來源丨劉潤（微信號：runliu-pub 一個洞察身邊事物本質的公眾號）

作者丨劉潤

這是劉潤公眾號的第443篇原創(chuàng)文章

父愛是產品主義，母愛是用戶主義

最近在靈山集團的panel上，聽眾問前日本迪斯尼運營總監(jiān)小森古藤雄：

“您對中國的文化旅游產業(yè)有什么看法？”

小森想了想回答：我覺得，中國文化旅游產業(yè)，缺了些“快樂”在里面。

這聽上去，是有點空洞的一句話?？墒牵蝗粨糁辛送瑯釉谂_上的我。我的腦海中突然閃出兩個詞：

父愛思維，和母愛思維。

我們的文化旅游產業(yè)，一直在講產品。我用了什么瓷磚，設計了怎樣的園林，做了什么樣的玻璃棧道。嘔心瀝血，把最好的給消費者。

開門。你們來吧。這是最好的。慢慢享受。這是典型的父愛思維：我給，你接受。

一個父親很愛孩子。怎么愛呢？努力工作。賺錢交私立小學的學費。出差回來，買玩具送給孩子。孩子犯錯了，壓著惱火講道理。這都是為你好。

這就是父愛思維：我給，你接受。

母親不是。母親也關心對錯，道理。但母親更關心：你餓不餓?。坷洳焕浒。吭趯W校開不開心?。坑袥]有交到新朋友?。磕憧觳豢鞓?？

這就是母愛思維：你要什么？我給。

我去過全球三個迪斯尼：洛杉磯，奧蘭多，香港。迪斯尼是一個父愛、母愛兼?zhèn)涞闹黝}公園。

父愛是設施，是項目，是科技，是表演。母愛呢？是直視你的眼睛微笑，是蹲下來和孩子說話，是把掃地都當成了表演。

父愛是產品主義，母愛是用戶主義。

父愛是可以參觀、可以學的。但是母愛是看不到的，只能感受。這是為什么很多人去迪斯尼學習，但只學到了（或者說復制到了）父愛，卻沒學會母愛。

所以，小森說，中國的文化旅游項目缺少“快樂”時，我心頭一震。是的，我想，是的。我們的項目缺少“快樂”，是因為我們對用戶，缺少母愛。

一家三口來旅行，你知不知道他們是從哪里來的？為什么來的？為慶祝孩子的生日，還是爸爸的升職，還是歡度母親節(jié)？同樣是一家三口，目的不同，快樂的點截然不同。

所有的產品都是解決方案。解決的問題，是游客如何快樂的問題。產品不是起點，游客才是。產品是終點。

當然，更多的中國的旅行目的地，完全沒有愛。有父愛的產品，已經是巨大的進步。

但是，只有從父愛思維走向母愛思維時，中國的文化旅游，才真正算是成熟。

從父愛，走向母愛。不要做文化旅游的單親家庭。

一直以來，我們都太注重實用主義，渴望成功，追逐名利，想要更大的房子，更好的車，欲望像是一顆永遠填不滿的黑洞，貪婪的吞噬著一切。

我們得到了很多，卻似乎失去了曾經的快樂。

最后的話

日本著名建筑師隈研吾對商業(yè)項目的態(tài)度是：要使用戶感到快樂。隈研吾和團隊通常希望達到的目標是讓使用者感受快樂、積極、舒適。

迪士尼的使命是“讓世界快樂起來”，于是它利用服務創(chuàng)造出了超越產品本身的獨特價值：“制造夢想，激發(fā)快樂”。

新員工到迪斯尼樂園上班的第一天，沒人會跟你說“你的工作是保持這條大道的清潔”，他們會告訴你“你的工作就是創(chuàng)造歡樂”。

價值主張，決定了你是否獨特，決定了你的差異性。

為什么我們應該購買你的品牌，而不是競爭對手的？

正是因為這些“快樂”背后獨特的價值主張所帶來的明顯差異性，吸引了用戶最終的選擇。

從中國的文化旅游產業(yè)，到每一個公司個體，都必須設計強有力的價值主張，才能使自己在目標市場上具有最強的優(yōu)勢。

不是每一種選擇，都是因為 “快樂”。但，因為獨特，才被選擇。

本文系授權轉載，作者簡介：劉潤，得到37W付費學員《5分鐘商學院》主理人，海爾、百度等戰(zhàn)略顧問；看清和看不清事物本質的人，命運注定截然不同，他每天都會將身邊事物的洞察發(fā)在他的公眾號“劉潤”:runliu-pub上，也歡迎你關注這個洞察身邊事物本質的號。

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