2018年冬季的一天，兩輛藍白相間的移動5G洗衣車開進了北京市海淀區(qū)學院路的石油大院，并排停在了停車場，其中一輛是5G智能收發(fā)車，一輛是洗衣作業(yè)車。兩位工作人員先是在收發(fā)車上對顧客的衣物進行顏色深淺、質(zhì)地面料的分類，然后拿到作業(yè)車上，將同類別的衣物放入洗衣機內(nèi)，關門、按動按扭、洗衣機自動注入溶劑開始洗滌、洗滌過后自動烘干、紫外線殺菌、消毒、熨燙，全程耗時約60分鐘，拿出來的衣服干爽得可以直接穿在身上。

無論“干洗”還是“濕洗”，這臺洗衣作業(yè)車上的洗衣機全程不用水，洗滌衣物采用特殊研發(fā)且已經(jīng)獲得專利的環(huán)保洗滌溶劑，車上有規(guī)定，除了工作人員日常飲水之外，不允許有任何水源，真正做到了全程“零用水”、“零排放”。

這就是好洗萬家（以下簡稱“好洗”）綠色洗衣站，以5G智能移動洗衣車為載體，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)應用，打造的線上、線下及云商城一體化的綠色生態(tài)洗護洗消服務平臺，專為客戶提供綠色、高效、健康的衣鞋洗護消毒服務。據(jù)好洗聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁楊宏透露，置于石油大院的這個洗衣站點運營良好，一個月時間就收回了成本，“趨勢是不可逆的，我們終將顛覆傳統(tǒng)的洗衣行業(yè)，”楊宏對未來信心滿滿。

衣食住行，是中國老百姓最為關心的頭等大事，后三者食、住、行均飛速發(fā)展，近些年又借勢互聯(lián)網(wǎng)，風生水起，各自領域內(nèi)都誕生了超級巨頭，比如“食”有美團、“住”有58、鏈家，“行”有滴滴，而唯獨“衣”這個領域，有些安靜，又遲遲不見巨頭的出現(xiàn)。

或許是因為洗衣這個行業(yè)過于傳統(tǒng)了？現(xiàn)在，我們?nèi)サ浇纤l(xiāng)，仍能看到有人用原始洗衣方法，拿著搗衣錘，在河邊敲打衣服。亦或許洗衣行業(yè)在人們看來是一份“苦差事”？就像杰克·倫敦筆下的馬丁·伊登，在悶熱蒸汽洗衣房一干就是十幾個小時，累得心力交瘁……

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的提升，自上世紀90年代起，國內(nèi)市面上出現(xiàn)了很多洗衣門店，有外資連鎖品牌，也有本土企業(yè)，到了2003年，我國的洗滌企業(yè)（店）達到近20萬家，從業(yè)人員突破了100萬人次。近十年來，他們也曾追趕互聯(lián)網(wǎng)的風口，將觸角伸到線上，一番鑼鼓喧天，興衰沉浮，有喜亦有憂。

2001年，楊宏投身服裝行業(yè)，他所在的公司最早為酒店的工作人員制作職業(yè)裝，這項業(yè)務正好歸酒店的洗衣房來管理，而酒店的洗衣房是國內(nèi)最早出現(xiàn)的商業(yè)洗衣業(yè)態(tài)，人們會把所愛惜的高端服裝拿到酒店清洗。于是，楊宏有機會較早地就接觸到了洗衣行業(yè)。

一頭扎進服裝行業(yè)十余載，楊宏經(jīng)常一些問題所困擾，衣服沒穿多久就掉色了，版型變得松松垮垮……“到底是材質(zhì)的問題，還是其他原因？”楊宏認為，衣物的很多問題是出在清洗和后期保養(yǎng)上面，“衣服不是穿壞的，而是洗壞的。一件衣服沒洗好，會增加顧客的成本，要么重復洗滌以期彌補，要么只能丟掉買新的。同時，這對環(huán)境也是極大的污染?！?/span>

當時除了為企業(yè)制作制服外，楊宏也想著能為企業(yè)提供一整套的洗滌方案，在他看來，安全、健康且令人放心的洗護，越發(fā)成為社會發(fā)展的剛需，“‘衣’這個民生領域很廣泛，不僅包括廠家設計、生產(chǎn)服裝，消費者購買、穿著，還包括洗護與養(yǎng)護?，F(xiàn)如今，人們就像重視食品安全一樣，已經(jīng)意識到衣物洗護的重要性了。企業(yè)也是，因為這涉及到他們的企業(yè)形象?！?/span>

剛需產(chǎn)生，消費升級，物聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，市場期盼著新洗衣業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。

