“醫(yī)護(hù)人員是抗擊疫情的主力軍，他們需要更多保障的防護(hù)來(lái)減輕后顧之憂，我們能不能免費(fèi)給醫(yī)護(hù)人員提供保障？” 

1月26日，大年初二下午13點(diǎn)，支付寶保險(xiǎn)事業(yè)群的釘釘上，臨時(shí)組建的50人團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)為這一突發(fā)任務(wù)集結(jié)完畢。這個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)成員包括技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、UED(用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì))、法務(wù)和財(cái)務(wù)等。保險(xiǎn)產(chǎn)品的鏈條比較長(zhǎng)，一般一個(gè)有影響力的保險(xiǎn)產(chǎn)品，從立項(xiàng)、調(diào)研、開(kāi)發(fā)、上線，至少需要半個(gè)月或者一個(gè)月的時(shí)間。

然而，這次他們要盡一切可能的快。

盡管存在難題，但疫情緊急，放棄固有流程，沒(méi)有準(zhǔn)確精算、“盲拍”預(yù)算，最終這款產(chǎn)品成功在13小時(shí)候后上線。時(shí)間就是生命，他們明白，只有賽跑過(guò)疫情，這份產(chǎn)品才有存在意義。

包括阿里在內(nèi)，2020年開(kāi)年的這場(chǎng)疫情，讓很多互聯(lián)網(wǎng)公司度過(guò)了一場(chǎng)忙碌的春節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)捐獻(xiàn)了大量資金和物資，比如阿里巴巴和馬云總計(jì)捐款到11億資金，騰訊宣布設(shè)立15億元“戰(zhàn)疫基金”，百度捐款3億，美團(tuán)和字節(jié)跳動(dòng)捐款2億元。 

除了，除了物資和資金，互聯(lián)網(wǎng)公司也積極輸出和開(kāi)放技術(shù)能力。2月10日，在國(guó)務(wù)院新聞發(fā)布會(huì)上，民政部發(fā)出號(hào)召：“能不能開(kāi)發(fā)一個(gè)服務(wù)社區(qū)抗疫的軟件，這比捐十個(gè)億還管用！”就在同一天，支付寶開(kāi)發(fā)的全國(guó)首個(gè)智能社區(qū)防疫系統(tǒng)上線。

兩天后，支付寶宣布9大小程序能力給“抗疫小程序”開(kāi)通“綠色通道”，并推出了最權(quán)威的密切接觸者查詢(xún)小程序，3秒鐘便可以鑒別安全性。

互聯(lián)網(wǎng)人雖不能如眾多醫(yī)護(hù)天使那樣，奔赴抗疫一線現(xiàn)場(chǎng)。但疫情發(fā)生后，他們也積極投身這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”之中，這其中有如阿里達(dá)摩院的顧博士，選擇去浙江疫情中心“加班”，騰訊醫(yī)典的作者葉譯楚選擇以筆“作戰(zhàn)”，金山云的郭青云正為疫情地區(qū)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，依圖的石磊突擊研發(fā)出了智能肺炎診斷系統(tǒng)。

此外，很多企業(yè)也以自己的方式，演繹了互聯(lián)網(wǎng)的“戰(zhàn)疫”速度。

第一個(gè)5天：讓真相跑過(guò)病毒蔓延速度  

1月20日，久未露面的鐘南山院士接受央視采訪時(shí)，首次明確“新冠病毒可以人傳人”，很多人瞬間明白，一場(chǎng)類(lèi)似2003年非典那樣的疫情正在來(lái)襲。

不同于十七年前的信息閉塞，此次新冠狀病毒疫情爆發(fā)初期，很多人通過(guò)上網(wǎng)查詢(xún)疫情防控資訊。隨著新冠肺炎百度搜索指數(shù)不斷攀升，百度內(nèi)部開(kāi)始意識(shí)到，疫情蔓延的迅猛勢(shì)頭。

作為搜索信息的門(mén)戶(hù)入口，百度很早成立了專(zhuān)項(xiàng)小組，統(tǒng)籌疫情期間的數(shù)據(jù)匯總、指揮調(diào)動(dòng)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品服務(wù)等業(yè)務(wù)，“包括移動(dòng)生態(tài)事業(yè)群組在內(nèi)，幾乎所有核心部門(mén)都有人員參與”。

由于每天有大量用戶(hù)焦慮地搜索疫情發(fā)展信息，此時(shí)百度開(kāi)始以公共事件的角度，思考如何上線產(chǎn)品化的服務(wù)，方便更多用戶(hù)解決信息獲取難題。

