來源丨谷倉爆品學(xué)院（ID：gucangchanpinjia）
作者丨王英華
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近日，小米戰(zhàn)略投資了一家新公司-星曼科技，繼投資inFace、可以科技、宇樹科技等等之后，小米再投一家科技公司。

大家一定會(huì)好奇：

星曼科技是誰？

其爆品是什么？

小米為什么投資？

在深度分析完他們的產(chǎn)品及經(jīng)營模式后，我們提煉出一些內(nèi)容，希望對大家有所啟發(fā)：

01

為什么選擇了一個(gè)好概念，就相當(dāng)于成功了一大半

那些在紅海中殺出來的品牌，都作對了什么？

選對一個(gè)好概念，一定是答案之一。

被小米投資的星曼科技亦如此。

產(chǎn)品概念是一個(gè)綜合性的詞匯，涵蓋產(chǎn)品定位、營銷、品牌等，所以傳統(tǒng)意義上說，產(chǎn)品概念就是產(chǎn)品賣點(diǎn)是正確但不全面的。

產(chǎn)品賣點(diǎn)（能夠給用戶帶來的好處），更多應(yīng)用在營銷領(lǐng)域，是在市場化競爭環(huán)境下不得以而為之的商業(yè)化行為，為了更好的效果，一些品牌會(huì)使用極限詞，導(dǎo)致經(jīng)常在廣告法上“擦傷”。

那么，什么才是一個(gè)好的產(chǎn)品概念呢？

1. 概念是吸引人的

2. 概念是有差異化的

3. 概念是獨(dú)特的

列舉一些近幾年比較好的產(chǎn)品概念：

1. 家電行業(yè)產(chǎn)品概念【一晚一度電】

消費(fèi)者使用空調(diào)有兩大顧慮，其一，購買價(jià)格貴；其二，耗電多，電費(fèi)貴。

美的“一晚一度電”概念的提出，一定程度上減輕了消費(fèi)者“空調(diào)=耗電”的心理認(rèn)知，精準(zhǔn)擊中了用戶痛點(diǎn)。

這一概念也讓美的市場份額大幅提升，帶來上千億的直接或間接收益。

2. 通訊行業(yè)產(chǎn)品概念【充電五分鐘，通話兩小時(shí)】

現(xiàn)在，續(xù)航仍然是部分用戶選擇手機(jī)的重要參考因素。

以前，有的手機(jī)雖然標(biāo)榜電池容量大，但是因?yàn)橄到y(tǒng)的優(yōu)化做得不好，耗電嚴(yán)重，加上充電慢，即使手機(jī)有大容量的電池，也會(huì)出現(xiàn)充電好幾個(gè)小時(shí)，但半小時(shí)就用電告急的情況。

所以很多消費(fèi)者不太相信廠商給出了容量數(shù)據(jù)。

但OPPO卻用一個(gè)手機(jī)最基本的場景-“打電話”重新定義了續(xù)航能力，讓用戶能夠直觀感受，這句話也成為后來很多用戶評判手機(jī)續(xù)航能力的標(biāo)桿。

3. 飲品行業(yè)產(chǎn)品概念【怕上火，喝王老吉】

這里先不討論“王老吉”和“加多寶”的恩怨，當(dāng)年一群人圍繞在火鍋旁舉杯王老吉的場景，配合“怕上火，喝王老吉”的廣告語，一下子擊中了“吃辣怕上火”的痛點(diǎn)。

直到現(xiàn)在，王老吉仍然是很多人吃火鍋的首選飲料。

4. 星曼產(chǎn)品概念【再忙碌，愛都不曾冷卻】

星曼科技成立于2017年，在智能健康賽道頗具潛力，旗下產(chǎn)品有智能足浴機(jī)器人、按摩椅、小型按摩器等，其中智能足浴機(jī)器人已經(jīng)具備爆品潛質(zhì)。

這款“智能足浴機(jī)器人”主打“智能”、“恒溫”，瞄準(zhǔn)上班人士回家，愛人熬夜等你回家，父母養(yǎng)生等休息、健康痛點(diǎn)，以“愛與科技”的產(chǎn)品概念引發(fā)現(xiàn)代年輕人的認(rèn)同。

