來(lái)源丨鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》

一片小小的衛(wèi)生巾，卻讓不少消費(fèi)者心生煩惱。

近日，有消費(fèi)者向媒體反映，護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾存在吸收芯體（即吸收層）歪斜的做工問(wèn)題，使得使用體驗(yàn)大打折扣。這并非個(gè)例，在社交媒體平臺(tái)上，許多用戶(hù)直言：“做到兩邊對(duì)稱(chēng)很難嗎？”“一盒里的產(chǎn)品全是歪的，價(jià)格還不便宜，這就是你們的品控水平？”

所謂“液體衛(wèi)生巾”，并非含有液體，而是其采用的吸收材料與傳統(tǒng)棉絨不同，使用了液體材料FlexFoam?，號(hào)稱(chēng)能帶來(lái)更干爽輕薄的使用體驗(yàn)。由于定價(jià)遠(yuǎn)高于普通衛(wèi)生巾產(chǎn)品，它也被一些消費(fèi)者稱(chēng)為衛(wèi)生巾界的“愛(ài)馬仕”。

來(lái)源/社交媒體截圖

護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾于2008年推出，2016年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，是護(hù)舒寶的標(biāo)志性產(chǎn)品。天貓榜單顯示，該系列產(chǎn)品年銷(xiāo)量超1000萬(wàn)盒，且在2021-2024年連續(xù)4年的618活動(dòng)期間，在衛(wèi)生巾類(lèi)目中支付金額排名第一。

實(shí)際上，提出投訴的消費(fèi)者大多并非否定液體衛(wèi)生巾的技術(shù)本身，而是在產(chǎn)品基礎(chǔ)上，對(duì)其品控提出了更高期待——為何寬度不夠？為何連基本的對(duì)稱(chēng)都難以保證？她們還懷疑，使用中出現(xiàn)的側(cè)漏問(wèn)題或許與芯體歪斜有關(guān)。

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護(hù)舒寶衛(wèi)生巾芯體歪斜引集體吐槽

在社交媒體平臺(tái)上，有大量消費(fèi)者曬出圖片，顯示液體衛(wèi)生巾上本應(yīng)平整居中的吸收芯體歪向了一側(cè)。

“護(hù)舒寶，印得這么歪你自己看不出來(lái)嗎？”有消費(fèi)者發(fā)帖吐槽，對(duì)其品控感到失望。該帖子的評(píng)論區(qū)里，有消費(fèi)者留言稱(chēng)自己也遇到了類(lèi)似情況，但因?yàn)槭褂脮r(shí)沒(méi)仔細(xì)看，一直以為是自己使用方式有問(wèn)題，“每次都感覺(jué)有一邊多出來(lái)一節(jié)，還以為是自己沒(méi)對(duì)準(zhǔn)”。

這樣的吐槽并非偶然。有消費(fèi)者無(wú)奈表示：“從2021年開(kāi)始，年年買(mǎi)，年年都是不對(duì)稱(chēng)、歪的，真是讓人無(wú)語(yǔ)。咱就是說(shuō)能不能把它做成對(duì)稱(chēng)的？”還有消費(fèi)者發(fā)帖稱(chēng)，拆了三盒產(chǎn)品，每一片都是歪的，“完全沒(méi)辦法用”。

來(lái)源/社交媒體平臺(tái)截圖

和傳統(tǒng)衛(wèi)生巾相比，護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾的定價(jià)明顯更高。以護(hù)舒寶天貓旗艦店為例，其液體衛(wèi)生巾（240mm、36片）售價(jià)59.3元，單片約1.65元；而同品牌的純棉衛(wèi)生巾（240mm、90片）售價(jià)77.54元，單片僅約0.78元，價(jià)格差距超過(guò)一倍。

橫向?qū)Ρ绕渌髁髌放?，蘇菲近似規(guī)格的衛(wèi)生巾50片售價(jià)44元，平均一片0.8元；高潔絲同規(guī)格產(chǎn)品32片售價(jià)26.88元，平均一片0.84元，均遠(yuǎn)低于護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾的單價(jià)。

來(lái)源/護(hù)舒寶官方旗艦店

正是因?yàn)楫a(chǎn)品定價(jià)更高，消費(fèi)者對(duì)其使用體驗(yàn)有了更高的期待。

這個(gè)看似簡(jiǎn)單的做工瑕疵，直接引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)側(cè)漏的擔(dān)憂(yōu)。芯體若不能居中，會(huì)影響與身體的貼合度，可能增加側(cè)漏風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾芯體歪斜的問(wèn)題，其官方旗艦店客服表示：“護(hù)舒寶所有官方正規(guī)渠道市售產(chǎn)品均安全高品質(zhì)，符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)，可放心使用?！倍鴮?duì)于側(cè)漏的擔(dān)憂(yōu)，客服稱(chēng)：“搭配立體防漏邊和貼合背膠，日常通勤、久坐都不易側(cè)漏移位?！钡头粗苯踊卮鹦倔w歪斜的原因。

目前還難以直接證明使用過(guò)程中的側(cè)漏與芯體歪斜有關(guān)。不過(guò)值得注意的是，在社交平臺(tái)上，“側(cè)漏”也是護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾相關(guān)討論中的高頻詞匯，這反映出該問(wèn)題在用戶(hù)體驗(yàn)中的突出程度。

