來源丨酵母商學(xué)院（微信號：yeastbs）

“ “做管理的時(shí)候一定要解決如下問題：員工的價(jià)值是什么？組員核心想要的是什么？只有這樣，我們才能夠讓大家發(fā)揮出最大的能動(dòng)性?！?/span>

在職場中，如果30歲沒有從執(zhí)行層走向管理崗，那么在后續(xù)能夠轉(zhuǎn)成管理崗的機(jī)會只會越來越少。

不是因?yàn)?0歲這個(gè)年齡是一個(gè)什么樣的分水嶺，而是一個(gè)人在職場中工作五六年時(shí)間，一定有遇到過可以帶團(tuán)隊(duì)的機(jī)會，但因?yàn)楦鞣矫嬖?，你一次一次錯(cuò)過了。這樣來回幾次之后，你已經(jīng)形成了自己的行為定式，再遇到類似的機(jī)會，你也很難抓得住。

有的人覺得作為一名管理者，應(yīng)該在工作中各方面都非常優(yōu)秀，至少要比自己帶的員工更優(yōu)秀。但事實(shí)上，你做的業(yè)務(wù)越多，你離管理就越遠(yuǎn)。

管理者的三種境界

最笨的管理就是自己做。因?yàn)楝F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的很快，我們會發(fā)現(xiàn)個(gè)人的能力和組織的能力跟不上公司的發(fā)展速度了。

特別是互聯(lián)網(wǎng)的初期和中期發(fā)展的速度太快了，人員一時(shí)間跟不上，有時(shí)候一個(gè)月就會招100人，這時(shí)候你怎么去選擇做主管的人選呢？

大多數(shù)的人會選擇業(yè)績相對來說在團(tuán)隊(duì)中做得最好的人。但是，這些在技能上做的比較好的同學(xué)，通常會有被光環(huán)所籠罩的問題。

所以這些人特別容易擼起袖子自己做，因?yàn)樗葲]有耐性教新人又對自己的工作沒有總結(jié)。如果不能總結(jié)出來，把理論寫出來，其實(shí)他的這些經(jīng)驗(yàn)都是不能被復(fù)制的。

所以作為一個(gè)好的管理者，很重要的一點(diǎn)是要把經(jīng)驗(yàn)和技能傳遞下去。

不成熟的管理者通常會說，“哎呀，你做的太差了，我來做?！比缓笞鐾炅艘院筮€洋洋得意：

“你看，我就是這么做的，你們?yōu)槭裁醋霾涣四?，為什么做不到我這個(gè)程度呢？”

這樣會打擊到很多團(tuán)隊(duì)成員，他們慢慢產(chǎn)生了依賴性，以后類似的事情就最終都會回到你的手上。

優(yōu)秀的管理者通常通過別人拿結(jié)果。他有10個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在那里，讓他的每一個(gè)隊(duì)友都做的比他好，他的業(yè)績也能產(chǎn)生最大化。

卓越的管理者則是會通過自己的影響力，讓別人搶著去幫他做事。舉一個(gè)案例，和馬云老師在一起開會，通常會有一句話，令人特別感動(dòng)，會讓人產(chǎn)生想搶著幫他去干活的那種感覺。

我們內(nèi)部在開會的時(shí)候，馬老師經(jīng)常會說：今天我又大嘴巴了，又對不起大家了，所以今天我在外面吹的牛要拜托各位幫我來實(shí)現(xiàn)。

這就是卓越管理的藝術(shù)。

如何成為一個(gè)好的管理者

一名好的管理者至少應(yīng)該遵循這16個(gè)字。我做你看，我說你聽，你做我看，你說我聽。

我做你看

一般的管理者說：“來來來，我來做，你來看?！边@是第一步。因?yàn)槲蚁葋碜鲆槐?，你來看，我就是這么做的。

我說你聽

我做完了，我要解釋一遍給你聽。我為什么這么做，我這么做的理由是什么，當(dāng)時(shí)的場景是什么，客戶是這樣的，我們的產(chǎn)品是這樣的，所以我要這么做。這么一遍說下來，被輔導(dǎo)的人就會很清楚。

你做我看

我在一旁，我看你怎么做。這個(gè)時(shí)候更多的就是在觀察，去看你做的怎么樣，是不是把該學(xué)的東西學(xué)到位了。

你說我聽

俗話說扶上馬還要送一程。我們還要問，碰到這樣的客戶，遇到這樣的事情你為什么要這么做。做的理由是什么。我要聽一聽你做這件事的想法，是對還是不對。

通過這個(gè)循環(huán)下來，可能他的結(jié)果還是不能令你滿意，那么你要再循環(huán)這16個(gè)字。不斷的去循環(huán)、去糾正。

在這個(gè)輔導(dǎo)的過程中，有些人的執(zhí)行力不是那么好的時(shí)候，我們就用到了管理的16個(gè)字方針。動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利，繩之以法。

動(dòng)之以情

當(dāng)一個(gè)員工，在你反復(fù)告訴他做一件事情的標(biāo)準(zhǔn)，但是他始終達(dá)不到的時(shí)候，我們一定要知道是為什么?？梢韵葐枂査?，“看你最近工作做不下去原因是什么呀？是和男朋友吵架了？還是和父母慪氣了？還是和同事不愉快了？”先屏蔽掉工作以外的事情，再來問工作上是誰影響了他。

