“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。

它是建立在“超越自我”之上的，因?yàn)橛胁拍艿膱F(tuán)隊(duì)是由有才能的個人所組成。但是只有共同目標(biāo)和才能還不夠；現(xiàn)實(shí)中不乏由有才能之士構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，其成員暫時共有一個目標(biāo)，卻無法共同學(xué)習(xí)。真正的團(tuán)隊(duì)一定會成為學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

今天，我們正處在一個知識革命的時代，組織尤其需要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：無論是管理團(tuán)體、產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)體，或是跨機(jī)能的工作小組。在某些層次上，個人學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是無關(guān)的，即使個人始終在學(xué)習(xí)，并不表示組織也在學(xué)習(xí)。

但是如果是團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)變成整個組織學(xué)習(xí)的一個小單位，他們可將所得到的共識化為行動。

1. 內(nèi)部的標(biāo)桿學(xué)習(xí)

企業(yè)可以在內(nèi)部形成相互學(xué)習(xí)的氛圍。這種學(xué)習(xí)的習(xí)慣，可以達(dá)成員工之間的相互欣賞，相互的合作，消除部門之間的隔閡，上下級之間的距離，更值得努力的是：內(nèi)部的學(xué)習(xí)通?？梢詭泶罅康馁Y訊共享，達(dá)成有效的溝通。

內(nèi)部標(biāo)竿可以是員工、管理人員、一線崗位、職能部門，只要他或他們有成功的行為，就應(yīng)該成為學(xué)習(xí)的典范。

2. 外部的標(biāo)桿學(xué)習(xí)

每一個企業(yè)的成功，都可以找到其成功的特性，它們都有最佳的作業(yè)典范：本田公司的品質(zhì)管理、沃爾瑪?shù)牧闶蹌?chuàng)新、麥當(dāng)勞的管理系統(tǒng)、P&G的培訓(xùn)體系、日本的JIT、微軟的創(chuàng)新、蘋果的創(chuàng)造產(chǎn)品理念以及華為文化的驅(qū)動力等等。

外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)的一個最重要的方向是：向競爭對手學(xué)習(xí)。為自己的企業(yè)找尋一個競爭對手，哪怕是假想敵。孫子曰：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆?！?/span>

3. 顧客的標(biāo)桿學(xué)習(xí)

把顧客的需求作為企業(yè)的學(xué)習(xí)標(biāo)竿，有助于企業(yè)員工不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。向顧客學(xué)習(xí)是很多優(yōu)秀企業(yè)尤為突出的一點(diǎn)。

我特別記得蘋果公司為了了解顧客的購買習(xí)慣，專門設(shè)立小組，從顧客進(jìn)入商店購物開始，全程跟蹤錄制，然后認(rèn)真分析顧客在購買過程中的每一個行為特征，因此尋找顧客對于購買價(jià)值的判斷和理解，從而設(shè)計(jì)出最簡潔的產(chǎn)品。也正是“簡潔”的設(shè)計(jì)理念，讓蘋果一躍成為全球領(lǐng)先的企業(yè)，并且創(chuàng)造出顛覆多個行業(yè)的全新產(chǎn)品。

標(biāo)竿學(xué)習(xí)的功能最為有效的地方是：形成員工的內(nèi)驅(qū)動力。