" 從 2023 年 1 月份以后，零售市場(chǎng)的消費(fèi)水平處于逐步回暖的過程。特別是到目前為止，市場(chǎng)活躍度超出了我們的預(yù)期。" 據(jù)宜家中國(guó)首席財(cái)務(wù)官李雷介紹，今年宜家訪客數(shù)量較去年同比增長(zhǎng)超過了 30%，銷售額也較去年實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

在 2023 年 8 月 29-30 日舉行的宜家 2024 新財(cái)年媒體見面會(huì)上，宜家發(fā)布了未來三年的發(fā)展戰(zhàn)略—— " 生長(zhǎng) +"。在該戰(zhàn)略的指引下，未來三年，宜家中國(guó)將聚焦三大戰(zhàn)略方向——家居生活專家、出眾的個(gè)性化購物體驗(yàn)、有機(jī)生長(zhǎng)的全渠道生態(tài)體系。

基于 " 生長(zhǎng) +" 發(fā)展戰(zhàn)略，未來三年，宜家將在中國(guó)市場(chǎng)開展總額為 63 億元人民幣的投資計(jì)劃。并希望在新的戰(zhàn)略階段實(shí)現(xiàn)雙線并行的模式，一方面積極推進(jìn)現(xiàn)有資產(chǎn)的整合與優(yōu)化，以提高效能，另一方面以靈活的投資組合探索新的路徑。

雖然銷售額和客流量正在持續(xù)恢復(fù)，但中國(guó)零售市場(chǎng)和消費(fèi)者心態(tài)卻也正在發(fā)生著潛移默化的改變。

全渠道同步建設(shè)

據(jù)介紹，未來三年，宜家中國(guó)將依托于現(xiàn)有資產(chǎn)，提升全渠道的整合與優(yōu)化，提升線上線下的可觸達(dá)性，并向更多區(qū)域拓展。

在線下渠道方面，宜家西安二店和上海臨空宜家薈聚綜合體計(jì)劃在 2024 年開門迎客，京津配送中心也將投入使用，體現(xiàn)宜家積極拓展線下渠道，并推進(jìn)現(xiàn)有商場(chǎng)角色多元化的穩(wěn)步進(jìn)程。據(jù)介紹，上海臨空薈聚綜合體是一個(gè)非常龐大的綜合體項(xiàng)目，其中包括零售門店、宜家家居商場(chǎng)等。

與此同時(shí)，宜家還計(jì)劃在北京和深圳開設(shè)首批 " 宜家設(shè)計(jì)靈感中心 "。據(jù)悉，該中心將成為宜家中國(guó)全渠道生態(tài)體系下一階段重點(diǎn)探索的方向。作為距離消費(fèi)者更近的小型線下觸點(diǎn)，其所承載的定位、功能和角色將根據(jù)消費(fèi)者的偏好和需求動(dòng)態(tài)變化。

據(jù)宜家中國(guó)副總裁劉銳介紹，宜家設(shè)計(jì)靈感中心與宜家城市店定位不同。上海靜安城市店針對(duì)的城市中心，而宜家設(shè)計(jì)靈感中心是希望能夠跟消費(fèi)者有更多的直接互動(dòng)，為了回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)家裝的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，以及整體配送方案的訴求。因此，該店型在選址上會(huì)更加靈活，更加接近社區(qū)，其服務(wù)的重心會(huì)更貼近廚房、臥室、客廳等，并希望該店型可以與線上線下門店進(jìn)行呼應(yīng)。希望宜家設(shè)計(jì)靈感中心能與其他觸點(diǎn)形成互補(bǔ)，給消費(fèi)者帶來更多便捷。

此外，宜家未來家體驗(yàn)中心則擁有以人的居家生活為基礎(chǔ)劃分的五大生活靈感空間，展示街區(qū)等。據(jù)介紹，該理念還在推進(jìn)測(cè)試中，還沒有完全結(jié)束。在該中心的運(yùn)營(yíng)過程中，會(huì)將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)反饋給其他的商場(chǎng)。

與此同時(shí)，線上渠道也在快馬加鞭。據(jù)李雷介紹，從去年開始，宜家也開啟了直播業(yè)務(wù)，去年一共做了超過 1000 場(chǎng)直播，今年的觀眾數(shù)量較去年相比增長(zhǎng)了 8 倍。據(jù)悉，在宜家全球，線上銷售占比大約為 20% 到 25%。