你要告訴他，我們這樣做是為了實(shí)現(xiàn)誰的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)誰的理想。你要讓他知道，我們是一條線上的螞蚱。

曉之以理

先把情緒上的問題解決掉之后，我們再給他講道理，告訴他做成這件事情的原理在哪里。人在情緒中是聽不進(jìn)去任何道理的。

誘之以利

比如說他的目標(biāo)是買臺車，那他這個(gè)月做下來，可能車輪子就夠了，或者一個(gè)座椅就買好了。你需要幫他去量化這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。

繩之以法

我們說的繩之以法，是要給予處罰。但這個(gè)不是要開除，或者罰錢，這不一定是最好的手段。

你要知道什么處罰才是最痛的，他最需要的。比如說以前我們要求銷售人員要有拜訪量，一天8個(gè)拜訪量。少一個(gè)沒完成，我們要罰他10個(gè)俯臥撐。

因?yàn)槲覀儐T工要么就是坐在辦公室里打電話，要么是在外面跑客戶，他的身體會非常的差，我們?yōu)榱藛T工的身體著想，罰俯臥撐、女生就罰仰臥起坐。

他們在這個(gè)過程中，知道自己沒有完成目標(biāo)，被處罰，然后還鍛煉了身體。當(dāng)然有的人也會問，這個(gè)會不會變成一種享受，這個(gè)就要管理者靈活地變換，來增加它的娛樂性和懲罰性。罰這件事也是需要有智慧的，所以會有很多方法。

管理者如何處理工作中的問題

談完管理者的三種境界和如何成為一名好的管理者，我們來談?wù)劰芾碚邔栴}的處理辦法。這有三個(gè)關(guān)鍵詞：

無中生有

對問題要學(xué)會無中生有，在沒有問題的時(shí)候，借鑒其他團(tuán)隊(duì)的問題。

以小見大

考慮一個(gè)人的問題會不會成為團(tuán)隊(duì)的問題，其他人會不會有，是不是普遍問題，不是的話就單獨(dú)處理，是的話就要提出來，小問題大動(dòng)作。處罰要因人而異，直指他的痛即不愿意做的事。

大問題動(dòng)手術(shù)

出現(xiàn)大問題要直接“手術(shù)切掉”，這個(gè)時(shí)候心要慈，但刀要快。

雖然動(dòng)手術(shù)可以直接解決問題，但是這樣威懾作用會消失，所以還是更多要做“無中生有”的事情，經(jīng)常察覺并處理掉小問題。

在工作中我們通常會面臨什么樣的問題呢？我們?nèi)绾尾拍馨l(fā)現(xiàn)組織當(dāng)中的問題呢？

什么樣的現(xiàn)象能夠告訴我們有問題存在呢？通常是在細(xì)節(jié)當(dāng)中。在與員工的相處中，我們要把握到員工的真實(shí)需求，員工在發(fā)展當(dāng)中，不同處境的員工有不同的需求，就像馬斯洛的層次需求理論，管理者要去滿足不同層次的訴求。我們通常會面臨兩種不同的人：

一種是有自驅(qū)性的人，那我們就要去發(fā)掘他自驅(qū)性背后的原動(dòng)力是什么。第二種則是需要去推動(dòng)的人。

現(xiàn)實(shí)中，很多人與團(tuán)隊(duì)的談話都是圍繞著業(yè)務(wù)在談。實(shí)際上我們更應(yīng)該做的是將生活與工作有機(jī)的結(jié)合，不僅是了解員工的工作也要了解他的生活。

往往一個(gè)人在生活上是如何做如何想的在工作中也是同樣的思維，他會將這種思維推導(dǎo)到工作當(dāng)中。當(dāng)我們能準(zhǔn)確的把握他的需求，并滿足這個(gè)需求的時(shí)候，有些問題也就解決了。

學(xué)會處理問題的同時(shí)，管理者還要學(xué)會在工作中聞味道。我們需要一種走動(dòng)式管理，管理者不是坐在辦公室里而是在辦公區(qū)去走動(dòng)、去聞味道。

管理者對團(tuán)隊(duì)的觀察，員工的表情、眼神，甚至是與他人對話的音量。如果眼神沒有互動(dòng)，聲音很小，其實(shí)這就是沒有安全感的，就是不好的氛圍。

這樣的情況一般會有種原因，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者是十分嚴(yán)厲的。這樣的團(tuán)隊(duì)要如何去要求其創(chuàng)新，要求業(yè)績呢？沒有安全感的團(tuán)隊(duì)也是沒有戰(zhàn)斗力的。

其實(shí)這就是聞味道。同時(shí)管理者不僅望別人也要望自己，自己要經(jīng)?！罢甄R子”，尤其是在自己問不出味道的時(shí)候，身邊的小伙伴就是自己的鏡子。

管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗迅嗟淖⒁饬Ψ诺饺说纳砩?，而非業(yè)務(wù)本身。只有最笨的管理者，才會每件事情都想著自己做。照照鏡子，你想成為哪一個(gè)境界的管理者呢？

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