"真有趣，下次再也不坐了。"

游輪五天四夜，瘦了五斤。

在2024年，游輪上的自助餐仍然依賴于搶劫。

從2023年開始，國(guó)際郵輪公司陸續(xù)回歸中國(guó)市場(chǎng)，長(zhǎng)期停航的航道迎來了復(fù)航。在年輕人的想象中，游輪的生活應(yīng)該是奢華和放松的。每天睡到自然醒，穿著得體的衣服，晚上交錯(cuò)，靠護(hù)欄吹海風(fēng)，然后在行政酒廊吃一頓優(yōu)雅健康的“白人飯”。

游輪已經(jīng)成為某種奢華生活的代言。

(圖/游輪品牌網(wǎng)站)

不過，在游輪行業(yè)復(fù)蘇近一年后，在小紅書上搜索“游輪游”，得到的答案并不像想象中那樣多姿多彩，優(yōu)先考慮的不是奢華的海上生活，而是年輕人字字泣血的防雷策略。

從今年3月開始，第一次航行結(jié)束的一個(gè)國(guó)際郵輪品牌獲得了國(guó)內(nèi)游客的大規(guī)模差評(píng)。在其官網(wǎng)的宣傳中，這個(gè)游輪品牌號(hào)稱是“有300年歷史的航海之家”，但在乘客發(fā)布的社交媒體分享中，它反復(fù)閱讀，充滿了兩個(gè)字——無語。

當(dāng)我們攢下幾天難得的假期，抱著感受老錢風(fēng)華麗生活的期望登上游輪，迎面而來的實(shí)際體驗(yàn)，但是被排隊(duì)、推搡、搶不到食物，混亂的場(chǎng)面就像游輪“大逃亡”。

最后，游輪旅行成為年輕人在旅行中遭受的第一場(chǎng)滑鐵盧。畢竟在登船之前，沒有人想到從《繼承之戰(zhàn)》到《饑餓游戲》只需要一張票。

從海上迪士尼到海上農(nóng)家樂

不知道什么時(shí)候，游輪假期成了當(dāng)代農(nóng)民工最新流行的消費(fèi)符號(hào)。當(dāng)代農(nóng)民工貧瘠的大腦存儲(chǔ)空間已經(jīng)被用來應(yīng)對(duì)OKR，更不用說詳細(xì)規(guī)劃旅行了。畢竟特種部隊(duì)的閃現(xiàn)屬于象牙塔的年輕人。休閑娛樂一應(yīng)俱全，完全不需要策略，不用擔(dān)心目的地的游輪之旅，是本次社會(huì)動(dòng)物P人旅游的終極烏托邦。

全身班級(jí)風(fēng)味的群居動(dòng)物都在努力工作，每天都要在豪華游輪上過著吃喝不愁的平躺生活。然而，不幸的是，這些早期采用者已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商試錯(cuò)的“實(shí)驗(yàn)鼠”。

對(duì)于第一批試錯(cuò)的乘客來說，剛剛恢復(fù)活力的郵輪游行業(yè)，就像在超市買方便面一樣。圖片僅供參考——凍干牛肉顆粒也是牛肉，脫水蔬菜也能提供可憐的維生素。

豪華自助餐？水上公園？高檔酒廊？在游輪華麗的宣傳中，這些設(shè)施想要什么就有什么，但在乘客的實(shí)際體驗(yàn)中，卻成了可有可無的雞肋。

4月下旬，小紅書用戶@殘忍ALB成長(zhǎng)記和同學(xué)們開始了為期五天四夜的游輪畢業(yè)之旅。游輪從上海出發(fā)，通過濟(jì)州島和福岡返回上海。船上有三星米其林廚師，也有占地面積大的水上公園。此外，游泳池、健身房、劇場(chǎng)、酒吧等都有。

用61440顆奧地利水晶制作的“水晶旋梯”在游輪上。(圖/網(wǎng)站截圖)

