阿里對“后浪”的渴望，能靠內(nèi)部創(chuàng)業(yè)解決嗎？
來源|字母榜 作者|譚宵寒
阿里創(chuàng)新事業(yè)群成立一年多了，朱順炎仍然躲不開這個問題：
創(chuàng)新事業(yè)群里龐雜業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)，以及它們對阿里的價值和意義何在？
不僅外界在問，這個問題估計也回蕩在不少阿里人乃至于創(chuàng)新事業(yè)群員工的腦海里。在互聯(lián)網(wǎng)大公司內(nèi)部，不同業(yè)務(wù)難免存在鄙視鏈，用戶量級大、利潤豐厚的產(chǎn)品處于鄙視鏈上游，不確定性較強(qiáng)的小型創(chuàng)新項目則處在鄙視鏈下游。盡管有了夸克、唱鴨、VMate這三個千萬級用戶量的創(chuàng)新產(chǎn)品，但創(chuàng)新事業(yè)群在龐大的阿里經(jīng)濟(jì)體中，仍然遠(yuǎn)離電商主航道。
2019年6月，創(chuàng)新事業(yè)群從阿里大文娛事業(yè)群中分拆出來，被收進(jìn)事業(yè)群的有UC和旗下移動創(chuàng)新業(yè)務(wù)、有天貓精靈、書旗和蝦米音樂，創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗豐富的老將朱順炎出任事業(yè)群總裁。
朱順炎到現(xiàn)在也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但阿里給了他解題的時間、權(quán)力和機(jī)會，“一些看似混亂、無用、增長沒那么快的事情，在阿里體系里，我們始終被鼓勵去做?！?/strong>
朱順炎
創(chuàng)新事業(yè)群，做的就是這些“看似混亂、無用、增長沒那么快的事情”。
這一點(diǎn)頗值得玩味。因為成熟業(yè)務(wù)意味著成功和業(yè)績，而創(chuàng)業(yè)，哪怕是內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，大部分都注定失敗。字母榜記者曾經(jīng)和一位前華為高管聊天，為創(chuàng)業(yè)成功幾率到底有多大爭了起來，我說是90%，“我們也是創(chuàng)業(yè)者，起碼要給自己一點(diǎn)希望吧？”那位前華為高管堅決否定：“不，不是90%，就是99%！”
沒跑出來的項目在大公司比比皆是，比如來往，當(dāng)年馬云力推，最終也湮沒無聞。
然而，創(chuàng)業(yè)失敗的幾率即使達(dá)到了99%，努力探索的話，還有1%的可能會成功，因為失敗幾率大而放棄探索，那就連1%贏的機(jī)會都沒有。
“沒有來往會有釘釘嗎？”朱順炎反問，“價值和意義不是當(dāng)下這個時間窗口可以道明的?！?/span>
朱順炎沒有指出的是，當(dāng)你和時代搭乘同一輛開向未來的高鐵時，價值和意義不言自明。
阿里創(chuàng)新事業(yè)群的價值和意義，就藏在時代列車嘹亮的汽笛聲之中，隨著時間的推移，汽笛聲越來越響亮，那就是內(nèi)容生態(tài)遷移聚攏的年輕用戶。
做來往、釘釘，歸根到底是為了解決阿里對年輕用戶的渴望，因為社交是用戶的兩大來源之一，另一個來源——內(nèi)容，則正是阿里創(chuàng)新事業(yè)群努力探索的方向。
這兩年來，電商競爭多了短視頻平臺這個變量，抖音快手做電商之心路人皆知。正如字母榜文章《淘寶的目標(biāo)，快被張一鳴和宿華實(shí)現(xiàn)了？》所指出的，阿里早在2016年就提出了解決的辦法，那就是內(nèi)容化、社區(qū)化、本地生活化，從萬能的商品市場發(fā)展為超級消費(fèi)者媒體。
