你上班越來越?jīng)]有“活人感”，全都是因?yàn)樗?/h1> 老板健康 06-09 09:45 
這句話不是沒有道理。
面對(duì)客戶的折磨，明明心里厭煩，卻還是要賠上笑臉；在工作群里回復(fù)消息，總要反復(fù)斟酌語(yǔ)氣，生怕讓領(lǐng)導(dǎo)覺得“態(tài)度不好”......
感覺自己一天什么也沒干，但身體卻有種被榨干的感覺。
如果你有這種感覺就對(duì)了！我們?nèi)祟惓梭w力勞動(dòng)和腦力腦力勞動(dòng)外，還有第三種“隱形”勞動(dòng)——就是情緒勞動(dòng)。
情緒勞動(dòng)如同潛藏在水面下的冰山，雖不顯眼，卻有著巨大的能量，在無(wú)聲無(wú)息中會(huì)消耗我們的精力與熱情，也正“悄悄”成為很多職場(chǎng)人的隱形KPI！
不被看見的情緒勞動(dòng)
情緒勞動(dòng)這個(gè)概念，最早由美國(guó)社會(huì)學(xué)家阿莉?拉塞爾?霍赫希爾德1983年在《管理心靈》一書中提出，指的是“為了獲得報(bào)酬，員工管理自己的情感，并按照組織要求表達(dá)出特定情緒”。
通俗來說就是，你要在不同場(chǎng)合“扮演”好不同角色，你感覺什么不重要，你看起來像什么才重要。
情緒勞動(dòng)在服務(wù)行業(yè)中，表現(xiàn)得最為直觀。
就比如空乘，每天要面對(duì)無(wú)數(shù)的客人，時(shí)刻要保持微笑，即使是面對(duì)無(wú)理取鬧的乘客，哪怕被辱罵，也要始終要保持耐心和情緒穩(wěn)定。
但如今，有一個(gè)明顯的趨勢(shì)，情緒勞動(dòng)早已突破服務(wù)行業(yè)的邊界，滲透到了職場(chǎng)的各個(gè)角落。
與體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)不同，情緒勞動(dòng)具有極強(qiáng)的隱蔽性。它不像我們搬運(yùn)重的貨物一樣，讓人身體疲憊；也不像熬夜腦暴寫方案一樣，讓人頭腦發(fā)昏。
上過班的朋友肯定都知道，公司往往每一季度會(huì)給每個(gè)人制定不同的KPI，KPI完成了就是完成了，沒完成就是沒完成。
但情緒勞動(dòng)很難被看見和被衡量，沒有具體的實(shí)物產(chǎn)出，很難用數(shù)據(jù)量化，因此常常被忽視。
公司領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因?yàn)槟憧刂谱×饲榫w就給予你獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于現(xiàn)在的職場(chǎng)人來說，每個(gè)人基本都躲不開。
情緒勞動(dòng)正在“榨干”這屆職場(chǎng)人
@丸子姐姐
上班前怎么沒有人告訴過我，和人打交道的這件事，比單純的工作累多了。
我的工作就是每周和轄區(qū)內(nèi)的平級(jí)單位對(duì)接一些工作，可對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)，下屬也都比較氣盛高傲，經(jīng)常導(dǎo)致對(duì)接不順暢，也延伸出來許多不必要的溝通工作。
每次在工作群里發(fā)消息，往往要等上大半天才能得到回應(yīng)。
共同推進(jìn)的項(xiàng)目，我提前整理好了詳細(xì)的分工表，可在開會(huì)時(shí)，對(duì)方單位負(fù)責(zé)人不僅全程板著臉，還直接打斷我的發(fā)言說：“你們這方案漏洞百出，根本沒法落地。”
其他人不夠配合，導(dǎo)致個(gè)人怎么努力，工作進(jìn)度也跟不上去。
盡管我的工作有時(shí)沒那么忙，但感覺在單位哪怕是坐一整天，下班回到家也會(huì)筋疲力盡。
要隨時(shí)處在Stand by的狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)偶爾過來也要打起精神，還有和同事不可避免的Social，這些都耗費(fèi)著我的精力......