楊宏和他的老搭檔、好洗創(chuàng)始人周子姍將目光瞄準了洗衣賽道，開一家洗衣店或是加盟一個連鎖洗衣品牌？這當然不在考慮范圍內(nèi)了。楊宏清楚地看到了傳統(tǒng)洗衣行業(yè)所面臨的三大“生死關”，一是資質(zhì)關，國家越來越重視環(huán)保，傳統(tǒng)洗衣行業(yè)里的一些細分行當已經(jīng)被列為排污重點管控對象，政府對線下洗衣門店的環(huán)境評估與安全評估越發(fā)嚴格，開新店的批復較難；二是政策關，出于環(huán)保角度，居民樓下、社區(qū)周邊逐漸不允許再開洗衣店，要到指定的商圈開設，而這自然導致房租的增加；三就是成本關了，傳統(tǒng)門店的租金、水電、人工、污水處理費等逐年上升，加上污水處理費、磷超標處置費、染色水排放處置費、污染物處理費等，令眾多商家難以承受，苦不堪言。

怎么辦？只能對癥下藥、量體裁衣。好洗想到了以5G智能洗衣車為載體，承載線下的洗衣作業(yè)，老板們只需付二個車位的資金，再雇一到兩名收發(fā)衣物的員工，就可以把店開起來了，這大大地降低了以往傳統(tǒng)門店的房租壓力。另外，在車輛上采用無水洗滌的獨創(chuàng)方式，也就沒了任何液體、氣體的排放，環(huán)保與資質(zhì)等問題得到了有效地解決，真正實現(xiàn)了“六零技術(shù)”，零用水、零排放、零污染、零毒害、零殘留、零噪音。

通過好洗APP、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)軟件，將用戶與洗衣車相互連接，楊宏介紹，所有的經(jīng)營活動包括下單、付款、溝通、評價、充值等業(yè)務都是在線上完成，線下的洗衣車只是服務性質(zhì)，車內(nèi)完成作業(yè)，無任何現(xiàn)金的收取，更便捷。

值得一提的是好洗獨創(chuàng)的環(huán)保洗滌溶劑，由業(yè)內(nèi)有著30多年洗護專業(yè)經(jīng)驗的劉教授攜團隊研發(fā)而成，從純植物和礦物中提取，洗滌衣物不需用水，且增亮增鮮，安全又貼心。

2016年，好洗公司成立，之前的兩年，創(chuàng)始人周子姍攜高管團隊一直在調(diào)研市場，走訪了8個國家，考察設備，研發(fā)洗滌溶劑；2016年年底，好洗5G智能洗衣車、洗衣機等設備以及獨創(chuàng)的無水溶劑研發(fā)成功，投入市場試運營；2017年，線下成果轉(zhuǎn)化，大力開發(fā)線上運營；2018年至今，好洗深耕北京，進行了大規(guī)模8個站點的智能運營，通過物聯(lián)網(wǎng)AI技術(shù)，收集與統(tǒng)計大數(shù)據(jù)，從市場接受程度、運營數(shù)據(jù)和技術(shù)的不斷完善等方面來看，楊宏將現(xiàn)在的好洗定義為“處于爆發(fā)和顛覆傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的階段。”

如今，好洗的數(shù)據(jù)亮眼，每個站點（一輛收發(fā)車加一輛作業(yè)車）的平均年營業(yè)收入達378萬；服務的B端用戶數(shù)量達到上千家，這得力于之前周子姍、楊宏等人做服裝行業(yè)時積累下的客戶資源；技術(shù)方面，已擁有9項發(fā)明專利和50多項著作版權(quán)的專利。并2次榮獲中國工業(yè)設計界“奧斯卡”——紅星獎等眾多獎項。

楊宏將好洗成功的秘訣總結(jié)如下：技術(shù)強、洗的快，獨具3道智能過濾和5道消毒技術(shù)，清濾率和滅菌率均達99%；成本低、回本快，洗滌成本是傳統(tǒng)洗衣店的1/2，物流成本是傳統(tǒng)門店的1/4，車位租金是傳統(tǒng)門店的1/6；輕運營、落地快，只要有電源與網(wǎng)絡，洗衣站一天就能開起來，運營簡單輕松。

目前，好洗已擁有的B端用戶主要是窗口服務性行業(yè)以及國家部委等，包括中國移動、中國石油、國家行政機關、國金黃金、中保信、北京首都機場、金融機構(gòu)等，同時，好洗還實現(xiàn)了B端用戶向C端用戶轉(zhuǎn)化的無縫連接。

以北京市某銀行為例，好洗承接了該銀行員工的職業(yè)裝洗護，銀行每個月為員工們提供職業(yè)裝洗護費，下單方式則是需要員工個人登錄好洗APP或微信公眾號，線上注冊下單，收發(fā)衣物時，既可以由好洗與銀行約定時間，統(tǒng)一上門收送，也可以由員工個人選擇收發(fā)方式，這樣就轉(zhuǎn)化成為C端的服務流程了，當使用好洗的消費習慣養(yǎng)成后，員工不僅可以洗工裝，還可以充值清洗其他衣物，不僅為自己洗，也會選擇為家人洗護，B端用戶由此轉(zhuǎn)化出了N個C。

