來(lái)源丨何加鹽（微信號(hào)：ihejiayan）

作者丨何加鹽

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凡出來(lái)做事，總會(huì)有人滿意，有人不滿意。

所以做事必然要經(jīng)歷的一步，就是如何面對(duì)外界的批評(píng)，甚至辱罵。

做的事業(yè)越大，在社會(huì)上影響力越大，需要承受的外界批評(píng)和辱罵也就越重。

我研究了那么多牛人，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)哪一位是所有人一致叫好的。不論他做的是哪一行業(yè)，不論他本人是什么性格，都免不了有被人責(zé)難的時(shí)候。無(wú)非就是早和晚，多和少的問(wèn)題。

有的是先被大眾捧上天，然后又摔下地，如柳傳志；

有的是早年一路被罵，但卻越發(fā)展越好，逐漸扭轉(zhuǎn)了名聲，如馬化騰；

有的正如日中天，看來(lái)光芒萬(wàn)丈，但其中也夾雜著些許黑點(diǎn)，如任正非。

有意思的是，不同的牛人，面對(duì)外界的負(fù)面聲音，應(yīng)對(duì)的方式卻各有不同。

下面我們一起來(lái)看一下，這幾位企業(yè)家在被人罵得狗血噴頭時(shí)，都是怎么處理的。

柳傳志

近年來(lái)在輿論場(chǎng)上被罵最多的公司，莫過(guò)于聯(lián)想。

在美國(guó)強(qiáng)力打壓華為的大背景下，聯(lián)想總被拿出來(lái)和華為對(duì)比。

例如，何加鹽公眾號(hào)只要一寫(xiě)到華為或者聯(lián)想，或他們的創(chuàng)始人，后臺(tái)留言就免不了這樣的評(píng)論：

（以上評(píng)論來(lái)源于后臺(tái)讀者留言。這里只是為了告訴大家聯(lián)想面臨的輿論生態(tài)有多么惡劣，不代表何加鹽認(rèn)同這些言論）

這些言論如果放在十幾年前，是不可想象的。那時(shí)候，聯(lián)想收購(gòu)IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，創(chuàng)下了中國(guó)大陸公司首次收購(gòu)世界著名品牌的歷史，柳傳志被認(rèn)為是“民族英雄”。

而他經(jīng)營(yíng)公司的成績(jī)，以及在中國(guó)企業(yè)家圈子里的地位，也讓他贏得了“企業(yè)家教父”這樣至高無(wú)上的榮譽(yù)。

但后來(lái)，隨著形勢(shì)的發(fā)展，科技取代貿(mào)易對(duì)中國(guó)以及中國(guó)企業(yè)越來(lái)越重要。而聯(lián)想電腦長(zhǎng)期以銷(xiāo)售見(jiàn)長(zhǎng)，以組裝為主，被認(rèn)為沒(méi)有核心技術(shù)；柳傳志當(dāng)初驅(qū)逐倪光南，放棄芯片開(kāi)發(fā)，也被認(rèn)為是沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)；柳傳志放棄了“技工貿(mào)”的路線，改為“貿(mào)工技”，被一些人貶稱為“買(mǎi)辦”。

近年來(lái)，隨著華為、中興等中國(guó)高科技企業(yè)受到美國(guó)打壓，聯(lián)想更是常常被拎出來(lái)批判。最猛烈的一次輿情終于在2018年5月爆發(fā)。

由于聯(lián)想之前在某一次全球通訊行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定會(huì)議上，沒(méi)有支持華為提出的技術(shù)方案，而投票給了另一個(gè)由外國(guó)公司主導(dǎo)的方案，在2018年華為被美國(guó)打壓的背景下，這次會(huì)議被翻出來(lái)熱炒，聯(lián)想的行為，被很多人認(rèn)為是“賣(mài)國(guó)”。

當(dāng)時(shí)的聯(lián)想幾乎到了“人人喊打”的地步。

短短十幾年，一個(gè)人和一家公司在輿論場(chǎng)上的定位，從“民族英雄”變成了“賣(mài)國(guó)賊”，這個(gè)反差實(shí)在是太大。

柳傳志的反應(yīng)是，在網(wǎng)上發(fā)布了一則視頻，呼吁全體聯(lián)想人“行動(dòng)起來(lái)，誓死打贏聯(lián)想榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)”。