然而，在服務(wù)不佳的情況下，所有華麗的設(shè)施都失去了光彩。在@殘忍ALB成長(zhǎng)記錄的旅程中，船上的秩序可以用混亂來形容。

首先，登船的乘客接近滿載，所以大部分地方都要排隊(duì)。其次，船上乘客過度“老齡化”的年齡結(jié)構(gòu)也使得游輪旅行注定與年輕人想象的“度假風(fēng)格”大相徑庭。

首先是作為“基本”賣點(diǎn)的奢華用餐體驗(yàn)。雖然所有的游輪旅行都應(yīng)該在廣告中重點(diǎn)宣傳船上的米其林廚師和無限珍貴的食材，但實(shí)際上，品嘗美食的前提是抓住那些平日和人討價(jià)還價(jià)都丟不了面子的年輕人，在自助餐廳遇到叔叔大媽，注定只能吃大部隊(duì)選剩下的剩菜剩飯。

搶也搶不過，排也排不贏，年輕人在船上的自助餐標(biāo)配，只能是鐵做的菜葉加上隨機(jī)出現(xiàn)的各種甜點(diǎn)。

根據(jù)紅星新聞報(bào)道，一個(gè)人買了一艘游艇。（VVIP）服務(wù)客戶曾經(jīng)說過，所謂的VVIP就是官方工作人員帶她排隊(duì)。很難不讓人想起以前的迪士尼黃牛。帶乘客快速刷娛樂項(xiàng)目的硬實(shí)力只有幾招:排隊(duì)罵人。

那么我不吃自助餐，打不過就跑嗎？

事實(shí)上，即使你來到一家點(diǎn)餐餐廳，你的用餐體驗(yàn)可能仍然像打開一個(gè)盲盒一樣未知。@殘忍的ALB成長(zhǎng)記說:“這里的餐廳主要推的是什么，你點(diǎn)的東西吃不下，隨機(jī)吃(笑)”。最后，她在拿到原來點(diǎn)的菜之前，在餐廳換了兩次飯。

如果你想改善你的食物，你只能在游輪落地后購買。@殘忍的ALB成長(zhǎng)記錄在濟(jì)州島和福岡買了自己的零食帶到船上。@殘忍的ALB成長(zhǎng)記說:“我以前想成為一名減肥博主，但我不能減肥。沒想到，我在船上五天四夜瘦了五斤?！?/p>

另一位已經(jīng)感受過四次郵輪旅行的用戶@PANDAS(旅行版)說這個(gè)游輪被人們普遍吐槽的感覺真的很糟糕?！安还苣泓c(diǎn)了什么，服務(wù)員都會(huì)給你任何東西，然后問你要不要?！?/p>

此外，娛樂項(xiàng)目應(yīng)該占據(jù)游輪度假日程的很大一部分，運(yùn)營(yíng)狀況也不盡如人意。@惡毒ALB成長(zhǎng)記說，從登船開始就期待的水上公園一直沒有開放，船上的游泳池不夠大，餃子里擠滿了叔叔，唱歌區(qū)也搶不到其他乘客。

最后，@殘忍的ALB成長(zhǎng)記和同學(xué)們?cè)诖险业搅艘粋€(gè)桌足，十幾個(gè)人輪流玩。在旅途的最后兩天，她甚至不得不和同學(xué)們一起玩各種桌游卡。雖然這一幕很開心，但有些莫名的悲傷。

然而，船上的生活并不完全枯燥。至少船上的演藝人員還是為大家奉獻(xiàn)了一場(chǎng)又一場(chǎng)高質(zhì)量的表演。出乎意料的是，《海上鋼琴師》中的群體配有歌曲跳舞的場(chǎng)景，以更具特色的形式呈現(xiàn)在國(guó)內(nèi)游輪中——叔叔和游輪開辟了自己的廣場(chǎng)舞世界。

左邊是爵士樂隊(duì)和魔術(shù)表演，右邊是“無邊無際的世界是我的愛”，是一場(chǎng)酣暢淋漓的文化融合。

(圖片/海上鋼琴家)

