大疆作為行業(yè)頂流，此次也陷入了增長(zhǎng)焦慮，開啟了史上最大幅度的降價(jià)。

打工人們剛拿到手不久的大疆Osmo Poceket3，就面臨買貴的尷尬局面。

10月9日，國慶長(zhǎng)假結(jié)束后的首個(gè)工作日，大疆為“雙11”大促拉開帷幕。此次大促涉及運(yùn)動(dòng)相機(jī)、全景相機(jī)、入門航拍機(jī)等多款拍攝產(chǎn)品大幅降價(jià)，就連8月剛發(fā)布的掃地機(jī)器人和7月上市的全景相機(jī)也在降價(jià)之列。

大疆無人機(jī)Mini4 Pro直降1478元，運(yùn)動(dòng)相機(jī)Action 4降幅超950元，最暢銷的Osmo Poceket 3口袋云臺(tái)相機(jī)最高降價(jià)達(dá)900元。這款2023年10月上市的云臺(tái)相機(jī)，累計(jì)銷量超1000萬臺(tái)，是眾多人旅游出片的得力神器。

消費(fèi)電子產(chǎn)品如手機(jī)在更新?lián)Q代時(shí)降價(jià)并不罕見，新能源汽車領(lǐng)域也是如此，但大疆如此大幅度的降價(jià)，超出了消費(fèi)者的心理預(yù)期。

圖注：大疆官網(wǎng)有明顯的降價(jià)提示。

“大疆降價(jià)”話題迅速登上熱搜榜首。部分消費(fèi)者稱，客服或線下消費(fèi)人員稱產(chǎn)品不會(huì)降價(jià)，這成為他們購買的理由。于是，一場(chǎng)大規(guī)模的退款維權(quán)行動(dòng)在社交平臺(tái)上展開，消費(fèi)者們迫切想知道，為何降價(jià)幅度如此之大？是否有補(bǔ)償措施？如何賠付？

史上最強(qiáng)降價(jià)，不同的售后待遇

此次“降價(jià)”引發(fā)了大疆成立以來首次由消費(fèi)者端導(dǎo)致的輿論危機(jī)。

降價(jià)源于一年一度的“雙11”大促，且今年大促提前開啟，又恰逢工作日第一天，讓不少消費(fèi)者感覺被“背刺”。

目前，消費(fèi)者主要通過大疆官方商城、天貓/京東/抖音旗艦店、線下門店這四個(gè)渠道購買產(chǎn)品。其中，天貓/京東/抖音旗艦店為大疆授權(quán)，線下門店分為大疆創(chuàng)新旗艦店和大疆創(chuàng)新授權(quán)體驗(yàn)店。

Tech星球查詢大疆官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，僅官網(wǎng)購買的用戶有明確的價(jià)保政策。10月9日至11月14日在DJI大疆商城支付的訂單，自支付日起價(jià)保至11月20日，即“雙11”期間，但對(duì)于此前購買的用戶未作明確說明。

其他渠道則需聯(lián)系客服或銷售人員處理價(jià)保。大疆表示，因線下門店和線上平臺(tái)活動(dòng)節(jié)奏和方案不同，會(huì)提供價(jià)保、買贈(zèng)或滿減等優(yōu)惠形式，“大疆無法直接處理價(jià)保需求，請(qǐng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)門店銷售人員”。

截至目前，大疆官方尚未就此次降價(jià)給出明確的售后政策。此前曾回應(yīng)南都·灣財(cái)社記者稱，“公司正通過各渠道積極溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持”。

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，線上和線下不同購買渠道待遇不同。即便在線上渠道，也存在差異，有的渠道包裝配件齊全、產(chǎn)品及包裝無損壞，自簽收次日起30天內(nèi)可申請(qǐng)退貨，有的渠道支持7天價(jià)?；蛲藫Q貨。降價(jià)第二天，不少線上購買的消費(fèi)者發(fā)起了退貨退款。

線下門店的服務(wù)更是因地因人而異。Tech星球致電北京大疆某線下旗艦店，對(duì)方表示只提供7天價(jià)保。

事情發(fā)酵一周后，山東一位線下購物的用戶稱，17天前購買的Osmo Action 5Pro，店員同意退450元；河北一位用戶稱，獲賠差價(jià)的60%，還得到一些小配件。

