的短板。

在“多”上，抖音不斷擴(kuò)大商品品類(lèi)，從最初的美妝、服裝拓展到更多領(lǐng)域。在“快”上，抖音正在構(gòu)建自己的物流履約能力，并與第三方物流公司合作提升配送效率。

二、技術(shù)重構(gòu)：AI重塑電商競(jìng)爭(zhēng)格局

人工智能技術(shù)正深刻改變電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。AI工具優(yōu)化了從搜索算法到庫(kù)存管理的各項(xiàng)功能，使電商平臺(tái)能提供超個(gè)性化體驗(yàn)，持續(xù)提高轉(zhuǎn)化率。

各大平臺(tái)都在積極布局AI技術(shù)：阿里媽媽推出AI人群洞察工具，助力商家高效獲取和運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者；京東的數(shù)字人直播推出全新時(shí)尚數(shù)字人形象，并面向商家免費(fèi)開(kāi)放AI產(chǎn)品。

AI技術(shù)不僅提升了平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率，還重塑了“多、快、好、省”的內(nèi)涵。AI推薦算法讓“多”變得精準(zhǔn)匹配；智能物流算法讓“快”更具確定性；商品質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)提高了“好”的標(biāo)準(zhǔn)；動(dòng)態(tài)定價(jià)算法創(chuàng)造了新的性價(jià)比概念。

未來(lái)三年的電商競(jìng)爭(zhēng)，是技術(shù)、生態(tài)和服務(wù)三維綜合能力的比拼。

在技術(shù)維度，AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)將深度賦能電商運(yùn)營(yíng)，提升效率和用戶體驗(yàn)。在生態(tài)維度，平臺(tái)需構(gòu)建多方共贏的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，整合供應(yīng)鏈、內(nèi)容創(chuàng)作者、物流服務(wù)商等資源。

在服務(wù)維度，全生命周期管理體系是留住用戶的關(guān)鍵。預(yù)計(jì)到2030年，市場(chǎng)將呈現(xiàn)“一超多強(qiáng)”格局，頭部企業(yè)預(yù)計(jì)占據(jù)60%以上市場(chǎng)份額，形成“設(shè)備+運(yùn)營(yíng)+生態(tài)”的全鏈條能力。

寫(xiě)在最后

電商領(lǐng)域沒(méi)有絕對(duì)的勝者，只有各自的賽道。各大平臺(tái)在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域深耕，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就是未來(lái)三年的電商格局。

淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)、抖音將在“多、快、好、省”四個(gè)維度上，憑借自身核心優(yōu)勢(shì)走出不同的發(fā)展道路。

淘寶憑借“多”和“好”，成為品牌商和多樣化選擇的首選；京東以“快”和“好”著稱，是品質(zhì)物流和服務(wù)的代表；拼多多以“省”為絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，是價(jià)格敏感型消費(fèi)者的首選；美團(tuán)憑借“快”的極致體驗(yàn)，成為即時(shí)需求的首選解決方案；抖音憑借“好”的內(nèi)容化呈現(xiàn)和“省”的直播間優(yōu)惠，成為發(fā)現(xiàn)式購(gòu)物的主要場(chǎng)所。

未來(lái)，電商消費(fèi)者會(huì)根據(jù)不同需求選擇不同平臺(tái)，而非只忠誠(chéng)于某一平臺(tái)：追求品牌豐富選淘寶，看重物流速度選京東，想要低價(jià)選拼多多，急需即時(shí)配送選美團(tuán)，享受購(gòu)物樂(lè)趣刷抖音。

這種按需選擇平臺(tái)的消費(fèi)行為，將使電商市場(chǎng)呈現(xiàn)多元共存局面，而非零和博弈。電商世界將成為多元共生的生態(tài)系統(tǒng)。

以上是筆者的一些預(yù)見(jiàn)，以供參考。

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