國慶、中秋假期，東勝區(qū)以“最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)”筑牢節(jié)日市場(chǎng)安全防線，以100%“快速響應(yīng)”溫暖民心，用192小時(shí)“實(shí)打?qū)崱钡氖刈o(hù)，確保節(jié)日市場(chǎng)井然有序。整個(gè)“雙節(jié)”市場(chǎng)“煙火氣”升騰，“安全感”拉滿。

聚焦民生商品與服務(wù)，強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管。結(jié)合國慶中秋期間食品消費(fèi)特點(diǎn)，密切關(guān)注消費(fèi)量大的糧油肉蛋菜等民生商品和月餅、螃蟹等節(jié)令食品價(jià)格動(dòng)態(tài)，加大對(duì)商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的巡查頻次，嚴(yán)格檢查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表等關(guān)鍵信息的清晰性與完整性，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、價(jià)格欺詐、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者價(jià)格權(quán)益。

針對(duì)節(jié)日住宿需求集中特點(diǎn)，強(qiáng)化價(jià)格引導(dǎo)與合規(guī)管理。線上線下同步巡查，嚴(yán)查虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠、訂單生效后單方面毀約加價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)等行為，重點(diǎn)規(guī)范民宿、快捷酒店等熱門住宿業(yè)態(tài)的價(jià)格公示和履約行為。暢通投訴舉報(bào)渠道，對(duì)酒店入住、退訂等相關(guān)投訴實(shí)行“即接即辦”，保障消費(fèi)者快捷維權(quán)。

聚焦景區(qū)“吃住行游購”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)檢查門票價(jià)格公示、優(yōu)惠政策落實(shí)情況，嚴(yán)禁擅自提價(jià)、捆綁收費(fèi)、搭車收費(fèi)等行為。對(duì)景區(qū)內(nèi)餐飲、文創(chuàng)商店等經(jīng)營主體開展專項(xiàng)檢查，要求商品實(shí)行“一貨一簽”，餐飲明碼標(biāo)價(jià)，杜絕價(jià)格欺詐。推動(dòng)景區(qū)建立價(jià)格每日公示制度，完善投訴信息閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)問題集中的經(jīng)營者實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。

抓細(xì)微謀全局，注重安全保障。督促宴會(huì)承辦單位嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任，提前報(bào)備集體聚餐活動(dòng)，詳細(xì)登記菜單及用餐人數(shù)，建立健全應(yīng)急管理機(jī)制。推動(dòng)餐飲單位完善“日管控、周排查、月調(diào)度”工作制度，實(shí)現(xiàn)食品安全管理由“事后整改”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，從源頭上防范食品安全風(fēng)險(xiǎn)。

以承辦宴席的大型餐飲單位為主要對(duì)象，以生食海鮮、冷葷涼菜等高風(fēng)險(xiǎn)食品為重點(diǎn)品種，集中核查食品經(jīng)營資質(zhì)、原料采購貯存、加工制作流程、食品添加劑使用、餐具消毒保潔、從業(yè)人員健康管理及食品留樣等環(huán)節(jié)，確保各項(xiàng)操作符合規(guī)范要求。

依托智慧監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)宴會(huì)餐飲單位開展線上實(shí)時(shí)巡查，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)后廚操作及衛(wèi)生狀況，構(gòu)建全程可追溯的監(jiān)督體系；線下采取“錯(cuò)時(shí)檢查+突擊抽查”相結(jié)合的方式，及時(shí)排查并消除安全隱患，確保食品安全監(jiān)管無死角、無遺漏。

針對(duì)宴會(huì)人員密集的特點(diǎn)，同步對(duì)場(chǎng)所內(nèi)電梯、液化氣瓶等特種設(shè)備進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)查看使用登記、定期檢驗(yàn)、維護(hù)保養(yǎng)及安全管理制度落實(shí)情況，保障設(shè)備運(yùn)行安全。

確保12315投訴熱線24小時(shí)暢通，對(duì)涉及食品安全和消費(fèi)糾紛的問題實(shí)現(xiàn)“快速受理、及時(shí)查處、反饋到位”，努力營造安全、和諧、滿意的節(jié)日消費(fèi)環(huán)境。

服務(wù)前置，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。為應(yīng)對(duì)假期人流高峰，東勝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局創(chuàng)新工作方式，將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)前移至九城宮、動(dòng)物園、萬家惠等景區(qū)一線，并安排市場(chǎng)監(jiān)管人員全天候開展現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)化解工作，確保消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，能夠第一時(shí)間找到維權(quán)渠道及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。

鄂爾多斯市野生動(dòng)物園消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立，改變了以往消費(fèi)者需要往返奔波解決投訴的情況，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛的現(xiàn)場(chǎng)快速化解。市場(chǎng)監(jiān)管人員接到投訴后，能夠迅速響應(yīng)、及時(shí)處理，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，避免了小糾紛演變成大問題。此舉正是東勝區(qū)推動(dòng)的“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變的具體實(shí)踐。

九城宮旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。全面實(shí)行投訴舉報(bào)24小時(shí)值班受理，當(dāng)日100%分流轉(zhuǎn)辦、全員參與處置機(jī)制；在各大商場(chǎng)超市、餐飲酒店、旅游景區(qū)等消費(fèi)維權(quán)密集場(chǎng)所累計(jì)設(shè)立“維權(quán)服務(wù)站”109個(gè)，推動(dòng)近千件消費(fèi)糾紛直接化解在現(xiàn)場(chǎng)。

萬家惠歡樂世界消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站?！皼]想到在景區(qū)也能這么快解決消費(fèi)問題，維權(quán)站的市場(chǎng)監(jiān)管工作人員響應(yīng)很迅速，處理結(jié)果很滿意?！痹诰皡^(qū)游玩的王先生表示?！翱吹较M(fèi)維權(quán)站，感覺買票、購物都更放心了。知道有問題能隨時(shí)解決，這種安心的感覺比什么都重要。”來自外地的李女士為消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立點(diǎn)贊。

雙節(jié)期間，東勝區(qū)聚焦食品藥品、特種設(shè)備、消費(fèi)價(jià)格和維權(quán)等重點(diǎn)領(lǐng)域，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員2280人次，檢查各類經(jīng)營主體1100余家次，排查整改風(fēng)險(xiǎn)隱患21項(xiàng)。食品安全監(jiān)管方面，針對(duì)節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)月餅、生鮮食品等重點(diǎn)品類和餐飲單位、商超等重點(diǎn)場(chǎng)所的巡查，開展專項(xiàng)抽檢30批次。物價(jià)秩序方面，密切關(guān)注民生商品和旅游服務(wù)價(jià)格動(dòng)態(tài)，規(guī)范未明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營主體20余家。特種設(shè)備安全方面，對(duì)景區(qū)、商場(chǎng)、酒店等人員密集場(chǎng)所的600余臺(tái)電梯、大型游樂設(shè)施等開展安全檢查，切實(shí)保障了設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。消費(fèi)維權(quán)保障方面，24小時(shí)暢通投訴舉報(bào)渠道，快速處置群眾反映問題160余件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。

“雙節(jié)”落幕，監(jiān)管不松懈。東勝區(qū)將持續(xù)聚焦“小切口”守護(hù)“大民生”，常態(tài)化開展重點(diǎn)領(lǐng)域整治行動(dòng)，全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)市民群眾的獲得感與安全感。

（記者：任施瑤）

原標(biāo)題：《192小時(shí)→守護(hù)！》

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