來源/電商頭條

作者/潘多拉

01

電商平臺整頓非法低價引流

點開前一塊八，點開后一百八。

很多消費者在瀏覽電商平臺的產(chǎn)品時，很容易被頁面上顯眼的低價標簽所吸引。但是點擊后發(fā)現(xiàn)價格和實際宣傳完全不一樣，讓人開心。

比如一個商家在產(chǎn)品首頁展示一件襯衫，顯示價格從4.38元開始，但消費者點擊購買時發(fā)現(xiàn)4.38元的價格只是一件小t恤，主圖顯示的襯衫價格實際上是29.9元；

有些商家在主圖上展示一雙10元的皮鞋，點開后才發(fā)現(xiàn)賣10元的是鞋底，皮鞋的價格是2000元。

也有消費者反饋，在購買砂糖橘時，在宣傳頁面上看到14.6元10斤的砂糖橘，滿心歡喜地下了訂單，結(jié)果收到了1斤的樣品。

以上現(xiàn)象是低價引流，即商家通過在一個產(chǎn)品中設(shè)置一個或多個不合規(guī)的特殊產(chǎn)品SKU，在前端顯示特殊產(chǎn)品SKU的價格，但與產(chǎn)品圖片和標題描述不匹配，從而騙取客戶點擊。

針對這一問題，各大電商平臺的治理措施不斷跟進。

最近，拼多多將采取各種處罰措施，包括下架、搜索降權(quán)、禁售等。，對低價引流違規(guī)商品進行處罰。

為了提高商品的競爭力，平臺建議商家通過合理配置SKU，包括增加不同風(fēng)格、增加不同質(zhì)量、增加多件組合的SKU等。

SKU主要是指商品銷售屬性的集合，如規(guī)格、顏色區(qū)分、尺寸等。它是買方下單時選擇的關(guān)鍵標志，是產(chǎn)品庫存管理和銷售的關(guān)鍵標志。

簡單來說，商家要么增加更多的特價商品，讓客戶買得更便宜；要么升級商品配置，讓客戶買得更有價值；或者把兩者結(jié)合起來，多元化商品布局。

商家可以在顯示主圖或標題中標注“單件低至xx元”，使客戶對價格更加清晰，降低決策成本。

據(jù)報道，系統(tǒng)將綜合考慮是否為低價引流，根據(jù)商品的照片、標題、SKU信息的一致性等因素。

換言之，商家要注意保持產(chǎn)品信息的一致性，否則會受到平臺的判斷和懲罰。

商家收到提示并完成整改動作后，平臺將在48小時內(nèi)批準整改信息。整改達標后，降級處罰將被取消(如恢復(fù)名單、首頁資源等。).

此外，TikTok電商平臺還明確提出低價引流違規(guī)，并不定期開展專項治理行動。嚴重者將直接扣分、扣除保證金、停業(yè)整頓。

推薦商家及時對商品SKU進行檢查，避免因低價引流違規(guī)，影響店鋪權(quán)重和流量。

今年四月，抖音電商再次發(fā)布公告，對商家不合理設(shè)定SKU價格進行專項處理。

與此同時，抖音方面要求，同一商品下各SKU之間的銷售價差倍數(shù)(SKU差倍數(shù)=SKU最高價/SKU最低價)應(yīng)在合理范圍內(nèi)，低于或等于所發(fā)布類別的常規(guī)差倍數(shù)。

在今年5月舉行的TikTok電商“客戶體驗開放日”上，TikTok電商平臺管理負責人馬磊透露，“今年我們也加強了價格管理，進一步明確了產(chǎn)品價格管理的場景和規(guī)則，堅決打擊低價引流、虛假比價、虛假價格廣告。”

以上措施旨在維護電子商務(wù)市場的公平交易，保護消費者權(quán)益，提升用戶體驗。市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟，電子商務(wù)平臺的基石是誠信。

