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讓無(wú)人零售機(jī)如朋友般溫暖,這位北大畢業(yè)的85后做了什么?

財(cái)富故事
2020-04-03


作者|張?chǎng)蚊?/span>

2019年11月9日,立冬的第二天,北京氣溫4~13℃,中雨轉(zhuǎn)小雨。這一天的凌晨3點(diǎn)多,幾名環(huán)衛(wèi)工人出現(xiàn)在地鐵西二旗站的B口,站在擺放于進(jìn)站口位置的章魚小站前面,點(diǎn)擊屏幕,掃碼支付,然后彎腰從取貨口里拿出了購(gòu)買的商品,礦泉水、火腿腸、好麗友派、小面包。他們要開始清掃街道了,先買些食物和水填下肚子。

位于地鐵西二旗站B口的章魚小站

上午十點(diǎn),章魚小站創(chuàng)始人兼CEO勞振明來(lái)到辦公室,他像往常一樣查看售賣情況,這臺(tái)西二旗地鐵站點(diǎn)位的售賣機(jī)拍下的畫面,令他鼻子一酸,他看到了環(huán)衛(wèi)工人的辛勞,體會(huì)到了有人在為這座城市的美好而默默奉獻(xiàn)著。他也感到欣慰,入冬的深夜,便利店關(guān)了,早點(diǎn)攤還沒出來(lái),還好有章魚小站,能為環(huán)衛(wèi)工人,以及其他仍未歸家的人們補(bǔ)給能量。

勞振明立刻讓上貨員往西二旗的這臺(tái)章魚小站里補(bǔ)充了更多的面包和礦泉水,“科技給人的感覺是冷冰冰的,但真正的好科技是為了讓用戶感覺不到科技,感到的是溫暖?!?/strong>

我想做的是,無(wú)人零售機(jī)的“蘋果”

勞振明,1986年出生于廣西桂林,畢業(yè)于北京大學(xué)軟件工程專業(yè),先后就職于百度知識(shí)搜索部和搜狗廣告研發(fā)部,擁有豐富的廣告推薦算法經(jīng)驗(yàn)。2015年,他開始創(chuàng)業(yè),攜團(tuán)隊(duì)先后做過(guò)社交產(chǎn)品和社區(qū)電商,賺取了人生的第一桶金,于是邁入無(wú)人零售機(jī)賽道。

2016年10月,阿里云棲大會(huì),馬云第一次提出了“新零售”的概念,引發(fā)行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。對(duì)此,身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多年的勞振明深有體會(huì),他判斷線下的流量將會(huì)越來(lái)越貴,那么,線下哪個(gè)領(lǐng)域的流量可以貨幣化,且能夠進(jìn)行二次復(fù)用呢?

電梯有人乘坐,就有了分眾、新潮等LED屏展示廣告;洗手間人流不斷,廣告就擺在你駐足的位置;停車場(chǎng)是同樣的道理,有人駕車緩慢駛?cè)腭偝?,停車桿上就貼上了廣告……

創(chuàng)始人勞振明與章魚小站

“有人駐留的線下流量,就應(yīng)該有二次貨幣化的空間,”勞振明分析,還有什么場(chǎng)景是有人流駐留,但是還沒有過(guò)多地觸及到呢?他認(rèn)為無(wú)人零售機(jī)領(lǐng)域大有可為,有人過(guò)去買東西,注意力隨之產(chǎn)生,就會(huì)有市場(chǎng)、廣告、營(yíng)銷等發(fā)展空間,“并且,無(wú)人零售機(jī)是自由的業(yè)態(tài),可以移動(dòng),確定好哪個(gè)場(chǎng)景好打,我們就打哪兒?!?/span>

