寫在前面

最近胖東來(lái)再次登上熱搜，然而這次的新聞卻充滿了矛盾感。一直以來(lái)倡導(dǎo)員工幸福感的胖東來(lái)，竟然辭退了一位工作12年的老員工。

胖東來(lái)此次引發(fā)的爭(zhēng)議，遠(yuǎn)不止于法律層面。

事情的大致情況是：一名員工因“未按規(guī)定優(yōu)先接待顧客”，被公司認(rèn)定為嚴(yán)重違紀(jì)并解除勞動(dòng)合同。

公司提供的視頻顯示，當(dāng)一位顧客正在挑選內(nèi)衣褲時(shí)，員工劉霞（化名）手持POS機(jī)整理貨物，沒有第一時(shí)間上前接待。

胖東來(lái)內(nèi)部《各項(xiàng)管理制度》規(guī)定：“在顧客有需求時(shí)，未及時(shí)放下手中的工作上前接待顧客”屬于服務(wù)違紀(jì)行為，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可視為“嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度”。

一審和二審法院均認(rèn)為，公司的規(guī)章制度制定程序合法，且員工曾參加該規(guī)章制度的培訓(xùn)并簽字確認(rèn)，因此駁回了員工的賠償請(qǐng)求。

目前新聞所提供的信息有限。

我們暫時(shí)不清楚，是員工多次犯錯(cuò)、企業(yè)忍無(wú)可忍，還是這位12年的老員工僅僅因?yàn)橐淮芜`規(guī)，就被主管抓住把柄。

但無(wú)論如何，這件事從法律層面和企業(yè)管理層面來(lái)看都很復(fù)雜。即便從企業(yè)管理細(xì)分，無(wú)論是從人力資源角度還是企業(yè)品牌角度，這都是一個(gè)很值得探討的操作。

這堪稱人力資源圈的典型反面教材，要是換做其他企業(yè)，可能不會(huì)引起太多關(guān)注，但發(fā)生在以愛護(hù)員工著稱的胖東來(lái)身上，就格外引人注目了。

1 法律層面，程序正義 vs 量罰合理

客觀來(lái)說(shuō)，從新聞描述可知，辭退的程序完全合法。

很多民營(yíng)企業(yè)都做不到這一點(diǎn)。

清晰的規(guī)章制度

“在顧客有需求時(shí)，未及時(shí)放下手中的工作上前接待顧客”屬于服務(wù)違紀(jì)行為，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可視為“嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度”。

合法的制定流程

規(guī)章制度制定程序合法（應(yīng)該是經(jīng)過(guò)工會(huì)批準(zhǔn)），員工曾參加該規(guī)章制度的培訓(xùn)并簽字確認(rèn)。

從制度和流程兩方面來(lái)看，沒有問(wèn)題。但這并不意味著這樣的處理方式就完全正確。

新聞中的最后一句話很值得深思：

法院的判決，實(shí)際上是支持了用人單位在程序和內(nèi)容均合法前提下的管理自主權(quán)。

但這家公司的規(guī)定真的毫無(wú)問(wèn)題嗎？

不一定。

知乎上有句話說(shuō)得好：拋開劑量談毒性就是耍流氓

法院不能僅僅因?yàn)橛星逦囊?guī)章制度，且員工簽字認(rèn)可，就認(rèn)為這個(gè)規(guī)定合理合法。法院有責(zé)任判斷：公司的規(guī)定不僅在定性上合理，在定量上也要合理。

舉個(gè)例子，之前有公司規(guī)定銷售完不成業(yè)績(jī)，要喝蛋清作為懲罰，這就是典型的定性不合理。一旦鬧上法院，企業(yè)只能乖乖賠錢。

在這個(gè)案例中，定性是合理的，但定量可能不合理。

公司提供的視頻顯示，當(dāng)一名顧客正在挑選內(nèi)衣褲商品時(shí)，員工劉霞（化名）手持POS機(jī)整理貨物，并未第一時(shí)間上前接待。

在我看來(lái)，員工這種錯(cuò)誤確實(shí)可以算作違規(guī)，但不應(yīng)被認(rèn)定為嚴(yán)重違規(guī)。這種只有定性沒有定量的規(guī)定，很容易被初級(jí)管理者濫用，用來(lái)打擊異己。

公司規(guī)定應(yīng)該具有階梯性：

目前新聞提供的信息有限，我們不知道這個(gè)員工是多次犯錯(cuò)、公司忍無(wú)可忍，還是團(tuán)隊(duì)有變動(dòng)，管理者借機(jī)找茬清除異己。