以上，由此可知，產(chǎn)品概念會(huì)決定用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知，前提是真正理解解決了用戶的痛點(diǎn)和需求。概念不光是概念，還需要相應(yīng)的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品支撐，并產(chǎn)生與概念相對應(yīng)的效果。

02

把體驗(yàn)做到極致，不能嘴上說說而已

人人都說體驗(yàn)很重要，但真正把其做好的，又有幾個(gè)呢？

蘋果、小米等手機(jī)廠商算一個(gè)，在產(chǎn)品功能與外形上都有比肩“藝術(shù)品”的造詣。

星曼科技作為智能健康賽道的種子選手，在用戶體驗(yàn)上的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)。

產(chǎn)品外形采用深灰色光面設(shè)計(jì)，大氣耐用，與現(xiàn)代化家裝融為一體；同時(shí)，恒溫43度的設(shè)計(jì)，讓人腳舒適放松，達(dá)成了外形與功能的共美。

沿著這樣的思路，我們在打造產(chǎn)品上也要注意這幾點(diǎn)：

1. 最佳的體驗(yàn)路徑

用戶被“顏值”吸引之后，會(huì)按照自己的思考方式和操作習(xí)慣去體驗(yàn)產(chǎn)品，因此我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要遵循常理，研究用戶的操作習(xí)慣和使用心理。

比如，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注哪些事情？用什么方式體驗(yàn)產(chǎn)品，重要功能怎么展示，功能要點(diǎn)是否清晰等等。

通過反復(fù)思考和論證，不斷調(diào)整優(yōu)化用戶體驗(yàn)路徑，直到確定最佳的用戶體驗(yàn)路徑，增加用戶使用產(chǎn)品的舒適度和愉悅感。

以淘寶結(jié)算為例，用戶把商品加入購物車并準(zhǔn)備結(jié)算時(shí)，才發(fā)現(xiàn)忘記領(lǐng)店鋪優(yōu)惠券；這個(gè)時(shí)候，在購物車?yán)镌黾觾?yōu)惠券的領(lǐng)取，或相應(yīng)優(yōu)惠活動(dòng)的描述，就可以減少用戶返回店鋪的操作，讓購物體驗(yàn)更加順暢。

如果用戶在完成下單并付款后，突然發(fā)現(xiàn)收貨地址寫錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候增加一個(gè)修改訂單的功能，可以讓用戶體驗(yàn)的效果倍增。

綜上，我們在設(shè)計(jì)最佳體驗(yàn)路徑時(shí)，需要考慮兩點(diǎn)：

（1）讓用戶在一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上觸手可得，比如購物車?yán)锩娴赇亙?yōu)惠券的領(lǐng)??；

（2）讓用戶在一些變通節(jié)點(diǎn)上有“后退一步”的機(jī)會(huì)，比如可以修改訂單信息。

2. 最短的操作流程

產(chǎn)品的操作流程越短，用戶的接受程度越高，這不管在軟件還是硬件產(chǎn)品都適用。

我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要盡可能地縮短用戶操作和使用產(chǎn)品的流程，拼多多就是個(gè)很好的例子。

拼多多成功的原因有很多，但縮短供應(yīng)鏈?zhǔn)莻€(gè)不得不提的重要因素。以大蒜為例，在拼多多公益項(xiàng)目“一起拼農(nóng)貨”活動(dòng)下，產(chǎn)地直發(fā)模式大幅降低了流通成本，縮短了供應(yīng)鏈。

消費(fèi)者可以以低于超市70%的價(jià)格買到產(chǎn)品，蒜農(nóng)可以多獲得200多萬的利潤，取得共贏局面。

同時(shí)，在App操作界面，拼多多的拼單購物模式，優(yōu)化了購物車、搶購等多種購物方式的操作流程，也縮短了用戶的操作步驟，提升了購物的便捷性。

在用戶時(shí)間被極度切割的環(huán)境下，最短的操作流程就是“最優(yōu)”。

3. 最優(yōu)的產(chǎn)品閉環(huán)

