出品/新熵

作者/王思原

十一年前，馬云說：All “in無線”，將PC版淘寶打入冷宮，經(jīng)過2017年的一次大更新，完全成為阿里的邊緣業(yè)務(wù)。

然而，隨著電子商務(wù)市場的變化，淘寶網(wǎng)7年后又迎來了一次大力更新。

據(jù)悉，本次更新對消費者使用網(wǎng)頁購物的感受進行了改進，在產(chǎn)品體驗、商品供應(yīng)、內(nèi)容供應(yīng)等方面進行了全面優(yōu)化。比如登錄狀態(tài)保持的時間比較長，購物車第一次展示優(yōu)惠券后價，自動收到商品細節(jié)，“我的淘寶”加強了發(fā)票管理。

值得注意的是，淘寶網(wǎng)最顯眼的位置，給了早期的論壇入口“淘江湖”，并設(shè)立了“茶館”、商業(yè)經(jīng)驗等板塊。

在論壇上，淘寶網(wǎng)站市場部負責人空無一人，作為“淘寶網(wǎng)站站長”發(fā)布了一封站內(nèi)信。他指出，升級淘寶是淘寶整體感受優(yōu)化的一部分，淘寶和淘寶App相互補充，共同服務(wù)于提升用戶體驗的目標。

隨著拼多多的強勢崛起和JD.COM利益的下沉，淘寶有一些老氣橫秋的勢頭。為了留住用戶，一系列措施不斷出臺，包括縮短發(fā)貨周期，在線“只退款”、推出新疆郵費、88VIP權(quán)益升級等。以88VIP權(quán)益升級為例。升級后，每單退貨最高補貼25元郵費，次數(shù)不限，可與運費保險疊加使用。

就在不久前，馬云發(fā)布的內(nèi)部信件再次強調(diào)回歸客戶的重要性，淘寶的更新也被認為是提升用戶體驗的重要組成部分。

據(jù)統(tǒng)計，過去一年，有1億個人用戶訪問了淘寶網(wǎng)頁版，每天有數(shù)千萬用戶使用淘寶和天貓網(wǎng)頁版，跨越了所有年齡段，其中95后占30%，主要是大學(xué)生、白領(lǐng)、設(shè)計師、程序員等高凈值客戶。

據(jù)行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)操作計算機的群體約為6億臺，每年P(guān)C計算機出貨量超過4000萬臺，AI PC的出現(xiàn)提高了PC的使用頻率和潛力。電腦的大屏幕、多窗口瀏覽器等特點，促使淘寶網(wǎng)頁擁有移動終端沒有的感覺優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)頁版的升級會大大釋放這群人的需求。

空無在站內(nèi)信中也表示，AI應(yīng)用在PC瀏覽器中有很大的應(yīng)用想象空間，可以給用戶更廣闊的視野和更有效的消費體驗。下一階段將在網(wǎng)頁版上進行深入探索。 AI 電子商務(wù)場景，充分發(fā)掘大屏幕的獨特優(yōu)勢，優(yōu)化用戶體驗，淘寶網(wǎng)更新是一個新的起點。

在國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的前10年，淘寶和JD.COM分享了世界，網(wǎng)購也是主流，但目前的行業(yè)環(huán)境完全不同。進入股票時代，整個電子商務(wù)行業(yè)面臨著競爭更加激烈和多樣化的局面。五年前，三足鼎立的趨勢已經(jīng)成為淘寶和JD.COM的美好回憶。

拼多多起源于移動互聯(lián)網(wǎng)階段，以前只有網(wǎng)頁版本。 “獎勵活動(限時秒殺，9.9 促銷活動)“首選主題” 這兩個主要頻道，但是現(xiàn)在每一個品類都在逐漸豐富，甚至網(wǎng)頁上出現(xiàn)了很多雜貨店；抖音、Aautorapper、小紅書等內(nèi)容平臺也積極布局網(wǎng)頁版，豐富板塊，比如抖音。除了小黃車，其他功能幾乎都上線了。

可以預(yù)見，未來手機仍將是電商巨頭爭奪的主戰(zhàn)場，但在AI的幫助下，PC市場的價值將再次回歸?？陀^來說，這對于傳統(tǒng)巨頭阿里和JD.COM來說是一個重新獲得市場主導(dǎo)權(quán)的機會。但必須承認，拿起PC客戶也將是阿里強勢反擊的最后時機，在同行的積極布局下，成功留住用戶也不會那么容易。

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