有消費(fèi)者在護(hù)舒寶官方賬號(hào)下留言：“側(cè)漏真的很磨人……側(cè)漏怎么就是解決不了，我都快被勸退了。”更有人吐槽使用體驗(yàn)非常狼狽：“每次用它都得洗好幾條褲子，側(cè)漏到懷疑人生。”

來(lái)源/社交媒體平臺(tái)截圖

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護(hù)舒寶的“安心”考驗(yàn)

寶潔旗下有五大業(yè)務(wù)板塊，其中包含護(hù)舒寶等品牌的嬰兒、女性和家庭護(hù)理板塊（Baby, Feminine & Family Care）是其第二大收入來(lái)源。不過(guò)，該板塊近期表現(xiàn)承壓，凈銷(xiāo)售額同比下降4%至47.55億美元，凈利潤(rùn)同比下滑12%至8.80億美元。

與此同時(shí)，寶潔重要市場(chǎng)大中華區(qū)的整體業(yè)績(jī)也面臨挑戰(zhàn)：2025財(cái)年第一季度銷(xiāo)售額下降15%，第二季度下降5%，第三季度降幅收窄至2%。雖然下滑趨勢(shì)有所緩和，但市場(chǎng)尚未完全回暖。

在此背景下，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品提出了更高要求。

對(duì)于一款衛(wèi)生巾而言，防漏至關(guān)重要，能否實(shí)現(xiàn)防漏功能，既要看吸收速度快不快，也要看吸收量夠不夠大。

今年315期間，鳳凰網(wǎng)《凰家實(shí)驗(yàn)室》做過(guò)一期衛(wèi)生巾測(cè)評(píng)，選取了護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾、自由點(diǎn)益生菌系列、蘇菲貴族等15款市面上的知名衛(wèi)生巾品牌，委托國(guó)家紙張質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測(cè)試。結(jié)果顯示，在吸收速度上，護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾是最慢的；在吸收量的測(cè)試上，它依然是最少的。

來(lái)源/鳳凰網(wǎng)《凰家實(shí)驗(yàn)室》

當(dāng)然，這款產(chǎn)品也有其優(yōu)點(diǎn)，在防反滲能力（即鎖住經(jīng)血，避免擠壓衛(wèi)生巾時(shí)吸收的經(jīng)血又被擠出來(lái)）的測(cè)試上，護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾表現(xiàn)不錯(cuò)，吸收后能很好地“鎖住經(jīng)血不反滲”，讓人不會(huì)覺(jué)得粘膩。整體而言，這讓其使用體驗(yàn)較為舒適，但受吸收速度和吸收量的影響，不建議月經(jīng)量較大的女性嘗試這款衛(wèi)生巾。

而早在2018年，《消費(fèi)者報(bào)道》就針對(duì)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)唯一一款護(hù)舒寶Always未來(lái)感·極護(hù)液體衛(wèi)生巾進(jìn)行過(guò)測(cè)評(píng)，部分試用志愿者反映了產(chǎn)品存在的一些使用體驗(yàn)問(wèn)題，如“剪裁不夠好，前半部分偏窄”“中間芯體窄”“透氣性不足”等。7年過(guò)去了，關(guān)于其液體衛(wèi)生巾的這類(lèi)吐槽，依然在社交媒體上出現(xiàn)。

近年來(lái)，衛(wèi)生巾行業(yè)爭(zhēng)議不斷。2025年央視“3·15”晚會(huì)曝光了行業(yè)內(nèi)殘次品被非法回收翻新的亂象，波及自由點(diǎn)、蘇菲、全棉時(shí)代等品牌。

護(hù)舒寶未卷入該事件，但消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品并非沒(méi)有疑慮。在相關(guān)投訴平臺(tái)上，涉及護(hù)舒寶的投訴累計(jì)達(dá)1166條，其中也包括對(duì)異物和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的反映。

對(duì)于衛(wèi)生巾產(chǎn)品，行業(yè)監(jiān)管正在持續(xù)加強(qiáng)。

2025年7月1日，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委）修訂的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生要求》（GB 15979—2024）正式實(shí)施，這是該標(biāo)準(zhǔn)22年來(lái)的首次更新。新國(guó)標(biāo)對(duì)原材料、生產(chǎn)過(guò)程及成品衛(wèi)生提出明確要求，規(guī)定“不應(yīng)使用廢棄或使用過(guò)的一次性使用衛(wèi)生用品作為原材料或半成品”，并進(jìn)一步規(guī)范了產(chǎn)品感官、理化、毒理學(xué)安全及微生物學(xué)等指標(biāo)，明確產(chǎn)品“不應(yīng)有異常氣味與異物”。

據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局披露，2024年以來(lái)，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)加大對(duì)衛(wèi)生巾等女性衛(wèi)生用品的質(zhì)量安全監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制售不合格產(chǎn)品行為，共查處相關(guān)違法案件245件，罰沒(méi)金額123萬(wàn)余元。

這些來(lái)自市場(chǎng)、消費(fèi)者與監(jiān)管層面的聲音，最終匯聚成一個(gè)清晰的訴求：消費(fèi)者愿意為衛(wèi)生巾支付高于市場(chǎng)平均的價(jià)格，所期待的不過(guò)是一片能讓她們感到安心、舒適與踏實(shí)的產(chǎn)品。