“讓我們干這么多活兒，你們到底想清楚了沒(méi)有？”去年3月，唱鴨第一個(gè)版本上線(xiàn)后，一位唱鴨研發(fā)人員在內(nèi)部會(huì)上責(zé)問(wèn)產(chǎn)品同事。

唱鴨是UC孵化的一個(gè)音樂(lè)類(lèi)創(chuàng)新項(xiàng)目。從產(chǎn)品上線(xiàn)開(kāi)始，唱鴨的產(chǎn)運(yùn)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)就吵個(gè)不停，矛盾分為兩類(lèi)，一類(lèi)是到底該怎么做，一類(lèi)是當(dāng)初為什么要選擇這么做。

歸根結(jié)底，產(chǎn)生矛盾是因?yàn)楫a(chǎn)品上線(xiàn)后反響平平。這已經(jīng)是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李陽(yáng)和團(tuán)隊(duì)在UC做的第三個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目了，前兩個(gè)項(xiàng)目的命運(yùn)都是關(guān)停?！叭绻俑刹缓?，可能就是我不適合干創(chuàng)新業(yè)務(wù)吧。”做這個(gè)項(xiàng)目前，李陽(yáng)就決定，如果這次還不成，自己就不再做創(chuàng)新業(yè)務(wù)了，要么去成熟業(yè)務(wù)，要么就干脆離開(kāi)已經(jīng)供職7年的阿里。團(tuán)隊(duì)同事也在找他聊，退出的意思直白，“咱們今年最后再干一把?！崩铌?yáng)跟他們說(shuō)。

唱鴨上線(xiàn)后，阿里創(chuàng)新事業(yè)群創(chuàng)新推進(jìn)辦公室負(fù)責(zé)人鄧兆俊在唱鴨廣州辦公室時(shí)能明顯感覺(jué)到內(nèi)部的低氣壓，“他們不會(huì)把壓力大這件事掛在嘴邊。一個(gè)人能把‘壓力大’說(shuō)出來(lái)說(shuō)明還好，一個(gè)人真正壓力大的狀態(tài)是，無(wú)話(huà)可說(shuō)?！?/strong>

有人提議要做社交，做語(yǔ)音聊天；有人說(shuō)不如做游戲；也有人提議做邊彈邊唱。

5月1日，唱鴨新版本上線(xiàn)。與上個(gè)版本的了無(wú)水花相比，有彈唱功能的這版產(chǎn)品在發(fā)布后數(shù)據(jù)要樂(lè)觀得多。5月1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)，朱順炎和鄧兆俊每天都能收到李陽(yáng)發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)消息，放在以前，他們只能從周報(bào)中看到唱鴨的數(shù)據(jù)。

“就好像小孩子考試考了高分急于告訴別人。”鄧兆俊形容那段時(shí)間李陽(yáng)的狀態(tài)。新版本上線(xiàn)前，鄧兆俊和李陽(yáng)每次喝酒總是鄧兆俊買(mǎi)單，私下聊天話(huà)里話(huà)外，鄧兆俊總能感覺(jué)到李陽(yáng)的焦慮。五一之后就是李陽(yáng)付錢(qián)了，人少的時(shí)候，李陽(yáng)也會(huì)聊一些唱鴨的宏偉藍(lán)圖。

新版本的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)興奮，唱鴨剛上線(xiàn)的那幾天，日活每天都在以超過(guò)團(tuán)隊(duì)預(yù)期的速度在增長(zhǎng)，工作群里，群情激動(dòng)的同事們每天都在賭當(dāng)天日活能沖到多少，李陽(yáng)還會(huì)不時(shí)提醒一句，“你們別賭了，別讓服務(wù)器掛了?！?/span>

“我們（唱鴨）長(zhǎng)期都趴在地上，這次終于站起來(lái)一點(diǎn)兒。”李陽(yáng)說(shuō)。他們急需一場(chǎng)勝利，哪怕是小勝，哪怕有勝利的苗頭也好。