盯準(zhǔn)賽道之后,勞振明調(diào)研市場(chǎng),幾番考察,竟有些失望,沒有一款機(jī)器令他滿意,如果說(shuō)常見的無(wú)人零售機(jī)還是諾基亞,而我想做的是蘋果?!?/strong>基于以往的從業(yè)經(jīng)歷,勞振明想要將算法推薦加在無(wú)人零售機(jī)上,并成為核心功能,令機(jī)器智能化,“我心目中的理想無(wú)人零售機(jī)是可以感知你,理解你的。同時(shí),它也要成為智慧城市的一部分?!?/strong>

無(wú)人零售產(chǎn)業(yè)鏈分為上、中、下游三個(gè)部分,上游包括自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)收款機(jī)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等硬件設(shè)備,以及移動(dòng)支付、人工智能等技術(shù);中游是自動(dòng)售貨機(jī)、無(wú)人貨架、無(wú)人便利店等運(yùn)營(yíng)企業(yè);下游是無(wú)人零售的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景,機(jī)場(chǎng)、商超、醫(yī)院、寫字樓等。當(dāng)勞振明進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí),他就決定要把產(chǎn)業(yè)鏈打通,全部自己掌控,擁有技術(shù)、自建工廠、生產(chǎn)機(jī)器,開拓場(chǎng)景與點(diǎn)位,并且負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。

炫酷的外表,令很多人對(duì)章魚小站過(guò)目不忘

2017年9月,第一臺(tái)章魚小站無(wú)人零售機(jī)面世,COO邱凱見到產(chǎn)品后說(shuō)了一句話,“它比(摩拜)單車好推(廣)!”邱凱是一名留法海歸,學(xué)的是金融數(shù)學(xué)專業(yè),回國(guó)后就職于上海的投行公司、Uber和摩拜單車,擁有精細(xì)化的城市團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。邱凱介紹,章魚小站的運(yùn)營(yíng)很“輕”,開拓一個(gè)城市,兩個(gè)人足矣,一名城市經(jīng)理,一名技術(shù)支持。今年疫情期間,章魚小站奔赴長(zhǎng)沙,一舉拿下70所學(xué)校,共計(jì)1000多個(gè)點(diǎn)位。

“中國(guó)的自動(dòng)售貨機(jī)市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和,現(xiàn)在需要的是好機(jī)器,和肯在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)深耕細(xì)作的人。”勞振明說(shuō)。

千人千面&千店千面,

圍繞用戶體驗(yàn)精耕細(xì)作

“男性,18歲左右,戴眼鏡,表情平穩(wěn);身高約175cm,藍(lán)色上衣;以2.5m/s的速度走到小站前,停留在屏幕前面40cm處……”

擺放在北京大學(xué)第二教學(xué)樓一樓大廳的一臺(tái)章魚小站,對(duì)前來(lái)購(gòu)物的一位男生進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。章魚小站擁有20多組傳感器,通過(guò)人臉識(shí)別等功能,可以快速對(duì)用戶進(jìn)行了畫像分析與數(shù)據(jù)收集,經(jīng)過(guò)后臺(tái)的算法推薦,將這位男生最有可能購(gòu)買的東西,推送到“猜你喜歡”的商品行列,出現(xiàn)在男生抬手點(diǎn)擊屏幕最舒服的位置。

一位男士正在章魚小站購(gòu)買商品

果不其然,這位男生選擇了“猜你喜歡”列表中的可樂(lè),離去后,章魚小站的數(shù)據(jù)分析繼續(xù)著,“點(diǎn)觸屏幕兩次,手指向下滑動(dòng)150像素;整體停留23秒;使用OPPO手機(jī)……”

這位男生是第一次使用章魚小站,售貨機(jī)已為他進(jìn)行了數(shù)據(jù)建檔,當(dāng)他下次再次到來(lái)時(shí),算法推薦將快速提供商品,再通過(guò)系統(tǒng)的協(xié)同過(guò)濾,推薦出他所屬群體所喜好的商品。

章魚小站的智能化還體現(xiàn)在它可以根據(jù)時(shí)間段、天氣等具體因素提供物品,比如早晨推咖啡、熱牛奶之類;雨天推送雨傘、雨衣;女生宿舍樓下,面膜和衛(wèi)生巾會(huì)出現(xiàn)在顯著位置。

