彭劍鋒：64字活命藥方

疫情將延續(xù)多久？黑天鵝事件之后的蝴蝶效應(yīng)是否會引發(fā)經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)性崩潰？如果全員無法正常上班，我們?nèi)绾卧诩疫h(yuǎn)程工作？如何有效管理在家工作？如何凝聚人心、安撫員工、激勵員工？疫情后的業(yè)務(wù)機(jī)會在哪里？我們?nèi)绾位闄C(jī)？中小企業(yè)如何闖過這道鬼門關(guān)，爭取活下來？

以下為廈門大學(xué)EMBA名譽(yù)講師、華夏基石管理咨詢集團(tuán)首席合伙人兼董事長彭劍鋒教授撰文，摘編自公眾號“華夏基石e洞察”，有刪減。

彭劍鋒教授整合各方經(jīng)驗，擬就8項建議，64個字，送給在疫情中奮力求生的中小企業(yè)，為他們闖過疫情鬼門關(guān)，祈福助力。

01堅定信心、自我防護(hù)

企業(yè)家與員工首先應(yīng)該穩(wěn)定情緒，不信謠、不傳謠，堅信疫情防控戰(zhàn)一定能取得勝利。在這樣一個時刻，我們只有做好自己不給社會添亂，才是本份。為此，作為中小企業(yè)，在大疫面前，至少做好四點(diǎn)：

第一，強(qiáng)化疫情統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。第二，做好人，不發(fā)國難財。第三，不忘社會責(zé)任，為抗疫貢獻(xiàn)綿薄之力。第四，做好自我防護(hù)不添亂。

02抱團(tuán)取暖，共度時艱

對于中小企業(yè)在疫情中遇到的問題及困境，通過在網(wǎng)上、微信中吐槽、抱怨無濟(jì)于事，不如集體發(fā)聲，向政府、行業(yè)主管與社會集體發(fā)聲求助，尋求理解；同時互相幫助與支持，抱團(tuán)取暖，共度艱難時刻。

第一，呼吁政府對企業(yè)不能一刀切。在確保安全和健康前提下，在當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的指導(dǎo)下，有節(jié)奏、盡快分批恢復(fù)正常生產(chǎn)。

第二，對于短期內(nèi)遇到困難的企業(yè)，如餐飲、零售、娛樂，這一時期生意凋零，現(xiàn)金流會出現(xiàn)危機(jī)，必須盡快與員工、出租方、銀行、政府形成諒解，在控薪、減租、減息、減稅等方面形成支持與諒解。

第三，呼吁政府對中小企業(yè)進(jìn)一步降稅減負(fù)。

第四，呼吁政府成立中小企業(yè)疫情脫困專項援助基金。

第五，國際貿(mào)易合同受疫情影響無法履行的，中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會可以出具不可抗力證明（中國貿(mào)促會商事認(rèn)證中心開發(fā)了線上認(rèn)證平臺：http://www.rzccpit.com/ ，幫助企業(yè)線上辦理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不可抗力事實(shí)性證明）。

第六，抱團(tuán)取暖，互相支持。企業(yè)上下游合作伙伴，積極溝通，共度時艱。生存能力強(qiáng)的企業(yè)，多關(guān)心、幫助自己的上下游客戶，特別是很多產(chǎn)業(yè)鏈上游的企業(yè)，更要有生態(tài)共榮的思維，要肩負(fù)起產(chǎn)業(yè)價值鏈的經(jīng)營責(zé)任。

03遠(yuǎn)程辦公、彈性工作

疫情居家隔離期間，應(yīng)積極推行遠(yuǎn)程辦公、在家辦公，在線上與同事或工作任務(wù)項目小組進(jìn)行跨地域遠(yuǎn)程協(xié)作。老板可以通過遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)快速地安排工作，員工的工作任務(wù)、遇到的問題隨時與主管在線溝通和交流，通過微信召開臨時電話會議，建立定期溝通制度。