產(chǎn)品閉環(huán)是每個(gè)產(chǎn)品追求的目標(biāo)和方向，一旦產(chǎn)品形成閉環(huán)，那么產(chǎn)品就具備自我傳播和迭代的能力，并不斷引導(dǎo)用戶重復(fù)購買和使用，提升產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值。

以淘寶為例，用戶在完成商品瀏覽、加購、下單、付款和收貨后，淘寶留下用戶的瀏覽和消費(fèi)數(shù)據(jù)；新用戶在看到數(shù)據(jù)之后，繼續(xù)瀏覽和購買；如此反復(fù)，不斷吸引更多用戶進(jìn)入，形成產(chǎn)品閉環(huán)。

我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，需要思考和創(chuàng)造最優(yōu)的產(chǎn)品閉環(huán)，包括：

設(shè)計(jì)閉環(huán)的產(chǎn)品形態(tài)；

設(shè)計(jì)閉環(huán)的重要節(jié)點(diǎn)；

分析閉環(huán)的充分和必要條件；

預(yù)防和規(guī)避可能出現(xiàn)的重大風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，如果整體不能形成閉環(huán)，可以考慮在局部進(jìn)行創(chuàng)新突破，不必拘泥于整體。

03

新元素、新組合，看如何增加自己企業(yè)的可能性

星曼“智能機(jī)器人”目前還是主要以硬件產(chǎn)品銷售為主，但不排除未來有“智能硬件+內(nèi)容”、“智能硬件+服務(wù)”等更多盈利模式產(chǎn)生。

1. 智能硬件+內(nèi)容

“內(nèi)容”就是以智能硬件為載體的數(shù)字化內(nèi)容。

采用這種模式的企業(yè)通常會(huì)將智能硬件低價(jià)銷售擴(kuò)大銷量，再通過利潤率較高的內(nèi)容給智能硬件用戶來持續(xù)盈利。

比如，亞馬遜低價(jià)推出的Kindle閱讀器，用戶購買后想閱讀某些書籍，需要再次付費(fèi)購買。用戶不斷閱讀書籍，就需要不斷消費(fèi)，這樣亞馬遜就能持續(xù)盈利。

類似的智能硬件盈利產(chǎn)品有：

智能音箱，用戶想聽某些特定節(jié)目需要付費(fèi)購買；

智能點(diǎn)讀筆，用戶想學(xué)習(xí)畫冊中的內(nèi)容需要購買畫冊。

這種盈利模式下的內(nèi)容可以來自合作的第三方，也可以來自智能硬件企業(yè)自己，關(guān)鍵是內(nèi)容對用戶有吸引力，有質(zhì)量，用戶有付費(fèi)意愿強(qiáng)。

2. 智能硬件+服務(wù)

服務(wù)是指基于智能硬件上的服務(wù)或功能。

采用這種盈利模式的企業(yè)，通常只提供智能硬件的基礎(chǔ)功能，并以低價(jià)出售擴(kuò)大市場，再以額外的付費(fèi)服務(wù)/功能來盈利。

比如，Tesla將僅具備基礎(chǔ)功能的Model 3電動(dòng)車以較低的價(jià)格推出，然后提供更多的付費(fèi)功能供用戶選擇購買。如果用戶想要Tesla的完全自動(dòng)駕駛功能，需要購買Auto Pilot的應(yīng)用。

在2019年10月，該應(yīng)用的收益已經(jīng)占到產(chǎn)品價(jià)格的17%，相當(dāng)可觀。

通過服務(wù)盈利更大的意義在于，企業(yè)可以為用戶提供更多的服務(wù)來盈利，比如智能硬件的維修和保養(yǎng)、智能硬件的產(chǎn)品延保服務(wù)等。

星曼的“智能足浴機(jī)器人”在加入家庭智能生態(tài)后，能否在使用場景加入閱讀和聽音樂的功能，又或者在產(chǎn)品后期提供更多服務(wù)都是令人期待的。

物聯(lián)網(wǎng)、5G來臨，用“科技”重新把所有產(chǎn)業(yè)做一遍成為可能，在這個(gè)過程中，關(guān)于產(chǎn)品定位、功能、運(yùn)營等細(xì)節(jié)還有很多值得探討，谷倉致力于與星曼科技這樣的企業(yè)共同成長。

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