“能不能一打開(kāi)APP就能看到疫情發(fā)展情況？”這一想法在百度內(nèi)部開(kāi)始引發(fā)討論。1月20日當(dāng)天，開(kāi)始著手準(zhǔn)備“百度疫情圖”這款新產(chǎn)品。

如何用最快的速度，讓這款用戶(hù)“剛需”的產(chǎn)品盡早上線？百度成立專(zhuān)項(xiàng)小組挑頭，匯聚了大搜、移動(dòng)生態(tài)等業(yè)務(wù)同事，展開(kāi)緊急封閉式開(kāi)發(fā)。張文（化名）記憶猶新，“很多伙伴一起奮戰(zhàn)了兩個(gè)通宵”，2天后的22日上午，這款產(chǎn)品在百度APP上線。

湖北籍的在京工作人員王磊，每天早上會(huì)固定看一下疫情發(fā)展情況?！鞍俣纫咔閳D”包含了全國(guó)各地的疫情實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)報(bào)告，能實(shí)時(shí)提供包括國(guó)內(nèi)國(guó)外的最新疫情動(dòng)態(tài)、遷徙地圖、實(shí)時(shí)播報(bào)、全國(guó)發(fā)熱門(mén)診、今日疫情熱搜等信息。正是這個(gè)產(chǎn)品，讓他了解到湖北疫情最新態(tài)勢(shì)，最終他沒(méi)有選擇回家過(guò)春節(jié)，而是留在了北京。

百度提供的數(shù)據(jù)顯示，每天通過(guò)百度搜索瀏覽疫情相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)友超過(guò)10億人次。但這在廣泛信息需求面前，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何不讓“大蒜殺菌、熏醋殺毒、板藍(lán)根預(yù)防”等“迷惑行為”再次卷土重來(lái)，包括騰訊和字節(jié)跳動(dòng)等擁有海量用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)公司在內(nèi)，都開(kāi)發(fā)了疫情相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)大眾。

其中，最為公眾稱(chēng)道的是“騰訊醫(yī)典”，其在與“雙黃連能否預(yù)防新冠狀病毒”的真相之爭(zhēng)中，贏得了大量路人緣。

事情緣起一份“研究”提到，雙黃連可以抑制“新冠狀病毒”，一時(shí)間這篇文章傳遍了朋友圈。“雙黃連會(huì)不會(huì)又是一個(gè)板藍(lán)根？”當(dāng)晚，騰訊醫(yī)典決定緊急上線相關(guān)選題討論真相。

“我們當(dāng)時(shí)看到后臺(tái)很多用戶(hù)留言后，都在談?wù)撾p黃連問(wèn)題。編輯快速討論定下選題，隨后做了兩件事：第一，查閱相關(guān)指南；第二，搜索醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)，看是否有相關(guān)試驗(yàn)支持、支持證據(jù)是否充分，研究進(jìn)展到哪個(gè)階段”，騰訊醫(yī)典作者葉譯楚向Tech星球介紹“辟謠”文章出爐過(guò)程。

文章中有一句斬釘截鐵的話：“尚無(wú)有力證據(jù)證明療效”。讓很多本就困惑的人幡然醒悟。臨睡前， 騰訊醫(yī)典“新型肺炎”緊急項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人張?zhí)碚绽龑⑦@篇文章發(fā)到朋友圈，沒(méi)想到很多人瞬間評(píng)論，半小時(shí)內(nèi)訪問(wèn)量超過(guò)3000萬(wàn)。 

當(dāng)晚，朋友圈“雙黃連可以抑制新冠狀病毒”和騰訊醫(yī)典的辟謠文章，都飛速傳播開(kāi)來(lái)，盡管騰訊醫(yī)典以最快速度推出了“辟謠”文章，但第二天一早，電商平臺(tái)和線下藥店的雙黃連還是幾乎被搶購(gòu)一空。

騰訊醫(yī)典認(rèn)為，“我們也不可能通過(guò)一兩篇文章扭轉(zhuǎn)人們既存的觀念，樹(shù)立起對(duì)疾病和醫(yī)療的科學(xué)理認(rèn)知。但哪怕我們讓他們聽(tīng)到另一種聲音，用科學(xué)的思維潛移默化帶來(lái)影響，就是一種進(jìn)步”。

第二個(gè)5天：調(diào)度物資捐助與高效配發(fā)  

1月25日，也就是大年初一，全國(guó)有30個(gè)省市針對(duì)疫情，啟動(dòng)了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)。大家開(kāi)始意識(shí)到，這次疫情并不能短期消散，而且讓很多行業(yè)陷入非常狀態(tài)。