這是大疆快速發(fā)展帶來的后遺癥。Tech星球查詢官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，大疆的加盟商按行業(yè)分為行業(yè)應(yīng)用、農(nóng)業(yè)應(yīng)用、運(yùn)載應(yīng)用、專業(yè)影像4個(gè)系列。

此次退貨爭(zhēng)議最大的Osmos Pocket 3屬于專業(yè)影像。官網(wǎng)顯示，僅在北京、上海、深圳、杭州、南京、西安六個(gè)城市開設(shè)了旗艦店，另有3家概念店，其余32家為授權(quán)店。Tech星球致電北京大疆國貿(mào)店旗艦店、大疆深圳官方旗艦店，對(duì)方均表示，旗艦店只是授權(quán)店的一種，并非直營(yíng)店。

大規(guī)模的加盟商使大疆在運(yùn)動(dòng)相機(jī)賽道迅速發(fā)展，但也因加盟商政策不一致引發(fā)了此次輿論危機(jī)。

放下姿態(tài)，強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)

大幅降價(jià)的背后，是大疆業(yè)務(wù)變化帶來的危機(jī)感。

最重要的因素是，占大疆營(yíng)收70%以上的消費(fèi)級(jí)無人機(jī)業(yè)務(wù)紅利幾乎見頂。中研普華產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2024年中國消費(fèi)級(jí)無人機(jī)市場(chǎng)規(guī)模突破500億元，但增速從2020年的45%驟降至18%，降幅超六成。

一位無人機(jī)行業(yè)人士稱，現(xiàn)在無人機(jī)利潤(rùn)微薄。一位大疆無人機(jī)行業(yè)S級(jí)代理商表示，公司70%的產(chǎn)品是大疆的，但主要贏利點(diǎn)已從硬件轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖鉀Q方案，很少單獨(dú)售賣無人機(jī)產(chǎn)品，基本都是打包出售解決方案。

在農(nóng)業(yè)植保領(lǐng)域，大疆的老對(duì)手極飛不斷壯大。招股書顯示，極飛科技2024年的收入增加73.4%至10.66億元，2025年上半年?duì)I收為7.45億元。雖然大疆仍是行業(yè)老大，但極飛的增長(zhǎng)速度不容小覷。

一位農(nóng)業(yè)植保無人機(jī)行業(yè)人士稱，近兩年大疆對(duì)加盟商的要求越來越高，若完不成目標(biāo)，拿貨價(jià)會(huì)相應(yīng)提高。

另一個(gè)對(duì)手影石也來勢(shì)洶洶。盡管影石營(yíng)收不足大疆的十分之一，但已著手開發(fā)無人機(jī)。影石是大疆遇到的年輕對(duì)手，公司成立時(shí)間短，創(chuàng)始人是90后。它和大疆一樣，都是從競(jìng)爭(zhēng)激烈的賽道脫穎而出。影石上午公布進(jìn)軍無人機(jī)賽道，大疆下午就宣布將發(fā)布全景相機(jī)，可見大疆對(duì)影石的重視。

大疆創(chuàng)始人汪滔早有預(yù)判。他在2016年曾表示，無人機(jī)市場(chǎng)即將飽和，大疆收入達(dá)到200億元也就到頂了。

過去幾年，大疆逐漸將業(yè)務(wù)拓展至運(yùn)動(dòng)相機(jī)、云臺(tái)相機(jī)、掃地機(jī)器人，甚至教育機(jī)器人等品類。據(jù)光子星球報(bào)道，2024年大疆全年?duì)I收800億，凈利潤(rùn)達(dá)120.56億元，利潤(rùn)率超過全球消費(fèi)電子龍頭企業(yè)蘋果。

據(jù)雷峰網(wǎng)報(bào)道，2024年大疆Pocket 3銷量達(dá)500萬臺(tái)，營(yíng)收近200多億，占總營(yíng)收的25%以上，是大疆的爆款單品。若其引發(fā)的爭(zhēng)議不能妥善解決，可能影響整體營(yíng)收。

