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作者丨報(bào)報(bào)

“電話營(yíng)銷(xiāo)”將成歷史？

北京鏈家新推服務(wù)承諾，“電話營(yíng)銷(xiāo)”將成歷史。

看到這個(gè)標(biāo)題，筆者心想這肯定是標(biāo)題黨，但還是忍不住點(diǎn)了進(jìn)去。

是這樣的，北京鏈家正式推出“電話營(yíng)銷(xiāo)，擾一賠百”。

北京鏈家在職經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶同意，禁止對(duì)客戶進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，否則每個(gè)來(lái)電號(hào)碼賠償100元。

簡(jiǎn)單介紹下鏈家，它是全國(guó)最大的房產(chǎn)中介平臺(tái)，連接業(yè)主和消費(fèi)者。

此事一出，網(wǎng)友已經(jīng)在期待鏈家的電話了。因?yàn)槿绻拥芥溂业碾娫挔I(yíng)銷(xiāo)，你保留相關(guān)證據(jù)，就可以通過(guò)鏈家網(wǎng)或者客服電話投訴，符合條件，鏈家就賠你錢(qián)。

天下苦營(yíng)銷(xiāo)電話久矣，大家紛紛希望各大銀行、保險(xiǎn)公司、三大運(yùn)營(yíng)商、各大教育機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)們看到這條新聞，取消電話營(yíng)銷(xiāo)，不要再擾民了。

但他們?yōu)楹螘?huì)“我不聽(tīng)，我不聽(tīng)”呢，這個(gè)下文會(huì)說(shuō)。

回到文章開(kāi)頭那個(gè)標(biāo)題，仔細(xì)一看，那篇文章的發(fā)文作者正是鏈家。

文章還稱(chēng)，北京鏈家放棄電話營(yíng)銷(xiāo)是一場(chǎng)革命，是對(duì)經(jīng)紀(jì)人、對(duì)行業(yè)的一次大變革，將徹底改變行業(yè)陋習(xí)，改善消費(fèi)者體驗(yàn)。

但這到底是一場(chǎng)革命，還是一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)呢？

哪有那么容易放下的事

鏈家為何要在此時(shí)推出這一制度呢？

筆者在人民日?qǐng)?bào)搜索鏈家，結(jié)果出來(lái)的最近一條新聞，竟然不是這件轟動(dòng)全網(wǎng)的大事件，而是本月20號(hào)發(fā)生的新聞。

北京25家房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)被查，北京鏈家榜上有名，它們涉嫌違規(guī)發(fā)布違規(guī)房源信息。

這事剛過(guò)去不久，北京鏈家27日就推出取消電話營(yíng)銷(xiāo)，貌似有點(diǎn)巧，且看鏈家如何在一周內(nèi)挽回企業(yè)形象。

另外，所謂的接一個(gè)騷擾電話，就賠100元，是有一長(zhǎng)串限制條件的，以下情況不再賠付范圍內(nèi)：

A．委托鏈家出租或出售房源的業(yè)主；

B．有出租或出售意向，在公共渠道登記出租或出售的業(yè)主；

C．近2個(gè)月內(nèi)在鏈家有看房記錄；

D．近2個(gè)月內(nèi)與鏈家經(jīng)紀(jì)人有明確租房、購(gòu)房或其他房產(chǎn)相關(guān)意愿的溝通；

E．近2個(gè)月內(nèi)在鏈家或貝殼平臺(tái)上有主動(dòng)留咨的記錄。

想薅100元羊毛的朋友，請(qǐng)你細(xì)品，這樣一排除，還有誰(shuí)能薅到呢？

有出租或出售意向的業(yè)主薅不到，北京鏈家還是會(huì)給你打電話，即使你不想在鏈家出售。話說(shuō)回來(lái)，沒(méi)有意向，北京鏈家搭理你也沒(méi)用。

看房的消費(fèi)者也薅不到，單看第三條，在鏈家有看房記錄就不行了，這就很魔幻了，點(diǎn)進(jìn)官網(wǎng)，打開(kāi)鏈家APP，算不算是看房記錄呢？如果是這樣，那還是別看了，坐等鏈家打電話吧。

當(dāng)然，最終解釋權(quán)歸鏈家所有，缺乏第三方監(jiān)管，鏈家說(shuō)啥就是啥。

北京鏈家的各項(xiàng)條款其實(shí)都是在做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，它給自己的客戶和潛在客戶打電話，其他人它也不想打，因?yàn)榇蛄艘矝](méi)用。

