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作者丨智叔

11月27日，謝家華在美國(guó)去世，年僅46歲。

這距離他從Zappos 退休，才剛過(guò)去不到半年。

你可能沒(méi)聽過(guò)謝家華的名字，但是他去世之后，不少美國(guó)名人都在發(fā)文哀悼。

這其中既包括亞馬遜的創(chuàng)始人貝索斯、特朗普的女兒伊萬(wàn)卡，也包括內(nèi)華達(dá)州州長(zhǎng)SteveSisolak等。

那么謝家華是誰(shuí)？

他首先是一個(gè)美籍華人。早年，他的父母從臺(tái)灣移民美國(guó)，1973年雙十二，謝家華在美國(guó)誕生。

他的第二個(gè)身份則是創(chuàng)業(yè)者，一個(gè)走在時(shí)代前列、參與并影響了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。

互聯(lián)網(wǎng)早期“大神” 從付費(fèi)搜索賺到人生第一桶金
 

提起搜索，國(guó)外言必稱谷歌，國(guó)內(nèi)則是百度。

前者創(chuàng)立于1998年，后者起步于2000年，但是早在1996年，謝家華就相當(dāng)具有遠(yuǎn)見(jiàn)的推出了付費(fèi)搜索服務(wù)。

1996年，謝家華23歲，剛剛從全球最大的企業(yè)級(jí)軟件公司“甲骨文”辭職。

在這之前的1995年，在美國(guó)西海岸舊金山灣區(qū)長(zhǎng)大的謝家華，輕松拿下了哈佛大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)士學(xué)位。

從甲骨文辭職后，謝家華用2萬(wàn)美元啟動(dòng)資金創(chuàng)辦了LinkExchange，一個(gè)為全球網(wǎng)站提供服務(wù)的廣告公司。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，世界上的網(wǎng)站千千萬(wàn)萬(wàn)，但是這些網(wǎng)站要如何觸達(dá)消費(fèi)者？

LinkExchange的廣告語(yǔ)是“為沉默者發(fā)聲”，也即是以收費(fèi)廣告的方式，幫助網(wǎng)站找到對(duì)應(yīng)的用戶群體。

三年之后，LinkExchange積累了40多萬(wàn)用戶。謝家華將它賣給微軟，拿到了2.65億美元回報(bào)——比三年前的投入資金上漲了1萬(wàn)多倍。

從投資的角度看，這是一筆回報(bào)率超凡絕塵的生意。對(duì)于微軟來(lái)說(shuō)，這也是能與1998年收購(gòu)Hotmail相提并論的重大投資案。

從行業(yè)影響角度來(lái)看，收購(gòu)LinkExchange之后，微軟將其改名為MSNB Central，之后它成了微軟搭建MSN商業(yè)模式的基礎(chǔ)。

可以說(shuō)，在全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中，謝家華扮演了一個(gè)“無(wú)名”開山者的角色。

事實(shí)上，就連如今在中國(guó)發(fā)展得如火如荼的外賣生意，謝家華也早有涉足。1994年，還在讀大學(xué)的謝家華，就開始在宿舍樓下賣披薩。

計(jì)算機(jī)的專業(yè)背景，加上善于發(fā)展商機(jī)的嗅覺(jué)，讓謝家華在賺到第一桶金后，選擇了開啟新生意——投資。

1999年，天使投資基金VentureFrogs（創(chuàng)業(yè)青蛙）成立。在短短一年時(shí)間內(nèi)，謝家華就投資了超過(guò) 20 家初創(chuàng)公司。

這種商業(yè)模式，在如今已經(jīng)是見(jiàn)慣不怪。但在20年前，謝家華就能開始做這件事，其眼光可見(jiàn)不一般。

同時(shí)，也正是在投資的過(guò)程中，謝家華發(fā)現(xiàn)了人生第二次創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

網(wǎng)絡(luò)鞋王，做的是電商界“海底撈”
 

1999年，26歲的謝家華認(rèn)識(shí)了一個(gè)比自己更年輕的創(chuàng)業(yè)者尼克·斯威姆。

對(duì)方提出了一個(gè)idea——在網(wǎng)上賣鞋，網(wǎng)站名字都取好了，就叫ShoeSite，鞋子網(wǎng)。

謝家華很看好這門生意，不僅投資50萬(wàn)美元，還幫對(duì)方改了個(gè)名字——ShoeSite太直白，演變自意大利語(yǔ)“鞋子”的Zappos更具辨識(shí)度。

很快，謝家華對(duì)Zappos的興趣升溫，他不僅追加了1000萬(wàn)美元投資，還親自成為Zappos的首席執(zhí)行官——他要親自操刀這個(gè)項(xiàng)目。

謝家華的傳奇之處，在這個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展過(guò)程中體現(xiàn)的淋漓盡致。