然而，淘寶離消費(fèi)太近，而離內(nèi)容比較遠(yuǎn)，從萬能的商品市場（或者萬能的廣告平臺）到超級消費(fèi)者媒體，沒有現(xiàn)成的路徑可走。
創(chuàng)新事業(yè)群可能是阿里內(nèi)部離時代機(jī)會最近的一群人。他們專注探索的方向，正是內(nèi)容生態(tài)的一部分。他們與電商業(yè)務(wù)足夠遠(yuǎn)，離用戶足夠近，流量自生而非依靠淘寶，創(chuàng)新項目初期甚至不依靠事業(yè)群內(nèi)成熟業(yè)務(wù)。
VMate的出現(xiàn)，讓創(chuàng)新事業(yè)群這群為阿里探索“水井”的人，聽到了時代的回聲，盡管聲量還說不上大。去年5月，VMate月活超3000萬，拿到了集團(tuán)的1億美元融資，不久后，阿里創(chuàng)新事業(yè)群成立。今年年初，月活超5000萬的VMate成為印度市場第三大短視頻平臺。
顯然，阿里需要更多的VMate，甚至VMate還不夠，在某種程度上，阿里創(chuàng)新事業(yè)群承擔(dān)著這樣的責(zé)任：在內(nèi)容生態(tài)競爭升級的時代大背景下，依靠自身的進(jìn)化和創(chuàng)新，為阿里解決黏住年輕用戶的問題。
創(chuàng)新事業(yè)群投出了石子，如你所知，這些石子大部分會成為棄子，也許有一些會像VMate那樣，擊中時代，發(fā)出微弱的回聲，但阿里，馬云、張勇、朱順炎，顯然期待其中有那么一兩顆，能抵達(dá)無聲之地，引爆驚雷。
沒有別的命運(yùn)可選，創(chuàng)新事業(yè)群只能確保自己和時代走在同一條路上，然后挑戰(zhàn)命運(yùn)，正如2019年8月，創(chuàng)新事業(yè)群重組后首個OKR雙月會上，阿里董事會主席張勇所言：“諸位，做創(chuàng)新業(yè)務(wù)有很多不確定，有很多意見不一致的時候、內(nèi)外矛盾的時候，比方說你覺得好、別人覺得不好；你覺得有前途，別人覺得沒有；你覺得要花大錢，別人不認(rèn)可……這種時候，諸位得勇于站出來承擔(dān)，在關(guān)鍵時刻賭上自己的信譽(yù)?！?/strong>
“讓我們干這么多活兒，你們到底想清楚了沒有？”去年3月，唱鴨第一個版本上線后，一位唱鴨研發(fā)人員在內(nèi)部會上責(zé)問產(chǎn)品同事。
唱鴨是UC孵化的一個音樂類創(chuàng)新項目。從產(chǎn)品上線開始，唱鴨的產(chǎn)運(yùn)和研發(fā)團(tuán)隊就吵個不停，矛盾分為兩類，一類是到底該怎么做，一類是當(dāng)初為什么要選擇這么做。
歸根結(jié)底，產(chǎn)生矛盾是因為產(chǎn)品上線后反響平平。這已經(jīng)是項目負(fù)責(zé)人李陽和團(tuán)隊在UC做的第三個創(chuàng)新項目了，前兩個項目的命運(yùn)都是關(guān)停?！叭绻俑刹缓?，可能就是我不適合干創(chuàng)新業(yè)務(wù)吧?！弊鲞@個項目前，李陽就決定，如果這次還不成，自己就不再做創(chuàng)新業(yè)務(wù)了，要么去成熟業(yè)務(wù)，要么就干脆離開已經(jīng)供職7年的阿里。團(tuán)隊同事也在找他聊，退出的意思直白，“咱們今年最后再干一把?！崩铌柛麄冋f。
唱鴨上線后，阿里創(chuàng)新事業(yè)群創(chuàng)新推進(jìn)辦公室負(fù)責(zé)人鄧兆俊在唱鴨廣州辦公室時能明顯感覺到內(nèi)部的低氣壓，“他們不會把壓力大這件事掛在嘴邊。一個人能把‘壓力大’說出來說明還好，一個人真正壓力大的狀態(tài)是，無話可說?！?/strong>
但同時鄧兆俊能感受到的是唱鴨同事們在憋著一口氣工作，加班早已稀松平常?！爱吘顾麄円呀?jīng)失敗了兩次，新項目每天新增用戶又很少?！?/span>
李陽后來把那幾個月的人生體驗稱作是“巨大的痛苦”，痛苦的來源是，“唱鴨到底要做什么？”