作為天然同情弱者、在職場(chǎng)中經(jīng)歷過(guò)諸多事情的旁觀者，我們更傾向于相信第二種可能。

2 企業(yè)管理層面，程序正義 vs 量罰合理

從公司管理角度來(lái)看，這件事處理得也很讓人費(fèi)解。

我只有一個(gè)問(wèn)題：胖東來(lái)的企業(yè)價(jià)值觀是什么？胖東來(lái)希望向員工和求職者展現(xiàn)怎樣的形象。

這幾天我正好在讀朋友送的《覺醒胖東來(lái)》這本書。

書中提到了2022年胖東來(lái)一則引發(fā)關(guān)注的招聘啟事，其中提到了「愛和自由」的文化理念。

然而，從新聞中曝光的裁員方式來(lái)看，并不符合胖東來(lái)自己所倡導(dǎo)的理念。

進(jìn)一步說(shuō)，從以往的新聞報(bào)道中，大家印象最深刻的是，胖東來(lái)把員工當(dāng)成家人，讓員工能夠獲得：

理想的收入；

合理的福利待遇；

合理的休息時(shí)間和休假制度

……

我曾在文章《胖東來(lái)是良心雇主，還是爹味太重？》中分享過(guò)自己的觀點(diǎn)：胖東來(lái)就像一個(gè)大家長(zhǎng)，管得很寬，這種價(jià)值觀并非所有人都能接受。我讀過(guò)胖東來(lái)的幸福生活手冊(cè)，這本員工手冊(cè)內(nèi)容太多，讀得我都犯困，甚至員工的休假、裝修和理財(cái)建議都寫在了企業(yè)文化里。

像我這種有一線城市外企工作背景的人，可能不太能接受這種價(jià)值觀，也不一定認(rèn)可這樣的雇主；但三線城市的藍(lán)領(lǐng)工人或許會(huì)喜歡這種大家長(zhǎng)式的老板。

畢竟胖東來(lái)愿意給員工提供好福利和待遇，真心把員工當(dāng)自家人，雖然管得多，但價(jià)值觀是一致的。

這些年來(lái)，胖東來(lái)能夠出圈，正是因?yàn)槠洫?dú)特的價(jià)值觀，在國(guó)內(nèi)眾多民營(yíng)企業(yè)中顯得與眾不同。

很多企業(yè)都是客戶優(yōu)先、股東優(yōu)先、自己優(yōu)先，而胖東來(lái)的企業(yè)文化是員工優(yōu)先，這種品牌形象在當(dāng)前的大環(huán)境下很受大眾喜愛。

企業(yè)的每一項(xiàng)決策都應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)文化。

目前新聞信息有限，如果最終發(fā)現(xiàn)，僅僅是一次違規(guī)，沒有多次警告升級(jí)，胖東來(lái)就借故開除了12年的老員工，這傳遞的是什么樣的企業(yè)文化呢？

正如胖東來(lái)自己的招聘啟事所說(shuō)，胖東來(lái)的員工應(yīng)該能夠享受到：

自由·愛的文化理念的啟示；

先進(jìn)的生活理念和陽(yáng)光、輕松、科學(xué)、有效的生活方法；

科學(xué)、理性、陽(yáng)光的思維方式；

感受真誠(chéng)、真實(shí)、公平、民主的成長(zhǎng)環(huán)境；

養(yǎng)成品質(zhì)的生活習(xí)慣，成就個(gè)性的生命品質(zhì)和健康、健全的人格。

如果員工因?yàn)橐淮问д`就被認(rèn)定為嚴(yán)重違規(guī)而被辭退，他們?cè)趺茨芨惺艿秸嬲\(chéng)、公平和民主的環(huán)境，又怎么能體會(huì)到公司的愛和自由文化理念呢？

這種粗暴定性不定量的開除方式值得公司反思。

當(dāng)然，當(dāng)公司規(guī)模擴(kuò)大后，基層管理者的行為未必能完全代表于東來(lái)的意志和想法，但這類事情積累多了，肯定會(huì)讓更多人質(zhì)疑胖東來(lái)的企業(yè)文化到底是什么。

作為管理者和HR，需要具備基本的公關(guān)意識(shí)，尤其是在對(duì)待老員工和基層員工時(shí)，用「嚴(yán)重違規(guī)」來(lái)辭退員工的做法要非常謹(jǐn)慎，即使完全合法合理，也存在公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

我在外企工作時(shí)，有幾次員工確實(shí)是100%嚴(yán)重違規(guī)了，但公司依然會(huì)選擇協(xié)商解約，并給員工一筆錢，以避免公司面臨公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

我理解民營(yíng)企業(yè)賺錢不易，但在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)的品牌更加重要。

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “瞎說(shuō)職場(chǎng)”（ID：HRInsight），作者：Sean Ye，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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