來源/Tech星球

發(fā)文/陳橋輝

Tech星球獨(dú)家了解到，Tech電商正在測試首個面向C端AI電商服務(wù)的“AI購物助手”。

據(jù)悉，該業(yè)務(wù)從去年下半年開始研發(fā)，由上海團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，希望通過AI技術(shù)，打造服務(wù)1億用戶的AI主要產(chǎn)品，提升用戶的購買體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率。去年年底，它的算法推薦機(jī)制是基于云雀大模型算法。

通過體驗(yàn)，Tech星球發(fā)現(xiàn)“AI購物助手”服務(wù)嵌入了Tiktok商城，是一款A(yù)I導(dǎo)購產(chǎn)品，仍處于灰度測試階段。從服務(wù)體驗(yàn)來看，類似于淘寶提問和JD.COM京言。

點(diǎn)擊“召喚助手”后，用戶可以進(jìn)入AI購物助手界面。AI購物助手選擇對話模式，用戶可以提出自己的消費(fèi)需求。比如在輸入“給我介紹一個大一新生數(shù)碼包”的需求指令后，AI會很快獲得更詳細(xì)的消費(fèi)參考信息，列出符合要求的產(chǎn)品說明和產(chǎn)品性能參數(shù)。

接下來，還將展示相關(guān)短片，以滿足消費(fèi)者的需求，通過視頻解說的方式，讓用戶對自己的消費(fèi)決策有更直觀的參考。

值得一提的是，AI購物助手會對符合用戶購買要求的產(chǎn)品進(jìn)行整理和展示。用戶可以看到圖文介紹和市場價格。點(diǎn)擊其中一個產(chǎn)品進(jìn)入產(chǎn)品詳情和購買頁面，下單消費(fèi)。

總的來說，AI購物助手已經(jīng)成為抖音客戶在購物過程中的決策輔助工具。

從去年下半年開始，AI導(dǎo)購已經(jīng)成為頭部電商平臺AI電商的前沿陣地。去年9月，淘寶APP推出淘寶提問，通過深度生成算法，結(jié)合用戶輸入，為用戶提供更符合消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品和內(nèi)容。同年11月，JD.COMAPP推出京言AI助手測試版。

AI導(dǎo)購的優(yōu)勢顯而易見。通過分析大量的用戶信息和產(chǎn)品信息，可以向客戶推薦符合自己需求和偏好的產(chǎn)品，從而提高客戶找到滿意產(chǎn)品的概率。同時也可以隨時為客戶提供服務(wù)，不受時間限制，客戶可以隨時得到及時的幫助，進(jìn)一步降低人工成本。另外，還有大量的商品知識和相關(guān)信息，可以詳細(xì)地向客戶介紹產(chǎn)品特性、功能等，幫助客戶更好地了解商品。

更重要的是，AI導(dǎo)購有望成為電子商務(wù)平臺的新購物入口。例如，它可以與各種購物場景和平臺相結(jié)合。它不僅可以在傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺上發(fā)揮作用，還可以出現(xiàn)在社交媒體、智能語音助手等場景中，進(jìn)一步拓寬購物入口渠道。就像淘寶最近宣布重啟淘寶網(wǎng)頁版一樣，多了一個渠道，多了一個概率。

目前，AI電子商務(wù)在實(shí)際業(yè)務(wù)層面仍處于起步階段。大部分消費(fèi)者對這個功能的認(rèn)知度不是很強(qiáng)，各種平臺更注重低價策略。AI電商能否成為未來的主流購物還有待觀察。

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