寫在前面

最近濟(jì)南發(fā)生了一件很棒的事。

2023年12月30日，一個(gè)雨污合流管網(wǎng)改造項(xiàng)目發(fā)生了一起嚴(yán)重的坍塌事故，造成3人死亡，經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)600萬(wàn)元。事故的直接原因是現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，監(jiān)管不力，施工企業(yè)不遵守安全規(guī)定。

特別是官方發(fā)布的《調(diào)查報(bào)告》指出， 一名見(jiàn)習(xí)生因未能及時(shí)傳達(dá)停工指令，對(duì)事故負(fù)主要責(zé)任，被建議追究刑事責(zé)任。 。

我看了看時(shí)間軸：

十二月二十九日晚上，向見(jiàn)習(xí)生發(fā)出停工指令；

事故發(fā)生在12月30日上午9點(diǎn)半。

這一領(lǐng)域我還沒(méi)做過(guò)，真的不明白：

夜間可以發(fā)送停工指令嗎？

是否還有其它途徑，如電話、電子郵件等，發(fā)送停工指令？

這位見(jiàn)習(xí)生是主觀蓄意還是因?yàn)槠渌驔](méi)有送到。

但是即便如此，兩個(gè)建議追究刑事責(zé)任的人中有一個(gè)是見(jiàn)習(xí)生，也是相當(dāng)令人震驚的。

事實(shí)上，這種讓底層員工背鍋的文化，在工作和生活中，雖然離譜，但卻非常流行。

以前在網(wǎng)上名人店吃飯，服務(wù)員先是把蒸籠扔在我們的桌子上，然后換了很久的餐具。新?lián)Q的餐具感覺(jué)剛從水里撈出來(lái)。

接著我在公眾評(píng)論中夸獎(jiǎng)菜品，批評(píng)他們的服務(wù)。

結(jié)果有趣的事情來(lái)了，這家店的店長(zhǎng)檢查了監(jiān)控，找到了我們的桌子，并在我們的微信上訂購(gòu)了手機(jī)號(hào)碼。

打電話給我，希望我能撤掉負(fù)評(píng)。

理由是：

這位服務(wù)員第一天上班，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，這會(huì)影響他的收入…

你看，明明是店長(zhǎng)自己培訓(xùn)不到位，就讓服務(wù)員上班，甚至她還亂用我們點(diǎn)的手機(jī)號(hào)，追電話。但是她從頭到尾都沒(méi)有提到自己的問(wèn)題，直接扔掉了第一天上班的服務(wù)員。

那時(shí)我和妻子給了她一個(gè)答案：

我們不認(rèn)為這是服務(wù)員的問(wèn)題，但我們認(rèn)為這是你經(jīng)理的問(wèn)題。是你訓(xùn)練不到位，導(dǎo)致新手犯錯(cuò)。你是店長(zhǎng)。你怎么能把鍋扔給一個(gè)剛?cè)肼毜姆?wù)員？另外，誰(shuí)允許你用我們訂單留下的信息給我們打個(gè)人電話？

這個(gè)世界不應(yīng)該這樣運(yùn)轉(zhuǎn)。

我在外企的時(shí)候，也有一個(gè)case，直接把見(jiàn)習(xí)生整理的數(shù)據(jù)交上，造成錯(cuò)誤，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)怎么批評(píng)我是對(duì)的。

本人安排的實(shí)習(xí)工作，本人授權(quán)，本人未對(duì)實(shí)習(xí)工作進(jìn)行充分檢查。最后出了問(wèn)題，我只能自己背著。

每當(dāng)有同事給見(jiàn)習(xí)生扔鍋的時(shí)候，我們的第一反應(yīng)通常是不喜歡他——工作是見(jiàn)習(xí)生做的，驗(yàn)證也是見(jiàn)習(xí)生驗(yàn)證的。你可以通過(guò)電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)文檔，那么你的價(jià)值在哪里呢？

類似的案例：字節(jié)

大約三年前，網(wǎng)爆字節(jié)跳動(dòng)發(fā)生了一件大事。

一位見(jiàn)習(xí)生刪除了企業(yè)的機(jī)器學(xué)習(xí)模式。

雖然沒(méi)有字節(jié)公開(kāi)的消息，但是討論還是流出來(lái)了。那時(shí)候知乎還有一個(gè)專門討論這件事的問(wèn)題。

實(shí)習(xí)生的工作是清理目錄。在發(fā)現(xiàn)一個(gè)目錄已經(jīng)很久沒(méi)有更新后，他們向許多同事尋求答案，并得到這個(gè)目錄的無(wú)用答案，然后刪除它，并永久刪除它。

相當(dāng)于有些同事一個(gè)季度的工作成果，一瞬間就沒(méi)了。

隨后，字節(jié)內(nèi)部組織了幾次討論，如何填補(bǔ)這一問(wèn)題。

但是討論過(guò)來(lái)，基本上沒(méi)有人認(rèn)為這是實(shí)習(xí)生的責(zé)任，字節(jié)也沒(méi)有說(shuō)要拿見(jiàn)習(xí)生怎么樣。

