來(lái)源丨零售圈（微信號(hào)：retailsphere）

作者丨新零售媒體

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一家企業(yè)的成功，究竟源于什么？一次購(gòu)物收獲一次感動(dòng)，這是胖東來(lái)帶給顧客的最直接感受，傳遞這種感受的主要原因之一便是暖到人心坎里的人性化細(xì)節(jié)。

服務(wù)細(xì)節(jié)

針對(duì)各類(lèi)人群的購(gòu)物車(chē)：嬰兒車(chē)、配有坐凳、放大鏡的老年購(gòu)物車(chē)以及普通購(gòu)物車(chē)

賣(mài)場(chǎng)隨處可見(jiàn)的兒童取物凳

超市員工清理商品外包裝、貨架以及為消費(fèi)者挪出底部商品

顧客留言登記處：消費(fèi)者有任何需求、意見(jiàn)都可以寫(xiě)在上面

胖東來(lái)在商場(chǎng)各處設(shè)立冷、熱接水處，還提供一次性紙杯

超市外圍餐飲區(qū)的愛(ài)心圍裙以及紙巾

自助取冰處：只可用于保鮮，不可食用

連卷袋中間看似乒乓球一樣的濕手器，解決袋子難撐開(kāi)的問(wèn)題

收銀臺(tái)前不僅售賣(mài)小件商品，還搭配銷(xiāo)售日常用品，比如雨衣、短靴等

5-6臺(tái)自助支付設(shè)備

為防止顧客被碰傷，冷柜轉(zhuǎn)角處特設(shè)圓筒以此來(lái)減緩尖銳度

水產(chǎn)旁的免洗消毒液，便于顧客挑選水產(chǎn)后清洗雙手

特設(shè)蔬菜折價(jià)區(qū)

各品類(lèi)退貨存放處

胖東來(lái)生活廣場(chǎng)電梯內(nèi)還特設(shè)專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員，相信很多人都是第一次見(jiàn)

位于賣(mài)場(chǎng)貨架旁邊的免費(fèi)電話

閑時(shí)員工可以坐在凳子上休息

特顯周到的溫馨提示：暫時(shí)離開(kāi)，請(qǐng)稍后…

放置低處的消防器材上有具體操作方法圖示

用于剝榴蓮的棉制手套

橙子旁放置剝橙器，且為了防止顧客用時(shí)受傷，特別提示要小心剝橙器下方的小尖牙

生鮮經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)

豐滿(mǎn)的水果堆頭

上下對(duì)稱(chēng)式的香蕉陳列

葡萄支架下賣(mài)葡萄，場(chǎng)景感十足

葡萄的試吃

不同蘋(píng)果的書(shū)面簡(jiǎn)要介紹海報(bào)，讓消費(fèi)者對(duì)各類(lèi)蘋(píng)果產(chǎn)地、功效等有初步的了解，以便按需選取

大芒果頂部是裝飾性的芒果樹(shù)和小芒果，特別有趣的場(chǎng)景陳列

不同形狀的盒裝草莓

以盒裝形式集中在一起售賣(mài)的水果切，顏色各異、品種不一

有圖有文字的西瓜小知識(shí)，有趣又能長(zhǎng)知識(shí)

混合裝的鮮切水果要注意食用的先后順序，特別細(xì)致的溫馨提示

不同顏色的鮮切水果擺在一起極易激起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲；“請(qǐng)適量購(gòu)買(mǎi)”的溫馨提示在大胖店時(shí)常見(jiàn)到，充分彰顯了胖東來(lái)的大愛(ài)之心

用以裝飾的辣椒，烘托出超市的喜慶氣氛

齊整的蔬菜陳列

員工正在理貨

蘿卜旁放有一次性手套，方便顧客挑選商品時(shí)不弄臟手

在其他超市很難看到如此豐富的“火鍋配菜”區(qū)

花樣繁多、顏色誘人的蛋糕

滿(mǎn)足消費(fèi)者不同份量需求的肉塊、肉泥

便于消費(fèi)者挑選肉類(lèi)的一次性手套

“吃都不敢還敢談理想”、“我很有內(nèi)涵快來(lái)吃我”等有趣話語(yǔ)

整牛分割圖擺放在實(shí)體牛肉旁，有助于消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)照后選定商品

一邊是一次性手套，一邊是手套回收處，從使用到回收都有專(zhuān)門(mén)區(qū)域

貼心提示：請(qǐng)您呼叫店員打撈

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