在視頻中，他懷著激動(dòng)的心，顫抖的手，怒火萬(wàn)分地說(shuō)：

“有人把賣(mài)國(guó)賊的帽子扣在聯(lián)想集團(tuán)的頭上，這不但是要砸了我們?nèi)w聯(lián)想人的飯碗，而且還要我們終身蒙羞受辱……如果幾萬(wàn)名員工都不能正氣自保，我們還辦什么企業(yè)？我們就是一群窩囊廢！聯(lián)想的干部，要積極行動(dòng)起來(lái)，全體同仁要積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，萬(wàn)眾一心，同仇敵愾，一誓死打贏這場(chǎng)聯(lián)想榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)。”

不僅如此，就在那天，突然有近百位各行各業(yè)的知名企業(yè)家公開(kāi)發(fā)表各種言論對(duì)聯(lián)想和柳傳志表示聲援。發(fā)聲的企業(yè)家包括中化集團(tuán)寧高寧、復(fù)星集團(tuán)郭廣昌、蒙牛集團(tuán)牛根生、阿里巴巴馬云、招商銀行馬蔚華、巨人集團(tuán)史玉柱等等。

但是從這個(gè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)生的效果來(lái)看，網(wǎng)民似乎并沒(méi)有領(lǐng)情，罵聯(lián)想和柳傳志的聲音依然很多。

不過(guò)，2019年，柳傳志已經(jīng)正式辭去聯(lián)想控股董事長(zhǎng)的職位，這意味著他已經(jīng)退出所有的具體業(yè)務(wù)，正式退休。

退休那天的告別視頻上，柳傳志語(yǔ)笑嫣然。對(duì)于網(wǎng)上這些評(píng)論，想必他早已不關(guān)注了。

馬化騰

騰訊在早期是負(fù)面新聞比較多的，但2010年以后有明顯的好轉(zhuǎn)。

最早的批評(píng)是說(shuō)騰訊抄襲。不過(guò)，當(dāng)時(shí)中國(guó)大多數(shù)軟件都或多或少地對(duì)國(guó)外先行者有借鑒，這并不是一個(gè)比較難以忍受的批評(píng)。

第一次輿論危機(jī)出現(xiàn)在2001年。當(dāng)時(shí)QQ用戶飛速增長(zhǎng)，但騰訊一直沒(méi)有找到好的商業(yè)模式。為了讓QQ能自我造血，馬化騰推出了收費(fèi)計(jì)劃，用戶必須付費(fèi)才能注冊(cè)新的QQ。

結(jié)果，市場(chǎng)上馬上出現(xiàn)了激烈的反對(duì)聲音。無(wú)數(shù)記者把電話打到騰訊。從來(lái)沒(méi)有應(yīng)付過(guò)那種場(chǎng)面的“五虎將”，連電話都不敢接。

面對(duì)外界的強(qiáng)烈質(zhì)疑，馬化騰的立場(chǎng)非常堅(jiān)定。他說(shuō)：騰訊不會(huì)被罵死，但是肯定會(huì)因找不到盈利模式而失血致死。

騰訊愣是頂著億萬(wàn)網(wǎng)友的罵聲，堅(jiān)持收費(fèi)的模式不變。直到后來(lái)因?yàn)楹芏嗝赓M(fèi)的社交軟件趁機(jī)發(fā)展起來(lái)，騰訊頂不住競(jìng)爭(zhēng)壓力，才又恢復(fù)免費(fèi)注冊(cè)。

但騰訊承受的罵名并未減少。C端的主要抱怨是說(shuō)騰訊“想錢(qián)想瘋了”，但大家又沒(méi)有辦法，只能一邊罵一邊用。

更大的危機(jī)來(lái)自業(yè)內(nèi)同行。2010年，網(wǎng)上突然出現(xiàn)一篇?jiǎng)χ蛤v訊的“檄文”，標(biāo)題赫然是“狗日的騰訊”。文章主要內(nèi)容是說(shuō)騰訊在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域攻城拔寨，讓業(yè)內(nèi)的中小玩家“寸草不生”。