在阿里創(chuàng)新事業(yè)群里，李陽(yáng)和他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)算是幸運(yùn)的。比達(dá)咨詢(xún)此前發(fā)布的在線(xiàn)K歌行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2019年第四季度，全民K歌在95后中滲透率最高，為54.5%，其次是唱鴨，占比33.3%。

李陽(yáng)

就像所有創(chuàng)新成功的例子一樣，唱鴨的成功是一個(gè)小概率事件。阿里創(chuàng)新事業(yè)群也無(wú)法避免二八法則，更多小型創(chuàng)新項(xiàng)目的狀態(tài)仍舊是趴在地上。

一個(gè)廣州團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在今年1月的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)會(huì)上，宣布放棄自己的項(xiàng)目。這是一個(gè)為C端用戶(hù)提供圖文創(chuàng)作的工具類(lèi)產(chǎn)品，已經(jīng)做了三四個(gè)月，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人總結(jié)，這個(gè)產(chǎn)品雖然解決了用戶(hù)痛點(diǎn)，如果繼續(xù)做一兩年產(chǎn)品數(shù)據(jù)也會(huì)表現(xiàn)尚可，但它的問(wèn)題是，天花板較低，與阿里整體戰(zhàn)略不匹配，說(shuō)到最后，“這個(gè)項(xiàng)目我們就不做了。”

緊接著，與會(huì)人員達(dá)成一致意見(jiàn)，項(xiàng)目關(guān)停，整個(gè)團(tuán)隊(duì)被派去支持成熟業(yè)務(wù)，這已經(jīng)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)連續(xù)關(guān)停的第三個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目。

所有創(chuàng)業(yè)或者創(chuàng)新都籠罩在一條鐵律之下，那就是失敗率遠(yuǎn)高于成功率。在大公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，無(wú)需為找辦公室、公司注冊(cè)等瑣事勞心勞力，也不必?fù)?dān)心拿不到融資、資金鏈斷裂、發(fā)不出下個(gè)月工資，然而，痛苦、焦慮、自我懷疑同樣如影隨形。懷疑自己是否適合做創(chuàng)新、懷疑項(xiàng)目是否能得到用戶(hù)正向反饋、得到反饋了又要絞盡腦汁想怎么能把事情做成。

而與外部創(chuàng)業(yè)相比，大公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)首先方向要與集團(tuán)大戰(zhàn)略契合，可選擇的創(chuàng)新空間自然多少會(huì)受到限制，而如果這款產(chǎn)品沒(méi)有能做成百萬(wàn)級(jí)、千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)體量的潛力，也很快會(huì)被內(nèi)部放棄。

朱順炎曾向字母榜提及，他們極力在內(nèi)部模擬出一套與外部創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)業(yè)初期處境相同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，首要準(zhǔn)則是在項(xiàng)目初期不為項(xiàng)目提供內(nèi)部流量、推廣費(fèi)也少的可憐?！皠e看我們內(nèi)部一些十幾個(gè)人團(tuán)隊(duì)的小項(xiàng)目好像花費(fèi)不了多少資金，但如果這個(gè)小項(xiàng)目多做一個(gè)月，那個(gè)小項(xiàng)目多用點(diǎn)流量，一年累積下來(lái)就會(huì)有時(shí)間成本、資金成本的損耗，更重要的是這也是機(jī)會(huì)的踏空?！编囌卓≌f(shuō)。

李陽(yáng)后來(lái)回憶，產(chǎn)品剛上線(xiàn)時(shí)給朱順炎發(fā)產(chǎn)品增長(zhǎng)數(shù)據(jù)時(shí)的心情是，領(lǐng)導(dǎo)能不能趕緊給我5萬(wàn)塊錢(qián)做推廣。這之前，他們的推廣費(fèi)不過(guò)幾千塊，無(wú)非是給用戶(hù)送送禮品，至于其它，要不到更多了。

