商界縱橫，無問西東
大家好，我是Scott Williams。自從我去年加入天九以來已經(jīng)過去了八個(gè)多月。在這些日子里，我經(jīng)歷了很多，也認(rèn)識(shí)了很多新朋友。去年12月的一次大會(huì)上，我開玩笑說，我是“最老的新員工”。很幸運(yùn)，我在跨國公司工作了近三十年，并在多個(gè)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，足跡遍及近一半的地球。我每天都感到自己年輕且充滿活力，但回首望去，多少興衰榮辱，成功失敗都?xì)v歷在目。正如《桃花扇》中所唱的“眼見他起朱樓，眼見他宴賓客，眼見他樓塌了”。商界實(shí)戰(zhàn)的確如此。這也讓我們深深的思索，成功的公司究竟應(yīng)該是怎樣的？
首先，他應(yīng)該具有創(chuàng)新精神，和廣博有力思想。在諾基亞手機(jī)被微軟收購之前，我在那里工作了兩年。諾基亞當(dāng)時(shí)問題重重，積重難返，在戰(zhàn)略決策和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力方面尤為突出。大廈的傾覆也是顯而易見的了。對蘋果的崛起沒有引起重視并且反應(yīng)遲緩，使他處處被動(dòng)，最終跌下神壇。我依稀記得，上個(gè)世紀(jì)九十年代末，在新加坡“一機(jī)難求”的景象。而最終，他卻歸為臣擄，令人唏噓不已。許多人都在探究諾基亞衰敗的原因，缺乏持續(xù)不斷的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略愿景是被大家公認(rèn)的。在高科技產(chǎn)業(yè)中，技術(shù)被視為宗教。而成功的公司應(yīng)該具有不斷創(chuàng)新的激情和活力，而不是被“宗教”所禁錮。同時(shí)，審視企業(yè)發(fā)展的視角，我認(rèn)為最佳視角應(yīng)該像太空望遠(yuǎn)鏡觀測地球上的標(biāo)的物一樣，要看得高看得遠(yuǎn)。不僅要考慮企業(yè)的發(fā)展的今天，更要思索他的明天甚至后天。要探究他如何應(yīng)對當(dāng)前的變革以及未來變化莫測的世界。盧主席通過多年來的企業(yè)實(shí)踐總結(jié)的創(chuàng)新公式，闡述了企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新的關(guān)系。戈峻CEO為開拓全球市場采取的創(chuàng)新的方式，包括天九國際團(tuán)隊(duì)的聯(lián)營模式， GLASE（全球共享全球聯(lián)盟）的成立為大共享經(jīng)濟(jì)理念推波助瀾等等。
隨著天九在全球范圍內(nèi)勇于創(chuàng)新，推動(dòng)變革并且碩果累累，天九對于當(dāng)今中國乃至整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)推動(dòng)作用是不言而喻的。 天九的發(fā)展得益于在管理，業(yè)務(wù)模式以及應(yīng)對疫情的舉措的各種創(chuàng)新。同時(shí)，他的創(chuàng)新，還體現(xiàn)在獨(dú)特的“跨文化”的企業(yè)文化。 天九的生命力也正因?yàn)樗?，而不斷發(fā)展和壯大。
我的家鄉(xiāng)在美國俄勒岡州的尤金。在俄勒岡大學(xué)學(xué)習(xí)金融和通信專業(yè)，然后在亞利桑那州立大學(xué)的雷鳥國際管理學(xué)院完成了研究生學(xué)業(yè)。我的職業(yè)生涯開始于美國的銀行業(yè)，在商業(yè)銀行里打拼了七年。此后，在英特爾公司做了一年的帶薪實(shí)習(xí)生。在來到亞洲之前，我在洛杉磯并通過與好萊塢的業(yè)務(wù)往來積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在美國開啟了一個(gè)良好的職業(yè)開端之后，我夢想著去亞洲發(fā)展。于是，我終于抓住了機(jī)會(huì)，冒險(xiǎn)去了日本，因?yàn)楫?dāng)時(shí)那里經(jīng)濟(jì)發(fā)展好機(jī)會(huì)多。在日本，我加入了世界一流的快遞物流公司聯(lián)邦快遞，并擢升日本的副總經(jīng)理兼臺(tái)灣地區(qū)總經(jīng)理。但是我一直希望到中國大陸來工作，北京或上海是我的首選。2006年，我成功的加入了另一家著名的物流公司中外運(yùn)敦豪，并成為大中華區(qū)的運(yùn)營總監(jiān)，這使我的足跡遍及中國的近100個(gè)城市。在諾基亞工作了一段時(shí)間之后，我加入了上海美國商會(huì)，擔(dān)任了近五年的副總裁，主要負(fù)責(zé)會(huì)員服務(wù)?？偨Y(jié)我近30年的職業(yè)歷程，我所經(jīng)歷的公司基本上都是跨國公司。他們都有著一種廣泛，多民族，多面性的企業(yè)文化。
