小米的可穿戴產(chǎn)品線，終于得救了？

近日，小米可穿戴商品部負(fù)責(zé)人張雷正式注冊(cè)官方微博賬號(hào)，收集用戶反饋，定期發(fā)布產(chǎn)品優(yōu)化計(jì)劃等信息。這是繼雷軍、盧偉冰等多位高管之后，又一位開(kāi)始在微博工作的小米高管，也讓米粉們驚呼“小米的可穿戴商品終于要翻身了”。

在張雷注冊(cè)賬號(hào)后的短短一天內(nèi)，第一條微博的評(píng)論數(shù)量迅速突破1000條，大部分網(wǎng)友終于有了反饋渠道。說(shuō)實(shí)話，能第一時(shí)間關(guān)注評(píng)論的基本都是老米粉，他們都喜歡小米生態(tài)帶來(lái)的便利和智能體驗(yàn)。

就反饋而言，不難看出其中有許多BUG相當(dāng)抽象，也難怪有些米粉對(duì)可穿戴產(chǎn)品線的看法如此之大，當(dāng)其他產(chǎn)品線都在大踏步前進(jìn)時(shí)，可穿戴設(shè)備可能是很少有“原地踏步”的產(chǎn)品線。

為什么小米可穿戴業(yè)務(wù)總是“原地踏步”？

作為可穿戴產(chǎn)品線最豐富的品牌(考慮到米家的商品數(shù)量)，小米的“兒子”大多口碑一般，歷數(shù)小米buds。、Buds紅米、小米/紅米手環(huán)、手表等多種產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)手環(huán)反而是最受歡迎、最暢銷的產(chǎn)品線。

甚至可以說(shuō)，小米手環(huán)已經(jīng)成為小米可以佩戴的金字招牌，也是很多米粉入坑的機(jī)會(huì)(比如我)。類似的產(chǎn)品也有redmi。 Buds 3 Pro等低端入門級(jí)產(chǎn)品。在這些入門級(jí)產(chǎn)品線上，小米以其一貫的性價(jià)比和出色的感覺(jué)贏得了許多可穿戴產(chǎn)品線的用戶。

但是，我想說(shuō)：高檔型號(hào)的感覺(jué)毀了產(chǎn)品線的口碑。

雖然這句話有點(diǎn)難聽(tīng)，但是小米的可穿戴產(chǎn)品線確實(shí)面臨很多問(wèn)題。在小米社區(qū)、酷安等論壇上，你經(jīng)常可以看到小米的可穿戴產(chǎn)品用戶反饋bug和各種問(wèn)題。當(dāng)然，這并不是說(shuō)其他品牌的產(chǎn)品都是完美的，但是你很難看到評(píng)價(jià)如此兩極分化的情況。小米的入門級(jí)產(chǎn)品受到高度贊揚(yáng)，但產(chǎn)品越高端，好評(píng)越小。

在我看來(lái)，根本原因是小米的高端可穿戴產(chǎn)品線并沒(méi)有表現(xiàn)出符合價(jià)格定位的感覺(jué)。但是原來(lái)價(jià)格只有兩三百的產(chǎn)品，大家的預(yù)期都不高，但是小米總能給人一種超出預(yù)期的感覺(jué)。

對(duì)于性價(jià)比高的商品，用戶的包容性通常比較高。即使偶爾有一些小bug，只要不嚴(yán)重影響感情，大部分都是一笑置之。用網(wǎng)友的話說(shuō):“這個(gè)功能賣這個(gè)價(jià)格。你想要什么樣的自行車？”

但是高檔產(chǎn)品線就不一樣了，高價(jià)產(chǎn)生的高期望值也會(huì)降低用戶對(duì)BUG等問(wèn)題的容忍度。例如，我以前從小米Buds5開(kāi)始。 Pro，第一版固件的bug嚴(yán)重影響了我的感受，以至于我在評(píng)價(jià)中給出了非常不好的評(píng)價(jià)。即使后續(xù)幾個(gè)版本的固件更新體驗(yàn)有所改善，前期的口碑下降也難以挽回。

