四月二十九日，X平臺OpenAI官方帳號宣布正在對ChatGPT的搜索功能進行多項改進，并正式推出網購功能，接著發(fā)布了一段實機演示視頻。

錄像中，當我們問ChatGPT：“200美元內口味最接近意式的咖啡機是哪一臺？”首先，它將從問題中解讀提問者對“家庭”、“意大利風味”和“200美元預算”等硬性需求，接著就會從數(shù)據(jù)庫中挑選出各種合格的咖啡機。

此時還沒有結束，如果只是選擇產品的話，與百度、Google等搜索引擎的功能也沒有太大區(qū)別，真正把ChatGPT變成電商的是，當客戶看中了德龍ECP3220的咖啡機時，他們只需要點擊一次，就會顯示購買鏈接、購買建議和消費者評價的多模塊。，就像淘寶和JD.COM的計劃一樣，后續(xù)只需點擊購買按鈕就可以一鍵跳轉到網站購買。

但是這并不是OpenAI第一次嘗試電子商務，就像它的總裁Gregreg一樣。 一直強調Brockman的觀點。"2025年是智能體時期"同樣，早在四個月前，OpenAI就正式發(fā)布了智能機構Operator，它擁有推理和網絡自主實施的任務。用戶只需向智能機構發(fā)布任務，就可以實現(xiàn)網上購物和預訂酒店的功能。

ChatGPT轉行做導購，AI進入電商藍海

回顧過去，客戶是如何完成網購流程的？首先是種草階段，大部分消費者會通過小紅書等渠道了解產品信息和評價，然后進入比價階段，綜合比較淘寶、JD.COM等各種電商平臺的價格、評價、質量等因素，最終選擇最喜歡的產品。

這個消費過程太復雜了。面對越來越多的產品信息，客戶往往會陷入“選擇癱瘓”的境地，就像很少有人能堅決選擇幾個價格相近、功能基本相似的吹風機中的一個一樣，有時候客戶需要外界幫他做決定。

而且OpenAI這一舉動，正是針對當前客戶在網購決策上沒有得到滿足的需求和傳統(tǒng)搜索信息冗余的矛盾。OpenAI在線電子商務功能本質上是開放搜索和下單的商業(yè)鏈接，在最好的AI搜索中增加了后鏈接的轉換。與其說OpenAI在做電子商務，不如說它在做AI搜索的商業(yè)化嘗試。

那么ChatGPT電商有什么優(yōu)勢呢？

第一，個性化服務。AI與傳統(tǒng)網頁最大的區(qū)別在于AI具有邏輯能力和記憶能力，而傳統(tǒng)網頁只具有鎖定強關聯(lián)詞的能力。在使用傳統(tǒng)搜索引擎搜索信息或使用傳統(tǒng)電子商務平臺搜索產品時，經常會出現(xiàn)“撿芝麻丟西瓜”的情況。在得到相對滿意的答案之前，你必須一次性將你所有的需求輸入到輸入框中。

而且ChatGPT可以記住顧客過去的需求，顧客在輸入需求之初也會一直處于AI的篩選條件之中。具體來說，在第一次向AI提問時提到“預防過敏”的需求后，后續(xù)的每一個問題都會把“預防過敏”作為選擇的條件之一。

第二，打開平臺之間的堡壘。以中國為例。消費者想買手機的時候，可以用Tiktok商城或者JD.COM淘寶等其他商城買。但問題是這些平臺不開放，導致客戶需要來回切換不同的平臺來比較價格和性能，最終需要時間和精力。

ChatGPT打通了沃爾瑪、亞馬遜等多個主流電商平臺的數(shù)據(jù)，基本實現(xiàn)了“一鍵全網性價比”。正如視頻中所展示的那樣，德龍咖啡機在品牌官網和沃爾瑪?shù)绕脚_上的價格也不一樣，想在哪里買一鍵跳轉就可以了。

