12月8日晚間，深圳一位消費(fèi)者通過山姆App的“極速達(dá)”服務(wù)購置了鮮奶、橙汁和原味麻薯。令人震驚的是，在其購買的24枚裝“Member's Mark”原味麻薯里，竟發(fā)現(xiàn)一只深灰色活老鼠，部分麻薯表面還留有疑似被啃咬的痕跡。

當(dāng)晚，該消費(fèi)者就在平臺給出“一星差評”并附上照片投訴。

據(jù)封面新聞報(bào)道，當(dāng)事人針對“老鼠是否原本就在盒中”的疑問回應(yīng)稱“我沒必要騙人”，且已留存相關(guān)視頻、照片及購物憑證等證據(jù)，打算通過多種渠道維權(quán)。

12月9日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》消息顯示，山姆官方就此事回應(yīng)，稱收到反饋后第一時間聯(lián)合專業(yè)蟲害公司開展全鏈路核查。

山姆表示一直執(zhí)行嚴(yán)格的蟲害消殺制度，回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉內(nèi)監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)蟲害痕跡或異常情況。

經(jīng)第三方專業(yè)蟲害技術(shù)人員對取貨點(diǎn)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該地點(diǎn)處于室外，周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息環(huán)境，且現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動痕跡。

結(jié)合調(diào)查結(jié)果，山姆初步判斷商品是在取貨點(diǎn)放置期間，被周邊蟲害偶然侵入導(dǎo)致的。目前，公司已與消費(fèi)者及時溝通并妥善處理問題，還承諾后續(xù)會加強(qiáng)包裝管理和配送服務(wù)。

山姆爭議事件頻發(fā)

此次活鼠事件并非個例，而是山姆近年來一系列品控問題的延續(xù)。近段時間以來，山姆已多次因食品安全問題登上熱搜。

此前，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)山姆線下售賣的MM芥味籽肉松面包，外包裝配料表被隱藏，僅標(biāo)注“配料成分見散裝食品標(biāo)簽或線上產(chǎn)品信息”。

但線上產(chǎn)品信息顯示該面包含有“轉(zhuǎn)基因大豆油”，這種差異引發(fā)了消費(fèi)者對配料表透明度的質(zhì)疑。

除此之外，山姆還被曝出有機(jī)大豆質(zhì)量從1級降至3級，且商品標(biāo)簽刪除了“非轉(zhuǎn)基因”標(biāo)識。

同年，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)一款紫色抽紙，價(jià)格雖未改變，但紙張克重從2022年的144.8克/包降至2025年的132.9克/包，降幅達(dá)到8.2%。

信任是否出現(xiàn)裂痕？

作為一家會員制倉儲超市，山姆的核心價(jià)值建立在消費(fèi)者對其“篩選機(jī)制”和“品質(zhì)保證”的深度信任之上。

有分析指出，山姆在中國市場的成功，本質(zhì)上是提供了“可依賴的生活方式”和“信任場景”。

然而，近年來的一系列事件正在動搖這一基礎(chǔ)。不僅是食品安全事件，還有備受爭議的選品策略變化。

比如之前山姆因上架低糖好麗友派、衛(wèi)龍魔芋爽等“普通超市就能買到”的零食，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。

據(jù)報(bào)道，部分會員直言：“我們支付會員費(fèi)，就是相信山姆能幫我們過濾掉有爭議的品牌?！?/p>

當(dāng)下，山姆似乎面臨著一道選擇題，是堅(jiān)持“更稀缺”的獨(dú)特選品來維系核心用戶，還是走向“更便宜”的大眾化路線以追求規(guī)模擴(kuò)張。

這一矛盾如今格外突出，隨著山姆在中國市場加速擴(kuò)張，計(jì)劃開出8家新店創(chuàng)年度開店數(shù)量新高，其供應(yīng)鏈和品控體系承受著前所未有的壓力。

行業(yè)觀察指出，山姆正經(jīng)歷從“寧缺毋濫”的精選邏輯向“能賣則賣”的擴(kuò)張邏輯轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變雖然符合商業(yè)擴(kuò)張的需求，但不可避免地與早期核心用戶的期待產(chǎn)生沖突。

在山姆會員店深圳首店開業(yè)近三十年后，這只突然出現(xiàn)在麻薯盒中的老鼠，象征意義遠(yuǎn)超事件本身。

當(dāng)一個品牌賴以生存的“信任基石”出現(xiàn)第一道裂痕，修復(fù)的難度遠(yuǎn)大于建立。對于任何會員制企業(yè)來說，信任一旦被打破，即便商品還在貨架上，那個“可以閉眼買”的時代或許已經(jīng)一去不復(fù)返了。