來源丨零售圈（微信號：retailsphere）

作者丨新零售媒體

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一家企業(yè)的成功，究竟源于什么？一次購物收獲一次感動，這是胖東來帶給顧客的最直接感受，傳遞這種感受的主要原因之一便是暖到人心坎里的人性化細節(jié)。

服務細節(jié)

針對各類人群的購物車：嬰兒車、配有坐凳、放大鏡的老年購物車以及普通購物車

賣場隨處可見的兒童取物凳

超市員工清理商品外包裝、貨架以及為消費者挪出底部商品

顧客留言登記處：消費者有任何需求、意見都可以寫在上面

胖東來在商場各處設立冷、熱接水處，還提供一次性紙杯

超市外圍餐飲區(qū)的愛心圍裙以及紙巾

自助取冰處：只可用于保鮮，不可食用

連卷袋中間看似乒乓球一樣的濕手器，解決袋子難撐開的問題

收銀臺前不僅售賣小件商品，還搭配銷售日常用品，比如雨衣、短靴等

5-6臺自助支付設備

為防止顧客被碰傷，冷柜轉角處特設圓筒以此來減緩尖銳度

水產旁的免洗消毒液，便于顧客挑選水產后清洗雙手

特設蔬菜折價區(qū)

各品類退貨存放處

胖東來生活廣場電梯內還特設專門服務人員，相信很多人都是第一次見

位于賣場貨架旁邊的免費電話

閑時員工可以坐在凳子上休息

特顯周到的溫馨提示：暫時離開，請稍后…

放置低處的消防器材上有具體操作方法圖示

用于剝榴蓮的棉制手套

橙子旁放置剝橙器，且為了防止顧客用時受傷，特別提示要小心剝橙器下方的小尖牙

生鮮經營細節(jié)

豐滿的水果堆頭

上下對稱式的香蕉陳列

葡萄支架下賣葡萄，場景感十足

葡萄的試吃

不同蘋果的書面簡要介紹海報，讓消費者對各類蘋果產地、功效等有初步的了解，以便按需選取

大芒果頂部是裝飾性的芒果樹和小芒果，特別有趣的場景陳列

不同形狀的盒裝草莓

以盒裝形式集中在一起售賣的水果切，顏色各異、品種不一

有圖有文字的西瓜小知識，有趣又能長知識

混合裝的鮮切水果要注意食用的先后順序，特別細致的溫馨提示

不同顏色的鮮切水果擺在一起極易激起消費者購買欲；“請適量購買”的溫馨提示在大胖店時常見到，充分彰顯了胖東來的大愛之心

用以裝飾的辣椒，烘托出超市的喜慶氣氛

齊整的蔬菜陳列

員工正在理貨

蘿卜旁放有一次性手套，方便顧客挑選商品時不弄臟手

在其他超市很難看到如此豐富的“火鍋配菜”區(qū)

花樣繁多、顏色誘人的蛋糕

滿足消費者不同份量需求的肉塊、肉泥

便于消費者挑選肉類的一次性手套

“吃都不敢還敢談理想”、“我很有內涵快來吃我”等有趣話語

整牛分割圖擺放在實體牛肉旁，有助于消費者進行對照后選定商品

一邊是一次性手套，一邊是手套回收處，從使用到回收都有專門區(qū)域

貼心提示：請您呼叫店員打撈

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