這句話不是沒有道理。

面對客戶的折磨，明明心里厭煩，卻還是要賠上笑臉；在工作群里回復消息，總要反復斟酌語氣，生怕讓領(lǐng)導覺得“態(tài)度不好”......

感覺自己一天什么也沒干，但身體卻有種被榨干的感覺。

如果你有這種感覺就對了！我們?nèi)祟惓梭w力勞動和腦力腦力勞動外，還有第三種“隱形”勞動——就是情緒勞動。

情緒勞動如同潛藏在水面下的冰山，雖不顯眼，卻有著巨大的能量，在無聲無息中會消耗我們的精力與熱情，也正“悄悄”成為很多職場人的隱形KPI！

不被看見的情緒勞動

情緒勞動這個概念，最早由美國社會學家阿莉?拉塞爾?霍赫希爾德1983年在《管理心靈》一書中提出，指的是“為了獲得報酬，員工管理自己的情感，并按照組織要求表達出特定情緒”。

通俗來說就是，你要在不同場合“扮演”好不同角色，你感覺什么不重要，你看起來像什么才重要。

情緒勞動在服務(wù)行業(yè)中，表現(xiàn)得最為直觀。

就比如空乘，每天要面對無數(shù)的客人，時刻要保持微笑，即使是面對無理取鬧的乘客，哪怕被辱罵，也要始終要保持耐心和情緒穩(wěn)定。

但如今，有一個明顯的趨勢，情緒勞動早已突破服務(wù)行業(yè)的邊界，滲透到了職場的各個角落。

與體力勞動、腦力勞動不同，情緒勞動具有極強的隱蔽性。它不像我們搬運重的貨物一樣，讓人身體疲憊；也不像熬夜腦暴寫方案一樣，讓人頭腦發(fā)昏。

上過班的朋友肯定都知道，公司往往每一季度會給每個人制定不同的KPI，KPI完成了就是完成了，沒完成就是沒完成。

但情緒勞動很難被看見和被衡量，沒有具體的實物產(chǎn)出，很難用數(shù)據(jù)量化，因此常常被忽視。

公司領(lǐng)導不會因為你控制住了情緒就給予你獎勵，對于現(xiàn)在的職場人來說，每個人基本都躲不開。

情緒勞動正在“榨干”這屆職場人

@丸子姐姐

上班前怎么沒有人告訴過我，和人打交道的這件事，比單純的工作累多了。

我的工作就是每周和轄區(qū)內(nèi)的平級單位對接一些工作，可對方領(lǐng)導強勢，下屬也都比較氣盛高傲，經(jīng)常導致對接不順暢，也延伸出來許多不必要的溝通工作。

每次在工作群里發(fā)消息，往往要等上大半天才能得到回應(yīng)。

共同推進的項目，我提前整理好了詳細的分工表，可在開會時，對方單位負責人不僅全程板著臉，還直接打斷我的發(fā)言說：“你們這方案漏洞百出，根本沒法落地。”

其他人不夠配合，導致個人怎么努力，工作進度也跟不上去。

盡管我的工作有時沒那么忙，但感覺在單位哪怕是坐一整天，下班回到家也會筋疲力盡。

要隨時處在Stand by的狀態(tài)，領(lǐng)導偶爾過來也要打起精神，還有和同事不可避免的Social，這些都耗費著我的精力......

@阿木

我在呼叫中心工作，每天的工作就是處理各種各種客戶問題和投訴。

即使自己今天心情再不好，接起電話的那一刻，也得用“熱情的聲音”去應(yīng)對客戶。

每天下班回到家，嗓子啞了不說，整個人的感覺都是被掏空的，不僅身體疲憊，心里也很疲憊。

長期下來，對工作的熱情都被消耗殆盡了，每天只要一坐到電話前，就感覺渾身難受。

@苦咖啡

我在一家縣城的飲品店工作。

前段時間，老板說要搞差異化，要求我們在給客人飲品的杯套或卡片上，需要自己手寫一句積極向上的話，比如“你真的很不錯”、“祝你擁有快樂的一天”等等。

每天到下午訂單一個接一個來的時候，不僅要按時出單做好飲品，還要花時間精力做好這項“額外”的工作。

或許這個小小的動作能給其他人帶來所謂的情緒價值，但是對于我來說真的很折磨人。

打工而已，不必上頭

情緒勞動不管在工作中還是家庭生活中，一直存在，不可避免。

當情緒勞動長期過載，帶來的不僅是工作效率的下降，還會引發(fā)焦慮、抑郁等心理問題，嚴重甚至影響身體健康。

我們能做些什么以減少情緒勞動帶來的消耗呢？

一、認可情緒勞動的復雜性

情緒勞動具有極強的復雜性，它并非簡單的情緒偽裝，有時還涉及到對自身價值觀與職場規(guī)則的妥協(xié)。

《職業(yè)行為雜志》的一篇文章就指出，情緒勞動的背后其實是長期的自我調(diào)節(jié)，是在真實感受和職業(yè)角色之間不斷協(xié)調(diào)的過程。

比如，當我們?yōu)榱司S護團隊和諧，不得不違背內(nèi)心想法去附和他人觀點；或是為了滿足客戶不合理要求，犧牲自己內(nèi)心的一些原則。

控制情緒、調(diào)節(jié)情緒的本領(lǐng)不是每一個天生就具備的，所以首先就要做到不要懷疑自己，大多數(shù)人成年后還在不斷適應(yīng)和掌握。

二、同理心抽離，明確個人情緒邊界

在職場中，我們常常因過度共情陷入不必要的情緒勞動。

面對同事的抱怨、客戶的負面情緒，嘗試進行“同理心抽離”，區(qū)分對方的情緒與自身職責。

當同事向你傾倒負面情緒時，先在心里提醒自己：“這是他的情緒，我不需要為此負責”，禮貌回應(yīng)后將注意力拉回自己的工作本身。

在不失去共情能力的前提下，在內(nèi)心嘗試有意識地設(shè)置心理情緒邊界，減少不必要的內(nèi)耗。

三、找到屬于自己的方法，及時釋放

壓抑情緒只會讓負面情緒在內(nèi)心不斷積累，最終爆發(fā)。

你可以向自己信任的人吐槽，也可以是每天寫日記記錄下來，或是喝點小酒倒頭睡上一覺......

總之，要找到專屬于自己的情緒出口。

記住，上班而已，不必上頭。

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