“員工分手離職，我第二批離職”“公關(guān)人員春節(jié)周末沒有假期”“記得給同事買禮物，忘了告訴兒子生日快樂”...五一假期發(fā)了四個(gè)短視頻，自稱百度副總裁和“公關(guān)一號(hào)位”，讓他們成功登上熱搜。他們的抖音賬號(hào)很容易獲得近百萬粉絲，也讓百度陷入了負(fù)面輿論的泥潭。隨著百度股價(jià)的暴跌，市值一度揮發(fā)超過60億港元。

雖然“我是安靜的”抖音賬號(hào)第一時(shí)間被清空，但安靜也在半夜道歉，說發(fā)布短視頻沒有提前征求企業(yè)意見，也不代表企業(yè)立場(chǎng)。最初的意圖是做好工作，但是我太著急了，方法不當(dāng)。然而，這一事件仍在繼續(xù)發(fā)酵。首先，網(wǎng)友質(zhì)疑購(gòu)買賬號(hào)進(jìn)行數(shù)據(jù)，百度公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)岩墒占襟w人員的個(gè)人隱私信息。

要求百度公關(guān)全體員工制作短視頻，推送個(gè)人網(wǎng)絡(luò)名人IP的事情在媒體公關(guān)圈小規(guī)模傳播，然后才建立“塌房”。大人物結(jié)局開直播、發(fā)短視頻已不再是什么新鮮事，但公關(guān)團(tuán)隊(duì)走到臺(tái)前是極其罕見的。對(duì)此，廈門大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授鄒振東表示，企業(yè)公關(guān)從后臺(tái)到前臺(tái)是禁忌，公關(guān)走向前臺(tái)的唯一機(jī)會(huì)和使命是滅火而不是澆油。百度最迫切的企業(yè)形象不是技術(shù)，不是真理，而是溫度。

文心一言回答了這一事件對(duì)百度的負(fù)面影響

抓住短視頻的窗口幾乎成了互聯(lián)網(wǎng)廠商和車圈的普遍KPI，但造人是一件極其危險(xiǎn)的事情。一旦言論引起爭(zhēng)議，就會(huì)瞬間被流量攻擊。

流量，不是百度一家的焦慮，而是大廠的集體焦慮。隔壁小米雷軍在小米汽車發(fā)布的過程中，給車圈上了一堂“如何制造潑天流量”的課，吸引了車圈老板們紛紛結(jié)束直播。誰不想復(fù)制“雷軍式營(yíng)銷”，再問一次互聯(lián)網(wǎng)廠商的領(lǐng)導(dǎo)？

360周的鴻祎敏感地看到了老板們的流量焦慮，不斷向創(chuàng)業(yè)者提出直播短視頻的建議。他說“現(xiàn)在進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)名人時(shí)代，進(jìn)入了短視頻格式化大家頭腦的時(shí)代”，教會(huì)了創(chuàng)業(yè)者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比如“特寫自拍比全景拍攝更親近”“忘記自己的頭銜做一個(gè)普通人”。與此同時(shí)，周鴻祎將自己的理論付諸行動(dòng)，不斷地制造事件，花8分鐘將二手車賣出990萬元，向車圈拋出“必備品”。

必須說，周鴻祎認(rèn)真研究過“雷軍式營(yíng)銷”，其抖音賬號(hào)“紅衣大叔周鴻祎”的個(gè)人簽名是“不裝，不端，有點(diǎn)二”。第一次看到這樣的個(gè)人設(shè)計(jì)，還是在小米創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)寫的《參與感》一書中，這本書深刻而全面地講述了小米營(yíng)銷的內(nèi)在規(guī)律和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)小米制作手機(jī)時(shí)，人們通常無法理解米粉的狂熱。小米做車的時(shí)候，連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都對(duì)米粉的狂熱感到驚訝。我也見證了一個(gè)初中生第一次自己旅行，只是為了去其他小米店看看小米車。他還對(duì)父母說:“小米車會(huì)是我買的第一輛車?！?/p>

雖然我不能完全認(rèn)可小米品牌和雷軍的深度捆綁，但企業(yè)家的個(gè)人IP色彩太濃并不是長(zhǎng)久之計(jì)。雷軍越來越瘦的臉上已經(jīng)充滿了疲憊，JD.COM劉強(qiáng)東也是一個(gè)警鐘。

不過，我非常認(rèn)同黎萬強(qiáng)在《參與感》中對(duì)用戶關(guān)系的一段討論，“小米的用戶關(guān)系指導(dǎo)方針是和客戶做朋友，跪下或者跪下，這些都不是好的用戶關(guān)系。，做生意就像做人一樣，朋友會(huì)真誠(chéng)地為你傳播，維護(hù)你的口碑，朋友是最值得信賴的用戶關(guān)系。

如今，新能源汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都陷入了困境。他們總覺得有流量就能帶貨，卻忘了用戶關(guān)系是一個(gè)長(zhǎng)期的建立過程。如果他們從一開始就功利地實(shí)現(xiàn)了流量，他們可能會(huì)被流量攻擊，被用戶拋棄。

簡(jiǎn)單來說，沒錯(cuò)。羅永浩直播賣貨，還清了巨額債務(wù)。雷軍的制造流量一炮打響了小米汽車。所以賈躍亭也想復(fù)制羅永浩和雷軍，希望盡快通過個(gè)人IP商業(yè)化賺點(diǎn)錢，有的還債，有的救企業(yè)補(bǔ)貼造車。他還說:“自2017年樂視危機(jī)爆發(fā)以來，我已經(jīng)為樂視償還了100多億美元的債務(wù)。正是我回家的時(shí)候。

我們從小就聽過一個(gè)寓言《狼來了》。這個(gè)故事告訴我們，一旦信任崩潰，就很難重建，結(jié)局通常是自食其果。

同樣的道理，回到百度副總裁做短視頻造成困境。為何百度會(huì)被自己的公關(guān)副總裁短短幾個(gè)視頻，再一次拉回“公司價(jià)值觀有問題”的滿天質(zhì)疑聲？從智能駕駛到大模型，公眾還是忘不了魏則西事件。他們?cè)谠u(píng)論區(qū)質(zhì)問:“如果你在任何時(shí)候遇到魏則西事件，你會(huì)如何推動(dòng)它？”他說，用今天的經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)對(duì)過去的困境是沒有意義和對(duì)比的。

無論是十年前還是今天，無論是回到放牛郎的山坡，還是處在網(wǎng)紅時(shí)代，都充滿了短片，有一點(diǎn)是相通的，產(chǎn)品為1，其它營(yíng)銷為0。用戶和員工的信任為1，其它營(yíng)銷為0。

本文來自微信微信官方賬號(hào)“IT時(shí)報(bào)”（ID：vittimes），作家：孫妍，編輯：王昕 36氪被授權(quán)發(fā)布的孫妍。

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