" 家居領(lǐng)域的消費(fèi)者決策流程很長(zhǎng)，付錢是在線上還是線下，這對(duì)我們來說只是一小步，我們希望通過渠道生態(tài)的建立，讓他們?cè)谛枰臅r(shí)候能夠找到我們。" 劉銳表示。

拓展全屋和對(duì)公業(yè)務(wù)

除了渠道的拓展，宜家中國(guó)還宣布，計(jì)劃對(duì)超過 300 種產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格投資。

據(jù)李雷介紹，" 今年，我們可以看到，消費(fèi)者在追求更高品質(zhì)且高性價(jià)比的產(chǎn)品，因此我們也推出了很多更低價(jià)格的產(chǎn)品，并得到了非常積極的響應(yīng)。"

除了低價(jià)策略，宜家還將重點(diǎn)聚焦于收納相關(guān)業(yè)務(wù)。以 " 收納，給生活帶來更多可能 " 為全年商業(yè)主題，宜家將持續(xù)給消費(fèi)者帶來專業(yè)的收納知識(shí)、收納產(chǎn)品、靈活的全空間收納解決方案，包括以滿足全空間收納需求為設(shè)計(jì)靈感的全新收納系列 TONSTAD 圖恩斯塔。

此外，宜家還將提供更多的餐飲相關(guān)產(chǎn)品，以及符合中國(guó)人睡眠習(xí)慣和需求的睡眠解決方案。

據(jù)宜家中國(guó)總裁兼首席可持續(xù)發(fā)展官龐安澤（Pontus Erntell）介紹，宜家正在針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)開發(fā)專門的解決方案。以專為中國(guó)市場(chǎng)開發(fā)的電競(jìng)系列為例，該產(chǎn)品在門店的銷量也非常好，電競(jìng) 2.0 系列也正在開發(fā)之中。此外，針對(duì)人們?cè)诩抑泄ぷ骱托蓍e鍛煉的需求，宜家還開發(fā)了可調(diào)節(jié)式辦公桌椅。

基于近年來消費(fèi)者對(duì)全屋設(shè)計(jì)服務(wù)的需求增長(zhǎng)，宜家將把設(shè)計(jì)體驗(yàn)作為當(dāng)下的核心概念。據(jù)介紹，截至目前宜家全屋設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)已運(yùn)營(yíng)了三年時(shí)間，其中有兩年時(shí)間里保持了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。今年 7 月底，全屋設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)已較去年增長(zhǎng)了 18%。

與此同時(shí)，對(duì)公業(yè)務(wù)也是宜家近幾年來始終專注的業(yè)務(wù)。" 我們看到這個(gè)市場(chǎng)上有非常多的拎包入住項(xiàng)目，如長(zhǎng)租公寓等。這是過去宜家沒有涉及到的領(lǐng)域，我們正在深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程，以及如何選品。" 據(jù)李雷介紹，對(duì)公業(yè)務(wù)在過去兩年實(shí)現(xiàn)了很好的突破，今年實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)的增長(zhǎng)。

在產(chǎn)品可持續(xù)方面，宜家現(xiàn)有的超過 9000 個(gè)產(chǎn)品系列里，已經(jīng)有 4000 多個(gè)為可持續(xù)產(chǎn)品。

在產(chǎn)品開發(fā)和渠道建設(shè)不斷升級(jí)的背后，是龐大且完善的中國(guó)市場(chǎng)。據(jù)悉，目前中國(guó)大陸是除瑞典以外，唯一一個(gè)擁有完整宜家價(jià)值鏈的市場(chǎng)，涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、測(cè)試、生產(chǎn)、采購、倉儲(chǔ)及配送、零售、購物中心、數(shù)字創(chuàng)新等各個(gè)領(lǐng)域?；谌绱送晟频氖袌?chǎng)配置，宜家在中國(guó)大陸共擁有 34 家商場(chǎng)、1 家城市店、2 個(gè)體驗(yàn)店和 8 家薈聚中心。

面對(duì)變化多端的中國(guó)市場(chǎng)，現(xiàn)在的宜家也正在改變過去以大賣場(chǎng)為核心的業(yè)務(wù)模式，用更豐富多元的形態(tài)，來留住愈發(fā)挑剔的中國(guó)消費(fèi)者。

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