創(chuàng)新事業(yè)群存在的意義是給集團(tuán)探路，做出用戶(hù)側(cè)創(chuàng)新產(chǎn)品，但做出一個(gè)革命性創(chuàng)新產(chǎn)品的概率小之又小，他們能做的是不斷提高成功率，降低試錯(cuò)、失敗成本，積小勝并逐漸向大勝靠攏。

創(chuàng)新這件事以事業(yè)群的形式出現(xiàn)之前，朱順炎已經(jīng)在帶團(tuán)隊(duì)做創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

2018年12月，時(shí)任阿里大UC總裁的朱順炎成為蝦米音樂(lè)負(fù)責(zé)人，阿里音樂(lè)連同他此前負(fù)責(zé)的大UC、創(chuàng)新業(yè)務(wù)群共同組成阿里大文娛新媒體業(yè)務(wù)。

當(dāng)時(shí)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部是如今事業(yè)群的縮小版，朱順炎帶著負(fù)責(zé)投資、HR、財(cái)務(wù)等在內(nèi)的6、7個(gè)人組成小中臺(tái)體系，支持創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，當(dāng)時(shí)內(nèi)部做創(chuàng)新項(xiàng)目的同事有百余人，VMate已經(jīng)發(fā)展的不錯(cuò)，改版后的夸克剛剛運(yùn)轉(zhuǎn)，唱鴨團(tuán)隊(duì)上個(gè)項(xiàng)目正在收尾，鯨鳴的前身也進(jìn)入技術(shù)開(kāi)發(fā)階段。

阿里創(chuàng)新事業(yè)群成立的消息在去年618當(dāng)天公布，5月底、6月初各個(gè)BU內(nèi)部開(kāi)始開(kāi)內(nèi)部會(huì)議。鄧兆俊告訴字母榜，事業(yè)群成立后的組織梳理工作相對(duì)簡(jiǎn)單，重組是加法式的，而非將各個(gè)BU打散重組，更重要的工作在于方法論的推進(jìn)與實(shí)行。

現(xiàn)在，阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群包含UC事業(yè)部等七大業(yè)務(wù)板塊，以及服務(wù)于內(nèi)部創(chuàng)新項(xiàng)目孵化、評(píng)估與規(guī)劃的創(chuàng)新推進(jìn)辦公室。夸克、唱鴨等皆是事業(yè)群里的重點(diǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品。

這些創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的同事中有一半一直在做創(chuàng)新項(xiàng)目，也有許多是從成熟項(xiàng)目轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)的。成熟項(xiàng)目產(chǎn)品成熟、用戶(hù)量級(jí)大，愿意從成熟項(xiàng)目轉(zhuǎn)崗到生死未卜的小項(xiàng)目聽(tīng)起來(lái)似乎有些不符合邏輯?！巴聜兛隙ǘ枷朊磕晟毤有?，但阿里有句話(huà)是，‘老人干新事，新人干老事?！绻龅氖虑闆](méi)變，沒(méi)有更具挑戰(zhàn)性，公司為什么要給你升職加薪？”鄧兆俊解釋說(shuō)。

與一般大公司的業(yè)務(wù)孵化部門(mén)不同，阿里創(chuàng)新事業(yè)群里不止新項(xiàng)目，成熟項(xiàng)目也是事業(yè)群的重要組成部分。

“創(chuàng)新逐漸變成我們做業(yè)務(wù)的一種直覺(jué)。創(chuàng)新不僅僅指做全新的業(yè)務(wù)，UC是成熟業(yè)務(wù)，但我們也要用新方法做。”阿里創(chuàng)新事業(yè)群智能搜索業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、UC事業(yè)部總經(jīng)理、書(shū)旗事業(yè)部總經(jīng)理吳嘉告訴字母榜，這是事業(yè)群的成立給整個(gè)組織帶來(lái)的一大改變。

吳嘉

事業(yè)群的成立帶來(lái)的是內(nèi)部創(chuàng)新氛圍的改變。李陽(yáng)感覺(jué)到，以前很多業(yè)務(wù)做規(guī)劃不夠有亮點(diǎn)，現(xiàn)在大家有找亮點(diǎn)的感覺(jué)了。找亮點(diǎn)的前提是，他們相信找亮點(diǎn)能帶來(lái)收益，“創(chuàng)新就是找亮點(diǎn)，用新穎的解決方案替代原有的解決方案?！?/span>

