出品/電子商務報告Pro

作者/李響

01

數(shù)百位明星扎推入淘播。

618淘寶直播間，依然少不了明星的身影。

近日，一位接近淘寶的人士透露，今年天貓618將有數(shù)百名明星聚集在淘寶播出，其中約80%的明星將首次嘗試直播銷售商品，并采用全托管模式。

據(jù)了解，參與直播的明星陣容得到了極高的認可，無論是規(guī)模還是人氣都遠遠優(yōu)于往年。網(wǎng)絡爆炸名單上不僅有巨星，還有備受關注的港式女神，如鐘麗緹、陳德容、陳法蓉等。

網(wǎng)絡爆炸今年618入淘明星名單

今年618，淘寶直播似乎又將開啟“大”。

編輯必須指出，雖然這次數(shù)百位明星的陣容引人注目，但與2020年618狂歡期間的盛況相比，這個數(shù)字并不新鮮。

當時，楊迪、劉昊然、歐陽娜娜、林更新、古力娜扎、鄧紫棋、宋威龍等眾多著名影視演員和主持人齊聚一堂，共同開始直播。這個盛況不僅吸引了無數(shù)粉絲的關注，也創(chuàng)造了淘寶直播史上明星播出的歷史記錄。

而且近兩年來，明星直播逐漸進入日常生活，其吸引力悄然減弱，關于“明星逃離直播間”的論調(diào)愈演愈烈。

過去直播間的?？?，如李靜、謝娜、杜海濤、劉濤、楊坤等，現(xiàn)在已經(jīng)悄然淡出了直播間。

這就更奇怪了，明明開直播的明星越來越少，但是今年淘寶居然還能吸引上百個明星播出，這又是為什么？

如果我們仔細觀察，我們會發(fā)現(xiàn)今年有一個顯著的區(qū)別——那就是引入全托管模式。這種創(chuàng)新模式可能是淘寶吸引大量明星的關鍵因素。

2月20日，淘天集團正式宣布開設全新的淘寶直播電商有限公司，同時啟動“明星武林招聘令”。本次招聘旨在吸引想要加入淘寶直播的明星、KOL和MCN機構，為其提供包括主播成長、平臺保障、商品服務和商業(yè)營銷在內(nèi)的全托管服務。

在這種模式下，新主播和直播機構可以降低前期運營成本，緩解投資風險。特別是在為期半年的幫扶期間，主播有自由選擇的權利，可以隨時選擇退出，半年后自動終止合同，回歸市場。

全托管模式推出后，雪姨王琳、金莎、男友孫丞瀟、李菲兒等明星紛紛加入淘寶直播。在全托管模式的支持下，他們的第一場直播成績出色，第一場直播的營業(yè)額接近2000萬，遠遠超過了普通新人的平均表現(xiàn)。

在某種程度上，這也證明了整個托管服務的確是“有點東西”。

從目前的趨勢來看，今年618大批明星主播選擇淘寶直播，全托管服務的吸引力是關鍵因素之一。

畢竟這種“保姆式”的服務模式在業(yè)內(nèi)并不多見。它為明星主播提供了一個可以更多關注內(nèi)容創(chuàng)作和粉絲互動的直播環(huán)境，可以看作是明星主播各方面的需求。

話雖如此，關于全托管模式的具體效果，確實需要時間來檢驗。

目前唯一可以肯定的是，今年淘寶直播率先開始了直播間全托管服務的第一槍，其他直播電商平臺更加謹慎。

02

明星直播還有影響力嗎？

幾年前，明星直播賣貨真是火得一塌糊涂。

2020年，王祖藍與央視主持人歐陽夏丹在快手平臺上進行了公益直播，最高觀看人數(shù)達到1.27億元，帶來了6100萬元的成交量；同年618，劉濤在淘寶直播間的三場直播總銷售額達到1.99億元，總銷售額超過53萬件；去年11月3日，賈乃亮在雙十一直播活動中，場均帶貨銷售額超過5億元，在2023年刷新了抖音的平均銷售記錄…