此外，現(xiàn)在的新聞滿天飛，你去街上采訪下路人，他們可能連鏈家是什么都不清楚，更別提取消電話營(yíng)銷(xiāo)了。

萬(wàn)一哪一天，北京鏈家給他們打電話，他們也只是把它歸到一般的騷擾電話，畢竟現(xiàn)在的騷擾電話太多了，一些人也不知道接到鏈家的電話，興許還能得到100元的精神損失費(fèi)。

如果全國(guó)沒(méi)有健全營(yíng)銷(xiāo)電話管理制度，僅有一兩家企業(yè)做出改變，是無(wú)法改變困局的，最終只會(huì)是劣幣驅(qū)逐良幣。

而且堂堂鏈家，可不止北京這一家公司，鏈家網(wǎng)的線上房源已覆蓋全國(guó)42個(gè)城市，但取消電話營(yíng)銷(xiāo)的僅北京一處。

如果鏈家在全國(guó)都取消電話營(yíng)銷(xiāo)，那也許真的能實(shí)現(xiàn)它所謂的變革和顛覆了，畢竟它是全國(guó)房產(chǎn)中介界的龍頭老大。

目前來(lái)看，這一愿景遙遙無(wú)期。因?yàn)殒溂以诒本┌l(fā)家，目前已是北京最大的房產(chǎn)中介，雖然鏈家在全國(guó)赫赫有名，但強(qiáng)龍不壓地頭蛇，在除北京之外的地區(qū)，鏈家還面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)。

拿深圳為例，鏈家在深圳就有中原地產(chǎn)、樂(lè)有家、美聯(lián)物業(yè)、Q房網(wǎng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，沒(méi)有完全占領(lǐng)市場(chǎng)前，鏈家是不會(huì)放棄電話營(yíng)銷(xiāo)的。

這樣看來(lái)，鏈家哪有那么容易放下，所謂的取消電話營(yíng)銷(xiāo)很大程度上只是一場(chǎng)大型營(yíng)銷(xiāo)罷了，畢竟鏈家能不能一貫推行下去，只能靠鏈家自己。

如果把一切都交給消費(fèi)者監(jiān)督，內(nèi)部卻缺乏相應(yīng)的機(jī)制去嚴(yán)格執(zhí)行，永遠(yuǎn)無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。

《禮記》告訴我們，人要慎獨(dú)，獨(dú)自一人而無(wú)人監(jiān)視時(shí)，也要表里一致。企業(yè)要是也如此，就可以省很多公關(guān)和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)了。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，上世紀(jì)的電話營(yíng)銷(xiāo)怎么還在

單從鏈家一家企業(yè)來(lái)看，我們就可以發(fā)現(xiàn)，完全取消電話營(yíng)銷(xiāo)真的很難。

美國(guó)的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始于上世紀(jì)70年代末、80年代初，我國(guó)大陸地區(qū)在上世紀(jì)90年代開(kāi)始進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)。

沒(méi)想到，這一上世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)方式竟然流傳至今，延綿不絕。

營(yíng)銷(xiāo)電話的重災(zāi)區(qū)在銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、房產(chǎn)業(yè)、電信業(yè)以及教培機(jī)構(gòu)等，雖然我們一般人都覺(jué)得電話營(yíng)銷(xiāo)毫無(wú)用處，甚至還很煩人。

但推銷(xiāo)員們可不是這么想的，他們業(yè)內(nèi)流傳著一句行話:一個(gè)大單，三年吃穿。電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)你無(wú)效，但總會(huì)對(duì)某一個(gè)人有效，所以他們會(huì)用數(shù)量換取質(zhì)量。

當(dāng)然，推銷(xiāo)員給你打電話，你可能會(huì)標(biāo)記，但他們會(huì)不斷更新號(hào)碼。

以前還是人工打，現(xiàn)在直接買(mǎi)智能機(jī)器人打，一年打40億個(gè)電話，這誰(shuí)擋得住啊。

雖然大家都在講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但電話營(yíng)銷(xiāo)的獲客成本實(shí)在太低了，畢竟一個(gè)簡(jiǎn)單的電話只要幾毛錢(qián)，電話營(yíng)銷(xiāo)還是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，而且，營(yíng)銷(xiāo)效果這種事一向很玄乎，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不見(jiàn)得比電話營(yíng)銷(xiāo)效果好。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電話營(yíng)銷(xiāo)消失不了，或許手機(jī)消失了，電話營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)消失，但如果有其他的通訊工具，便會(huì)有源源不斷的推銷(xiāo)方式。因?yàn)?，?a href="http://www.slzrb.cn/">商業(yè)的地方，就會(huì)有營(yíng)銷(xiāo)。

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