有BAT的地方，就有大戰(zhàn)。

云計(jì)算如此，人工智能如此，如今連CRM領(lǐng)域也是如此。

• 今年7月24日，百度正式推出自己的CRM產(chǎn)品——愛(ài)番番開(kāi)放平臺(tái)。百度希望借助搜索端獲取線索的能力，打通獲客、營(yíng)銷(xiāo)、管理等流程，在B端尋求逆勢(shì)增長(zhǎng)。
  

• 一天后，阿里巴巴宣布與Salesforce展開(kāi)合作，高調(diào)成為 Salesforce 在中國(guó)大陸、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)的獨(dú)家供應(yīng)商。
  

• 而早在7月2日，騰訊便聯(lián)手灃源資本、賽富基金投資EC六度人和，拿到六度人和20%的股權(quán)，成為EC第一大投資人。
  

• 接著騰訊又在9月5日，獨(dú)家1.2億美元投資銷(xiāo)售易E輪。在此之前，騰訊已累計(jì)投資銷(xiāo)售易D輪、D+輪合計(jì)3.8 億元人民幣。

不管是自行研發(fā)、投資還是合作，BAT均已在CRM領(lǐng)域排好兵將，做好了準(zhǔn)備。

可讓人疑惑的是，早在紛享銷(xiāo)客與釘釘大戰(zhàn)的2015-2016年，CRM就已經(jīng)紅遍互聯(lián)網(wǎng)?？蔀楹蔚搅?019年，BAT才想起來(lái)爭(zhēng)奪這塊領(lǐng)地呢？

為何是CRM？

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，幾乎所有戰(zhàn)爭(zhēng)，都是為了爭(zhēng)奪用戶。

當(dāng)微信月活用戶突破11億、淘寶月活用戶達(dá)到7.21億、百度搜索人盡皆知的時(shí)候，我們知道，C端沒(méi)那么多新增用戶了。

人口紅利迅速消退，讓互聯(lián)網(wǎng)大廠不得不向B端尋求突破。CRM作為最容易觸達(dá)企業(yè)市場(chǎng)的工具之一，顯然是容易引發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)的熱土。

再有，伴隨著中國(guó)人口紅利衰退的另一個(gè)危機(jī)，就是 資本寒冬的來(lái)襲 。

眾所周知，這場(chǎng)自2018年下半年來(lái)襲的資本寒冬，曾讓BAT市值大幅縮水。

去年的這個(gè)時(shí)候，行業(yè)熱議的都是騰訊沒(méi)有夢(mèng)想、阿里帝國(guó)衰落、百度成了孤家寡人。

如果說(shuō)寒冬之前，BAT還愿在C端壓更多的籌碼。那么在寒冬之際，BAT集體向B轉(zhuǎn)型，無(wú)疑是堅(jiān)定了B端、C端協(xié)同發(fā)展的決心。

BAT尚且感受到了寒風(fēng)的凜冽，那么規(guī)模更小、經(jīng)營(yíng)更粗放的企業(yè)，無(wú)疑會(huì)有更大的生存壓力。

那么， 由粗放向精細(xì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，勢(shì)必離不開(kāi)CRM等營(yíng)銷(xiāo)管理工具。

正是在 人口紅利衰退、資本寒冬來(lái)襲、企業(yè)精細(xì)化管理需求增強(qiáng)、BAT集體向B端轉(zhuǎn)型 的背景下，CRM才煥發(fā)了第二春，成為行業(yè)熱議的領(lǐng)域。

BAT的優(yōu)勢(shì)

巨頭進(jìn)軍CRM的理由是充分的，可如果BAT沒(méi)有ToB基因，強(qiáng)扭著要來(lái)CRM市場(chǎng)摘瓜，這個(gè)瓜也未必會(huì)甜。

1.可我們都知道，阿里很有ToB的基因的。

釘釘?shù)呐畈l(fā)展，少不了阿里在B端的苦心耕耘，阿里、釘釘+Salesforce的組合在邏輯上似乎也說(shuō)得通。

Salesforce雖然是全球最大的CRM廠商，可它和其他國(guó)外優(yōu)秀ToB廠商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)一樣，都有些水土不服。

古人云：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。如果不了解中國(guó)市場(chǎng)，Salesforce就算再優(yōu)秀，也沒(méi)有施展本領(lǐng)的地方。