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)目前需要統(tǒng)一著裝的行業(yè)有19個左右，涉及從業(yè)人員達2.93億人，每年對工裝制服的洗護需求就達到600-700億元，可謂前景廣闊，市場一片藍海，當好洗再將B轉(zhuǎn)化出無數(shù)個C之后，商機更加不可限量。

好洗洗衣車，只需要兩個停車位，所以它遍布的場景越發(fā)多元化，涵蓋醫(yī)院、消防中心、企事業(yè)單位、金融商圈、機場、酒店、學校、工業(yè)科技園、街道和大型社區(qū)等。用戶下單后，好洗系統(tǒng)采用的是AI自動模式分單系統(tǒng)，將自動分配到距離用戶最近的洗衣站點，以此提升洗衣效率。

針對C端用戶，好洗有線上、線下兩種獲客方式，線上運用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過微信公眾號、抖音、大眾點評等進行推廣獲客，線下與社區(qū)合作、社群引流、分享裂變、異業(yè)聯(lián)盟、助老免費洗衣卡等活動促銷方式推廣營銷，“我們要通過互聯(lián)網(wǎng)和科技的手段，讓洗護行業(yè)變得簡單、快捷、令用戶放心”楊宏說。

國內(nèi)的洗衣O2O大概在六七年前就火了起來，資本一時蜂擁而入，出現(xiàn)了e袋洗、懶到家、愛洗網(wǎng)、e洗網(wǎng)等等，然而，看似熱鬧的市場卻慢慢冷卻下來，發(fā)展狀況并不樂觀。

一位業(yè)內(nèi)資深人士透露，市場上涌現(xiàn)出來的一些洗衣O2O，并不是真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)洗衣，很多是以低于市場洗衣門店的價格攬客，收取衣物后，將其分發(fā)到下單用戶附近的洗衣店，這個洗衣店有時并不是自有品牌，那么這樣就很容易造成了洗滌質(zhì)量難保障，也沒有好的監(jiān)督機制，后期如果產(chǎn)生了洗衣質(zhì)量的糾紛也難解決，影響了用戶體驗。

觀察了市場許久的好洗，要做真正意義上的洗衣O2O+B2B2C。用戶下單之后，衣物被送達的地點就是好洗的洗衣站點，做到線上線下一體化，開啟了前店后廠的模式，這樣就能從根本上解決洗滌和服務質(zhì)量的問題。

好洗洗滌一件衣物，有著嚴格的18道工序，工作人員在收發(fā)車上拿到衣物后首先要檢查和拍照，衣物上所有的破損、污漬狀況都要第一時間拍照上傳好洗APP，并告知用戶，如果用戶看到圖片之后有疑問，可以隨時與客服聯(lián)系。衣物洗滌完成，工作人員會再次拍照，與清洗之前的狀態(tài)做比對，“我們就是要讓用戶本人體驗到好洗洗衣的差別所在，”楊宏說，好洗今年還將推出個性化洗護服務——包缸洗，用戶可以享受VIP待遇，一缸之內(nèi)只洗自己的衣物，工作人員會在清洗前后錄制視頻，以此證明。

中國民生銀行北京太陽宮支行的行長張文會說，“好洗已經(jīng)為我們民生銀行提供了幾年的洗衣服務了，好洗的上門取衣服務打破了傳統(tǒng)的洗衣模式，讓我們感受到了從洗衣到服務的方便與快捷，給我們帶來了更多驚喜?！北本┚鄹Ｑ跑幉惋嬘邢薰就鮽鞒?jīng)理表示，通過好洗洗滌的衣物色澤明亮、整潔如新，能讓員工們以最佳精神面貌投入工作，這體現(xiàn)出了好洗的專注與對洗衣行業(yè)的摯愛。

除了衣服洗滌，好洗提供的服務還包括鞋靴洗護、線上云商城（售賣專業(yè)洗滌劑含廚房、衛(wèi)生間洗滌用品），輕奢養(yǎng)護（清洗LV、Hermès包包），成衣修改等，多樣的經(jīng)營模式也解決了傳統(tǒng)洗衣行業(yè)所面臨的淡季沒生意的難題，“互聯(lián)網(wǎng)洗衣的玩法不止這些，我們將不斷推出新的盈利模式。”

在楊宏看來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)消費習慣的普及以及人們的消費習慣升級，洗衣O2O+B2B2C這種線上與線下相結(jié)合的服務模式，一定會顛覆傳統(tǒng)的洗衣行業(yè)，再加上國家對環(huán)保的日益重視，行業(yè)的改變勢在必行，“好洗的發(fā)展目標就是要成為行業(yè)巨頭，并且要推動行業(yè)的變革。”

作者｜張鑫明