四月二十九日，X平臺OpenAI官方帳號宣布正在對ChatGPT的搜索功能進(jìn)行多項(xiàng)改進(jìn)，并正式推出網(wǎng)購功能，接著發(fā)布了一段實(shí)機(jī)演示視頻。

錄像中，當(dāng)我們問ChatGPT：“200美元內(nèi)口味最接近意式的咖啡機(jī)是哪一臺？”首先，它將從問題中解讀提問者對“家庭”、“意大利風(fēng)味”和“200美元預(yù)算”等硬性需求，接著就會(huì)從數(shù)據(jù)庫中挑選出各種合格的咖啡機(jī)。

此時(shí)還沒有結(jié)束，如果只是選擇產(chǎn)品的話，與百度、Google等搜索引擎的功能也沒有太大區(qū)別，真正把ChatGPT變成電商的是，當(dāng)客戶看中了德龍ECP3220的咖啡機(jī)時(shí)，他們只需要點(diǎn)擊一次，就會(huì)顯示購買鏈接、購買建議和消費(fèi)者評價(jià)的多模塊。，就像淘寶和JD.COM的計(jì)劃一樣，后續(xù)只需點(diǎn)擊購買按鈕就可以一鍵跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)站購買。

但是這并不是OpenAI第一次嘗試電子商務(wù)，就像它的總裁Gregreg一樣。 一直強(qiáng)調(diào)Brockman的觀點(diǎn)。"2025年是智能體時(shí)期"同樣，早在四個(gè)月前，OpenAI就正式發(fā)布了智能機(jī)構(gòu)Operator，它擁有推理和網(wǎng)絡(luò)自主實(shí)施的任務(wù)。用戶只需向智能機(jī)構(gòu)發(fā)布任務(wù)，就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物和預(yù)訂酒店的功能。

ChatGPT轉(zhuǎn)行做導(dǎo)購，AI進(jìn)入電商藍(lán)海

回顧過去，客戶是如何完成網(wǎng)購流程的？首先是種草階段，大部分消費(fèi)者會(huì)通過小紅書等渠道了解產(chǎn)品信息和評價(jià)，然后進(jìn)入比價(jià)階段，綜合比較淘寶、JD.COM等各種電商平臺的價(jià)格、評價(jià)、質(zhì)量等因素，最終選擇最喜歡的產(chǎn)品。

這個(gè)消費(fèi)過程太復(fù)雜了。面對越來越多的產(chǎn)品信息，客戶往往會(huì)陷入“選擇癱瘓”的境地，就像很少有人能堅(jiān)決選擇幾個(gè)價(jià)格相近、功能基本相似的吹風(fēng)機(jī)中的一個(gè)一樣，有時(shí)候客戶需要外界幫他做決定。

而且OpenAI這一舉動(dòng)，正是針對當(dāng)前客戶在網(wǎng)購決策上沒有得到滿足的需求和傳統(tǒng)搜索信息冗余的矛盾。OpenAI在線電子商務(wù)功能本質(zhì)上是開放搜索和下單的商業(yè)鏈接，在最好的AI搜索中增加了后鏈接的轉(zhuǎn)換。與其說OpenAI在做電子商務(wù)，不如說它在做AI搜索的商業(yè)化嘗試。

那么ChatGPT電商有什么優(yōu)勢呢？

第一，個(gè)性化服務(wù)。AI與傳統(tǒng)網(wǎng)頁最大的區(qū)別在于AI具有邏輯能力和記憶能力，而傳統(tǒng)網(wǎng)頁只具有鎖定強(qiáng)關(guān)聯(lián)詞的能力。在使用傳統(tǒng)搜索引擎搜索信息或使用傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺搜索產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“撿芝麻丟西瓜”的情況。在得到相對滿意的答案之前，你必須一次性將你所有的需求輸入到輸入框中。

而且ChatGPT可以記住顧客過去的需求，顧客在輸入需求之初也會(huì)一直處于AI的篩選條件之中。具體來說，在第一次向AI提問時(shí)提到“預(yù)防過敏”的需求后，后續(xù)的每一個(gè)問題都會(huì)把“預(yù)防過敏”作為選擇的條件之一。

第二，打開平臺之間的堡壘。以中國為例。消費(fèi)者想買手機(jī)的時(shí)候，可以用Tiktok商城或者JD.COM淘寶等其他商城買。但問題是這些平臺不開放，導(dǎo)致客戶需要來回切換不同的平臺來比較價(jià)格和性能，最終需要時(shí)間和精力。

ChatGPT打通了沃爾瑪、亞馬遜等多個(gè)主流電商平臺的數(shù)據(jù)，基本實(shí)現(xiàn)了“一鍵全網(wǎng)性價(jià)比”。正如視頻中所展示的那樣，德龍咖啡機(jī)在品牌官網(wǎng)和沃爾瑪?shù)绕脚_上的價(jià)格也不一樣，想在哪里買一鍵跳轉(zhuǎn)就可以了。

最終，與競價(jià)廣告相比，信任度更高。根據(jù)OpenAI官方的說法，它可以使推薦結(jié)果完全基于商品評分和需求相關(guān)性等硬性指標(biāo)，通過第三方結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而且OpenAI官方也曾表示“不會(huì)從購買中獲得回扣”，換句話說，Chatgpt的網(wǎng)購不接受廣告植入。

