節(jié)后復(fù)工，會(huì)感覺(jué)和8天沒(méi)見(jiàn)的同事有些陌生。經(jīng)過(guò)2天熱身，現(xiàn)在已經(jīng)能在沒(méi)老板的同事群里自如吐槽了。

別以為我們只是閑聊，實(shí)際上這是在提高團(tuán)隊(duì)效率，為公司發(fā)展出力。

同事之間的默契

麻省理工學(xué)院（MIT）人類動(dòng)力學(xué)的科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有個(gè)共性，成員間似乎存在共鳴，無(wú)需太多語(yǔ)言就能明白彼此意思。

研究人員接觸高績(jī)效團(tuán)隊(duì)時(shí)，即便不明白他們具體談話內(nèi)容，也能感受到默契，而且發(fā)現(xiàn)談話內(nèi)容和交流方式都很重要。

他們把影響團(tuán)隊(duì)成員默契的因素稱為“it要素”。為了解“it要素”具體是什么，研究人員做了試驗(yàn)。

他們給研究對(duì)象戴可穿戴設(shè)備，收集聊天時(shí)長(zhǎng)、肢體語(yǔ)言等信息，但不涉及具體聊天內(nèi)容。

以銀行客戶服務(wù)中心為例，研究人員建議經(jīng)理把員工休息時(shí)間調(diào)整到一起，讓大家有更多時(shí)間離開(kāi)工位閑聊。

經(jīng)理雖困惑但還是嘗試了，結(jié)果很驚喜：之前表現(xiàn)不良的團(tuán)隊(duì)，員工平均問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)縮短20%；中心整體平均處理時(shí)間縮短8%。

后來(lái)經(jīng)理調(diào)整了整個(gè)中心工作時(shí)間，效率大幅提高，員工也很滿意。

通過(guò)可穿戴設(shè)備，研究人員能了解大家互動(dòng)情況，比如是否面對(duì)面說(shuō)話、肢體語(yǔ)言使用頻率、語(yǔ)氣、講話和傾聽(tīng)及打斷頻率等，還能感知情緒強(qiáng)烈程度。

除銀行工作人員，MIT研究員還調(diào)查了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院工作者、銷售人員等。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)交流模式類似，成員默契度高，研究員甚至能通過(guò)交流方式預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成果。

研究人員總結(jié)出高績(jī)效團(tuán)隊(duì)最重要的3個(gè)維度，即“it要素”：能量、參與度和探索性。

很難，也要盡量平衡

工作中的能量一直在變化。領(lǐng)導(dǎo)宣布規(guī)則或常規(guī)事務(wù)時(shí)，交流能量低，氣氛沉悶；有人分享新發(fā)現(xiàn)時(shí)，成員會(huì)活躍，交流頻繁。

第二個(gè)維度是參與度。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人交流有參與感，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)會(huì)更好。

第三個(gè)維度是探索性。這與成員在團(tuán)隊(duì)外部的溝通有關(guān)。對(duì)需要?jiǎng)?chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，成員與外部溝通能發(fā)現(xiàn)新點(diǎn)子。

參與度和探索性都重要，但很難同時(shí)達(dá)到高水平，因?yàn)槎夹枰芰恐С?，而人的能量有限?/p>

人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)消耗大量精力（參與度），與團(tuán)隊(duì)外溝通精力就會(huì)減少（探索性）。

難點(diǎn)在于平衡這兩點(diǎn)。研究人員發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員參與度或探索性貢獻(xiàn)至少5成。通過(guò)參與度和探索性，能區(qū)分創(chuàng)造力高低的團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)確率近9成。

高質(zhì)量溝通更重要

很多研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通與績(jī)效密切相關(guān)。

就溝通內(nèi)容來(lái)說(shuō)，任務(wù)導(dǎo)向型溝通與績(jī)效相關(guān)性更強(qiáng)，但人際互動(dòng)溝通也不可少，它能讓員工了解彼此專業(yè)和興趣領(lǐng)域，遇到問(wèn)題能快速找到合適的人解決。

溝通開(kāi)放性也很重要，代表團(tuán)隊(duì)成員交談舒適度。一些研究表明高質(zhì)量溝通比高頻率溝通更利于提高績(jī)效，開(kāi)放性高的談話中，成員對(duì)信息理解和利用程度高，更容易實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量溝通。

要是覺(jué)得周六調(diào)休難受，不妨找同事聊天，說(shuō)不定能收獲閑聊搭子和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

參考資料：

[1]https://hbr.org/2012/04/the-new-science-of-building-great-teams

[2]https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S074959781630125X

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “把科學(xué)帶回家”（ID：steamforkids），作者：萬(wàn)物雜志，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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