“‘把事情想明白’這件事很難講，有一段時間，你覺得自己想明白了，過一段時間，你發(fā)現(xiàn)自己并沒有，等你再一次認(rèn)為自己想明白了，順炎過來告訴你，你沒想明白?！睆?月到4月，每個內(nèi)部會議都繞不開“唱鴨到底要做什么”這個話題。
唱鴨到底要做什么？
有人提議要做社交，做語音聊天；有人說不如做游戲；也有人提議做邊彈邊唱。
5月1日，唱鴨新版本上線。與上個版本的了無水花相比，有彈唱功能的這版產(chǎn)品在發(fā)布后數(shù)據(jù)要樂觀得多。5月1號、2號、3號，朱順炎和鄧兆俊每天都能收到李陽發(fā)來的數(shù)據(jù)增長消息，放在以前，他們只能從周報中看到唱鴨的數(shù)據(jù)。
“就好像小孩子考試考了高分急于告訴別人。”鄧兆俊形容那段時間李陽的狀態(tài)。新版本上線前，鄧兆俊和李陽每次喝酒總是鄧兆俊買單，私下聊天話里話外，鄧兆俊總能感覺到李陽的焦慮。五一之后就是李陽付錢了，人少的時候，李陽也會聊一些唱鴨的宏偉藍(lán)圖。
新版本的數(shù)據(jù)增長讓整個團(tuán)隊興奮，唱鴨剛上線的那幾天，日活每天都在以超過團(tuán)隊預(yù)期的速度在增長，工作群里，群情激動的同事們每天都在賭當(dāng)天日活能沖到多少，李陽還會不時提醒一句，“你們別賭了，別讓服務(wù)器掛了?！?/span>
“我們（唱鴨）長期都趴在地上，這次終于站起來一點(diǎn)兒?！?/strong>李陽說。他們急需一場勝利，哪怕是小勝，哪怕有勝利的苗頭也好。
在阿里創(chuàng)新事業(yè)群里，李陽和他的團(tuán)隊已經(jīng)算是幸運(yùn)的。比達(dá)咨詢此前發(fā)布的在線K歌行業(yè)數(shù)據(jù)報告顯示，2019年第四季度，全民K歌在95后中滲透率最高，為54.5%，其次是唱鴨，占比33.3%。
李陽
就像所有創(chuàng)新成功的例子一樣，唱鴨的成功是一個小概率事件。阿里創(chuàng)新事業(yè)群也無法避免二八法則，更多小型創(chuàng)新項目的狀態(tài)仍舊是趴在地上。
一個廣州團(tuán)隊的項目負(fù)責(zé)人在今年1月的項目復(fù)盤會上，宣布放棄自己的項目。這是一個為C端用戶提供圖文創(chuàng)作的工具類產(chǎn)品，已經(jīng)做了三四個月，項目負(fù)責(zé)人總結(jié)，這個產(chǎn)品雖然解決了用戶痛點(diǎn)，如果繼續(xù)做一兩年產(chǎn)品數(shù)據(jù)也會表現(xiàn)尚可，但它的問題是，天花板較低，與阿里整體戰(zhàn)略不匹配，說到最后，“這個項目我們就不做了?！?/span>
緊接著，與會人員達(dá)成一致意見，項目關(guān)停，整個團(tuán)隊被派去支持成熟業(yè)務(wù)，這已經(jīng)是這個團(tuán)隊連續(xù)關(guān)停的第三個創(chuàng)新項目。
所有創(chuàng)業(yè)或者創(chuàng)新都籠罩在一條鐵律之下，那就是失敗率遠(yuǎn)高于成功率。在大公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，無需為找辦公室、公司注冊等瑣事勞心勞力，也不必?fù)?dān)心拿不到融資、資金鏈斷裂、發(fā)不出下個月工資，然而，痛苦、焦慮、自我懷疑同樣如影隨形。懷疑自己是否適合做創(chuàng)新、懷疑項目是否能得到用戶正向反饋、得到反饋了又要絞盡腦汁想怎么能把事情做成。
而與外部創(chuàng)業(yè)相比，大公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)首先方向要與集團(tuán)大戰(zhàn)略契合，可選擇的創(chuàng)新空間自然多少會受到限制，而如果這款產(chǎn)品沒有能做成百萬級、千萬級用戶體量的潛力，也很快會被內(nèi)部放棄。
