乙游圈正面臨一場嚴(yán)峻的輿論危機。乙游玩家，堪稱游戲界的“原諒教教主”。

先是網(wǎng)易的《世界之外》被玩家吐槽在游戲內(nèi)暗自修改定價，接著疊紙的《戀與深空》被指控沈星回日卡實機效果與PV演示不符，乙游玩家集體“起義”，要求游戲廠商給出解釋和解決方案。

同一天開服并打響“118乙游大戰(zhàn)”的《戀與深空》與《世界之外》，時隔一年半再次雙雙陷入維權(quán)漩渦，玩家與游戲廠商之間的信任降至冰點，這對“難兄難弟”的處境實在堪憂。

熱暴力與冷暴力

率先被輿論包圍的是網(wǎng)易旗下的無限流乙游《世界之外》。

7月23日，《世界之外》新版本更新，新限定卡池“召喚之王”同步上線。玩家歡天喜地進游戲抽卡時，卻驚覺原本定價300時之華一抽的抽卡價格，突然漲到了400時之華一抽。

在此之前，游戲官方并未通過常規(guī)渠道通知更改定價，玩家對此毫不知情，因此認定網(wǎng)易《世界之外》暗改定價，紛紛涌向官方賬號維權(quán)。

起初，《世界之外》的公關(guān)速度還算快，當(dāng)晚就通過郵件向玩家說明抽卡價格改動情況并發(fā)放補償。然而，補償太少未能平息玩家怒火，反而讓情況更糟，玩家集體停氪維權(quán)，官方卻開始“裝死”。

7月29日，輿論危機全面爆發(fā)。冷處理無效、流水暴跌，《世界之外》連續(xù)發(fā)出“沒有漲價”“想賺錢”“沒有變”三篇公告，這一套操作直接把玩家弄懵了。

或許是官方“坦誠”過頭，或許是想將輿論危機娛樂化，玩家并未感受到誠意。公告發(fā)出后，輿論反撲更猛烈，不少業(yè)內(nèi)游戲廠商還來玩梗蹭熱度，這場輿論公關(guān)堪稱災(zāi)難。

原本在《世界之外》一系列“騷操作”的襯托下，《戀與深空》還算“良心”，但上新卡池后也出問題了。

7月25日，《戀與深空》“沈星回·沉墜的冠冕”限定活動開啟，一年僅一套的限定日卡受到玩家熱烈歡迎，在抖音、《王者榮耀》均處于活動期的情況下，強勢登頂iOS暢銷總榜，再次凸顯了乙游玩家強大的消費能力和粘性。

但很快有玩家發(fā)現(xiàn)不對勁，沈星回“暗蝕國王”日卡套實裝內(nèi)容與此前PV演示效果存在差異。部分玩家反饋問題后，《戀與深空》選擇冷處理，不予回應(yīng)。

疊紙的沉默激怒了玩家，維權(quán)行動愈演愈烈。8月6日，“深空停氪受益者聯(lián)盟”委托律師事務(wù)所出具律師函。

律師函明確指出游戲PV虛假宣傳的情況，實裝內(nèi)容無法觸發(fā)、無法復(fù)現(xiàn)官方宣傳PV中黃色能量條即時回復(fù)機制，“暗蝕之王”狀態(tài)下的主動技無法清除環(huán)境攻擊，共鳴技能“流明華光”無法穩(wěn)定實現(xiàn)聚怪效果。

同時，函告要求疊紙修復(fù)PV展示的技能機制，向廣大游戲用戶道歉，退還卡池內(nèi)使用的抽卡資源并做出相應(yīng)賠償。但目前沈星回限定日卡活動即將結(jié)束，《戀與深空》仍未公開回應(yīng)，依舊選擇冷處理。

目前，兩款頭部乙游的公關(guān)策略都未能讓玩家滿意，反而激化了群體情緒。

《世界之外》的“熱暴力”三連招，抽象運營試圖娛樂化輿論危機，結(jié)果卻是越說越錯。一句“想賺錢”打破了乙游“愛不變”的美好幻想，玩家雖知道游戲廠商要盈利，但無法接受把賺錢如此直白地擺在明面上。