一位網(wǎng)友在張雷的評(píng)論區(qū)發(fā)言，得到了很多網(wǎng)友的支持：

終于有了可穿戴的反饋渠道。近年來(lái)，可穿戴真的落后于同行。希望張總能做一款方形旗艦手表，進(jìn)一步提升精致外觀、健康管理等功能。 學(xué)習(xí)watch，運(yùn)動(dòng)希望能夠加入高爾夫等運(yùn)動(dòng)模式。

為什么會(huì)有這種感覺(jué)？因?yàn)槿绻?jīng)常使用小米社區(qū)，不難看出小米耳機(jī)、手表等可穿戴圈沒(méi)有專門的“反饋”渠道。與小米15/Pro相比，有專門的反饋渠道。此外，電視等關(guān)鍵產(chǎn)品也有類似的渠道，但可穿戴產(chǎn)品線基本上只有少數(shù)渠道，如主渠道和問(wèn)答，客戶通常無(wú)法回復(fù)反饋bug。

很難想象這是一直被稱為“親民”的小米。說(shuō)實(shí)話，我曾經(jīng)通過(guò)社區(qū)和小米手機(jī)的“問(wèn)題反饋”反饋過(guò)一些耳機(jī)、手鐲和手表的bug，但大部分都沒(méi)有以下內(nèi)容。面對(duì)這種情況，米粉真的很難為可穿戴團(tuán)隊(duì)說(shuō)好話。

在我看來(lái)，除了“性價(jià)比”之外，善于傾聽(tīng)客戶的建議和反饋，小米的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)其實(shí)更為關(guān)鍵。，這就是為什么米粉總是對(duì)小米產(chǎn)品更寬容。因?yàn)樵诶厦追劭磥?lái)，小米內(nèi)部的“糾錯(cuò)”機(jī)制總能把產(chǎn)品線引回正軌，就像這次一樣。

小米可以穿著翻盤的希望是“生態(tài)”

現(xiàn)在的可穿戴市場(chǎng)用“瘋狂內(nèi)卷”來(lái)形容其實(shí)并不過(guò)分，OPPOEnco系列，華為Watch GT系列手表，vivo耳機(jī)，手表雙線藍(lán)河戰(zhàn)略，只看手機(jī)廠商已經(jīng)可以說(shuō)是“強(qiáng)敵環(huán)伺”了，更不用說(shuō)一大批致力于可穿戴的廠商了。

消費(fèi)者電子市場(chǎng)一直是“不進(jìn)則退”，當(dāng)vivo憑借藍(lán)河操作系統(tǒng)在中低端市場(chǎng)獲得足夠的聲譽(yù)時(shí)，OPPO在HiFi音頻市場(chǎng)獲得了聲譽(yù)，華為統(tǒng)治了半個(gè)可穿戴的國(guó)家，小米在高端可穿戴市場(chǎng)的缺席就更加顯眼了。

也許在很多人眼里，小米的可穿戴產(chǎn)品線現(xiàn)在已經(jīng)積累了很多，但事實(shí)并非如此。消費(fèi)電子市場(chǎng)的快速迭代實(shí)際上給了品牌更多的機(jī)會(huì)。以O(shè)PPO為例，前幾年ColorOS系統(tǒng)因?yàn)楦鞣N問(wèn)題被用戶吐槽為“最差的一個(gè)”，然后OPPO系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)從痛苦的經(jīng)歷中吸取了教訓(xùn)，花了一年多的時(shí)間重建整個(gè)系統(tǒng)，最終成功翻盤了ColorOS的口碑。

所以，即使小米的可穿戴產(chǎn)品線目前看起來(lái)有很多問(wèn)題，但不難看出，大部分問(wèn)題都集中在產(chǎn)品上，而智能可穿戴產(chǎn)品背后的智能生態(tài)體驗(yàn)并不差。在米家生態(tài)的賦能下，可以和華為一起稱之為“國(guó)內(nèi)智能生態(tài)雙強(qiáng)”。