這篇文章本來(lái)是《計(jì)算機(jī)世界》的一篇報(bào)道，但不知為何，在正式出版之前就被發(fā)到了網(wǎng)上，迅速引起病毒式的傳播。

在騰訊專門(mén)應(yīng)對(duì)這次輿論危機(jī)的總裁辦公會(huì)上，整整一刻鐘的時(shí)間，都沒(méi)有一個(gè)人發(fā)言。最后還是馬化騰開(kāi)了口，他喃喃自語(yǔ)：“他們?cè)趺纯梢粤R人？”（見(jiàn)吳曉波《騰訊傳》）

不過(guò)，這一次危機(jī)并沒(méi)有造成騰訊實(shí)質(zhì)性的損害。真正致命的攻擊來(lái)自同年的“3Q大戰(zhàn)”。

在360的策動(dòng)和推波助瀾之下，那年國(guó)慶假后，度假歸來(lái)的騰訊高管發(fā)現(xiàn)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都充斥著對(duì)騰訊的辱罵和指責(zé)。（見(jiàn)吳曉波《騰訊傳》）

事情愈演愈烈之下，騰訊終于發(fā)出了那封著名的“我們做了一個(gè)艱難的決定”的公開(kāi)信，讓用戶二選一。

后來(lái)在國(guó)家有關(guān)部門(mén)的介入下，“3Q大戰(zhàn)”得以平息。

騰訊由此開(kāi)始反思和轉(zhuǎn)型之路。其接連召開(kāi)了十場(chǎng)名為“診斷騰訊”的專家座談會(huì)，邀請(qǐng)72位專家批評(píng)騰訊。

馬化騰要求騰訊每一位高管必須至少參加一場(chǎng)診斷會(huì)。會(huì)上，很多專家的言論非常尖銳，甚至是激烈攻擊，但是騰訊的人，不能辯解，只能默默聽(tīng)著。

從那以后，騰訊的經(jīng)營(yíng)理念從封閉、獨(dú)占，逐漸變成了開(kāi)放、共享，加上微信又異軍突起，成長(zhǎng)為國(guó)民級(jí)別的應(yīng)用，外界的批評(píng)聲浪也從那以后減少了很多。

現(xiàn)在，關(guān)于騰訊的批評(píng)聲音依然存在，但是如同以往那種全網(wǎng)討伐的情況卻再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。

任正非

華為目前在中國(guó)的名聲可謂是如日中天，任正非也被視為新時(shí)代的“民族英雄”。

但即使是在這樣有利的輿論環(huán)境之中，還是有很多負(fù)面的新聞出來(lái)。

一直被人詬病的“996”，“辭退35歲以上員工”就不說(shuō)了，去年爆出的“251”事件，一時(shí)之間幾乎讓華為“翻車(chē)”。

在面對(duì)外國(guó)的強(qiáng)力打壓時(shí)，國(guó)人可以精神上與華為站在一起。但是當(dāng)一個(gè)員工被華為舉報(bào)“涉嫌職務(wù)侵占”和“涉嫌敲詐勒索”，羈押251天，最后卻“犯罪事實(shí)不清、證據(jù)不足”而釋放時(shí)，民眾的同情心，又不可避免地偏向于員工。

李洪元251事件爆出以后，華為一夜之間被拉下“民族品牌之光”的神壇，陷入一片指責(zé)之中。此前一年多的良好形象，一夜反轉(zhuǎn)。

在洶涌的輿情之下，華為的回應(yīng)是：

“華為有權(quán)利，也有義務(wù)，并基于事實(shí)對(duì)于涉嫌違法的行為向司法機(jī)關(guān)舉報(bào)。華為尊重司法機(jī)關(guān)，包括公安、檢察院和法院的決定。如果李洪元認(rèn)為他的權(quán)益受到了損害，支持他運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，包括起訴華為。”