那么，讓我引以為榮的是什么呢？我覺得我擔(dān)任的任何一個(gè)職務(wù)都是致力于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力，改善服務(wù)質(zhì)量和提升公司品牌知名度和美譽(yù)度。我曾經(jīng)看過一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)大師的視頻，并被他深深觸動(dòng)。他說“領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該是潛移默化的，融物細(xì)無聲的。要激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，在無形中到達(dá)堅(jiān)韌，高效，勇敢，睿智，團(tuán)結(jié)和協(xié)作的能力，于無聲處到達(dá)團(tuán)隊(duì)合作頂峰。”我想，這也許就是老子說的“無為而治”吧。同時(shí)，我也深刻理解到“唯我獨(dú)尊”的危險(xiǎn)性。這些經(jīng)驗(yàn)對我來說受益匪淺，也讓我最終成為聯(lián)邦快遞亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和管理課程的培訓(xùn)師。
我曾經(jīng)在北亞和南亞的13個(gè)國家的培訓(xùn)課上講過這樣的例子：“服務(wù)質(zhì)量必須落實(shí)到點(diǎn)。必須保證每一個(gè)點(diǎn)都做到位。原因很簡單，如果你幾天不洗澡是什么感覺？是不是老覺得不舒服，不自信，不開心，不爽快，甚至很多事情都拎不清搞不定？除非你100%保證你的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，要不你還會(huì)覺得濕漉漉，汗淋淋，亂糟糟，臟兮兮。要想徹底消除這種感覺，你只有做到徹頭徹尾的干凈。并且做為睜開眼的頭件大事去做，直到倒頭睡去?！边@件事說起來容易，做起來難。并不是每個(gè)人都可以過關(guān)。你必須努力工作全情投入，你必須瞻前顧后而不是見步行步。同時(shí)，走出的每一步的帶來的反饋及變化是什么，你必須充分利用時(shí)間來思索和應(yīng)對。這是可行的，也是值得為之付出的目標(biāo)。同時(shí)，這又不僅僅是多任務(wù)處理。很多人在多任務(wù)處理的時(shí)候，因?yàn)槿蝿?wù)不正確、不有效、不閉環(huán)反而效率很低。還有就是不要犯拖延癥，這樣毫無意義。讓你每天都充滿著驚人的成就感，這才不是對生命的辜負(fù)。
15年來，我一直致力于支持和促進(jìn)健康穩(wěn)固的中美關(guān)系。 雖然現(xiàn)在面臨一些問題和挑戰(zhàn)，但是我相信我們可以一起解決這個(gè)問題。而且，我對此充滿信心。所有，我不遺余力的致力于中美之間的商貿(mào)合作。對于項(xiàng)目的遴選，在天九的審核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，我也有我自己的標(biāo)準(zhǔn)。并且著重選擇那些中國政府易于接受樂見其成的項(xiàng)目。我在上海美商會(huì)為會(huì)員推薦項(xiàng)目的時(shí)候，就已經(jīng)充分的領(lǐng)悟到這點(diǎn)的重要性。這些項(xiàng)目就是可以讓大家身體更健康更健美，吃的更加色香俱全，教育和培訓(xùn)更富有創(chuàng)新，生活方式更先進(jìn)且容易到達(dá)，家庭生活哪怕是廚藝可以更上一層樓，娛樂方式更新穎，業(yè)務(wù)模式更富有活力，哪怕只是舊瓶裝老酒老樹煥新顏。經(jīng)過一番篩選，我給這些我認(rèn)可的項(xiàng)目再賦予一定的激情，讓管理團(tuán)隊(duì)的同事們認(rèn)為他們做了非常正確的明智的選擇。在我看來，好的項(xiàng)目我一定會(huì)把薪助火希望他一蹴而成。
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