在疫情警報沒有解除之前，有條件的企業(yè)可以采取“雙‘1-3-1’工作法”的方式，實(shí)行遠(yuǎn)程辦公。“1-3-1”工作法是指：

“1”即周一碰頭，布置當(dāng)周的總體工作任務(wù)和各人的工作安排，同時明確當(dāng)周、每天、每人的里程碑節(jié)點(diǎn)，確保目標(biāo)和路徑協(xié)調(diào)一致。

“3”即周二至周四“3”天在家辦公，在家辦公期間，每天早上10分鐘，部門或項目全員遠(yuǎn)程會議，再次明確當(dāng)天各自工作任務(wù)；每天中午30分鐘，進(jìn)行例行溝通，確保需要多方協(xié)調(diào)互動的工作能夠及時有效推進(jìn)；每天晚上10分鐘，進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，匯報當(dāng)天工作進(jìn)展，提交工作成果，提出明日工作要求，做到“日事日清，日清日高”。

“1”即周五繼續(xù)線上碰頭，復(fù)盤當(dāng)周工作完成情況，及時給予反饋，提出要求，總結(jié)經(jīng)驗，并形成新的“1-3-1”工作思路。

做好遠(yuǎn)程辦公，要學(xué)會利用現(xiàn)有的即時通訊工具和辦公協(xié)作工具。當(dāng)然遠(yuǎn)程辦公要想提高效率，還應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

1、區(qū)分休息區(qū)和辦公區(qū)，營造好的工作場景，避免“摸魚”；

2、模擬真實(shí)辦公狀態(tài)，嚴(yán)格按照打卡時間，實(shí)行遠(yuǎn)程打卡；儀式感也很重要，只有營造了一種真實(shí)的工作氛圍，才能實(shí)現(xiàn)高效的工作產(chǎn)出；

3、使用好在線溝通協(xié)作工具，上文分享了很多工具，都可以予以應(yīng)用；

4、采取“雙’1-3-1’工作法”，將目標(biāo)任務(wù)合理分解，每周每日定期溝通和例會，提高協(xié)同性和目標(biāo)一致性。

04任務(wù)細(xì)分，全面激勵

無論線上還是線上，遠(yuǎn)程還是現(xiàn)場辦公，都是圍繞目標(biāo)和工作任務(wù)來進(jìn)行。因此，工作目標(biāo)的設(shè)定、分解和任務(wù)細(xì)分、工作節(jié)點(diǎn)、工具路徑同樣重要。

分布式遠(yuǎn)程辦公雖然有利于應(yīng)對疫情，但天然對工作效率產(chǎn)生影響，這就需要通過“目標(biāo)、任務(wù)、控制點(diǎn)、舉措、計劃、責(zé)任人、標(biāo)準(zhǔn)、資源和支持”等方面形成系統(tǒng)思考，落實(shí)到日常工作表，將任務(wù)逐步細(xì)分至人頭，細(xì)化工作和時間節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)要求，才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同和對齊。

1目標(biāo)包括多個維度，公司層面，可以將目標(biāo)拆分為部門層面，部門可以將目標(biāo)拆分為小組層面，小組可以將目標(biāo)拆分到個人層面。責(zé)任人則要將任務(wù)明確到人頭，明確主責(zé)人和配合人，確?！笆率鲁薪幽繕?biāo)，事事落實(shí)人頭”。

2任務(wù)細(xì)分之后，由于缺乏管理人員及時的反饋，所以要將工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也明確出來，包括結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)、動作的標(biāo)準(zhǔn)、能力的標(biāo)準(zhǔn)等方面，要盡可能用量化的方式，將任務(wù)明確化，提高導(dǎo)向作用。遠(yuǎn)程辦公，無法得到及時有效的反饋，員工的激勵也是需要關(guān)注的核心問題。