朱順炎曾向字母榜提及，他們極力在內(nèi)部模擬出一套與外部創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)業(yè)初期處境相同的競爭環(huán)境，首要準(zhǔn)則是在項目初期不為項目提供內(nèi)部流量、推廣費(fèi)也少的可憐?！皠e看我們內(nèi)部一些十幾個人團(tuán)隊的小項目好像花費(fèi)不了多少資金，但如果這個小項目多做一個月，那個小項目多用點(diǎn)流量，一年累積下來就會有時間成本、資金成本的損耗，更重要的是這也是機(jī)會的踏空?！编囌卓≌f。
李陽后來回憶，產(chǎn)品剛上線時給朱順炎發(fā)產(chǎn)品增長數(shù)據(jù)時的心情是，領(lǐng)導(dǎo)能不能趕緊給我5萬塊錢做推廣。這之前，他們的推廣費(fèi)不過幾千塊，無非是給用戶送送禮品，至于其它，要不到更多了。
創(chuàng)新事業(yè)群存在的意義是給集團(tuán)探路，做出用戶側(cè)創(chuàng)新產(chǎn)品，但做出一個革命性創(chuàng)新產(chǎn)品的概率小之又小，他們能做的是不斷提高成功率，降低試錯、失敗成本，積小勝并逐漸向大勝靠攏。
創(chuàng)新這件事以事業(yè)群的形式出現(xiàn)之前，朱順炎已經(jīng)在帶團(tuán)隊做創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
2018年12月，時任阿里大UC總裁的朱順炎成為蝦米音樂負(fù)責(zé)人，阿里音樂連同他此前負(fù)責(zé)的大UC、創(chuàng)新業(yè)務(wù)群共同組成阿里大文娛新媒體業(yè)務(wù)。
當(dāng)時的創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部是如今事業(yè)群的縮小版，朱順炎帶著負(fù)責(zé)投資、HR、財務(wù)等在內(nèi)的6、7個人組成小中臺體系，支持創(chuàng)新項目團(tuán)隊，當(dāng)時內(nèi)部做創(chuàng)新項目的同事有百余人，VMate已經(jīng)發(fā)展的不錯，改版后的夸克剛剛運(yùn)轉(zhuǎn)，唱鴨團(tuán)隊上個項目正在收尾，鯨鳴的前身也進(jìn)入技術(shù)開發(fā)階段。
阿里創(chuàng)新事業(yè)群成立的消息在去年618當(dāng)天公布，5月底、6月初各個BU內(nèi)部開始開內(nèi)部會議。鄧兆俊告訴字母榜，事業(yè)群成立后的組織梳理工作相對簡單，重組是加法式的，而非將各個BU打散重組，更重要的工作在于方法論的推進(jìn)與實(shí)行。
現(xiàn)在，阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群包含UC事業(yè)部等七大業(yè)務(wù)板塊，以及服務(wù)于內(nèi)部創(chuàng)新項目孵化、評估與規(guī)劃的創(chuàng)新推進(jìn)辦公室。夸克、唱鴨等皆是事業(yè)群里的重點(diǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品。
這些創(chuàng)新項目團(tuán)隊的同事中有一半一直在做創(chuàng)新項目，也有許多是從成熟項目轉(zhuǎn)崗過來的。成熟項目產(chǎn)品成熟、用戶量級大，愿意從成熟項目轉(zhuǎn)崗到生死未卜的小項目聽起來似乎有些不符合邏輯。“同事們肯定都想每年升職加薪，但阿里有句話是，‘老人干新事，新人干老事?！绻龅氖虑闆]變，沒有更具挑戰(zhàn)性，公司為什么要給你升職加薪？”鄧兆俊解釋說。