@阿木
我在呼叫中心工作，每天的工作就是處理各種各種客戶問題和投訴。
即使自己今天心情再不好，接起電話的那一刻，也得用“熱情的聲音”去應(yīng)對(duì)客戶。
每天下班回到家，嗓子啞了不說，整個(gè)人的感覺都是被掏空的，不僅身體疲憊，心里也很疲憊。
長(zhǎng)期下來，對(duì)工作的熱情都被消耗殆盡了，每天只要一坐到電話前，就感覺渾身難受。
@苦咖啡
我在一家縣城的飲品店工作。
前段時(shí)間，老板說要搞差異化，要求我們?cè)诮o客人飲品的杯套或卡片上，需要自己手寫一句積極向上的話，比如“你真的很不錯(cuò)”、“祝你擁有快樂的一天”等等。
每天到下午訂單一個(gè)接一個(gè)來的時(shí)候，不僅要按時(shí)出單做好飲品，還要花時(shí)間精力做好這項(xiàng)“額外”的工作。
或許這個(gè)小小的動(dòng)作能給其他人帶來所謂的情緒價(jià)值，但是對(duì)于我來說真的很折磨人。
打工而已，不必上頭
情緒勞動(dòng)不管在工作中還是家庭生活中，一直存在，不可避免。
當(dāng)情緒勞動(dòng)長(zhǎng)期過載，帶來的不僅是工作效率的下降，還會(huì)引發(fā)焦慮、抑郁等心理問題，嚴(yán)重甚至影響身體健康。
我們能做些什么以減少情緒勞動(dòng)帶來的消耗呢？
一、認(rèn)可情緒勞動(dòng)的復(fù)雜性
情緒勞動(dòng)具有極強(qiáng)的復(fù)雜性，它并非簡(jiǎn)單的情緒偽裝，有時(shí)還涉及到對(duì)自身價(jià)值觀與職場(chǎng)規(guī)則的妥協(xié)。
《職業(yè)行為雜志》的一篇文章就指出，情緒勞動(dòng)的背后其實(shí)是長(zhǎng)期的自我調(diào)節(jié)，是在真實(shí)感受和職業(yè)角色之間不斷協(xié)調(diào)的過程。
比如，當(dāng)我們?yōu)榱司S護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，不得不違背內(nèi)心想法去附和他人觀點(diǎn)；或是為了滿足客戶不合理要求，犧牲自己內(nèi)心的一些原則。
控制情緒、調(diào)節(jié)情緒的本領(lǐng)不是每一個(gè)天生就具備的，所以首先就要做到不要懷疑自己，大多數(shù)人成年后還在不斷適應(yīng)和掌握。
二、同理心抽離，明確個(gè)人情緒邊界
在職場(chǎng)中，我們常常因過度共情陷入不必要的情緒勞動(dòng)。
面對(duì)同事的抱怨、客戶的負(fù)面情緒，嘗試進(jìn)行“同理心抽離”，區(qū)分對(duì)方的情緒與自身職責(zé)。
當(dāng)同事向你傾倒負(fù)面情緒時(shí)，先在心里提醒自己：“這是他的情緒，我不需要為此負(fù)責(zé)”，禮貌回應(yīng)后將注意力拉回自己的工作本身。
在不失去共情能力的前提下，在內(nèi)心嘗試有意識(shí)地設(shè)置心理情緒邊界，減少不必要的內(nèi)耗。
三、找到屬于自己的方法，及時(shí)釋放
壓抑情緒只會(huì)讓負(fù)面情緒在內(nèi)心不斷積累，最終爆發(fā)。
你可以向自己信任的人吐槽，也可以是每天寫日記記錄下來，或是喝點(diǎn)小酒倒頭睡上一覺......