①疫情期間，首先要做好關(guān)懷激勵，保障好員工的人身和心理健康。

②薪酬激勵既要關(guān)注員工的獲得感，也要關(guān)注企業(yè)的人工成本可控性，要做好固定薪酬和浮動薪酬的搭配，確?！皠谟兴茫冇兴谩?。

③績效激勵要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過程。

④在總體成本可控前提下，除了關(guān)懷激勵、薪酬激勵和績效激勵等物質(zhì)激勵外，還應(yīng)關(guān)注非物質(zhì)激勵的手段和方式。

⑤文化激勵則要在非常時期，強(qiáng)化使命和責(zé)任意識，讓員工明白工作的價值和意義，從“要我干”成為“我要干”。

⑥認(rèn)可激勵。當(dāng)然，員工是脆弱的，在工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，還應(yīng)給予一定的認(rèn)可激勵，讓員工得到賞識和認(rèn)可，順心、開心、舒心的工作。

此外，缺乏社會歸屬感的遠(yuǎn)程辦公，結(jié)合線上化手段，可以采取一些PK賽、排行榜、虛擬幣、社群官的游戲化激勵手段和方式，讓工作變得更有趣味，讓員工變得更有激情。

最后，要有愛。沒有愛的激勵，僅僅只是交易。有愛之后，才會從利益共同體，形成命運(yùn)共同體，才可以共同應(yīng)對危機(jī)，攻堅克難。

05節(jié)流開源、保障現(xiàn)金

保障經(jīng)營現(xiàn)金流不斷，是企業(yè)求活的根本，企業(yè)只要現(xiàn)金流不斷，哪怕是暫時虧損也死不了。尤其是在大疫面前，要有可支配的經(jīng)營性現(xiàn)金流，企業(yè)正常運(yùn)營不缺錢，企業(yè)就死不了，就能夠活下來。為此，企業(yè)要做好以下幾點(diǎn)：

1認(rèn)真審視疫情對企業(yè)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)的影響程度，預(yù)估疫情持續(xù)時限將給公司帶來的困難程度，尤其對公司收入及現(xiàn)金流的影響要做出預(yù)判及預(yù)案。

2順應(yīng)天時，調(diào)整投資策略，重新評估已不具備快速發(fā)展條件的長期投資項目，必要時暫停長期投資項目支出。

3梳理企業(yè)的成本費(fèi)用，把資源優(yōu)先投入到經(jīng)營活動上，關(guān)鍵價值活動上；減少一切不必要的成本投入，壓縮成本和費(fèi)用，盡量保障現(xiàn)金流安全。

4珍惜當(dāng)前已有的業(yè)務(wù)和訂單，尤其是賺錢的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，要盯緊不放松；已有的訂單，特別是海外訂單，要想法設(shè)法完成。

5籌劃剝離可變現(xiàn)的非核心資產(chǎn)。該熬的熬，該扛的扛，該關(guān)停的則暫時關(guān)停。

6拓寬融資通道，與銀行高層溝通?；谝酝鶜v史經(jīng)營業(yè)績好，但迫于疫情影響遭遇現(xiàn)金流困境的企業(yè)，爭取其提供中長期的低息甚至無息貸款，并加大資本扶持力度。

7強(qiáng)化庫存管理，短期要關(guān)注消費(fèi)受阻帶來的庫存消化周期延長、財務(wù)費(fèi)用相應(yīng)增加及其對于現(xiàn)金流的壓力。

8如果中小企業(yè)手里有好的項目，老板要舍得釋放股權(quán)，盡可能引進(jìn)資金，備足糧草彈藥。

9苦練內(nèi)功，減少浪費(fèi)，提升效能，緊緊以“效能為中心”強(qiáng)化人均效率、單位時間效率、利潤率、質(zhì)量、事故率、增長率等，提升企業(yè)組織效能。

06維護(hù)客情、綁定大戶

在大疫情時刻，穩(wěn)定客戶、穩(wěn)定供應(yīng)鏈，穩(wěn)定外部合作伙伴的心非常重要。

1要建立正面、積極的面向員工、客戶及供應(yīng)商的信息溝通機(jī)制，形成標(biāo)準(zhǔn)的溝通文本，并及時與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程交流與溝通。