《戀與深空》的“冷暴力”，一言不發(fā)，任由玩家“發(fā)瘋”。將戰(zhàn)斗系統(tǒng)作為差異化賣點，卻頻頻出現(xiàn)數(shù)值錯誤，玩家花了錢卻得不到相應(yīng)的游戲體驗，投訴無門只能發(fā)律師函。

當(dāng)玩家不再選擇“冷臉洗內(nèi)褲”，對官方的信任降至谷底，退游停氪引發(fā)乙游圈大地震，游戲廠商該如何挽回玩家的心呢？

情感與商業(yè)的失衡

說實話，乙游玩家很會“冷臉洗內(nèi)褲”。

“冷臉洗內(nèi)褲”是從網(wǎng)絡(luò)小說衍生出的梗，在嬌妻文學(xué)中，女主角生氣或不滿時仍會繼續(xù)做家務(wù)。

乙游玩家即便對游戲官方不滿，會怨恨、辱罵、維權(quán)，但氪金時毫不手軟，帶著怨氣氪金，因為“老公”在游戲廠商手上，所以乙游玩家堪稱游戲界的“原諒教教主”。

《世界之外》暗改定價是首次出現(xiàn)問題，但《戀與深空》并非第一次有戰(zhàn)斗數(shù)值問題。早在去年各男主角首次推出日卡套時，就出過狀況。

玩家測算發(fā)現(xiàn)，拋開芯核影響，祁煜的滿疊神殿套日卡滿級覺醒后，在訓(xùn)練場模擬戰(zhàn)斗中的傷害與60級的沈星回滿疊末夜套基本持平，這說明祁煜的神殿套戰(zhàn)力低于沈星回的末夜套，存在戰(zhàn)斗數(shù)據(jù)失衡問題。

還有玩家發(fā)現(xiàn)，黎深的擁雪套在戰(zhàn)斗中釋放共鳴技“蘭澤化生”后使用穿雨連招，會使共鳴技cd（冷卻時間）延長1 - 2秒，導(dǎo)致戰(zhàn)斗中缺少一次虛弱期，這對本身有虛弱期優(yōu)勢的擁雪套來說是致命bug。

盡管《戀與深空》的戰(zhàn)斗系統(tǒng)和數(shù)值問題不斷，甚至有過集體維權(quán)行動，但官方的冷處理策略成功了，玩家習(xí)慣性選擇原諒。因為乙游是以“情感付費”為核心的產(chǎn)品，只要情感濃度不變，玩家就會繼續(xù)付費。

實際上，乙游的商業(yè)邏輯基于“情感付費”，先與玩家建立情感連接，再收割流量和金錢，女性玩家大多愿意為一段感情持續(xù)投入。

此時，玩家和游戲廠商之間像有一座天平，一端是玩家的情感投射，一端是游戲廠商的商業(yè)利益。玩家對虛擬角色的情感濃度越高，付費意愿就越強，游戲廠商獲利就越大。

所以傳統(tǒng)乙游會圍繞情感設(shè)置付費點，增加玩家端的砝碼，以獲取更大商業(yè)利益。當(dāng)女性玩家的情感需求得到持續(xù)滿足、情感濃度不斷提升，她們很愿意為“老公”花錢。

回到兩款頭部乙游的現(xiàn)狀，它們深陷輿論危機的根本原因是，游戲廠商在未能持續(xù)增加玩家端情感砝碼的情況下，想進一步收割流量和金錢，導(dǎo)致用戶情感和商業(yè)利益失衡，利益凌駕于情感之上，輿論崩塌難以避免。

目前，玩家與游戲之間已產(chǎn)生信任危機，解決方案或許就在虛擬角色身上。相比于抽卡價格、戰(zhàn)斗數(shù)值，玩家更在意與角色的情感連接，她們始終維護的是虛擬角色。

從“深空停氪受益者聯(lián)盟”委托律師出具的律師函可以看出，玩家的首要訴求是修復(fù)沈星回限定日卡套的技能機制。她們未必特別在意戰(zhàn)斗系統(tǒng)和體驗感，但一定在意原本屬于沈星回的戰(zhàn)斗力。

與其說乙游玩家愛“冷臉洗內(nèi)褲”，不如說她們因愛而寬容。游戲廠商的冷暴力或熱暴力，或許等下一次加重情感砝碼，玩家仍會選擇原諒。

本文來自微信公眾號“眸娛”，作者：眸娛，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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