交通出行行業(yè)最先受到?jīng)_擊，此前相關(guān)部門(mén)曾預(yù)測(cè)，2020年春運(yùn)期間預(yù)計(jì)30億人次出行。受到疫情影響，很多人取消了探親、出游等計(jì)劃，無(wú)數(shù)火車(chē)、飛機(jī)和客運(yùn)訂單都被取消。

很多交通/旅游行業(yè)的服務(wù)人員，以另一種方式度過(guò)了一個(gè)忙碌的春節(jié)假期。

每年春運(yùn)都高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的12306網(wǎng)站，在這次春運(yùn)中就承擔(dān)了一波退票潮。如何讓每筆訂單順利完成退單，12306的一系列合作伙伴也開(kāi)始忙碌起來(lái)。

在從深圳回廣州的車(chē)?yán)铮诎抵杏信_(tái)筆記本電腦一直亮著，作為微信支付的一員，黃明（化名）此刻必須保持工作狀態(tài)，他正在為保證微信支付順利退款而加班。此刻，不僅來(lái)自12306的海量退單，還有OTA（在線旅游）、娛樂(lè)平臺(tái)的退款單，退單的數(shù)量已經(jīng)不能用億級(jí)來(lái)形容。

微信事業(yè)群中，面對(duì)疫情造成的最大規(guī)模退單，微信支付行業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、微信支付研發(fā)團(tuán)隊(duì)、資金平臺(tái)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合財(cái)管團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)，成立了專(zhuān)項(xiàng)退款保障小組。這個(gè)春節(jié)，他們?cè)诩影嗉狱c(diǎn)地抗擊疫情帶來(lái)的影響。 

疫情讓無(wú)數(shù)商業(yè)訂單取消，卻也讓各種物資捐助多了起來(lái)。疫情凝聚的愛(ài)心，也給包括湖北等地的慈善物資分發(fā)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

家住北京西城區(qū)的金山云政企技術(shù)產(chǎn)品中心副總經(jīng)理郭青云，也在網(wǎng)上看到了相關(guān)新聞。同時(shí)他家窗外的物資倉(cāng)庫(kù)，也一直十分忙碌的運(yùn)轉(zhuǎn)，他告訴Tech星球，“現(xiàn)在時(shí)間是晚上10點(diǎn)多了，我家窗外的物資倉(cāng)庫(kù)，還有很多穿白衣服帶口罩的人在忙碌?！?/span>

一直關(guān)注著疫情的郭青云覺(jué)得，作為醫(yī)療行業(yè)信息化的10年老兵，自己有必要做點(diǎn)什么。

湖北仙桃市此前與金山云已經(jīng)合作了兩年，同時(shí)仙桃市也位于疫情重災(zāi)區(qū)的湖北省。郭青云立刻給仙桃市衛(wèi)健委打去了電話，詢(xún)問(wèn)對(duì)方需要什么技術(shù)支持。對(duì)方告訴金山云，“一線醫(yī)護(hù)人員所需物資的高效匯總和快速配發(fā)問(wèn)題，當(dāng)下比較棘手?！?/span>

郭青云了解后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)當(dāng)?shù)卦瓉?lái)衛(wèi)健委為了及時(shí)收集各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)用物資需求和配發(fā)，一直是通過(guò)搭建微信群的方式，讓各個(gè)醫(yī)院填寫(xiě)excel表格，匯總后再根據(jù)物資庫(kù)存情況進(jìn)行配發(fā)，配發(fā)時(shí)還需要主管領(lǐng)導(dǎo)的簽字審批方可發(fā)放。物資調(diào)配和發(fā)放都是人工模式，效率低且容易出錯(cuò)。

“我們可以開(kāi)發(fā)一套應(yīng)急物資管理系統(tǒng)”，郭青云立馬打定了這一主意。大年初三，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部提出這一建議，很快獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的響應(yīng)，瞬間有20多人志愿加入這個(gè)項(xiàng)目中來(lái)，經(jīng)過(guò)2天2夜的加班，初五就推出了這套系統(tǒng)的試用版。

在仙桃市衛(wèi)健委支持下，系統(tǒng)全面推行，如今當(dāng)?shù)蒯t(yī)院已經(jīng)可以通過(guò)手機(jī)端上報(bào)物資的存量及消耗，上級(jí)指揮部物資保障組可以根據(jù)各個(gè)醫(yī)院的物資需求及庫(kù)存情況，通過(guò)系統(tǒng)制定物資分配表并快速在線審批和配發(fā)，整過(guò)過(guò)程中會(huì)有消息實(shí)時(shí)提醒。當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委可以根據(jù)雙方情況，制定合理的分配方案，效率和準(zhǔn)確性都大大提高。