商家耍心眼，以不恰當?shù)姆绞节A得流量，最終也只會傷人傷己。

02

低成本引流亂象透視

根據(jù)深圳市消費者委員會2023年上半年對19家電商平臺進行的在線體驗調(diào)查，11家電商平臺存在低價誘導(dǎo)問題。

低價競爭的背景下，低價引流似乎也成了電商平臺難以根治的頑癥。

特別是在大促銷期間，顧客通常需要瀏覽大量的商品頁面，通過比價來選擇自己想要的商品。

在這個過程中，低價是商家吸引眼球的利器，但也很容易被一些商家利用。

商家通過人為制造完美低價的假象，很容易吸引大量的流量和曝光，而客戶卻因此陷入了無盡的困境。

一些消費者發(fā)現(xiàn)實際價格遠遠超出預(yù)期，但他們別無選擇，只能退出商品界面，即使他們不購買，他們也浪費時間和精力。有些客戶直接下單，被低價鉤子誘導(dǎo)，卻沒有體驗到真正的折扣。

這種低成本陷阱在電商平臺上并不少見。商品和價格不僅讓客戶難以防范，也無形中損害了電商平臺的可信度。

低價代表流量，低價促銷本質(zhì)上是商家在電商平臺上獲取流量的一種手段，通過價格吸引來提高店鋪的整體流量和轉(zhuǎn)化率。

為了鼓勵商家上架更多的特價商品，很多電商平臺也會給出不同程度的流量傾斜，尤其是在大促銷節(jié)點，只要低價平臺給流量。

今年618，拼多多直接宣布:“所有降價商品都會增加全站的流量權(quán)重，最高權(quán)重可以增加9倍，618期間交易的活動訂單價格不會納入歷史最低價。”

非法低價引流是用超低價格騙取客戶點擊。前端顯示的低價與商品圖片和標題描述不匹配，甚至標注的價格根本不是產(chǎn)品價格，而是定金、郵費、體驗服的價格。

或者，商品圖片顯示的是套裝，而前端顯示的價格只是單品的價格，同樣也是誤導(dǎo)消費者，騙取平臺流量。

所有這些都涉嫌虛假宣傳，無疑會透露客戶對商家和平臺的認可。

03

消費者需要的不僅僅是低價。

近年來，電子商務(wù)平臺“低價贏家”的趨勢越來越強烈。去年平臺激烈爭奪“全網(wǎng)最低價”，今年開始了“自動跟價”“比價”。

低價已成為電子商務(wù)平臺存量競爭階段爭奪客戶的重要手段。

拼多多依靠完美的低價優(yōu)勢，在下沉市場迅速崛起。在2024年第一季度業(yè)績的推動下，拼多多的市值再次超過美股阿里巴巴。

今年618，低價仍是各大電商平臺營銷宣傳的重要賣點。各種平臺宣傳頁面上充斥著“低價”、“便宜”等字眼。

低價格是市場競爭的重要手段之一，但并非唯一的辦法。例如，行業(yè)需要拼多多，但不能都是拼多多。

最近，在媒體交流會上，交友副總裁崔東升表達了自己的觀點，“一味追求低價對整個業(yè)態(tài)是毀滅性的打擊”。

電子商務(wù)平臺的低價競爭越來越激烈，加劇了成本和利潤的失衡。在這種情況下，許多企業(yè)只能選擇犧牲質(zhì)量和服務(wù)。甚至有些商家公開做假品牌、侵權(quán)銷售等行為。

“低價引流高價銷售”的混亂也是商家利用平臺的空檔，以低價騙取流量和曝光。

瘋狂低價，只能加劇這種群魔亂舞的場面，消費者也很難得到實質(zhì)性的優(yōu)惠和產(chǎn)品服務(wù)保障。

根據(jù)今年媒體收集的618超3000份有效問卷調(diào)查，“假一賠十”、“產(chǎn)品力量” 價格力 綜合消費體驗的服務(wù)力，正被更多的消費者所推崇。

從今年開始，電子商務(wù)平臺在強調(diào)低價的同時，也在不斷加強客戶體驗，為平臺增添新的優(yōu)勢。

比如618多個電商平臺取消預(yù)售，天貓直接打出了“史上最簡單的618”的口號，JD.COM也宣傳要給消費者帶來“好又便宜”的購物體驗，讓購物回歸簡單快樂。

最近淘寶推出了一個新的評分系統(tǒng)——“店鋪體驗評分”和“商品體驗指數(shù)”，店鋪將直接與商品流量和感受評分掛鉤?！暗赇伨C合體驗評分越高，搜索排名結(jié)果越好”。

消費者需要的不僅僅是低價，電子商務(wù)平臺的競爭也要多樣化、復(fù)雜化。

這一競爭環(huán)境常常可以為消費者提供更多的選擇，同時也有助于行業(yè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

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