各式各樣的吐槽帖下，有網(wǎng)友評(píng)論說：“上去之前沒有人告訴我這是海上農(nóng)家樂啊。

然而，與“海上迪士尼樂園”改為“海上農(nóng)家樂”的落差感相比，更令人失望的可能是游輪管理混亂，也影響了落地后的游玩體驗(yàn)。

在@狠人ALB成長(zhǎng)記錄的濟(jì)州島之旅中，僅下船就花了一個(gè)小時(shí)。這導(dǎo)致乘客當(dāng)天在濟(jì)州島的具體游玩時(shí)間只有四個(gè)多小時(shí)。而且在福岡岸邊后，船方并沒有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化過程。那天她花了兩個(gè)多小時(shí)下船，又花了兩個(gè)小時(shí)登船。

同時(shí)，在登船過程中，群體互相擠壓、互相推搡的情況并不少見。在這樣一個(gè)混亂的場(chǎng)景下，早已被論文和996掏空的年輕人，就像小雞一樣，文筆薄弱——搶不到，能保住前面的位置，不排隊(duì)，是這次坎坷旅行中為數(shù)不多的簽約之一。

@狠人ALB成長(zhǎng)記錄視頻在推搡登船的過程中表示自己“站不住”，甚至“包上的掛件都被擠掉了”。

被擠出的“卡皮巴拉”。(圖片/視頻截圖)

在經(jīng)歷了所有快樂或不快樂的經(jīng)歷之后，乘客通常不得不面對(duì)一艘“游艇折疊”，回歸現(xiàn)實(shí)世界。因?yàn)樵诳吹剿锌梢苑Q之為FANCY的華麗生活后，大多數(shù)乘客的“棲息地”最終是機(jī)艙里精致而狹窄的行政雙人房。

游輪游終于復(fù)蘇了，不要再沉寂了。

今年4月中上旬，從上海到日本、韓國(guó)的郵輪旅游產(chǎn)品幾乎售罄，五一期間的行程更是難得。攜程還表示，今年以來，短期郵輪游基本恢復(fù)到2019年的水平。

事實(shí)上，在2024年上半年，選擇郵輪旅行的海外游客數(shù)量并不多。據(jù)上海海關(guān)消息，在過去的一年里，上海口岸有157艘進(jìn)出境國(guó)際郵輪和27名游輪游客。今年第一季度，69艘進(jìn)出境國(guó)際郵輪和21名游輪游客分別增加了3.3倍和15.1倍。

更不用說，從今年5月15日開始，所有乘坐游輪到中國(guó)并由國(guó)內(nèi)旅行社組織接待的外國(guó)旅游團(tuán)都可以免簽入關(guān)停留15天——這無疑為熱門游輪增添了新的火力。

各種數(shù)據(jù)顯示出一種趨勢(shì)，游輪行業(yè)正在復(fù)蘇，并且越來越受歡迎。但是，除了復(fù)蘇，另外一個(gè)顯而易見的問題是，很多品牌都表現(xiàn)出了匆匆上馬的態(tài)度，顯然還沒有準(zhǔn)備好迎接如此巨大的客流。

最明顯的信息之一是，游輪復(fù)航后，游輪游客數(shù)量的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于游輪數(shù)量的增長(zhǎng)速度。根據(jù)上海港口數(shù)據(jù)，去年第一季度，每艘國(guó)際游輪的平均乘客數(shù)量約為813人，而今年的乘客數(shù)量飆升至3043人。

并且評(píng)價(jià)一艘游輪的好壞，除了船的大小，更重要的參數(shù)之一是乘客空間比例與載人船員相比。如果登船的乘客多，這兩個(gè)指標(biāo)很容易受到影響，從而影響實(shí)際的度假體驗(yàn)。

早在去年9月，當(dāng)一個(gè)游輪品牌重返航班時(shí)，就引起了乘客的大規(guī)模維權(quán)。據(jù)界面新聞報(bào)道，有乘客房間的廁所、空調(diào)、電話故障，有一半的乘客浴室沒有熱水。也有一些乘客向服務(wù)員表示，門鎖壞了，無法上鎖，但回復(fù)是“門鎖問題太多無法修復(fù)，過道里有攝像頭不用鎖門”，很可笑。

