當華潤萬象城落子淮安水渡口，與盤踞此地15年的萬達廣場一街之隔，一場商業(yè)競爭在所難免。萬達廣場曾把一片不毛之地打造成城市中心商圈，截至2024年，年均客流量突破1400萬人次，年銷售額超10億元，是淮安市核心商業(yè)地標。如今面對萬象城的挑戰(zhàn)，“十五歲”的水渡口萬達廣場開始自我反思、蝶變上新。

出品/聯(lián)商專欄

撰文/方湖

編輯/娜娜

當前的水渡口萬達廣場呈現(xiàn)“舊、弱、高”三個特點?！芭f”指建筑、物業(yè)、品牌組合和場景都偏舊；“弱”表示品質(zhì)、服務和營銷薄弱，增值服務少；“高”是流量高，但停車費、商家租金和租售比也高。在此情況下，萬達廣場確定了自我再造、煥新升級的路線。

01 消費內(nèi)容升級

構建“全時段×全業(yè)態(tài)×全生活”的立體化業(yè)態(tài)組合

水渡口萬達廣場位居城市核心商圈，為突破時間限制，升級為全時段生活中心，引入夜間生活方式和關聯(lián)業(yè)態(tài)，為年輕人提供夜間消費和情緒價值。

第一、對外開放沿街商業(yè)

萬達廣場通常是相對封閉的。此次開放翔宇大道臨街商鋪，改為對外營業(yè)鋪位，形成全天候營業(yè)的沿街商業(yè)，引進面包旗艦店、民謠酒館等多種業(yè)態(tài)。

第二、引進夜間營業(yè)業(yè)態(tài)

突破傳統(tǒng)零售餐飲思維，引進民謠酒館、KTV等年輕人喜愛的夜生活業(yè)態(tài)，為商場增添夜生活色彩，滿足年輕人娛樂社交和情緒價值釋放的需求。同時，在零售和餐飲主力集群基礎上，擴大娛樂和服務業(yè)態(tài)集群，滿足年輕人全方位需求，升級為全業(yè)態(tài)商業(yè)中心。

第三、打造高質(zhì)量超級品牌矩陣

整理：方湖 制圖：聯(lián)商網(wǎng)

02 業(yè)態(tài)品牌雙升級

以“旗艦門店×場景化”打造淮安獨特的消費基石

1、深度挖潛，業(yè)態(tài)升級

此次大調(diào)改升級旨在打造全業(yè)態(tài)全時段城市生活中心，在零售、餐飲、體驗三大核心業(yè)態(tài)基礎上全方位升級，引進年輕人高頻剛需的生活消費和娛樂業(yè)態(tài)，通過主力店改造和鋪位升級打造全新業(yè)態(tài)規(guī)劃和品牌組合。比如將孩子王主力店一分為四，引進KKV旗艦店等，提升廣場業(yè)態(tài)豐富度。

2、主力聚集，獨此一家

依托自身物業(yè)優(yōu)勢，打造淮安獨有的超豪華主力店品牌矩陣。目前已有多家首店品牌在營，此次更是強勢引進邦邦與小言、恵利瑪（全國首店）等行業(yè)知名品牌，且以全新形象店落地。還有部分品牌是淮安唯二的，如優(yōu)衣庫、KKV等。

3、旗艦店×場景化

水渡口萬達廣場將旗艦店門店與場景化融合，打造更好的逛游體驗。結合多個品牌設計方案，重點打造有情感價值和特色的實體門店。例如KKV最新4.0版新形象店，是年輕人群聚集地，以“1+N”主題持續(xù)迭代。

03 品質(zhì)再造和服務升級

以“真誠服務”打造友好型美好生活中心

1、消費者接觸面進行品質(zhì)再造

淮安水渡口萬達廣場以真誠服務為核心，進行品質(zhì)再造與服務升級，從老舊商場向現(xiàn)代化“友好型美好生活中心”轉(zhuǎn)變。面對物業(yè)老化問題，項目聚焦“消費者接觸面”，實施十大品質(zhì)提升工程，包括外立面與主入口亮化等，提升顧客視覺美感與逛游舒適度，為服務體驗奠定物理空間基礎。此次改造是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將硬件品質(zhì)“硬再造”與人性化服務“軟升級”結合，重塑商場形象。

（衛(wèi)生間改造對比示意圖）

（步行街電梯廳通道改造對比)

（對廣場樓層石材進行翻新）

2、全面服務升級打造友好型商場

水渡口萬達廣場服務升級聚焦“人性化細節(jié)”，從環(huán)境、功能、理念和成本四個維度打造“友好型商場”。環(huán)境上，增設香薰提升顧客情緒價值；功能上，增設休息區(qū)和免費手紙解決顧客痛點；理念上，推出“寵物服務租賃”吸引特定客群；成本上，增加免費停車時長降低消費門檻。通過這些舉措構建更具吸引力和人情味的商業(yè)空間。

04 開展多層次社會營銷

以“會員體系升級”與消費者建立深度鏈接

1、社會營銷

開展年輕化社交活動，如舉辦“淮安大學生潮流文化節(jié)”等，打造年輕社交和家庭聚會主場；結合萬象城開業(yè)，聯(lián)動新品牌開展城市級活動和“超級售罄計劃”；舉辦超級購物節(jié)，以節(jié)日為契機，與周邊高校和異業(yè)互動，提供五大業(yè)態(tài)超級補貼，為消費者帶來實惠。

2、會員體系升級

項目今年7月上線會員體系，通過上線會員權益、創(chuàng)新積分系統(tǒng)和提升數(shù)字化體驗與消費者建立深度鏈接。9月份還將推出會員每日免費停車4小時的舉措，提升消費者體驗。

寫在最后

一個好的商場有三個評價標準，一是有好的內(nèi)容且不斷更新；二是場景創(chuàng)新不斷創(chuàng)造驚喜；三是服務能走到消費者心里。

萬達廣場不斷自我革新，不被時間和歲月束縛。當以敬畏之心對待消費和市場，用最好的一面迎接消費者，提供優(yōu)質(zhì)商品和服務，讓消費者享受美好生活。萬象城即將開業(yè)，萬達廣場也煥然一新，兩大商業(yè)體攜手將推動淮安水渡口商圈進一步繁華，成為城市級核心商圈。

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