來(lái)源丨鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》

作者丨DW

憑借“90℃熱水噴洗，0纏毛，0異味”“仿生雙機(jī)械臂”等科技賣點(diǎn)，MOVA洗地機(jī)將自身包裝成“精英生活的奢華頂配”，甚至被冠以“洗地機(jī)界的拉夫·勞倫”之名。其產(chǎn)品線覆蓋吸塵器、掃拖機(jī)器人等，宣稱精準(zhǔn)解決中產(chǎn)家庭清潔痛點(diǎn)，試圖打造高端清潔品牌形象。

然而，這層為中產(chǎn)量身定制的“精致濾鏡”正被接連曝出的負(fù)面事件撕裂。從掃地機(jī)器人頻繁故障，到“打卡返現(xiàn)”活動(dòng)涉嫌違約，MOVA深陷信任危機(jī)，其光鮮外表下的問(wèn)題逐漸浮出水面。

在黑貓投訴平臺(tái)上，MOVA相關(guān)投訴量已超300條，核心問(wèn)題集中在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷與營(yíng)銷承諾未兌現(xiàn)兩大方面。

值得注意的是，MOVA僅是高端清潔領(lǐng)域的新入局者，其所屬公司宇宙行者科技(蘇州)有限公司成立于2024年，運(yùn)營(yíng)時(shí)間僅一年多。天眼查信息顯示，自2025年7月起，該公司在福州、莆田、惠安、上海、深圳等地密集新增投資，投資人及核心人員也頻繁變更，企業(yè)動(dòng)態(tài)引發(fā)關(guān)注。

盡管公司對(duì)外宣稱“致力于打造高階智能全生態(tài)”，產(chǎn)品熱銷全球30多個(gè)國(guó)家并“贏得廣泛贊譽(yù)”，但大量消費(fèi)者的投訴與這些宣傳形成鮮明對(duì)比，暴露出品牌實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。

01

營(yíng)銷迷局：“打卡返現(xiàn)”承諾下的信任崩塌

對(duì)于追求“輕松精致”的中產(chǎn)階層來(lái)說(shuō)，理想的洗地機(jī)應(yīng)是解決彎腰勞累、水漬殘留的優(yōu)雅工具，讓清潔回歸舒適。但社交平臺(tái)上關(guān)于MOVA的真實(shí)反饋，卻讓這份期待落空，也引發(fā)了對(duì)其宣傳真實(shí)性的質(zhì)疑：那些隨處可見(jiàn)的好評(píng)，是否是刻意營(yíng)造的假象？

多位消費(fèi)者反映，他們購(gòu)買MOVA電動(dòng)牙刷或掃地機(jī)器人后，參與了商家推出的“打卡返現(xiàn)”活動(dòng)?；顒?dòng)規(guī)則顯示，消費(fèi)者需在90天或100天內(nèi)每天使用產(chǎn)品并通過(guò)App打卡，同時(shí)在小紅書等社交平臺(tái)發(fā)布指定宣傳內(nèi)容，商家承諾完成任務(wù)即可全額返款。

但當(dāng)消費(fèi)者耗時(shí)數(shù)月完成任務(wù)后，商家卻以各種理由拒絕兌現(xiàn)承諾。一位購(gòu)買電動(dòng)牙刷的消費(fèi)者稱，他完成三個(gè)月打卡并得到客服“15個(gè)工作日內(nèi)返全款”的答復(fù)后，突然被告知“審核不通過(guò)”；另一位參與100天打卡的用戶則遭遇“規(guī)則變臉”，打卡前小紅書內(nèi)容已通過(guò)審核，100天后商家卻以“不滿足要求”拒返現(xiàn)，僅提出退貨退款方案。此外，還有消費(fèi)者因簽收超24小時(shí)未登記、App故障導(dǎo)致打卡失敗等原因被判定任務(wù)未完成，商家均拒絕負(fù)責(zé)。

02

質(zhì)量之殤：故障頻發(fā)與售后“死循環(huán)”

如果說(shuō)營(yíng)銷問(wèn)題是“軟傷”，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷則是MOVA無(wú)法回避的“硬傷”。

有用戶2025年3月在抖音官方商城購(gòu)買MOVA洗地機(jī)，多次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，寄回維修三次仍未解決，且維修僅更換刮條，未做全面檢測(cè)，用戶質(zhì)疑問(wèn)題會(huì)反復(fù)出現(xiàn)，要求退貨退款。另一位P型號(hào)掃地機(jī)器人用戶則經(jīng)歷了配件漏發(fā)、機(jī)器卡頓、導(dǎo)航失靈等問(wèn)題，兩次返廠維修后故障依舊，客服和售后反饋遲緩，陷入“修不好、退不了”的困境。

此外，掃地機(jī)器人“噪音大”“拖布易臭”“無(wú)法跨越5cm門檻”等吐槽也屢見(jiàn)不鮮，這些問(wèn)題與商家宣傳的高效智能形象形成反差，消費(fèi)者直指其“夸大宣傳，質(zhì)不達(dá)標(biāo)”。面對(duì)返現(xiàn)糾紛和質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者普遍反映MOVA客服“不作為”，要么敷衍了事，要么以“規(guī)則”為擋箭牌推卸責(zé)任。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》曾致電宇宙行者科技工商及客服電話，均無(wú)人接聽(tīng)。

從“打卡返現(xiàn)”違約到產(chǎn)品故障頻發(fā)，再到售后維權(quán)困難，MOVA正逐步透支消費(fèi)者信任。當(dāng)營(yíng)銷噱頭掩蓋產(chǎn)品本質(zhì)，短期利益凌駕長(zhǎng)期信譽(yù)之上，消費(fèi)者的集體投訴便是對(duì)這種商業(yè)模式的警示。

對(duì)MOVA而言，正視問(wèn)題、重塑信譽(yù)是其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的關(guān)鍵；對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這些案例也提醒大家，面對(duì)誘人促銷承諾時(shí)需保持理性與警惕。