這一表態(tài)，看起來(lái)原則性很強(qiáng)，但是卻聽(tīng)不到人情味。

事實(shí)上，這么些年來(lái)，華為一直都是專注于做自己的事情，不太關(guān)注輿論怎么看它。早年的任正非幾乎不接受采訪，直到華為被特朗普的制裁推上風(fēng)口浪尖，任正非才被公司公關(guān)部門(mén)要求必須出來(lái)接受采訪。

接受采訪，也并不是因?yàn)橥饨缗u(píng)，而是公司到了生死存亡的關(guān)頭，任正非作為華為創(chuàng)始人和精神領(lǐng)袖，必須出來(lái)表態(tài)，讓用戶和員工對(duì)公司未來(lái)保持信心。

所以任正非一再說(shuō)，本來(lái)他自己不想接受采訪，是公關(guān)部門(mén)逼的，他是在給公關(guān)部門(mén)打工。

總體而言，任正非的采訪對(duì)華為形象是極大的提升?？赐瓴稍L視頻后，很多人對(duì)任正非與華為更加敬佩。

但仍然有很多人還是對(duì)華為持強(qiáng)烈的批評(píng)態(tài)度。在何加鹽寫(xiě)華為的文章下面，就有這樣的評(píng)論：

甚至還有人說(shuō)華為被制裁是咎由自取，贊揚(yáng)美國(guó)干得好。我不明白這些人是什么心態(tài)，但他們的存在是不容忽視的事實(shí)。

想干事

就得承受非難

除了上面說(shuō)的柳傳志、馬化騰、任正非以外，其他的商界大佬們，也無(wú)一不面臨著各種非議。

馬云曾被認(rèn)為是“騙子”、“搞傳銷(xiāo)的”；好不容易做起了阿里巴巴和淘寶，又被認(rèn)為“假貨泛濫”；對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格一點(diǎn)，就遭遇“十月圍城”；宣揚(yáng)“996是福報(bào)”的奮斗文化，被認(rèn)為是“黑心資本家”。

李彥宏一直無(wú)法走出“魏則西事件”的陰霾；而百度的競(jìng)價(jià)排名，是生存的根本，不管外界如何批評(píng)，它都不可能改變，可以預(yù)見(jiàn)短期內(nèi)在輿論場(chǎng)上依然會(huì)很艱難。

劉強(qiáng)東的“兄弟論”、周鴻祎的“流氓軟件”、王興的“口無(wú)遮攔”……

滴滴的“順風(fēng)車(chē)事件”和“平臺(tái)抽成”、字節(jié)跳動(dòng)的“信息繭房”和“網(wǎng)絡(luò)沉迷”、拼多多的“山寨”及“騷擾”……

沒(méi)有哪企業(yè)家或哪家公司能逃得過(guò)“毀譽(yù)交加”的宿命。

就連公認(rèn)的老好人雷軍，也有無(wú)數(shù)的“雷軍黑”和“小米黑”在罵他，如“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”、“小米廉價(jià)”、“只會(huì)貼牌沒(méi)核心技術(shù)”、“英語(yǔ)差”、“懟友商”、“風(fēng)沒(méi)了豬就會(huì)摔死”等等。

所以，不管你是什么樣的人，在做什么樣的事，只要你開(kāi)始有一點(diǎn)成就，有一點(diǎn)名氣，批評(píng)的聲音，一定就會(huì)冒出來(lái)。

