來源丨 Zoho云服務(wù)

企業(yè)經(jīng)常通過不同渠道組織各種形式的營銷推廣，可惜，這些營銷推廣的效果往往差強(qiáng)人意。

相關(guān)研究表明，很多營銷推廣不理想的主要原因是

不同營銷渠道之間沒有打通數(shù)據(jù)，不清楚每個營銷渠道或營銷策劃的投入產(chǎn)出。

因此，推廣花費(fèi)了不少，收獲的回報卻很少。

如何將不同的營銷渠道打通，提高營銷推廣的效果呢？我們之前介紹了Zoho CRM如何幫助市場部實(shí)現(xiàn)市場營銷自動化，完善線上線下營銷活動流程。今天，我們以集成微信和呼叫中心為例，來看看Zoho CRM如何打通多種營銷推廣渠道的數(shù)據(jù)，提升營銷效果。微信公眾號作為國內(nèi)流行的社交媒體，憑借著接觸面廣，時效快等優(yōu)勢，成為企業(yè)獲客的新寵兒。

現(xiàn)在無論是參加展會，還是網(wǎng)絡(luò)宣傳，企業(yè)都會將微信公眾號的二維碼放置在醒目的位置，讓更多的客戶成為粉絲,通過微信與粉絲進(jìn)行互動，獲取客戶的好感。

Zoho CRM集成微信后，可以將微信公眾號中的粉絲推送到Zoho CRM中，設(shè)置客戶培育流程，給銷售團(tuán)隊輸送更多的優(yōu)質(zhì)潛在客戶。

還可以直接在CRM系統(tǒng)中與粉絲建立高頻互動，掌握客戶需求，記錄客戶更多信息。

此外，在Zoho CRM系統(tǒng)中可以查看與粉絲互動的聊天記錄。

根據(jù)與粉絲的互動程度和頻率，把握客戶行為，篩選高意向的客戶，安排專門的銷售人員重點(diǎn)跟進(jìn)，成功俘獲客戶的芳心。

呼叫中心

如果說微信公眾號是營銷渠道的新寵兒，那么呼叫中心則是企業(yè)營銷的三朝元老。

呼叫中心可以接入400電話，還可以接入95電話、1010電話、固定電話或者是手機(jī)號碼。

其中，接入400電話形成400呼叫中心是很多企業(yè)的選擇。

400電話的正規(guī)性是客戶選擇品牌時的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。

因為企業(yè)在申請400電話時，需要提交諸多證明材料，這是其他渠道無法替代的。

目前，Zoho CRM集成了亞馬遜，容聯(lián)七陌等50多個主流呼叫中心，實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)與通信能力的完美融合。

需要注意一點(diǎn)，通過電話推廣獲取的客戶，大多為高意向客戶，需要銷售人員傾注更多的精力。

Zoho CRM集成呼叫中心之后，當(dāng)客戶通過電話咨詢時，CRM系統(tǒng)會彈出窗口，記錄客戶信息，建立客戶檔案。同時，根據(jù)與客戶的溝通記錄創(chuàng)建個性化的跟進(jìn)任務(wù)，將通話數(shù)據(jù)可視化，為客戶提供更好的體驗。得到客戶的認(rèn)可，成單也就指日可待。 

Zoho CRM不僅可以集成微信公眾號和呼叫中心，還可以集成郵件營銷、用戶調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)會議、短信等常用的市場營銷工具，或者通過API集成第三方平臺，導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，打通營銷推廣全渠道，顯著提高營銷推廣效果。

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