與一般大公司的業(yè)務(wù)孵化部門不同，阿里創(chuàng)新事業(yè)群里不止新項目，成熟項目也是事業(yè)群的重要組成部分。
“創(chuàng)新逐漸變成我們做業(yè)務(wù)的一種直覺。創(chuàng)新不僅僅指做全新的業(yè)務(wù)，UC是成熟業(yè)務(wù)，但我們也要用新方法做?！卑⒗飫?chuàng)新事業(yè)群智能搜索業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、UC事業(yè)部總經(jīng)理、書旗事業(yè)部總經(jīng)理吳嘉告訴字母榜，這是事業(yè)群的成立給整個組織帶來的一大改變。
吳嘉
事業(yè)群的成立帶來的是內(nèi)部創(chuàng)新氛圍的改變。李陽感覺到，以前很多業(yè)務(wù)做規(guī)劃不夠有亮點(diǎn)，現(xiàn)在大家有找亮點(diǎn)的感覺了。找亮點(diǎn)的前提是，他們相信找亮點(diǎn)能帶來收益，“創(chuàng)新就是找亮點(diǎn)，用新穎的解決方案替代原有的解決方案?！?/span>
創(chuàng)新事業(yè)群的成立也讓許多內(nèi)部同事躍躍欲試，鄧兆俊經(jīng)常會被問到的一個問題是，“你看我這樣的人適不適合做創(chuàng)新項目？”雖然一些同事因內(nèi)部審核流程也相當(dāng)嚴(yán)格被擋在了門外，也有一些人慢慢打了退堂鼓。
據(jù)鄧兆俊介紹，過去一年，事業(yè)群新產(chǎn)生的處于想法階段的項目大概有幾十個，形成了課題討論的有二十多個，進(jìn)入到上會階段的有十余個，過會的有十個左右。
這是事業(yè)群內(nèi)創(chuàng)新項目層層選拔的幾個階段，也是讓朱順炎最頭疼的時刻，產(chǎn)品擺在眼前，立項還是否掉？資源有限，立哪個項目？”我盡量用發(fā)展的眼光看，首要挑人。”
除了創(chuàng)新氛圍日漸濃厚，吳嘉說事業(yè)群成立的影響是OKR PDCA方法論的推行給業(yè)務(wù)帶來的改變，“特別是O，在特定的業(yè)務(wù)發(fā)展階段，我們制定合理的O，而不只是關(guān)注數(shù)字的漲跌?！?/span>
“OKR PDCA”是阿里創(chuàng)新事業(yè)群成立之初定下來的方法論，實(shí)行OKR是解決盲目相信KPI數(shù)字的問題，將聚焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向洞察用戶需求，PDCA是在計劃、執(zhí)行、檢查、處理的循環(huán)中不斷試錯和調(diào)整。
李陽能感受到，OKR的存在讓團(tuán)隊意見達(dá)成一致的效率得以提升。在實(shí)行OKR以前，開會總是會有人提議做男女1V1社交功能，這個想法討論了無數(shù)次也沒有定論，但當(dāng)唱鴨的O定為“讓普通用戶更好地玩音樂”，再有人提出做陌生社交功能，就會有同事發(fā)問，“這件事能幫普通用戶更好地玩音樂嗎？如果不能，我們?yōu)槭裁匆?？”離這個O很遠(yuǎn)的想法很快就會在內(nèi)部討論中被PK掉。
項目關(guān)停并轉(zhuǎn)的速度也在加快。鄧兆俊說，這套創(chuàng)新方法論實(shí)行之前，關(guān)停項目只能依賴級別要求，上級判斷“你這個項目要關(guān)掉”，那項目就要關(guān)掉，但OKR和PDCA的出現(xiàn)讓項目負(fù)責(zé)人更加明確項目是否符合預(yù)期，很多時候，順炎和鄧兆俊還未開口，負(fù)責(zé)人已經(jīng)主動提出項目關(guān)停的想法。
鄧兆俊