說(shuō)實(shí)話，你很難得到比華為和米家更豐富的智能家居生態(tài)適應(yīng)，無(wú)論是OPPO還是vivo。隨著智能家居和生態(tài)的普及，可穿戴設(shè)備與智能家居的結(jié)合幾乎是不可逆轉(zhuǎn)的。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)你戴著智能手表睡著的時(shí)候，空調(diào)、窗簾等。會(huì)調(diào)整到適合睡眠的狀態(tài)。當(dāng)你早上醒來(lái)時(shí)，智能手表會(huì)記錄心率變化和身體的大動(dòng)作，并會(huì)自動(dòng)打開(kāi)窗簾，并根據(jù)光照強(qiáng)度決定是否打開(kāi)光照。

毫無(wú)疑問(wèn)，隨著智能生態(tài)在我們生活中的進(jìn)一步滲透，這些感受將成為未來(lái)的常態(tài)，可穿戴設(shè)備不再是“獨(dú)立”的產(chǎn)品。就像往年的OPPO、vivo提出了同樣的IoT生態(tài)策略。如果米家的智能生態(tài)想要進(jìn)一步發(fā)展，一個(gè)健全、感覺(jué)良好的可穿戴生態(tài)是不可或缺的。

就耳機(jī)產(chǎn)品線而言，雖然目前無(wú)線耳機(jī)在智能生態(tài)中的定位略顯模糊，但隨著AI的普及，未來(lái)將成為人們與手機(jī)交流的“橋梁”之一。比如拿起手機(jī)不方便的時(shí)候，可以通過(guò)無(wú)線耳機(jī)喚起AI來(lái)操作手機(jī)進(jìn)行一系列復(fù)雜的操作。這些過(guò)去看似困難的事情，在未來(lái)智能體AI的幫助下，并不難。

近年來(lái)，隨著小米“車主”的生態(tài)布局和家電產(chǎn)品線的大踏步前進(jìn)，可穿戴產(chǎn)品線可以說(shuō)成為小米智能生態(tài)的最后一個(gè)短板。無(wú)論是為了客戶體驗(yàn)還是為了智能生態(tài)戰(zhàn)略，這個(gè)缺點(diǎn)都必須得到補(bǔ)充，而且不能口頭說(shuō)話，所以我們必須拿出真正的決心進(jìn)行大幅度的改進(jìn)。

然而，在進(jìn)一步完善智能體驗(yàn)之前，小米可穿戴團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)是解決產(chǎn)品的感覺(jué)問(wèn)題。從手表到耳機(jī)的最新旗艦產(chǎn)品有很多bug，有些甚至足以破壞整個(gè)產(chǎn)品的感覺(jué)，比如小米buds5。 自動(dòng)大小聲BUGPro和降噪失效BUG。

幸運(yùn)的是，張雷的第一次亮相確實(shí)給了米粉們很大的信心。從微博的評(píng)論中可以看出，用戶的反饋其實(shí)是非常具體實(shí)用的，這是“米粉”最直觀的需求，無(wú)論是BUG修復(fù)還是外觀和功能的進(jìn)一步優(yōu)化。

事實(shí)上，在過(guò)去，小米多次證實(shí)，用戶反饋是最寶貴的財(cái)富。小米的崛起從來(lái)不依賴于簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)，而是通過(guò)不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，回應(yīng)客戶需求，一步步贏得了消費(fèi)者的信任。至少?gòu)埨走@一“反饋渠道”的開(kāi)通，可以看出小米可穿戴團(tuán)隊(duì)的誠(chéng)意和決心。

小米的可穿戴產(chǎn)品線，也許真的迎來(lái)了“翻盤”的時(shí)刻，這一次，千萬(wàn)不要讓米粉們?cè)俅问?/p>

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