不過，多位加盟商對(duì)Tech星球表示，目前的爭(zhēng)議并未影響線下門店的銷量。原因在于，在現(xiàn)有技術(shù)下，CMOS無法再增大，Pocket3的性能參數(shù)已達(dá)最優(yōu)，產(chǎn)品優(yōu)化空間有限，且市面上暫無強(qiáng)大對(duì)手。

除了自身增長(zhǎng)需求，大疆大幅降價(jià)還面臨外部壓力。目前，OPPO、vivo、小米都涉足Pocket賽道。其中，vivo組建了“近百人的團(tuán)隊(duì)”，產(chǎn)品預(yù)計(jì)明年推出；小米和浩瀚合作的云臺(tái)相機(jī)，對(duì)標(biāo)Pocket，定位中低端。

更重要的是，手機(jī)廠商具有生態(tài)優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者能更便捷地將拍攝資料上傳至手機(jī)端進(jìn)行剪輯發(fā)布。

行業(yè)人士評(píng)論稱，大疆此次降價(jià)，一方面是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手施壓，干擾其定價(jià)策略；另一方面，很可能即將推出Pocket 4。

四處出擊，消費(fèi)電子能否撐起半邊天

從營(yíng)收來看，大疆仍處于高速增長(zhǎng)階段，2022 - 2024年?duì)I收分別為300億、500億和800億，只是增速有所放緩。

面對(duì)日益擁擠的市場(chǎng)和眾多對(duì)手，大疆開始涉足更多領(lǐng)域，今年備受關(guān)注的產(chǎn)品是全景相機(jī)和掃地機(jī)器人。

數(shù)據(jù)顯示，2024年全球運(yùn)動(dòng)相機(jī)份額排名中，影石以27.3%的市場(chǎng)份額超越大疆25.8%的份額，位居第二。大疆推出8K超旗艦畫質(zhì)全景相機(jī)Osmo 360，定價(jià)2999元起，比影石X5 3798元的官方定價(jià)便宜近800元，希望借此實(shí)現(xiàn)反超。

全景相機(jī)市場(chǎng)規(guī)模比無人機(jī)小很多，大疆此舉除了帶來有限增長(zhǎng)，或許更重要的是牽制影石，使其無法全力投入無人機(jī)產(chǎn)品。

一位大疆前員工稱，大疆在各個(gè)階段都面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，很多人認(rèn)為大疆一出現(xiàn)就是行業(yè)老大，發(fā)展順利，現(xiàn)在進(jìn)入其他市場(chǎng)讓人覺得新奇。但當(dāng)年消費(fèi)級(jí)無人機(jī)市場(chǎng)、農(nóng)業(yè)植保領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，現(xiàn)在格局已定。

也就是說，競(jìng)爭(zhēng)是大疆和其他公司都要面對(duì)的常態(tài)。

今年，大疆還推出了ROMO系列掃地機(jī)器人。對(duì)于那些覺得掃地機(jī)器人價(jià)格貴且難以掃干凈地面的消費(fèi)者來說，他們對(duì)大疆寄予厚望。

Tech星球此前報(bào)道，一位行業(yè)人士稱，起初大家對(duì)大疆有所忌憚，因其在無人機(jī)領(lǐng)域口碑好，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能出色，但產(chǎn)品推出后，并未超越市面上的同類產(chǎn)品。某掃地機(jī)器人企業(yè)員工稱，“產(chǎn)品原本能打8分，但因?yàn)槭谴蠼?，只能?分”。

掃地機(jī)器人領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)比無人機(jī)更為激烈，追覓、石頭科技、科沃斯等品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈，還有小米這樣經(jīng)驗(yàn)豐富的對(duì)手。

從無人機(jī)到手持云臺(tái)、云臺(tái)相機(jī)，再到運(yùn)動(dòng)相機(jī)、掃地機(jī)，從天空到陸地，大疆憑借無人機(jī)的研發(fā)背景，嘗試涉足更多消費(fèi)電子產(chǎn)品，期望再創(chuàng)增長(zhǎng)奇跡。但這些領(lǐng)域已是競(jìng)爭(zhēng)紅海，大疆需要權(quán)衡，進(jìn)入市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)小于無人機(jī)的領(lǐng)域，投入多少才最劃算？

本文來自微信公眾號(hào)“Tech星球”（ID：tech618），作者：王琳，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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