歸根結(jié)底，任何一個(gè)組織，當(dāng)你把如此大的權(quán)限授予實(shí)習(xí)生時(shí)，都需要承擔(dān)其背后可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

歸根結(jié)底，這是一個(gè)組織到底追求什么？制度和流程，還是追求效率和靈活的問(wèn)題。

組織管理者一旦做出二選一，就要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

文化決策策略

彼得德魯克有句名言：企業(yè)文化就像吃早餐一樣吃你的企業(yè)戰(zhàn)略。

流程和制度 vs 效率和靈活

企業(yè)文化沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，只有你是否心口不一。

追求流程和制度，那么企業(yè)的效率和靈活性就會(huì)降低，在市場(chǎng)上也有可能被一些敏捷組織所取代；

為了追求效率和靈活性，我們必須承擔(dān)一些潛在的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)。畢竟，見(jiàn)習(xí)生和基層員工往往沒(méi)有能力承擔(dān)這么大的責(zé)任。他不可能知道一份文件有多重要，一份目錄意味著什么。

但是，作為一個(gè)管理者，如果你選擇給他這么大的權(quán)限，你就必須承擔(dān)可能出問(wèn)題的結(jié)果。

舉一個(gè)真實(shí)的案例：

假如你是一家商場(chǎng)的服務(wù)員，正在折疊衣服，此時(shí)一位顧客來(lái)找你幫助ta買單。您將如何做？

A：放下手頭的工作，幫助顧客買單；

B：按鈴從其它樓層呼喚同事來(lái)支付，自己繼續(xù)手頭的工作。

如果你面試的公司是英國(guó)老牌商場(chǎng)瑪莎，那么B就是正確答案；如果你面試的是北歐創(chuàng)新品牌H&M，所以A是正常的答案。

效率或流程，這是一道選擇題。

但是魚和熊掌，不能兼得，既要又要，在我看來(lái)是不可能的。

選擇了字節(jié)效率，所以他們可以試著補(bǔ)鍋，但是沒(méi)有理由把鍋扔給見(jiàn)習(xí)生。

假如，我說(shuō)如果哈，當(dāng)初字節(jié)選擇嚴(yán)懲見(jiàn)習(xí)生，那么不管他們?cè)鯓有稳葑约菏且粋€(gè)敏捷高效的組織，最終的結(jié)果：

員工知道你心里不一樣，以此為鑒，他們以后絕不會(huì)為了效率而冒任何風(fēng)險(xiǎn)。

什么是土木工廠的組織文化？

從理論上講，土木工程相關(guān)組織，不應(yīng)單純追求效率。

每個(gè)人所做的事，不能出太大的差池。

因特網(wǎng)公司刪除了文檔，雖然很郁悶，但還是可以彌補(bǔ)的。項(xiàng)目相關(guān)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可能就是多少生命。

由于流程嚴(yán)格，且此項(xiàng)目前已有局部塌陷的案底，盡管根據(jù)調(diào)查報(bào)告所說(shuō)：12月18日，項(xiàng)目部認(rèn)為施工“存在重大安全隱患”，但實(shí)際上并未按照“存在重大安全隱患”的規(guī)定進(jìn)行。

等到29號(hào)晚上才下停工指令，最后告訴我們是因?yàn)楫?dāng)晚見(jiàn)習(xí)生沒(méi)有送到，導(dǎo)致第二天塌陷。

前一天既沒(méi)有緊急快遞，也沒(méi)有電話通知，直接把這么大的責(zé)任放在一個(gè)見(jiàn)習(xí)生身上，讓他晚上送到哪里？

這個(gè)解決方案是見(jiàn)習(xí)生送到文檔。應(yīng)對(duì)緊急問(wèn)題的組織不應(yīng)該是Plan。 A，也不應(yīng)該是Plan B，如此十萬(wàn)火急之下，由見(jiàn)習(xí)生發(fā)送文件的Plan，可以拍攝Plan。 F已經(jīng)很離譜了。

這實(shí)際上是濟(jì)南組織的首選。

我說(shuō)了一個(gè)概率，那天實(shí)習(xí)生辭職了，怎么辦？

這樣看來(lái)，字節(jié)還是嫩的。

那一年，我們需要在實(shí)習(xí)協(xié)議中簽字。一旦出錯(cuò)，見(jiàn)習(xí)生承諾賣掉家里的房子，給機(jī)器學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)額外的加班費(fèi)，然后快速制作模型。否則，字節(jié)將免費(fèi)工作，直到損失完全填補(bǔ)。

從內(nèi)到外，從上到下，用見(jiàn)習(xí)生背鍋，透露出組織文化：

我們是一個(gè)草臺(tái)團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)任何重大問(wèn)題都不負(fù)責(zé)，一旦出了問(wèn)題，我們就讓下面的人背鍋。

高考馬上就要到了，然后就是大學(xué)生填志愿的時(shí)候了。

這樣的追究方式，就是勸退土木工程。

本文來(lái)自微信微信官方賬號(hào)“瞎說(shuō)職場(chǎng)”（ID：HRInsight），作者：Sean Ye，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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