2針對短期內(nèi)無法恢復(fù)生產(chǎn)帶來的履約風(fēng)險和客戶關(guān)系風(fēng)險制定解決方案。

3大疫當(dāng)頭，中小企業(yè)依附于大企業(yè)，要傍“大款”，加強(qiáng)與行業(yè)老大及大客戶的溝通，求得大客戶的諒解，讓大客戶及大供應(yīng)商重視你的存在，對你有信心，視你為可靠的戰(zhàn)略合作伙伴。

07靈活用工，和諧勞資

1企業(yè)對勞動制度進(jìn)行適時調(diào)整。企業(yè)可以采取自有雇傭、業(yè)務(wù)外包、靈活用工等多種方式，工作效率更高，用工成本更低，更能減輕危機(jī)時期的用工風(fēng)險。

2認(rèn)真研究延長春節(jié)假期所引起的工資、加班費(fèi)、五險一金、員工退出等問題，關(guān)注員工假期延長期的權(quán)利與義務(wù)及相關(guān)勞動法問題。

3職工未復(fù)工時間較長的，企業(yè)經(jīng)與職工協(xié)商一致，可以安排職工待崗。具體待崗相關(guān)規(guī)定可查看當(dāng)?shù)赝ㄖ?/span>

4調(diào)崗調(diào)薪調(diào)工時。企業(yè)因受疫情影響導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營困難的，可以通過與職工協(xié)商一致采取調(diào)整薪酬、輪崗輪休、縮短工時等方式穩(wěn)定工作崗位，盡量不裁員或少裁員。

5停工停產(chǎn)。部分單位可能因生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)困難而選擇停工停產(chǎn)。

6疫情面前，更要努力維護(hù)和諧的勞資關(guān)系。

7企業(yè)做好員工心理疏導(dǎo)，盡快把員工心理調(diào)整到積極健康的工作狀態(tài)。

08洞察變局、大疫大機(jī)

大疫大機(jī)，2003年非典時期，京東、淘寶崛起，猶在眼前；大疫之后，人們的消費(fèi)觀念與消費(fèi)模式的變化，將帶來全新的市場需求并催生新的業(yè)態(tài)。“線上方式”對“線下方式”的無情滲透與強(qiáng)力深度融合，將推進(jìn)智能化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化與商業(yè)模式的創(chuàng)新。

1疫情期間，企業(yè)家與高層線上研討公司戰(zhàn)略，洞察新機(jī)遇，重新審視自己的核心能力，推動企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，將要干的事業(yè)說清，將產(chǎn)品與服務(wù)做好，將一支干部隊伍帶好。

2商業(yè)模式創(chuàng)新求發(fā)展。如針對宅家隔離，美團(tuán)推出“無接觸配送”，春節(jié)檔率先挑戰(zhàn)和改變傳統(tǒng)院線模式的徐崢。

3借此機(jī)會，用互聯(lián)網(wǎng)思維徹底改造線下，推動線上線下高度融合。

4研討疫后市場趨勢，抓疫后新機(jī)遇。每次大事件背后都孕育全新的發(fā)展機(jī)會，如電商、短視頻、游戲、線上教育、知識付費(fèi)、線上辦公與協(xié)同軟件、家用娛樂設(shè)備等業(yè)務(wù)，將遇到空前的發(fā)展機(jī)遇，無人零售、無人餐飲、無人機(jī)配送等高科技行業(yè)將強(qiáng)勢崛起。疫情過后，人們的飲食消費(fèi)習(xí)慣的改變將推動農(nóng)牧業(yè)、餐飲業(yè)、食品業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)性地發(fā)展。

5企業(yè)處理危機(jī)就是靠情商，尤其中小企業(yè)在當(dāng)前的困難時期，領(lǐng)導(dǎo)人還是要把一件你想做的事情，用大家可以接受以及被鼓舞的方式說出來。所以，企業(yè)假期結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)人在所召開的第一場復(fù)工會、喚醒會上，還是要認(rèn)真準(zhǔn)備好一份開工致辭。

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