有BAT的地方，就有大戰(zhàn)。

云計算如此，人工智能如此，如今連CRM領(lǐng)域也是如此。

• 今年7月24日，百度正式推出自己的CRM產(chǎn)品——愛番番開放平臺。百度希望借助搜索端獲取線索的能力，打通獲客、營銷、管理等流程，在B端尋求逆勢增長。
  

• 一天后，阿里巴巴宣布與Salesforce展開合作，高調(diào)成為 Salesforce 在中國大陸、香港、澳門、臺灣地區(qū)的獨家供應(yīng)商。
  

• 而早在7月2日，騰訊便聯(lián)手灃源資本、賽富基金投資EC六度人和，拿到六度人和20%的股權(quán)，成為EC第一大投資人。
  

• 接著騰訊又在9月5日，獨家1.2億美元投資銷售易E輪。在此之前，騰訊已累計投資銷售易D輪、D+輪合計3.8 億元人民幣。

不管是自行研發(fā)、投資還是合作，BAT均已在CRM領(lǐng)域排好兵將，做好了準備。

可讓人疑惑的是，早在紛享銷客與釘釘大戰(zhàn)的2015-2016年，CRM就已經(jīng)紅遍互聯(lián)網(wǎng)?？蔀楹蔚搅?019年，BAT才想起來爭奪這塊領(lǐng)地呢？

為何是CRM？

互聯(lián)網(wǎng)時代，幾乎所有戰(zhàn)爭，都是為了爭奪用戶。

當微信月活用戶突破11億、淘寶月活用戶達到7.21億、百度搜索人盡皆知的時候，我們知道，C端沒那么多新增用戶了。

人口紅利迅速消退，讓互聯(lián)網(wǎng)大廠不得不向B端尋求突破。CRM作為最容易觸達企業(yè)市場的工具之一，顯然是容易引發(fā)戰(zhàn)爭的熱土。

再有，伴隨著中國人口紅利衰退的另一個危機，就是 資本寒冬的來襲 。

眾所周知，這場自2018年下半年來襲的資本寒冬，曾讓BAT市值大幅縮水。

去年的這個時候，行業(yè)熱議的都是騰訊沒有夢想、阿里帝國衰落、百度成了孤家寡人。

如果說寒冬之前，BAT還愿在C端壓更多的籌碼。那么在寒冬之際，BAT集體向B轉(zhuǎn)型，無疑是堅定了B端、C端協(xié)同發(fā)展的決心。

BAT尚且感受到了寒風的凜冽，那么規(guī)模更小、經(jīng)營更粗放的企業(yè)，無疑會有更大的生存壓力。

那么， 由粗放向精細轉(zhuǎn)型的過程中，勢必離不開CRM等營銷管理工具。

正是在 人口紅利衰退、資本寒冬來襲、企業(yè)精細化管理需求增強、BAT集體向B端轉(zhuǎn)型 的背景下，CRM才煥發(fā)了第二春，成為行業(yè)熱議的領(lǐng)域。

BAT的優(yōu)勢

巨頭進軍CRM的理由是充分的，可如果BAT沒有ToB基因，強扭著要來CRM市場摘瓜，這個瓜也未必會甜。

1.可我們都知道，阿里很有ToB的基因的。

釘釘?shù)呐畈l(fā)展，少不了阿里在B端的苦心耕耘，阿里、釘釘+Salesforce的組合在邏輯上似乎也說得通。

Salesforce雖然是全球最大的CRM廠商，可它和其他國外優(yōu)秀ToB廠商進入中國市場一樣，都有些水土不服。

古人云：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。如果不了解中國市場，Salesforce就算再優(yōu)秀，也沒有施展本領(lǐng)的地方。

因此：

當阿里、釘釘儲備的大量企業(yè)資源與Salesforce的獲客需求相碰撞；

當阿里借助本地資源和經(jīng)驗積累，為Salesforce帶去本土化改良；

當釘釘?shù)臏\層OA+硬件與Salesforce強大的CRM+PaaS能力相匹配；

……

這個夢不僅說得通，而且很有珠聯(lián)璧合、雙劍出鞘的意思。

再說，阿里在中國IaaS+PaaS市場占有率接近一半，它們必然會在SaaS層做更多思考。

2.說完阿里，我們再說騰訊。

騰訊一向喜歡投資，而且騰訊的投資態(tài)度，遠沒有阿里強硬。

行業(yè)人士都知道，被阿里投資，就有被阿里吞并的風險。天天動聽如此，餓了么也是如此……

如果接受騰訊投資，倒不用總是擔心被吞并、收購，可被投企業(yè)卻要面對騰訊投了我家、又投競品的情況。

就像騰訊在C端投了虎牙、斗魚，在B端投了互動吧、活動行一樣，騰訊在CRM領(lǐng)域不僅投了銷售易，還投了EC 六度人和。

同時，在與CRM強相關(guān)的數(shù)字營銷領(lǐng)域，騰訊還巨額投資了已經(jīng)上市的有贊和微盟。

雖然總有人說騰訊沒有ToB基因，可架不住騰訊的ToB版圖蹭蹭擴張啊。

即便不提騰訊在CRM領(lǐng)域的投資，光是企業(yè)微信這一個點，就能看到騰訊在CRM市場上的巨大潛力。

雖然企業(yè)微信的用戶數(shù)量與釘釘相距甚遠，可企業(yè)微信的連接作用和開放平臺的價值顯然不會低于釘釘。

而且，個人微信在C端擁有強大的用戶儲量；個人微信、企業(yè)微信、企業(yè)郵箱、騰訊文檔等組合，又能形成強大有利的組合拳。

由此分析，企業(yè)微信的未來也是一片光明。

阿里之“獨”曾要求入駐在釘釘平臺的ISV廠商簽署“賣身契”，不能與其他平臺合作。為此，釘釘甚至不惜與第一批入駐平臺的Tower、紅圈營銷等廠商產(chǎn)生隔閡。

可企業(yè)微信平臺卻始終保持開放的態(tài)度，對所有進入企業(yè)微信的第三方應(yīng)用進行階梯式獎勵。張小龍一直希望企業(yè)微信能夠成為中國企業(yè)由線下向線上遷徙的橋梁。

這種B端平臺上的布局，很可能會影響阿里、騰訊在CRM戰(zhàn)場的打法。也許阿里、釘釘?shù)倪@種“失”，會是騰訊、企業(yè)微信的“得”。

3.最后，我們再來聊聊百度。

相較于阿里與Salesforce的合作和騰訊的多筆投資，百度最亮眼的地方就在于自主研發(fā)了愛番番CRM產(chǎn)品。

百度的這款CRM與國內(nèi)主流的CRM產(chǎn)品 （如紛享銷客、紅圈營銷、銷售易等） 有很大區(qū)別。

國內(nèi)主流的CRM更傾向于后端管理，主要發(fā)力點在銷售線索分析、分配和銷售團隊的管理，基本不會主動獲取銷售線索。

愛番番CRM則能利用百度搜索端的優(yōu)勢，主動獲取銷售線索，可以完成前后端統(tǒng)一的閉環(huán)營銷。

某知名CRM廠商對 ToB行業(yè)頭條（ID：wwwqifu）

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