另外，還有乘客表示自助餐種類不多，西瓜、山竹都是限量供應(yīng)，同樣要拼手速，搶完就沒了。

上述上下船秩序混亂、時(shí)間過長(zhǎng)的問題也出現(xiàn)在這艘游輪上。根據(jù)乘客的投訴，游輪于10月2日抵達(dá)日本福岡時(shí)，早上9點(diǎn)在甲板上集合，直到下午1點(diǎn)才被安排下船。在此期間，一些乘客因排隊(duì)而爭(zhēng)吵。

游輪品牌在乘客大規(guī)模投訴后向乘客道歉，并表示免收全部服務(wù)費(fèi)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，類似情況頻發(fā)的原因是游輪運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)不足，員工服務(wù)團(tuán)隊(duì)沒有完全修復(fù)。僅僅因?yàn)榈谴藛T的培訓(xùn)時(shí)間是否足夠，就足以影響游輪產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和效果。

有些乘客提到船員服務(wù)不夠?qū)I(yè)。(圖/小紅書截圖)

國(guó)內(nèi)郵輪航線除了工作人員水平參差不齊外，更大的問題可能是不同年齡段乘客之間的矛盾，造成這種現(xiàn)象的根本原因仍然是游輪運(yùn)營(yíng)商的管理失敗。

如果你在小紅書等社交媒體上搜索郵輪策略，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在一些游輪愛好者中，有一個(gè)潛規(guī)則——盡量不要選擇在中國(guó)航行的游輪。

原因有很多，但一個(gè)秘密的原因是，在國(guó)內(nèi)航行的船舶中，老年乘客占比高的概率非常高。在一些游輪共享策略中，有人會(huì)直接去評(píng)論區(qū)問:“有沒有阿姨在某個(gè)游輪上跳廣場(chǎng)舞？”

而且這種“老齡化”程度較高的游輪，在社交平臺(tái)上甚至得到了一個(gè)充滿歧視的名字——爺奶游輪。

是否有廣場(chǎng)舞，已經(jīng)成為年輕人評(píng)價(jià)船只的一個(gè)重要方面。(圖/小紅書截圖)

國(guó)內(nèi)游輪口碑滑鐵盧，本質(zhì)上是兩代人的代際差異和沖突。年輕人對(duì)游輪上老年人的不滿有點(diǎn)類似于“恐童癥”。不要說和陌生的老人分享一周的公共空間。即使你和你的老年家庭長(zhǎng)期生活在一起，你也會(huì)在日常生活中。

其中得到了細(xì)小的矛盾，更不用說彼此生疏、沒有信任的同船旅客了。

更何況在中國(guó)，游輪文化并不深厚。許多登船的老人可能不知道游輪文化的規(guī)則。大多數(shù)人也用他們長(zhǎng)期的生活經(jīng)驗(yàn)做事。因此，在更年輕的一代人眼里，這些行為似乎有些“不講武術(shù)”。

但是歸根結(jié)底，維持秩序應(yīng)該是游輪運(yùn)營(yíng)商的職責(zé)，而不是把所有的矛盾都轉(zhuǎn)移給乘客，讓他們產(chǎn)生難以消除的矛盾，甚至相互對(duì)立。

在《海上鋼琴師》的故事中，熟悉又陌生的人聚在一起，在岸邊的歡呼聲中匆匆離開，走上自己的路，這是一幅詩意的畫面。

本來郵輪游應(yīng)該是這樣一種詩意浪漫的旅行方式。從日本、韓國(guó)到南亞，從烏斯懷亞到南極三島，海上的移動(dòng)城堡幾乎可以帶領(lǐng)人們?nèi)ト魏嗡麄兿肴サ牡胤?。我只希望那些等了很多年才重新航行的船，不要被糟糕的管理所拖累?/p>

參考資料

[1]愛達(dá)游輪地中海號(hào)首航乘客吐槽較多，船方道歉回應(yīng)已得到改善。｜界面新聞.

[ 2]“搶不到飯”！豪華郵輪被廣泛吐槽，MSC地中海游輪回應(yīng)｜上游新聞.

本文來自微信公眾號(hào)“九行Travel”（ID:jiuxing_neweekly），作者：朝天椒，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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