“第一版功能確實(shí)有點(diǎn)簡(jiǎn)陋，比如只支持衛(wèi)健委和醫(yī)院兩級(jí)，后來(lái)有省級(jí)疾控中心、紅十字會(huì)等單位想使用這套系統(tǒng)，他們至少是4級(jí)體系，我們也是每天18小時(shí)倒班更新迭代開(kāi)發(fā)，幾乎每天更新上線一個(gè)版本”。目前，已經(jīng)有40多個(gè)物資保障單位上線了這一系統(tǒng)，服務(wù)1000多個(gè)機(jī)構(gòu)。

第三個(gè)5天：在一線奮戰(zhàn)「攻克病毒」

疫情拐點(diǎn)仍未來(lái)臨，但一些科技成果的落地，已經(jīng)讓很多人看到了戰(zhàn)勝這場(chǎng)疫情的希望。 

1月31日，正月初七，是每年春節(jié)假期后的開(kāi)工日。在國(guó)家發(fā)布延遲開(kāi)工的通知后，很多企業(yè)都沒(méi)有復(fù)工。但是這一天，已經(jīng)是阿里巴巴達(dá)摩院算法專(zhuān)家顧斐博士，在浙江省疾控中心“上班”的第四天。

阿里顧斐博士在浙江省疾控中心工作。

顧斐當(dāng)然不懂如何做病毒實(shí)驗(yàn)，但是他帶來(lái)的技術(shù)方案，卻能極大加速病理研究和分析。由于這場(chǎng)疫情爆發(fā)很突然，核酸檢測(cè)主要通過(guò)生化試劑盒進(jìn)行檢測(cè)，存在確診難/確診慢的缺點(diǎn)。 

2月1日，浙江省疾控中心宣布，利用阿里達(dá)摩院AI算法，首次將原本數(shù)小時(shí)的疑似病例基因分析縮短至半小時(shí)。這是疫情爆發(fā)后，在攻克病毒進(jìn)展上為數(shù)不多的好消息之一。要知道，新型冠狀病毒是有史以來(lái)基因組序列最長(zhǎng)的病毒之一，同時(shí)還在變異的可能性，都讓病毒基因研究增加了難度。

“差不多用一天時(shí)間，阿里團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)搭建出針對(duì)新型冠狀病毒的全基因組檢測(cè)分析平臺(tái)?！鳖櫜┦扛嬖VTech星球：“盡管平臺(tái)搭建迅速，但并不意味著病毒會(huì)很快被攻克。”

他向Tech星球解釋?zhuān)@個(gè)平臺(tái)分為三部分，第一部分，就是樣本提取和建庫(kù)，由合伙伙伴杰毅生物負(fù)責(zé)；第二部分是測(cè)試，由原來(lái)就具有測(cè)試系統(tǒng)和設(shè)備的浙江省疾控中心來(lái)完成；第三部的分析服務(wù)，是由阿里達(dá)摩院的技術(shù)提供支持，節(jié)約的時(shí)間也主要是在這部分。

目前顧博士還主要在浙江省疾控中心上班，阿里達(dá)摩院的團(tuán)隊(duì)在后方支持。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，醫(yī)療數(shù)據(jù)不允許出院，全基因組檢測(cè)分析平臺(tái)的維護(hù)和升級(jí)，都是在疾控中心內(nèi)完成，他還將在疾控中心“編外”工作一段時(shí)間。

與阿里巴巴類(lèi)似，百度研究院此前也宣布，將向各基因檢測(cè)機(jī)構(gòu)、防疫中心及全世界科學(xué)研究中心免費(fèi)開(kāi)放算法資源以及結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)網(wǎng)站，以提升新型冠狀病毒 RNA 空間結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)速度。

疫情當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)巨頭不僅捐助大量資金和物資，還紛紛貢獻(xiàn)自己的AI力量。事實(shí)上，除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭，很多技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司也努力發(fā)光發(fā)熱。

清楚知道這其中的難題所在，現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員采用傳統(tǒng)手工勾畫(huà)ROI的方法進(jìn)行量化的評(píng)估，耗時(shí)長(zhǎng)，效率低。

“這種肺炎陰影確診方法相當(dāng)于PS設(shè)計(jì)中的手動(dòng)描邊和摳圖，每個(gè)醫(yī)生師都要為每個(gè)患者手工勾畫(huà)300-400張CT影像，工作量可想而知?！币缊D醫(yī)療副總裁石磊向Tech星球描述一線醫(yī)院面臨的難題。