即便渺小如何加鹽，每次發(fā)文章，都總會(huì)碰到很多指責(zé)甚至辱罵，何況是那些干大事的人呢？

只要干事，你總會(huì)傷害到某些人的利益、面子或者情感?；蛘吲龅絼e人跟你理念不合，觀點(diǎn)不同，就想批評(píng)你。

退一萬(wàn)步講，哪怕你不傷害任何人分毫，也沒(méi)有理念和觀點(diǎn)的分歧，你的成功本身，都是別人嫉恨的理由。

所以，當(dāng)一個(gè)成功者，必須有一顆非常堅(jiān)強(qiáng)的心，和一張很厚的臉皮。

除非你愿意當(dāng)一個(gè)庸人，什么都不干，才有可能做到無(wú)咎無(wú)譽(yù)。

看人

也要接受人性的復(fù)雜

以上說(shuō)的主要是牛人。但我們大多數(shù)人并不是牛人，而是從旁觀者的角度去觀察和評(píng)判牛人。

作為旁觀者，我們也要理解社會(huì)和人性的復(fù)雜。

每個(gè)人都有其兩面性，有其長(zhǎng)，亦有其短；有其功，亦有其過(guò)。

一個(gè)人成熟的標(biāo)志之一，就是能同時(shí)看到別人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，同時(shí)承認(rèn)別人的功和過(guò)。

但可悲的是，有些人總是習(xí)慣持“非黑即白”觀點(diǎn)來(lái)看待世界。

他們無(wú)法忍受一個(gè)人又是好人又是壞人；無(wú)法接受一個(gè)他認(rèn)為的壞人也會(huì)存在值得夸獎(jiǎng)的地方；不肯承認(rèn)一個(gè)他認(rèn)為的好人也會(huì)做出對(duì)社會(huì)有害的事情。

所以很多讀者對(duì)何加鹽文章的評(píng)價(jià)也非常極端。

由于我通常會(huì)在同一篇文章里，對(duì)同一個(gè)企業(yè)家，既有毫不吝嗇的表?yè)P(yáng)，又有毫不留情的批評(píng)，很多讀者就接受不了。

喜歡他的讀者認(rèn)為我在黑主人公，討厭他的讀者又認(rèn)為我在捧主人公。甚至很多次，文章下面的評(píng)論同時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩種風(fēng)格——上面一條是：你收了多少錢(qián)在這里黑他？下面一條接著就是：他給了你多少錢(qián)讓你捧他？

作為自媒體作者，我知道這樣是不討巧的。更職業(yè)化的做法，是不要客觀，只要立場(chǎng)。作者選擇好一個(gè)立場(chǎng)，不管是黑還是捧，都更能吸引目標(biāo)讀者，更容易搞10萬(wàn)+。更厲害的做法是做兩個(gè)號(hào)，左右互搏，這樣就可以同時(shí)收割兩邊的粉絲。

像何加鹽這樣同時(shí)得罪兩邊粉絲的，只能稱之為傻。

但我認(rèn)為，世界是這樣復(fù)雜，世人也是這樣復(fù)雜。我們總得承認(rèn)這種復(fù)雜，也應(yīng)該有人來(lái)描寫(xiě)這種復(fù)雜。

我愿意做這個(gè)傻子。

如何面對(duì)世界的復(fù)雜

不管你如何認(rèn)知世界，世界的復(fù)雜不會(huì)因你的簡(jiǎn)化而減少分毫。如果不能接受世界的復(fù)雜和人性的復(fù)雜，吃虧的只會(huì)是你自己。

如果你是一個(gè)干事的人，就不要怕負(fù)面的聲音。要知道，不管你做得多好，總會(huì)有人在旁邊風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，你只有無(wú)視他們，才能不受影響地前行。

如果你是一個(gè)寫(xiě)作者，就按照自己的心去寫(xiě)，不要管別人怎么說(shuō)。當(dāng)你的文章開(kāi)始有一點(diǎn)影響力的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論你寫(xiě)什么，無(wú)論你怎么寫(xiě)，總會(huì)有各種批評(píng)的聲音。沒(méi)有哪個(gè)讀者可以受到所有人的認(rèn)同。

如果你是一個(gè)讀者，我建議你放平心態(tài)，包容一點(diǎn)，最好是同時(shí)了解一下兩方面的信息。如果你只是堅(jiān)信自己這一面的立場(chǎng)，而去否認(rèn)另一面的存在，那么你就無(wú)法準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)這個(gè)世界，你的人生成就一定不會(huì)高。

最好的應(yīng)對(duì)辦法，也許莫過(guò)于岳麓書(shū)院那副對(duì)聯(lián)所啟示的：

是非審之于己，毀譽(yù)聽(tīng)之于人，得失安之于數(shù)。

與諸君共勉。

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