出品/三車財(cái)觀

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮的推動下，電子商務(wù)領(lǐng)域正在迎來前所未有的變化。傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的增長趨勢逐漸放緩，以內(nèi)容電子商務(wù)和社交電子商務(wù)為代表的新興方式不斷興起，重塑了行業(yè)格局。

根據(jù)公開信息，2025年6月12日，TikTok電子商務(wù)發(fā)布新版保證金規(guī)則，全面向新商家開放“0元入駐”，大幅降低保證金準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)措施就像一顆重磅炸彈投入到電子商務(wù)市場。一方面有效降低了商家的運(yùn)營成本，為中小企業(yè)和新進(jìn)入者拓展了更廣闊的發(fā)展前景；另一方面也說明，在激烈的市場競爭中，Tiktok電子商務(wù)旨在優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，進(jìn)一步穩(wěn)定其市場地位，增加市場份額。

沃土上流動的商業(yè)奇跡

在競爭激烈的電子商務(wù)市場中，抖音電子商務(wù)之所以能夠脫穎而出，占據(jù)重要地位，是因?yàn)樗€(wěn)定的競爭壁壘。這些優(yōu)勢共同構(gòu)建了抖音電子商務(wù)的環(huán)城河，不僅為平臺的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也幫助其在與眾多競爭對手的競爭中保持領(lǐng)先地位。

第一，抖音擁有龐大的用戶數(shù)量，這些用戶涵蓋了不同的年齡、地域和消費(fèi)水平，形成了極具活力的消費(fèi)生態(tài)。根據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù)，截至2025年3月，Tiktok(包括Tiktok和Tiktok)每月活躍用戶超過10億，達(dá)到10.01億。每個月的人均使用時間也增加到46.54小時，這意味著平均每人每天刷1.5小時以上。這一巨大的流量入口為抖音電商提供了自然的優(yōu)勢，使得商家能夠接觸到普遍的潛在客戶。無論是知名品牌還是新興小眾品牌，都可以在這個平臺上精確地找到目標(biāo)群體。比如一些專注于年輕時尚的美妝品牌，通過在Tiktok上發(fā)布創(chuàng)意短視頻和直播，迅速吸引了大量年輕用戶的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)了銷量的快速增長。

第二，抖音電商以內(nèi)容為核心，通過短視頻、直播等方式激發(fā)用戶的消費(fèi)興趣。與傳統(tǒng)電子商務(wù)的搜索購物模式不同，內(nèi)容推薦系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地向感興趣的用戶推送產(chǎn)品內(nèi)容，構(gòu)建“商品找人”的消費(fèi)場景。這種模式突破了傳統(tǒng)電子商務(wù)的流量限制，使得高質(zhì)量的商品內(nèi)容獲得更多的曝光機(jī)會。與傳統(tǒng)電商相比，在抖音電商平臺上，高質(zhì)量內(nèi)容驅(qū)動的商品轉(zhuǎn)化率高出數(shù)倍。許多商家通過制作精美的短片，展示商品的特點(diǎn)和使用場景，有效地激發(fā)顧客的購買欲望。通過生動有趣的短視頻展示生活家居產(chǎn)品的便利性和實(shí)用性，吸引大量用戶下單。

最終，TikTok電子商務(wù)近年來不斷推進(jìn)平臺生態(tài)建設(shè)，圍繞商家入駐、產(chǎn)品管理、營銷推廣到售后服務(wù)的整個環(huán)節(jié)，構(gòu)建了一個相對完整的體系。比如在商家入駐階段，“0元入駐”全面開放，擔(dān)保金門檻大幅降低，顯著降低了商家入駐成本，吸引了更多的中小企業(yè)和新企業(yè)入駐。在產(chǎn)品管理方面，抖音電商加強(qiáng)質(zhì)量控制，建立嚴(yán)格的審核機(jī)制，提高平臺產(chǎn)品質(zhì)量水平。

在營銷推廣方面，平臺提供抖音直播賣貨、抖音店推廣等多種營銷工具和活動支持，幫助商家提升品牌知名度和商品銷量。售后服務(wù)端，抖音電商建立客戶信息反饋，快速響應(yīng)和處理用戶投訴和售后服務(wù)，提升用戶購物體驗(yàn)。以上措施促進(jìn)了抖音電商平臺生態(tài)的不斷完善，有效地提高了商家和用戶對平臺的粘性。根據(jù)TikTok電商發(fā)布的《2024TikTok電商平臺服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告》，在過去的一年里，TikTok電商專注于改善售后體驗(yàn)，全年主動服務(wù)超過2.4億用戶，售后滿意度較去年提高13%。

繁華背后的暗潮涌動

盡管Tiktok電子商務(wù)取得了輝煌的成就，但在發(fā)展過程中不可避免地面臨多重挑戰(zhàn)。如果這些問題得不到妥善處理，將對平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