上海疾控中心也在春節(jié)期間，詢(xún)問(wèn)依圖能否提出智能化診斷的AI解決方案。依圖領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)這一方案進(jìn)行了商討，由于依圖本身就在胸部CT的肺病變動(dòng)態(tài)4D領(lǐng)域有積累，“必須在行業(yè)內(nèi)最早開(kāi)發(fā)出智能評(píng)估新型冠狀病毒性肺炎的AI影像產(chǎn)品”，一場(chǎng)內(nèi)部攻堅(jiān)戰(zhàn)指令很快下達(dá)。

“領(lǐng)導(dǎo)，我剛把這段代碼寫(xiě)完，我去睡三四個(gè)小時(shí)再工作?！绷璩?點(diǎn)，依圖新冠肺炎攻關(guān)群中，一位年輕人在群里“最晚也是最早”匯報(bào)了工作。3天內(nèi)完成“新型冠狀病毒性肺炎智能評(píng)價(jià)系統(tǒng)”開(kāi)發(fā)，一天內(nèi)完成部署檢測(cè)，依圖也以異于尋常的速度開(kāi)發(fā)了一款產(chǎn)品。

由于上海地區(qū)新冠肺炎重點(diǎn)收治單位——上海市公共衛(wèi)生臨床中心使用的就是依圖CT影像機(jī)器，所以也是最快完成升級(jí)的防疫中心。該中心公布的數(shù)據(jù)顯示，利用依圖新AI系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)病變區(qū)域的自動(dòng)檢測(cè)，在2-3秒之內(nèi)就能完成定量分析。

目前，這套系統(tǒng)已在武漢協(xié)和、湖北人民醫(yī)院、中南醫(yī)院等疫情中心的核心醫(yī)院上線。 

如依圖利用AI技術(shù)為醫(yī)護(hù)人員提供輔助診斷，也有技術(shù)公司，進(jìn)一步將技術(shù)延伸到科普領(lǐng)域，位于廈門(mén)的快商通就是其中之一。

這個(gè)春節(jié)假期，快商通創(chuàng)始人肖龍?jiān)幢緛?lái)是在新加波度過(guò)，沒(méi)等假期結(jié)束，肖龍?jiān)淳驼偌嗽趪?guó)內(nèi)的各地技術(shù)骨干，開(kāi)發(fā)一款“智能新冠肺炎咨詢(xún)機(jī)器人，幫助在線醫(yī)療平臺(tái)分診患者。

這款智能客服上線后，咨詢(xún)癥狀42.3%、咨詢(xún)口罩12.6%、咨詢(xún)疫情18.89%、咨詢(xún)醫(yī)院11.54%，肖龍?jiān)刺岬竭€是有很多人來(lái)咨詢(xún)抗疫手段。

第四個(gè)5天：盡最大保障恢復(fù)生產(chǎn)

2月11日公布的一組疫情數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)新增確診病例數(shù)的增速連續(xù)6天下降。疫情形勢(shì)出現(xiàn)向好跡象之際，企業(yè)復(fù)工也在臨近。如何避免返程時(shí)出現(xiàn)疫情復(fù)發(fā)，很多技術(shù)公司也在提出解決方案。

在北京清河、哈爾濱、廣州等地火車(chē)站，一批智能測(cè)溫系統(tǒng)已經(jīng)“上崗”。這種非接觸的測(cè)溫系統(tǒng)，最大的特點(diǎn)是不影響行人通行，就能實(shí)時(shí)檢測(cè)出有高燒癥狀人員。而這些智能測(cè)溫系統(tǒng)，背后是曠視、商湯、百度等企業(yè)爭(zhēng)分奪秒研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品。

這套系統(tǒng)的技術(shù)并不復(fù)雜，通過(guò)熱成像攝像機(jī)對(duì)行人掃視，屏幕上會(huì)顯示出人體熱力圖，體溫超過(guò)37.3°C的人員會(huì)有消息提醒，工作人員可用體溫計(jì)做二次測(cè)量，在智能管理系統(tǒng)中做復(fù)核確認(rèn)。這無(wú)疑對(duì)確保交通通暢且安全能起到重大作用。

除了這種大范圍測(cè)溫系統(tǒng)外，這次疫情還催生了一些特殊技術(shù)產(chǎn)品。比如，即便復(fù)工后，也要求大家都佩戴口罩，這種情況下，如何讓寫(xiě)字樓的智慧門(mén)禁識(shí)別帶口罩的人，很多公司都不知道如何解決，AI公司商湯就為這一特殊需求，制定了解決方案。