當時明星憑借自身的知名度和強大的知名度，迅速吸引了粉絲和消費者的目光，不斷刷新直播帶貨的銷售記錄，成為直播電商領域的領軍人物。

但是，“盛極必衰”。在經(jīng)歷了一段時間的繁榮之后，明星帶貨直播正面臨著吸引力逐漸下降的考驗。

一方面，隨著明星直播的正常狀態(tài)，消費者對明星直播內(nèi)容的期待越來越高。然而，一些明星在直播過程中的不當言行顯然與消費者的需求背道而馳。

比如張雨綺曾經(jīng)在直播間輕描淡寫地說:“699？我覺得我買不到棉襪！”這種與普通人消費觀念背道而馳的言論，讓很多觀眾感到不舒服；面對網(wǎng)友產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，秦牛正威不僅態(tài)度不好，而且缺乏應有的專業(yè)精神，加劇了消費者對明星直播的反感。

另外，隨著直播產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，競爭日益激烈，各種亂象層出不窮。

例如，直播帶貨的質(zhì)量問題、虛假廣告等問題經(jīng)常發(fā)生，使得客戶對明星主播的信任度降低。

在過去的三年里，許多明星因為幾次帶貨效果不佳或產(chǎn)品質(zhì)量問題而翻車:楊坤的直播間因其銷量被質(zhì)疑而被夸大，引起了商家的集體投訴；戚薇的直播間被網(wǎng)友爆料有賣假貨的問題；賈乃亮在直播中賣的一臺美容儀器，被指比線下店貴1600元，有“割韭菜”的嫌疑...

由于各種因素的影響，現(xiàn)在堅持直播的明星數(shù)量明顯減少，目前只有林依輪、賈乃亮等少數(shù)明星主播仍然活躍在直播中。

說白了，明星直播領域已經(jīng)進入瓶頸期，目前正面臨巨大的發(fā)展困境。這種發(fā)展困境不僅來自流量見頂?shù)默F(xiàn)狀，也來自消費者的關注和“審判”。

從這個角度來看，采用全托管模式，將直播運營的更多細節(jié)交給電商平臺進行處理，或許還是一個不錯的方法。

03

是時候測試服務水平了。

現(xiàn)在，電子商務行業(yè)越來越“卷”了。

在這種情況下，從業(yè)者必須不斷創(chuàng)新和進化，以適應新的市場環(huán)境和客戶需求。因此，為了保證直播內(nèi)容的市場吸引力，明星主播和頭部主播都需要尋找新的增長點和策略。

但是，這無疑是相當困難的。

特別是在直播銷售領域，“喊”直播、“喊麥”直播、“劇本式”直播等內(nèi)容形式和策略都被打得很爛，不容易找到真正有效的創(chuàng)新點。

與此同時，由于大多數(shù)主播受到個人能力、資源和經(jīng)驗的限制，他們在推進創(chuàng)新時往往面臨許多困難。

但是，既然內(nèi)容創(chuàng)新的道路暫時無法通過，主播也不需要堅持。他們可以完全改變策略，從提高服務質(zhì)量入手，從而開辟新的道路。

無論如何，直播電商已進入新的發(fā)展階段，價格戰(zhàn)逐漸淡化，而服務競爭日益激烈。

在這個階段，主播們可能只需要更加關注客戶的反饋和實際需求，保證快速響應消費者的問題，提供準確詳細的答案，就能在短時間內(nèi)看到結果。

有時，或許只是加強與直播間網(wǎng)友的互動，就足以成為消費者選擇在哪家商店購買的決定性因素。

目前，以優(yōu)質(zhì)服務為核心的直播電商行業(yè)的競爭已經(jīng)悄然拉開帷幕。接下來，主播最應該關注的只有一個問題:如何以優(yōu)質(zhì)的服務贏得消費者的信任和判斷？

平臺在尋找答案的過程中起到了保駕護航的關鍵作用。

本文僅代表作者觀點，版權歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請在文中注明來源及作者名字。

免責聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權或非授權發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com