總之，要找到專屬于自己的情緒出口。
記住，上班而已，不必上頭。
本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>
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這句話不是沒有道理。
面對(duì)客戶的折磨，明明心里厭煩，卻還是要賠上笑臉；在工作群里回復(fù)消息，總要反復(fù)斟酌語(yǔ)氣，生怕讓領(lǐng)導(dǎo)覺得“態(tài)度不好”......
感覺自己一天什么也沒干，但身體卻有種被榨干的感覺。
如果你有這種感覺就對(duì)了！我們?nèi)祟惓梭w力勞動(dòng)和腦力腦力勞動(dòng)外，還有第三種“隱形”勞動(dòng)——就是情緒勞動(dòng)。
情緒勞動(dòng)如同潛藏在水面下的冰山，雖不顯眼，卻有著巨大的能量，在無(wú)聲無(wú)息中會(huì)消耗我們的精力與熱情，也正“悄悄”成為很多職場(chǎng)人的隱形KPI！
不被看見的情緒勞動(dòng)
情緒勞動(dòng)這個(gè)概念，最早由美國(guó)社會(huì)學(xué)家阿莉?拉塞爾?霍赫希爾德1983年在《管理心靈》一書中提出，指的是“為了獲得報(bào)酬，員工管理自己的情感，并按照組織要求表達(dá)出特定情緒”。
通俗來說就是，你要在不同場(chǎng)合“扮演”好不同角色，你感覺什么不重要，你看起來像什么才重要。
情緒勞動(dòng)在服務(wù)行業(yè)中，表現(xiàn)得最為直觀。
就比如空乘，每天要面對(duì)無(wú)數(shù)的客人，時(shí)刻要保持微笑，即使是面對(duì)無(wú)理取鬧的乘客，哪怕被辱罵，也要始終要保持耐心和情緒穩(wěn)定。
但如今，有一個(gè)明顯的趨勢(shì)，情緒勞動(dòng)早已突破服務(wù)行業(yè)的邊界，滲透到了職場(chǎng)的各個(gè)角落。
與體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)不同，情緒勞動(dòng)具有極強(qiáng)的隱蔽性。它不像我們搬運(yùn)重的貨物一樣，讓人身體疲憊；也不像熬夜腦暴寫方案一樣，讓人頭腦發(fā)昏。
上過班的朋友肯定都知道，公司往往每一季度會(huì)給每個(gè)人制定不同的KPI，KPI完成了就是完成了，沒完成就是沒完成。
但情緒勞動(dòng)很難被看見和被衡量，沒有具體的實(shí)物產(chǎn)出，很難用數(shù)據(jù)量化，因此常常被忽視。
公司領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因?yàn)槟憧刂谱×饲榫w就給予你獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于現(xiàn)在的職場(chǎng)人來說，每個(gè)人基本都躲不開。
情緒勞動(dòng)正在“榨干”這屆職場(chǎng)人
@丸子姐姐
上班前怎么沒有人告訴過我，和人打交道的這件事，比單純的工作累多了。
我的工作就是每周和轄區(qū)內(nèi)的平級(jí)單位對(duì)接一些工作，可對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)，下屬也都比較氣盛高傲，經(jīng)常導(dǎo)致對(duì)接不順暢，也延伸出來許多不必要的溝通工作。
每次在工作群里發(fā)消息，往往要等上大半天才能得到回應(yīng)。
共同推進(jìn)的項(xiàng)目，我提前整理好了詳細(xì)的分工表，可在開會(huì)時(shí)，對(duì)方單位負(fù)責(zé)人不僅全程板著臉，還直接打斷我的發(fā)言說：“你們這方案漏洞百出，根本沒法落地。”
其他人不夠配合，導(dǎo)致個(gè)人怎么努力，工作進(jìn)度也跟不上去。
盡管我的工作有時(shí)沒那么忙，但感覺在單位哪怕是坐一整天，下班回到家也會(huì)筋疲力盡。
要隨時(shí)處在Stand by的狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)偶爾過來也要打起精神，還有和同事不可避免的Social，這些都耗費(fèi)著我的精力......
