CDP是公司精細化運營的必備能力。作為數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，無論是自主研發(fā)還是外部采購，都需要有從0到1規(guī)劃到落地的CDP產(chǎn)品的能力。作為一個單獨負責一個CDP產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，你應(yīng)該如何開始？

第一，為什么要這樣做？

1.1行業(yè)背景

互聯(lián)網(wǎng)下半年人口紅利后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新客戶獲取成本變得非常高，從早期的幾十塊錢到每人幾百塊錢的有效新客戶，用戶運營從過去的廣泛撒網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣\營和精準營銷。新的流量洼地越來越少。一方面，公司應(yīng)該準確地獲得客戶，另一方面，他們應(yīng)該盡最大努力提高用戶留存率，最大限度地發(fā)掘用戶價值。

1.2需求場景

顧客現(xiàn)狀分析：了解產(chǎn)品或營銷活動的客戶群體特征，充分考慮目標用戶的特點，設(shè)計更適合用戶的產(chǎn)品功能，或者投放更精準的用戶群體。

顧客立即到達：在瀏覽或使用產(chǎn)品的過程中，客戶會立即到達符合特殊條件的用戶。比如用戶在瀏覽多個產(chǎn)品時沒有下單，會彈出優(yōu)惠券發(fā)放彈出窗口或其他刺激下單的影響方式，或者為進入頁面的新客戶發(fā)放新客戶禮包。在用戶行為路徑中，增加接觸互動，提升用戶互動體驗，促進用戶轉(zhuǎn)化。

客戶召回：對處于預流失、已流失等階段的用戶，進行短信推送，App Push等，通過紅包激勵手段，召回流失用戶

精確分流：根據(jù)用戶區(qū)域、性別等標簽屬性，對商品功能迭代AB或營銷活動進行精準分層運營。

客戶關(guān)懷：生日關(guān)懷、會員權(quán)益、服務(wù)損害客戶關(guān)懷，通過用戶標簽圈選擇目標受眾后，在車站內(nèi)接觸或推送短信。你在身份證生日那天收到了銀行或航空公司的祝福短信嗎？

商品智能：基于不同群體特征或興趣偏好的客戶，提供更符合用戶習慣的產(chǎn)品風格或服務(wù)，對學生、工作、商務(wù)、旅游等不同用戶群體進行多樣化呈現(xiàn)。

1.3 業(yè)務(wù)痛點

用戶分層能力差:標簽迭代速度跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展速度，用戶畫像偏基礎(chǔ)通用標簽，對特定需求場景的個性化需求支撐能力不足。例如，現(xiàn)有的標簽系統(tǒng)很難覆蓋最近參與裂變共享的客戶。

標簽生產(chǎn)時間長:新標簽需要業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)PM提出需求，數(shù)據(jù)PM轉(zhuǎn)換后提交數(shù)據(jù)開發(fā)(離線、即時)。開發(fā)根據(jù)領(lǐng)域模型清理數(shù)據(jù)后，導入平臺。如果標簽上線流程沒有配置，那么前端開發(fā)就要介入。整個過程需要很長時間，平均需求需要一周左右才能上線。

標簽規(guī)格不一致:用戶畫像、精準營銷平臺群體選擇、算法特征都會涉及用戶或產(chǎn)品標簽。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)存在標簽同義價值和同義價值不同的問題，導致標簽復用度低、重復施工造成的成名和資源浪費，這也是中臺應(yīng)該重點解決的問題。

有很多數(shù)據(jù)出口：為數(shù)據(jù)部提供各種用戶或訂單維度的API服務(wù)。、Kafka、Hive表等數(shù)據(jù)服務(wù)有很多服務(wù)出口，難以控制這些服務(wù)的業(yè)務(wù)價值和接口調(diào)用狀況。缺乏上游數(shù)據(jù)和下游業(yè)務(wù)應(yīng)用的血緣鏈接，導致服務(wù)下線和異常管理困難。經(jīng)常會出現(xiàn)一個不知道誰在調(diào)用的接口，一直不敢下線，最后成為僵尸接口的情況。