但是雖然OpenAI到目前為止對廣告表現(xiàn)出了抵觸的態(tài)度，但是沒有人知道未來的發(fā)展方向如何，歸根結(jié)底，OpenAI去年還開拓性地設(shè)立了CMO，并在超級碗中發(fā)布了自己的第一個(gè)廣告，很難保證將來是否會(huì)在ChatGPT的問答場景中使用廣告。

但無論如何，OpenAI作為AI行業(yè)的先鋒品牌，每一次行為都能引起一波熱潮。就像它前陣子帶火的吉卜力風(fēng)格一樣，這次能否帶動(dòng)電商行業(yè)迎來AI熱潮？

AI電商“沖關(guān)”：技術(shù)、營銷和倫理三重考驗(yàn)

在Morketing看來，AI電商肯定會(huì)是一個(gè)新的藍(lán)海，但目前無論是技術(shù)上還是倫理上，都還沒有達(dá)到引發(fā)熱潮的水平。我們可以從技術(shù)、營銷和倫理三個(gè)角度來理解:

第一，目前的AI技術(shù)可能并不總是能夠做出正確的決定。ChatGPT購物功能主要通過o3/o4-mini模型提問來實(shí)現(xiàn)。然而，目前幾乎所有以O(shè)penAI為代表的AI智能機(jī)構(gòu)都面臨著嚴(yán)重的“AI幻覺風(fēng)險(xiǎn)”。第三方機(jī)構(gòu)檢測了當(dāng)前的AI幻覺，發(fā)現(xiàn)推理能力越強(qiáng)，模型幻覺率就越高。OpenAI還承認(rèn)o3的幻覺率是o1的兩倍，而o4-mini的幻覺率是o1的三倍。

AI本身的幻覺問題導(dǎo)致的答案錯(cuò)誤是一方面，另一方面，客戶的多樣化表達(dá)會(huì)增加AI給出錯(cuò)誤答案的次數(shù)。因?yàn)锳I在電商中特別需要了解購物場景中的具體語義表達(dá)，消費(fèi)者通常會(huì)使用不在常規(guī)商品詞庫中的“不死板”或“活潑”等詞匯，可能會(huì)導(dǎo)致AI導(dǎo)購“誤會(huì)”，最終給出驢唇錯(cuò)誤的答案。

所以從技術(shù)層面來說，AI本身回答的準(zhǔn)確性仍然需要提高，對消費(fèi)者長尾語言的理解也需要優(yōu)化。

其次，從營銷的角度來看，雖然現(xiàn)在OpenAI對廣告表現(xiàn)出了明顯的反對態(tài)度，但是最近，Sam 在接受Altman采訪時(shí)，他說：“也許將來會(huì)以一種有品位的方式做廣告，即使我自己不太喜歡廣告。而OpenAI的盈利能力也一直備受爭議，所以很難不懷疑AI未來給出的答案是否具有“金錢的力量”。。

事實(shí)上，當(dāng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣從傳統(tǒng)的網(wǎng)頁搜索轉(zhuǎn)變?yōu)锳I搜索時(shí)，許多品牌或咨詢公司已經(jīng)意識到傳統(tǒng)的SEO推廣可能無效。為了在AI智搜上找到SEO之前的那套邏輯，GEO生成式引擎優(yōu)化策略也逐漸進(jìn)入萌芽階段，簡而言之，就是通過提升品牌內(nèi)容文本來“誘導(dǎo)”AI來推薦自己的品牌。

但值得注意的是，GEO相關(guān)話題下的評論區(qū)域通常主要是持反對意見，很多人認(rèn)為“廣告到處都是令人厭惡的?！币虼?，如何應(yīng)對那些利用策略誘導(dǎo)AI推薦自己的產(chǎn)品，但是自己的產(chǎn)品本身又特別一般的品牌也是AI電商需要考慮的問題。

最后一點(diǎn)是關(guān)注倫理方面，幾乎任何有AI模型參與的場景都面臨著比較嚴(yán)重的倫理問題，核心爭議點(diǎn)在于AI智能體的推斷能力太強(qiáng)，就像有讀心術(shù)一樣。事實(shí)上，大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的隱私問題已經(jīng)非常嚴(yán)重了。大多數(shù)人反對每個(gè)應(yīng)用程序引起的“監(jiān)控感”，因?yàn)樗ぐl(fā)了數(shù)據(jù)的精確投放。

結(jié)語

但不可否認(rèn)的是，ChatGPT的創(chuàng)新為電子商務(wù)行業(yè)打開了一扇新的大門。它向我們展示了AI在電子商務(wù)領(lǐng)域的巨大潛力，為電子商務(wù)未來的發(fā)展提供了全新的思路。

雖然現(xiàn)在仍然存在許多問題，但是隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和優(yōu)化，相關(guān)規(guī)則的逐步完善，這些問題或許都會(huì)得到解決。那時(shí)，電子商務(wù)行業(yè)將迎來一個(gè)全新的智能時(shí)代，為消費(fèi)者和商家創(chuàng)造更多的價(jià)值。

本文來自微信微信官方賬號 “wj00816”（ID：Morketing），作者：Eric，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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