“這就是章魚小站的‘千人千面’,”勞振明說(shuō),“我是重視用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)人,章魚小站也是重視用戶體驗(yàn)的無(wú)人零售機(jī)?!?/strong>一臺(tái)章魚小站最多可以存儲(chǔ)600件商品,最多可達(dá)60個(gè)SKU,目前北京大學(xué)鋪設(shè)了15臺(tái),單機(jī)月均流水18416.55元。

區(qū)別于其他無(wú)人零售機(jī),章魚小站還具有“千店千面”性,它將“售貨機(jī)、廣告機(jī)、游戲機(jī)、售票機(jī)”等業(yè)態(tài)結(jié)為一體,眾多功能凝結(jié)在一塊炫酷的全面屏之上。放置地鐵站,不僅可以賣水賣食物,還可以為行人提供線路查詢圖;放置學(xué)校,可以發(fā)布校園公告;放置醫(yī)院大廳,可以線上預(yù)約、掃碼掛號(hào);放置在商場(chǎng),可以變身導(dǎo)覽圖、提供優(yōu)惠券等……

寫字樓內(nèi),章魚小站豐富了白領(lǐng)們的日常生活

“我們是要為場(chǎng)景賦能,而不只是占一塊兒地,繳納租金就完事兒了這么簡(jiǎn)單。要先利他,再自利?!?/span>勞振明道出了產(chǎn)品思維與商業(yè)邏輯。

廣告的展示與互動(dòng),是章魚小站的一大亮點(diǎn),也是它增值收益的一部分,目前已與20多個(gè)品牌商進(jìn)行了廣告合作,有農(nóng)夫山泉、瑞幸咖啡、葡萄英語(yǔ)、OYO酒店等,玩法也很新奇多樣,比如,用戶點(diǎn)擊了某款飲料,這款飲料的視頻廣告就會(huì)彈出,如果用戶長(zhǎng)按、看完,章魚小站就會(huì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),飲料便宜0.2-0.5元,所見即所得,一條商業(yè)閉環(huán)悄然形成。

場(chǎng)景決定用戶群,用戶群決定廣告,這是章魚小站的廣告思維,放置在不同點(diǎn)位的售貨機(jī)會(huì)展示出不同品類的廣告。為此,章魚小站推出了微信小程序“點(diǎn)位助手”,可供查詢?nèi)珖?guó)范圍內(nèi)的熱門點(diǎn)位,分為“可投放”、“已鎖定”、“已落地”三種狀態(tài),渴望聯(lián)營(yíng)的企業(yè)家擁有充分的點(diǎn)位選擇權(quán)。

“這臺(tái)機(jī)器不缺玩法,就缺深耕細(xì)作的人,”勞振明再次強(qiáng)調(diào),“要先深耕零售,再做廣告?!彼娺^(guò)很多人趕行業(yè)的風(fēng)口,投身無(wú)人零售,只是想拿流量賺快錢,顛倒了本末。

問(wèn)及章魚小站具備的某些業(yè)態(tài)可能與投放場(chǎng)景中的業(yè)態(tài)相沖突時(shí),喜歡讀毛選的勞振明引用了毛澤東說(shuō)過(guò)的一句話,“把我們的人搞得多多的?!闭卖~小站目前有12個(gè)場(chǎng)景模板,基于不同場(chǎng)景,應(yīng)用不同的操作系統(tǒng),“我們不會(huì)去搶別人的生意,比如商圈里面有影院,那么我們就不售票了,規(guī)避一下?!?/span>