創(chuàng)新事業(yè)群的成立也讓許多內(nèi)部同事躍躍欲試，鄧兆俊經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是，“你看我這樣的人適不適合做創(chuàng)新項(xiàng)目？”雖然一些同事因內(nèi)部審核流程也相當(dāng)嚴(yán)格被擋在了門(mén)外，也有一些人慢慢打了退堂鼓。

據(jù)鄧兆俊介紹，過(guò)去一年，事業(yè)群新產(chǎn)生的處于想法階段的項(xiàng)目大概有幾十個(gè)，形成了課題討論的有二十多個(gè)，進(jìn)入到上會(huì)階段的有十余個(gè)，過(guò)會(huì)的有十個(gè)左右。

這是事業(yè)群內(nèi)創(chuàng)新項(xiàng)目層層選拔的幾個(gè)階段，也是讓朱順炎最頭疼的時(shí)刻，產(chǎn)品擺在眼前，立項(xiàng)還是否掉？資源有限，立哪個(gè)項(xiàng)目？”我盡量用發(fā)展的眼光看，首要挑人?！?/span>

除了創(chuàng)新氛圍日漸濃厚，吳嘉說(shuō)事業(yè)群成立的影響是OKR PDCA方法論的推行給業(yè)務(wù)帶來(lái)的改變，“特別是O，在特定的業(yè)務(wù)發(fā)展階段，我們制定合理的O，而不只是關(guān)注數(shù)字的漲跌?！?/span>

“OKR PDCA”是阿里創(chuàng)新事業(yè)群成立之初定下來(lái)的方法論，實(shí)行OKR是解決盲目相信KPI數(shù)字的問(wèn)題，將聚焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向洞察用戶(hù)需求，PDCA是在計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的循環(huán)中不斷試錯(cuò)和調(diào)整。

李陽(yáng)能感受到，OKR的存在讓團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)達(dá)成一致的效率得以提升。在實(shí)行OKR以前，開(kāi)會(huì)總是會(huì)有人提議做男女1V1社交功能，這個(gè)想法討論了無(wú)數(shù)次也沒(méi)有定論，但當(dāng)唱鴨的O定為“讓普通用戶(hù)更好地玩音樂(lè)”，再有人提出做陌生社交功能，就會(huì)有同事發(fā)問(wèn)，“這件事能幫普通用戶(hù)更好地玩音樂(lè)嗎？如果不能，我們?yōu)槭裁匆觯俊彪x這個(gè)O很遠(yuǎn)的想法很快就會(huì)在內(nèi)部討論中被PK掉。

項(xiàng)目關(guān)停并轉(zhuǎn)的速度也在加快。鄧兆俊說(shuō)，這套創(chuàng)新方法論實(shí)行之前，關(guān)停項(xiàng)目只能依賴(lài)級(jí)別要求，上級(jí)判斷“你這個(gè)項(xiàng)目要關(guān)掉”，那項(xiàng)目就要關(guān)掉，但OKR和PDCA的出現(xiàn)讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人更加明確項(xiàng)目是否符合預(yù)期，很多時(shí)候，順炎和鄧兆俊還未開(kāi)口，負(fù)責(zé)人已經(jīng)主動(dòng)提出項(xiàng)目關(guān)停的想法。

鄧兆俊

“看似是關(guān)項(xiàng)目，但有的團(tuán)隊(duì)會(huì)重啟新項(xiàng)目，有的團(tuán)隊(duì)會(huì)被分配到成熟項(xiàng)目或新項(xiàng)目的重要崗位。”鄧兆俊解釋?zhuān)瑑?nèi)部人員有限，不可能每新開(kāi)一個(gè)項(xiàng)目就新招一些人補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，把事業(yè)群的分母變大，項(xiàng)目關(guān)停并轉(zhuǎn)的速度加速意味著快速執(zhí)行、快速驗(yàn)證，增加整個(gè)體系的血液循環(huán)。