首先是“三雙鞋”理論，這是Zappos最具代表性的一項(xiàng)服務(wù)條款。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你買一雙鞋，Zapoos會(huì)寄出3雙讓你慢慢試穿，你可以留下最合適的一雙，然后把其他的退回給Zapoos。

當(dāng)然了，如果你3雙都喜歡，也可以把3雙全部留下。

同時(shí)，Zappos還強(qiáng)調(diào)“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買”。

也就是說(shuō)，你在Zapoos購(gòu)買的所有產(chǎn)品，一年時(shí)間內(nèi)，無(wú)論有沒(méi)有穿過(guò)，都可以無(wú)理由退貨，同時(shí)Zapoos還給你包運(yùn)費(fèi)！

有人說(shuō)，這不是讓消費(fèi)者鉆空子嗎？買1雙，寄3雙，白穿一年再退回去行不行？

事實(shí)上，這正是謝家華的厲害之處。

首先，“三雙鞋”與“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買”兩套殺手锏一出，Zappos迅速打開了市場(chǎng)，贏得了廣大美國(guó)群眾的追捧。

其次，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，Zappos能夠在退貨、運(yùn)費(fèi)，以及“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買”之間實(shí)現(xiàn)平衡。

到2004年，扣除退貨等成本開支，Zappos的毛利率高達(dá)35%，同時(shí)回頭客比例達(dá)40%。到2008年，其回頭客比例更是高達(dá)驚人的75%。

很顯然，謝家華的電商模式成功了。

而在兩項(xiàng)核心策略之外，Zappos還有更多值得借鑒的細(xì)節(jié)。

比如“驚喜服務(wù)”。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，好的服務(wù)永遠(yuǎn)是超出預(yù)期的服務(wù)。當(dāng)你選擇3-5天送貨，Zappos卻在第二天就把貨物送達(dá)，這就能給用戶一個(gè)小驚喜。

類似的驚喜服務(wù)多了，顧客當(dāng)然會(huì)對(duì)Zappos好感倍增。

在客服方面，Zappos同樣做得出類拔萃。

比如顧客中意某個(gè)款式，而Zappos平臺(tái)正好缺貨，客戶甚至?xí)诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站上尋找對(duì)應(yīng)的品牌加以推薦，真正做到為用戶服務(wù)。

謝家華的胸懷和氣度，不僅贏得了顧客的信任，讓Zappos成為全球最大的鞋類電商；Zappos推出的“海底撈”式服務(wù)項(xiàng)目，后來(lái)也成為行業(yè)參考標(biāo)準(zhǔn)，并被三次寫進(jìn)哈佛商學(xué)院教科書。

終身未婚，居住在拖車?yán)锏目萍几缓?/strong>
 

2009年，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，謝家華將Zappos賣給了亞馬遜。

價(jià)格并不貴，12億美元，當(dāng)時(shí)Zappos自身的收益已經(jīng)是10 億美元。

賣的原因不難理解，Zappos已經(jīng)在細(xì)分領(lǐng)域做到行業(yè)第一，經(jīng)歷過(guò)全球性危機(jī)之后，加入全球最大的綜合電商平臺(tái)，其實(shí)是雙贏。

加入亞馬遜后，Zappos依然保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，謝家華繼續(xù)出任CEO。2010年的第一季度，Zappos凈銷售額上升了 50%。

此時(shí)的謝家華，擁有8.4億美元凈資產(chǎn)，登上了全球富豪排行榜。

然而在生活中，謝家華卻是一個(gè)特立獨(dú)行的人。

他不僅終身未婚，沒(méi)有子嗣，而且他也沒(méi)有豪宅，而是選擇住在一輛拖車當(dāng)中，與兩只寵物羊駝為伴。

謝家華的房車（《世界日?qǐng)?bào)》）

對(duì)于外界的好奇，他說(shuō)之所以選擇這樣的生活方式，是為了最大限度的探索生活的可能性。

在Zappos之外，他將精力花在了舊城改造方面。

在Zappos總部所在地拉斯維加斯，他設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)了一系列活化舊城區(qū)計(jì)劃，比如用貨柜搭建悠閑購(gòu)物中心，專門用來(lái)居住的拖車公園等等。

在謝家華的打造下，拉斯維加斯出現(xiàn)了一個(gè)奇特的村莊，這里有30多臺(tái)由拖車構(gòu)成的小房子，里面居住的都是創(chuàng)業(yè)者和科技人士。

謝家華去世后，內(nèi)華達(dá)州州長(zhǎng)史蒂夫·西索拉克（Steve Sisolak）在推特上寫道：“在幫助拉斯維加斯市中心改造的過(guò)程中，謝家華發(fā)揮了關(guān)鍵作用”。

毫無(wú)疑問(wèn)，謝家華的一生，是璀璨燃燒的精彩人生，他用創(chuàng)造，影響了無(wú)數(shù)的創(chuàng)業(yè)者和消費(fèi)者。

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