對(duì)于如何“實(shí)現(xiàn)線下流量貨幣化,且進(jìn)行二次復(fù)用”,章魚小站立足于屏幕給出了解決方案。和其他售貨機(jī)不同,章魚小站是一款超大屏的售貨機(jī),利用大面積的屏幕,章魚小站可以做到千店千面,完美適配一切場(chǎng)景。尤其難得的是,章魚小站的售貨機(jī)具有“連屏”功能,亦即當(dāng)兩臺(tái)或多臺(tái)章魚小站的售貨機(jī)放置一起時(shí),其屏幕能夠自動(dòng)“拼接”,成為一塊超級(jí)大屏。這一點(diǎn),不但可以依此高顏值更好地招徠消費(fèi)者,還能更好地展現(xiàn)各類商家投放的推廣廣告。

目前,廣告已經(jīng)是自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)的重要利潤(rùn)點(diǎn)之一。就此相對(duì)而言,章魚小站的“超級(jí)大屏”無(wú)疑在廣告創(chuàng)潤(rùn)方面有更大的可能性,進(jìn)而為運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)更為良好的收益。

更像是一位朋友,

無(wú)人零售機(jī)要帶來(lái)溫暖

北大科技園創(chuàng)新研究院馮軍維指出,“無(wú)人零售以縮短與消費(fèi)者的物理距離,來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲, 使得商品消耗高頻化,這就要求補(bǔ)貨頻率變高,補(bǔ)給周期變短?!睂?duì)此,章魚小站研發(fā)出了“報(bào)警系統(tǒng)”,一臺(tái)機(jī)器的存儲(chǔ)物品量低于50%,系統(tǒng)就會(huì)給上貨員發(fā)消息,提醒補(bǔ)貨,同時(shí)消息也會(huì)發(fā)送給倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行備貨。當(dāng)上貨員拿到貨品,系統(tǒng)會(huì)給出一條智能優(yōu)化路線,快速補(bǔ)齊物品。

“我們是一家以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力的零售公司,”勞振明說(shuō),章魚小站沒有把自己只定義為一臺(tái)售貨機(jī),而是物如其名,是一個(gè)服務(wù)站,你有什么問(wèn)題,遇到了什么難處,渴了、餓了、被雨淋了……恰逢旁邊有一臺(tái)章魚小站,你走過(guò)去,問(wèn)題能得到快速解決,你會(huì)感謝它,以后也會(huì)記住它,這就是章魚小站的產(chǎn)品哲學(xué)。

勞振明說(shuō),章魚小站不缺玩法,未來(lái)想象無(wú)限

酷炫的外表,強(qiáng)大的AI功能,以及豐富的物品和精準(zhǔn)的推送,令用戶們對(duì)章魚小站愛不釋手,一用難忘,復(fù)購(gòu)率超過(guò)了70%。本質(zhì)上,這得益于章魚小站做好了“三大流”——物流、信息流(精細(xì)化推送運(yùn)營(yíng))和資金流(廣告展示互動(dòng)),在一臺(tái)機(jī)器上優(yōu)化組合,完美協(xié)同,令機(jī)器真正做到了智能化。

艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,到 2022 年,中國(guó)無(wú)人零售行業(yè)的市場(chǎng)交易額預(yù)計(jì)將超 1.8 萬(wàn)億元。在馮軍維看來(lái),國(guó)內(nèi)的無(wú)人零售產(chǎn)業(yè)仍處于發(fā)展初期,企業(yè)在跑馬圈地,搶占市場(chǎng),努力提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),才是未來(lái)各無(wú)人零售玩家競(jìng)爭(zhēng)的核心所在。

進(jìn)入無(wú)人零售機(jī)賽道四年之久,勞振明坦言他更喜歡用騰訊總結(jié)出來(lái)的詞語(yǔ),“智慧零售”,他認(rèn)為這也是業(yè)態(tài)將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。每一年,章魚小站都會(huì)推陳出新,目前已迭代至4.0版本,勞振明計(jì)劃以后為新機(jī)舉辦新品發(fā)布會(huì),就像智能手機(jī)那樣。在他眼中,無(wú)人零售機(jī)本質(zhì)上是要為人謀福利的,章魚小站有著輸入與輸出,與人交互互動(dòng),是媒介,是器官,更像是一位朋友,提供幫助,帶來(lái)溫暖。


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