阿里創(chuàng)新事業(yè)群依賴(lài)制度和方法論，但也更注重培養(yǎng)個(gè)人英雄主義。在創(chuàng)新事業(yè)群里，朱順炎的定位是創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，而非領(lǐng)導(dǎo)，他對(duì)創(chuàng)新事業(yè)群的管理哲學(xué)是用機(jī)制和思想，“我已經(jīng)快50歲了，年輕人的許多東西我也看不明白，如果我說(shuō)這么做就可以成功，那也不現(xiàn)實(shí)?！?/span>

“這套機(jī)制最顯性的OKR PDCA，隱性的內(nèi)容是如何提高一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的leader和骨干成員，自己做判斷的能力和自我管理能力?！崩铌?yáng)說(shuō)，順炎會(huì)不斷問(wèn)你問(wèn)題，至于接下來(lái)具體怎么做，就是團(tuán)隊(duì)的事情了。

“如果從5年后倒推回來(lái)看，唱鴨在市場(chǎng)上會(huì)是什么地位，再看我們今天要做什么事情?！边@是最近一次朱順炎對(duì)李陽(yáng)的提醒，“我以前想事情不是這么考慮的，我想的都是一年的事情。”李陽(yáng)說(shuō)，“音樂(lè)賽道人擠人，阿里愿不愿意給唱鴨投5年的錢(qián)我都不知道，但是我嘗試接受了一下順炎的思路，想了一下如果5年后唱鴨想做行業(yè)第一，我們現(xiàn)在應(yīng)該做什么。”

李陽(yáng)記得順炎常講的一句話(huà)是，要有owner意識(shí)?！白约贺?fù)責(zé)的項(xiàng)目還是要自己操心，無(wú)論靠老板還是靠誰(shuí)都不靠譜，唱鴨的死活是自己的事情。”

一年下來(lái)，事業(yè)群成立之初剛有苗頭的幾個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)發(fā)展不錯(cuò)。但聊到創(chuàng)新事業(yè)群能給阿里帶來(lái)什么，是否能成為阿里的新流量入口，這些為阿里探路的人都沒(méi)有把話(huà)說(shuō)滿(mǎn)。

“逍遙子和我們提過(guò)兩點(diǎn)，你的產(chǎn)品解決了用戶(hù)什么痛點(diǎn)？用戶(hù)為什么要用你的產(chǎn)品？如果我們能解決這兩個(gè)問(wèn)題，那流量一定不會(huì)太差。我們不能把結(jié)果當(dāng)成要求，就把這個(gè)可能的結(jié)果藏在心里，這也是我們要用OKR的原因?！编囌卓≌f(shuō)。

吳嘉認(rèn)為，以夸克的體量如今還談不上對(duì)阿里體系的作用，但夸克的智能搜索代表了一個(gè)非常重要的方向。阿里強(qiáng)在淘寶、支付寶，但在瀏覽器、搜索、推薦、短視頻等互聯(lián)網(wǎng)的基本服務(wù)方面，還需進(jìn)一步做強(qiáng)?！叭绻ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)能夠越來(lái)越強(qiáng)，和集團(tuán)的電商服務(wù)、金融服務(wù)等聯(lián)動(dòng)也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，就可以實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容到服務(wù)的全鏈條打通。”

“很多事情不做就不會(huì)發(fā)生，做了就有機(jī)會(huì)，世界充滿(mǎn)不確定性，誰(shuí)也無(wú)法真正清楚解釋成功的原因。阿里是個(gè)經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)體要多元化、需要空間，阿里對(duì)空間的追求高于對(duì)路徑的追求。只要有想法、想嘗試，就要給機(jī)會(huì)去做?！敝祉樠渍f(shuō)，“就算不成功，復(fù)盤(pán)也是有意義的，我們保留下來(lái)了一部分不知道什么時(shí)候可以起作用的火種?！?/strong>