“看似是關(guān)項目，但有的團(tuán)隊會重啟新項目，有的團(tuán)隊會被分配到成熟項目或新項目的重要崗位?！编囌卓〗忉?，內(nèi)部人員有限，不可能每新開一個項目就新招一些人補(bǔ)充進(jìn)來，把事業(yè)群的分母變大，項目關(guān)停并轉(zhuǎn)的速度加速意味著快速執(zhí)行、快速驗證，增加整個體系的血液循環(huán)。
阿里創(chuàng)新事業(yè)群依賴制度和方法論，但也更注重培養(yǎng)個人英雄主義。在創(chuàng)新事業(yè)群里，朱順炎的定位是創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，而非領(lǐng)導(dǎo)，他對創(chuàng)新事業(yè)群的管理哲學(xué)是用機(jī)制和思想，“我已經(jīng)快50歲了，年輕人的許多東西我也看不明白，如果我說這么做就可以成功，那也不現(xiàn)實(shí)?！?/span>
“這套機(jī)制最顯性的OKR PDCA，隱性的內(nèi)容是如何提高一個創(chuàng)新項目團(tuán)隊的leader和骨干成員，自己做判斷的能力和自我管理能力。”李陽說，順炎會不斷問你問題，至于接下來具體怎么做，就是團(tuán)隊的事情了。
“如果從5年后倒推回來看，唱鴨在市場上會是什么地位，再看我們今天要做什么事情?！边@是最近一次朱順炎對李陽的提醒，“我以前想事情不是這么考慮的，我想的都是一年的事情?！崩铌栒f，“音樂賽道人擠人，阿里愿不愿意給唱鴨投5年的錢我都不知道，但是我嘗試接受了一下順炎的思路，想了一下如果5年后唱鴨想做行業(yè)第一，我們現(xiàn)在應(yīng)該做什么?！?/span>
李陽記得順炎常講的一句話是，要有owner意識?！白约贺?fù)責(zé)的項目還是要自己操心，無論靠老板還是靠誰都不靠譜，唱鴨的死活是自己的事情?！?/span>
一年下來，事業(yè)群成立之初剛有苗頭的幾個項目已經(jīng)發(fā)展不錯。但聊到創(chuàng)新事業(yè)群能給阿里帶來什么，是否能成為阿里的新流量入口，這些為阿里探路的人都沒有把話說滿。
“逍遙子和我們提過兩點(diǎn)，你的產(chǎn)品解決了用戶什么痛點(diǎn)？用戶為什么要用你的產(chǎn)品？如果我們能解決這兩個問題，那流量一定不會太差。我們不能把結(jié)果當(dāng)成要求，就把這個可能的結(jié)果藏在心里，這也是我們要用OKR的原因?！编囌卓≌f。
吳嘉認(rèn)為，以夸克的體量如今還談不上對阿里體系的作用，但夸克的智能搜索代表了一個非常重要的方向。阿里強(qiáng)在淘寶、支付寶，但在瀏覽器、搜索、推薦、短視頻等互聯(lián)網(wǎng)的基本服務(wù)方面，還需進(jìn)一步做強(qiáng)?！叭绻ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)能夠越來越強(qiáng)，和集團(tuán)的電商服務(wù)、金融服務(wù)等聯(lián)動也會越來越強(qiáng)，就可以實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容到服務(wù)的全鏈條打通?！?/span>
“很多事情不做就不會發(fā)生，做了就有機(jī)會，世界充滿不確定性，誰也無法真正清楚解釋成功的原因。阿里是個經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)體要多元化、需要空間，阿里對空間的追求高于對路徑的追求。只要有想法、想嘗試，就要給機(jī)會去做。”朱順炎說，“就算不成功，復(fù)盤也是有意義的，我們保留下來了一部分不知道什么時候可以起作用的火種?！?/strong>
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