因此：

當(dāng)阿里、釘釘儲(chǔ)備的大量企業(yè)資源與Salesforce的獲客需求相碰撞；

當(dāng)阿里借助本地資源和經(jīng)驗(yàn)積累，為Salesforce帶去本土化改良；

當(dāng)釘釘?shù)臏\層OA+硬件與Salesforce強(qiáng)大的CRM+PaaS能力相匹配；

……

這個(gè)夢(mèng)不僅說(shuō)得通，而且很有珠聯(lián)璧合、雙劍出鞘的意思。

再說(shuō)，阿里在中國(guó)IaaS+PaaS市場(chǎng)占有率接近一半，它們必然會(huì)在SaaS層做更多思考。

2.說(shuō)完阿里，我們?cè)僬f(shuō)騰訊。

騰訊一向喜歡投資，而且騰訊的投資態(tài)度，遠(yuǎn)沒(méi)有阿里強(qiáng)硬。

行業(yè)人士都知道，被阿里投資，就有被阿里吞并的風(fēng)險(xiǎn)。天天動(dòng)聽(tīng)如此，餓了么也是如此……

如果接受騰訊投資，倒不用總是擔(dān)心被吞并、收購(gòu)，可被投企業(yè)卻要面對(duì)騰訊投了我家、又投競(jìng)品的情況。

就像騰訊在C端投了虎牙、斗魚(yú)，在B端投了互動(dòng)吧、活動(dòng)行一樣，騰訊在CRM領(lǐng)域不僅投了銷(xiāo)售易，還投了EC 六度人和。

同時(shí)，在與CRM強(qiáng)相關(guān)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，騰訊還巨額投資了已經(jīng)上市的有贊和微盟。

雖然總有人說(shuō)騰訊沒(méi)有ToB基因，可架不住騰訊的ToB版圖蹭蹭擴(kuò)張啊。

即便不提騰訊在CRM領(lǐng)域的投資，光是企業(yè)微信這一個(gè)點(diǎn)，就能看到騰訊在CRM市場(chǎng)上的巨大潛力。

雖然企業(yè)微信的用戶數(shù)量與釘釘相距甚遠(yuǎn)，可企業(yè)微信的連接作用和開(kāi)放平臺(tái)的價(jià)值顯然不會(huì)低于釘釘。

而且，個(gè)人微信在C端擁有強(qiáng)大的用戶儲(chǔ)量；個(gè)人微信、企業(yè)微信、企業(yè)郵箱、騰訊文檔等組合，又能形成強(qiáng)大有利的組合拳。

由此分析，企業(yè)微信的未來(lái)也是一片光明。

阿里之“獨(dú)”曾要求入駐在釘釘平臺(tái)的ISV廠商簽署“賣(mài)身契”，不能與其他平臺(tái)合作。為此，釘釘甚至不惜與第一批入駐平臺(tái)的Tower、紅圈營(yíng)銷(xiāo)等廠商產(chǎn)生隔閡。

可企業(yè)微信平臺(tái)卻始終保持開(kāi)放的態(tài)度，對(duì)所有進(jìn)入企業(yè)微信的第三方應(yīng)用進(jìn)行階梯式獎(jiǎng)勵(lì)。張小龍一直希望企業(yè)微信能夠成為中國(guó)企業(yè)由線下向線上遷徙的橋梁。

這種B端平臺(tái)上的布局，很可能會(huì)影響阿里、騰訊在CRM戰(zhàn)場(chǎng)的打法。也許阿里、釘釘?shù)倪@種“失”，會(huì)是騰訊、企業(yè)微信的“得”。

3.最后，我們?cè)賮?lái)聊聊百度。

相較于阿里與Salesforce的合作和騰訊的多筆投資，百度最亮眼的地方就在于自主研發(fā)了愛(ài)番番CRM產(chǎn)品。

百度的這款CRM與國(guó)內(nèi)主流的CRM產(chǎn)品 （如紛享銷(xiāo)客、紅圈營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售易等） 有很大區(qū)別。

國(guó)內(nèi)主流的CRM更傾向于后端管理，主要發(fā)力點(diǎn)在銷(xiāo)售線索分析、分配和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理，基本不會(huì)主動(dòng)獲取銷(xiāo)售線索。

愛(ài)番番CRM則能利用百度搜索端的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)獲取銷(xiāo)售線索，可以完成前后端統(tǒng)一的閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)。

某知名CRM廠商對(duì) ToB行業(yè)頭條（ID：wwwqifu）

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