@阿木
我在呼叫中心工作，每天的工作就是處理各種各種客戶問題和投訴。
即使自己今天心情再不好，接起電話的那一刻，也得用“熱情的聲音”去應(yīng)對(duì)客戶。
每天下班回到家，嗓子啞了不說，整個(gè)人的感覺都是被掏空的，不僅身體疲憊，心里也很疲憊。
長(zhǎng)期下來，對(duì)工作的熱情都被消耗殆盡了，每天只要一坐到電話前，就感覺渾身難受。
@苦咖啡
我在一家縣城的飲品店工作。
前段時(shí)間，老板說要搞差異化，要求我們?cè)诮o客人飲品的杯套或卡片上，需要自己手寫一句積極向上的話，比如“你真的很不錯(cuò)”、“祝你擁有快樂的一天”等等。
每天到下午訂單一個(gè)接一個(gè)來的時(shí)候，不僅要按時(shí)出單做好飲品，還要花時(shí)間精力做好這項(xiàng)“額外”的工作。
或許這個(gè)小小的動(dòng)作能給其他人帶來所謂的情緒價(jià)值，但是對(duì)于我來說真的很折磨人。
打工而已，不必上頭
情緒勞動(dòng)不管在工作中還是家庭生活中，一直存在，不可避免。
當(dāng)情緒勞動(dòng)長(zhǎng)期過載，帶來的不僅是工作效率的下降，還會(huì)引發(fā)焦慮、抑郁等心理問題，嚴(yán)重甚至影響身體健康。
我們能做些什么以減少情緒勞動(dòng)帶來的消耗呢？
一、認(rèn)可情緒勞動(dòng)的復(fù)雜性
情緒勞動(dòng)具有極強(qiáng)的復(fù)雜性，它并非簡(jiǎn)單的情緒偽裝，有時(shí)還涉及到對(duì)自身價(jià)值觀與職場(chǎng)規(guī)則的妥協(xié)。
《職業(yè)行為雜志》的一篇文章就指出，情緒勞動(dòng)的背后其實(shí)是長(zhǎng)期的自我調(diào)節(jié)，是在真實(shí)感受和職業(yè)角色之間不斷協(xié)調(diào)的過程。
比如，當(dāng)我們?yōu)榱司S護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，不得不違背內(nèi)心想法去附和他人觀點(diǎn)；或是為了滿足客戶不合理要求，犧牲自己內(nèi)心的一些原則。
控制情緒、調(diào)節(jié)情緒的本領(lǐng)不是每一個(gè)天生就具備的，所以首先就要做到不要懷疑自己，大多數(shù)人成年后還在不斷適應(yīng)和掌握。
二、同理心抽離，明確個(gè)人情緒邊界
在職場(chǎng)中，我們常常因過度共情陷入不必要的情緒勞動(dòng)。
面對(duì)同事的抱怨、客戶的負(fù)面情緒，嘗試進(jìn)行“同理心抽離”，區(qū)分對(duì)方的情緒與自身職責(zé)。
當(dāng)同事向你傾倒負(fù)面情緒時(shí)，先在心里提醒自己：“這是他的情緒，我不需要為此負(fù)責(zé)”，禮貌回應(yīng)后將注意力拉回自己的工作本身。
在不失去共情能力的前提下，在內(nèi)心嘗試有意識(shí)地設(shè)置心理情緒邊界，減少不必要的內(nèi)耗。
三、找到屬于自己的方法，及時(shí)釋放
壓抑情緒只會(huì)讓負(fù)面情緒在內(nèi)心不斷積累，最終爆發(fā)。
你可以向自己信任的人吐槽，也可以是每天寫日記記錄下來，或是喝點(diǎn)小酒倒頭睡上一覺......
總之，要找到專屬于自己的情緒出口。
記住，上班而已，不必上頭。
本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>
免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com