一方面，盡管Tiktok電子商務(wù)不斷加強(qiáng)商品質(zhì)量審查，但由于平臺商家基數(shù)大、商品類別復(fù)雜，仍有部分商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。根據(jù)黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)，截至6月16日，抖音電商累計(jì)投訴數(shù)量已達(dá)91946起。一些無良商家為了追求利潤而以次充好，銷售低質(zhì)量的商品，影響了客戶的使用體驗(yàn)，挑戰(zhàn)了平臺的質(zhì)量控制。但是如果不能有效地解決商品質(zhì)量問題，或者導(dǎo)致用戶信任下降，從而影響平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展。

另外，電子商務(wù)市場競爭激烈，抖音電商面臨淘寶、JD.COM等傳統(tǒng)電商平臺與拼多多等新興電商平臺的多維競爭。在用戶基礎(chǔ)、品牌知名度、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等方面，這些競爭對手各有優(yōu)勢。根據(jù)CNNIC此前發(fā)布的第50份《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2022年6月，我國網(wǎng)上購物客戶達(dá)到8.41億，電商直播用戶達(dá)到4.69億。

經(jīng)過多年的發(fā)展，傳統(tǒng)電商平臺積累了豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和龐大的用戶群，在商品類別和價格上具有很強(qiáng)的競爭力。品多多等新興電商平臺以低價策略和社交群體模式吸引了大量客戶，在下沉市場占有重要地位。盡管抖音電商在內(nèi)容電商領(lǐng)域具有獨(dú)特的優(yōu)勢，但是在面對上述競爭對手時，仍然需要不斷提升自己的競爭力，以保持市場份額增長。在一些熱門商品類別中，抖音電商需要應(yīng)對其他平臺的價格戰(zhàn)和流量競爭，如何從中脫穎而出成為他們需要思考的關(guān)鍵問題。

突破者的突破之路

為更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和機(jī)遇，Tiktok電子商務(wù)需要明確發(fā)展路線，積極探索創(chuàng)新方向。通過有目的的戰(zhàn)略調(diào)整，我們可以不斷提高自己的競爭力，促進(jìn)平臺的可持續(xù)發(fā)展。

第一，抖音電商需要加強(qiáng)對商家的管理和監(jiān)管，建立更加嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)入機(jī)制和質(zhì)量追溯體系。增加對非法商家的處罰，從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。提高售后服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，建立專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)和處理客戶的售后服務(wù)，提高客戶滿意度。通過上述措施，我們可以增強(qiáng)客戶對平臺的信任，樹立良好的品牌形象，促進(jìn)平臺的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。我們可以與第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)合作，定期對平臺產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查，確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)TikTok電商發(fā)布的《2022TikTok電商平臺年度治理報(bào)告》，該平臺每年停止發(fā)布超過95萬件違規(guī)商品，禁止發(fā)布超過300萬件風(fēng)險(xiǎn)商品。同時，平臺投入超過1億元抽樣檢驗(yàn)專項(xiàng)資金，累計(jì)抽樣檢驗(yàn)超過6萬件商品，對超過2.8萬違規(guī)商家進(jìn)行處罰。

第二，在內(nèi)容創(chuàng)作方面，抖音電商鼓勵商家和創(chuàng)作者加強(qiáng)創(chuàng)新，創(chuàng)造更具創(chuàng)意和誘惑力的產(chǎn)品展示內(nèi)容。探索互動消費(fèi)體驗(yàn)、沉浸式內(nèi)容等新形式，除了短視頻、直播外，增強(qiáng)顧客購物的趣味性?；谟脩襞d趣、消費(fèi)歷史等數(shù)據(jù)，同步提升智能推薦算法，提高商品推薦精度。通過深化內(nèi)容創(chuàng)新和智能推薦，提高用戶購物轉(zhuǎn)化率和回購率，增強(qiáng)平臺競爭力。借助于虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，為用戶提供更真實(shí)的商品試用體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶對商品的認(rèn)知和購買意向。

第三，抖音電商可以探索拓展跨境電商、本地生活服務(wù)電商等多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域。依托Tiktok的全球影響力，在跨境電商方向上，幫助國內(nèi)商家將商品遠(yuǎn)銷國外市場，同時引進(jìn)海外優(yōu)質(zhì)商品，滿足國內(nèi)客戶的多樣化需求。與線下商家合作，在本地生活服務(wù)電子商務(wù)領(lǐng)域提供餐飲、旅游、娛樂等本地生活服務(wù)的網(wǎng)上預(yù)訂和購買服務(wù)。另外，積極開拓新市場，重點(diǎn)關(guān)注下沉市場和國外市場。針對下沉市場，引入適應(yīng)的消費(fèi)商品和營銷策略，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群體；在海外市場，根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕拖M(fèi)習(xí)慣進(jìn)行本土化運(yùn)營，提高顫音電子商務(wù)在國際市場的知名度和知名度。

在電子商務(wù)市場上，抖音電商具有獨(dú)特的優(yōu)勢和巨大的發(fā)展前景，但同時也面臨著多重挑戰(zhàn)。抖音電商有望在競爭激烈的電商市場中保持領(lǐng)先水平，依托自身優(yōu)勢，處理現(xiàn)有問題，積極探索未來路徑，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健可持續(xù)的發(fā)展。無論是商家還是用戶，都對TikTok電子商務(wù)的未來發(fā)展抱有期待，TikTok電子商務(wù)需要不斷努力，以滿足各種期望，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

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