來源丨劉潤（微信號(hào)：runliu-pub 一個(gè)洞察身邊事物本質(zhì)的公眾號(hào)）

作者丨劉潤

這是劉潤公眾號(hào)的第443篇原創(chuàng)文章

父愛是產(chǎn)品主義，母愛是用戶主義

最近在靈山集團(tuán)的panel上，聽眾問前日本迪斯尼運(yùn)營總監(jiān)小森古藤雄：

“您對(duì)中國的文化旅游產(chǎn)業(yè)有什么看法？”

小森想了想回答：我覺得，中國文化旅游產(chǎn)業(yè)，缺了些“快樂”在里面。

這聽上去，是有點(diǎn)空洞的一句話。可是，突然擊中了同樣在臺(tái)上的我。我的腦海中突然閃出兩個(gè)詞：

父愛思維，和母愛思維。

我們的文化旅游產(chǎn)業(yè)，一直在講產(chǎn)品。我用了什么瓷磚，設(shè)計(jì)了怎樣的園林，做了什么樣的玻璃棧道。嘔心瀝血，把最好的給消費(fèi)者。

開門。你們來吧。這是最好的。慢慢享受。這是典型的父愛思維：我給，你接受。

一個(gè)父親很愛孩子。怎么愛呢？努力工作。賺錢交私立小學(xué)的學(xué)費(fèi)。出差回來，買玩具送給孩子。孩子犯錯(cuò)了，壓著惱火講道理。這都是為你好。

這就是父愛思維：我給，你接受。

母親不是。母親也關(guān)心對(duì)錯(cuò)，道理。但母親更關(guān)心：你餓不餓??？冷不冷啊？在學(xué)校開不開心啊？有沒有交到新朋友??？你快不快樂？

這就是母愛思維：你要什么？我給。

我去過全球三個(gè)迪斯尼：洛杉磯，奧蘭多，香港。迪斯尼是一個(gè)父愛、母愛兼?zhèn)涞闹黝}公園。

父愛是設(shè)施，是項(xiàng)目，是科技，是表演。母愛呢？是直視你的眼睛微笑，是蹲下來和孩子說話，是把掃地都當(dāng)成了表演。

父愛是產(chǎn)品主義，母愛是用戶主義。

父愛是可以參觀、可以學(xué)的。但是母愛是看不到的，只能感受。這是為什么很多人去迪斯尼學(xué)習(xí)，但只學(xué)到了（或者說復(fù)制到了）父愛，卻沒學(xué)會(huì)母愛。

所以，小森說，中國的文化旅游項(xiàng)目缺少“快樂”時(shí)，我心頭一震。是的，我想，是的。我們的項(xiàng)目缺少“快樂”，是因?yàn)槲覀儗?duì)用戶，缺少母愛。

一家三口來旅行，你知不知道他們是從哪里來的？為什么來的？為慶祝孩子的生日，還是爸爸的升職，還是歡度母親節(jié)？同樣是一家三口，目的不同，快樂的點(diǎn)截然不同。

所有的產(chǎn)品都是解決方案。解決的問題，是游客如何快樂的問題。產(chǎn)品不是起點(diǎn)，游客才是。產(chǎn)品是終點(diǎn)。

當(dāng)然，更多的中國的旅行目的地，完全沒有愛。有父愛的產(chǎn)品，已經(jīng)是巨大的進(jìn)步。

但是，只有從父愛思維走向母愛思維時(shí)，中國的文化旅游，才真正算是成熟。

從父愛，走向母愛。不要做文化旅游的單親家庭。

一直以來，我們都太注重實(shí)用主義，渴望成功，追逐名利，想要更大的房子，更好的車，欲望像是一顆永遠(yuǎn)填不滿的黑洞，貪婪的吞噬著一切。

我們得到了很多，卻似乎失去了曾經(jīng)的快樂。

最后的話

日本著名建筑師隈研吾對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的態(tài)度是：要使用戶感到快樂。隈研吾和團(tuán)隊(duì)通常希望達(dá)到的目標(biāo)是讓使用者感受快樂、積極、舒適。

迪士尼的使命是“讓世界快樂起來”，于是它利用服務(wù)創(chuàng)造出了超越產(chǎn)品本身的獨(dú)特價(jià)值：“制造夢(mèng)想，激發(fā)快樂”。

新員工到迪斯尼樂園上班的第一天，沒人會(huì)跟你說“你的工作是保持這條大道的清潔”，他們會(huì)告訴你“你的工作就是創(chuàng)造歡樂”。

價(jià)值主張，決定了你是否獨(dú)特，決定了你的差異性。

為什么我們應(yīng)該購買你的品牌，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的？

正是因?yàn)檫@些“快樂”背后獨(dú)特的價(jià)值主張所帶來的明顯差異性，吸引了用戶最終的選擇。

從中國的文化旅游產(chǎn)業(yè)，到每一個(gè)公司個(gè)體，都必須設(shè)計(jì)強(qiáng)有力的價(jià)值主張，才能使自己在目標(biāo)市場(chǎng)上具有最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

不是每一種選擇，都是因?yàn)?“快樂”。但，因?yàn)楠?dú)特，才被選擇。

本文系授權(quán)轉(zhuǎn)載，作者簡(jiǎn)介：劉潤，得到37W付費(fèi)學(xué)員《5分鐘商學(xué)院》主理人，海爾、百度等戰(zhàn)略顧問；看清和看不清事物本質(zhì)的人，命運(yùn)注定截然不同，他每天都會(huì)將身邊事物的洞察發(fā)在他的公眾號(hào)“劉潤”:runliu-pub上，也歡迎你關(guān)注這個(gè)洞察身邊事物本質(zhì)的號(hào)。

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