經(jīng)營靠經(jīng)驗:一般精準營銷平臺強調(diào)基于標簽圈人的能力，什么樣的客戶適合推什么樣的產(chǎn)品，提供什么樣的服務(wù)，運營學生手動操作，基于經(jīng)驗或數(shù)據(jù)分析，在特定場景下確定人群標簽條件，經(jīng)過圈選后進行后續(xù)營銷動作。

1.4 產(chǎn)品目標

(1)提供數(shù)據(jù)庫訪問和管理功能，線上化、自動化、數(shù)據(jù)開發(fā)線下對接開發(fā)流程

(2)建立完善的客戶和商品標簽體系，提供群體選擇、場景設(shè)備、標簽生產(chǎn)流程配置、業(yè)務(wù)自助設(shè)備替代數(shù)據(jù)開發(fā)和前端開發(fā)。

(3)導出標簽和群體服務(wù)，通過API或數(shù)據(jù)推送為用戶提供營銷和內(nèi)容運營服務(wù)。

管理應(yīng)用注冊和調(diào)用信息，構(gòu)建完整的數(shù)據(jù)鏈路血緣關(guān)系。

(5)整合算法推薦能力，實現(xiàn)人貨場精確匹配。

(6)用戶群：商品，操作

怎樣做呢？第二，怎樣做？

2.1 需求調(diào)查分析

B端產(chǎn)品需求研究方法的核心原則是找到典型的客戶，了解他們的業(yè)務(wù)背景和工作流程，挖掘和創(chuàng)造他們的需求。很多PM通常只是找客戶，問“你目前做這份工作有什么不便，我們可以幫你解決哪些痛點，然后等業(yè)務(wù)提出需求”。

比如用戶操作一定要在流失預警期瀏覽App首頁，觸發(fā)紅包彈出屏幕。涉及哪些環(huán)節(jié)和工作類型？這個時候就要搬個小板凳，讓他們在各種工作之間演示工作環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)卡點和問題。

針對用戶操作需要了解的問題：

(1)過去半年主要從事哪些運營活動，能否提供場景清單？(歷史需求分析)

(2)目前運營的主要KPI和未來的業(yè)務(wù)重點是什么？(了解業(yè)務(wù)方向，挖掘隱性需求)

(3)目前的工作流程是怎樣的，需要多長時間，哪一個環(huán)節(jié)對效率影響最大？

(4)如果有一種工具可以幫助你更快、更好地實現(xiàn)KPI，你想要什么？

(5)在日常運營中，最常用的客戶、商品標簽有哪些(先了解基本需求，再進行分類、拓展)

針對數(shù)據(jù)開發(fā)：

(1)即時、離線標簽的處理步驟是什么，使用什么平臺和工具？

(2)目前開發(fā)中最耗時的環(huán)節(jié)是什么？

什么步驟可以通過平臺實現(xiàn)？

2.2 產(chǎn)品功能設(shè)計

基于需求場景調(diào)查結(jié)果和行業(yè)競爭產(chǎn)品分析(騰訊廣點通、阿里達摩盤等)。)，平臺架構(gòu)可以初步整理如下:

(1)數(shù)據(jù)管理

目標：提供數(shù)據(jù)庫訪問和管理系統(tǒng)，為標簽配置生產(chǎn)提供數(shù)據(jù)庫支持

功能要點：實時動態(tài)源，離線數(shù)據(jù)源，包括數(shù)據(jù)庫管理目錄(增、刪、改、查、權(quán)限申請)、新的數(shù)據(jù)庫流程，數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控，下游標簽應(yīng)用統(tǒng)計

(2)標簽管理

目標：提供標簽生產(chǎn)和使用流程，新標簽無需開發(fā)介入，產(chǎn)品或操作可自行完成。

功能要點:基于標簽系統(tǒng)的層級顯示和標簽統(tǒng)計邏輯查詢標簽?zāi)夸?添加、刪除、修改、檢查和權(quán)限申請)；新的標簽流程(基于數(shù)據(jù)庫和領(lǐng)域模型，可視化標簽)；權(quán)限處理程序；生命周期管理；數(shù)據(jù)瀏覽；服務(wù)導出。

標簽系統(tǒng)建設(shè)過程應(yīng)充分結(jié)合業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)場景需求。以電子商務(wù)行業(yè)為例。用戶標簽系統(tǒng)可分為元素屬性、行為特征、消費特征、營銷特征、服務(wù)特征、風險控制特征等幾個一級分類。詳見下表:

(3)群體管理

目標：提供基于標簽圈人的能力，準確選擇目標群體進行分析或數(shù)據(jù)輸出

功能要點：群體目錄，添加自定義上傳、SQL語句的群體流程(圈選、excel等)、人群畫像，群體導出(接口或場景設(shè)備)

(4)情景管理

目標：與營銷、產(chǎn)品推薦、商品智能對接，實現(xiàn)“人貨場”的精確匹配

功能要點：情景目錄(情景增刪)、增加情景流程，數(shù)據(jù)監(jiān)控，服務(wù)導出(API獲取，Kafka、推送、HDFS文檔、excel導出等。)，多人群場景；即時/離線/延遲；在這個過程中，數(shù)據(jù)部門應(yīng)該與業(yè)務(wù)側(cè)密切溝通。因為很多公司的營銷渠道或者用戶接觸到的資源都掌握在業(yè)務(wù)開發(fā)手中，所以需要溝通來確定雙方的職責邊界，并做出決定。減少輪子的重復制造。

除了支持單一群體營銷外，還可以根據(jù)需求場景進行精細化運營。比如OTA業(yè)務(wù)需要交叉引流站內(nèi)流量，為購買機票、火車票等旅游服務(wù)的用戶推薦酒店產(chǎn)品和優(yōu)惠券。這個業(yè)務(wù)流程涉及很多群體，情景模塊的產(chǎn)品設(shè)計比多個單一群體的拆分更有效率。

此外，從服務(wù)性能來看，多人場景只需要一個接口，傳統(tǒng)的單人場景每個場景都需要一個接口調(diào)用，會影響產(chǎn)品頁面的載入性能。多場景設(shè)備是基于群體、判斷節(jié)點、過濾節(jié)點、營銷策略等不同部件構(gòu)建的流程圖，涵蓋瀏覽客戶的各種精細分群目標。流程產(chǎn)品設(shè)計參考下圖:

(5)效果分析

目標:基于埋點規(guī)則和AB系統(tǒng)對目標情景客戶轉(zhuǎn)化效果的統(tǒng)計，實現(xiàn)目標選擇、營銷到達、效果分析的閉環(huán)，不斷優(yōu)化運營策略。

功能要點：對接彈屏，App Push、不同的位點，如紅包、短信、產(chǎn)品推薦等。，需要與業(yè)務(wù)側(cè)定義埋點規(guī)則和轉(zhuǎn)化效果統(tǒng)計規(guī)則。如果用戶感覺到達用戶后，用戶會在X時間內(nèi)進行訂單轉(zhuǎn)換，并記錄為有效轉(zhuǎn)換。

(6)服務(wù)管理

目標：統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)服務(wù)導出下游，監(jiān)控調(diào)用流量，及時下線無效調(diào)用。

功能要點：API API應(yīng)用流量管理，服務(wù)融斷/降級策略，采用Token申請&審批流程，

(7)系統(tǒng)功能

目標：提供用戶權(quán)限管理和審計能力，確保數(shù)據(jù)安全

功能要點:渠道公共能力，如用戶權(quán)限管理、審計日志、消息中心、幫助中心、商品首頁、工單審批流程等。如果公司有相應(yīng)的部件，可以訪問重用

第三，做得怎么樣？

項目推廣后，平臺順利投產(chǎn)使用，如何評價商品是否成功？智能數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的本質(zhì)是平臺。 智能化，平臺主要從實用價值、營銷成本降低、頻率增加、智能化等方面對AB效果進行比較，以及更多的評價算法和運營經(jīng)驗。參考指標如下:

四、總結(jié)

CDP是一個很大的數(shù)據(jù)服務(wù)管理平臺，需要很大的空間才能完整細致的介紹。這一次，我們主要從需求背景、商品實施流程、產(chǎn)品功能設(shè)計等宏觀角度進行系統(tǒng)的介紹，包括項目管理、用戶畫像標簽設(shè)計、內(nèi)容運營等環(huán)節(jié)，后面的文章會逐步整理分享給大家。

本文來自微信公眾號“數(shù)據(jù)干飯人”（ID:作者：千冰儀，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布，zhuangxiu1314)。

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