最終，與競價廣告相比，信任度更高。根據(jù)OpenAI官方的說法，它可以使推薦結果完全基于商品評分和需求相關性等硬性指標，通過第三方結構化數(shù)據(jù)，而且OpenAI官方也曾表示“不會從購買中獲得回扣”，換句話說，Chatgpt的網購不接受廣告植入。

但是雖然OpenAI到目前為止對廣告表現(xiàn)出了抵觸的態(tài)度，但是沒有人知道未來的發(fā)展方向如何，歸根結底，OpenAI去年還開拓性地設立了CMO，并在超級碗中發(fā)布了自己的第一個廣告，很難保證將來是否會在ChatGPT的問答場景中使用廣告。

但無論如何，OpenAI作為AI行業(yè)的先鋒品牌，每一次行為都能引起一波熱潮。就像它前陣子帶火的吉卜力風格一樣，這次能否帶動電商行業(yè)迎來AI熱潮？

AI電商“沖關”：技術、營銷和倫理三重考驗

在Morketing看來，AI電商肯定會是一個新的藍海，但目前無論是技術上還是倫理上，都還沒有達到引發(fā)熱潮的水平。我們可以從技術、營銷和倫理三個角度來理解:

第一，目前的AI技術可能并不總是能夠做出正確的決定。ChatGPT購物功能主要通過o3/o4-mini模型提問來實現(xiàn)。然而，目前幾乎所有以OpenAI為代表的AI智能機構都面臨著嚴重的“AI幻覺風險”。第三方機構檢測了當前的AI幻覺，發(fā)現(xiàn)推理能力越強，模型幻覺率就越高。OpenAI還承認o3的幻覺率是o1的兩倍，而o4-mini的幻覺率是o1的三倍。

AI本身的幻覺問題導致的答案錯誤是一方面，另一方面，客戶的多樣化表達會增加AI給出錯誤答案的次數(shù)。因為AI在電商中特別需要了解購物場景中的具體語義表達，消費者通常會使用不在常規(guī)商品詞庫中的“不死板”或“活潑”等詞匯，可能會導致AI導購“誤會”，最終給出驢唇錯誤的答案。

所以從技術層面來說，AI本身回答的準確性仍然需要提高，對消費者長尾語言的理解也需要優(yōu)化。

其次，從營銷的角度來看，雖然現(xiàn)在OpenAI對廣告表現(xiàn)出了明顯的反對態(tài)度，但是最近，Sam 在接受Altman采訪時，他說：“也許將來會以一種有品位的方式做廣告，即使我自己不太喜歡廣告。而OpenAI的盈利能力也一直備受爭議，所以很難不懷疑AI未來給出的答案是否具有“金錢的力量”。。

事實上，當用戶的消費習慣從傳統(tǒng)的網頁搜索轉變?yōu)锳I搜索時，許多品牌或咨詢公司已經意識到傳統(tǒng)的SEO推廣可能無效。為了在AI智搜上找到SEO之前的那套邏輯，GEO生成式引擎優(yōu)化策略也逐漸進入萌芽階段，簡而言之，就是通過提升品牌內容文本來“誘導”AI來推薦自己的品牌。

但值得注意的是，GEO相關話題下的評論區(qū)域通常主要是持反對意見，很多人認為“廣告到處都是令人厭惡的?！币虼?，如何應對那些利用策略誘導AI推薦自己的產品，但是自己的產品本身又特別一般的品牌也是AI電商需要考慮的問題。

最后一點是關注倫理方面，幾乎任何有AI模型參與的場景都面臨著比較嚴重的倫理問題，核心爭議點在于AI智能體的推斷能力太強，就像有讀心術一樣。事實上，大數(shù)據(jù)時代帶來的隱私問題已經非常嚴重了。大多數(shù)人反對每個應用程序引起的“監(jiān)控感”，因為它激發(fā)了數(shù)據(jù)的精確投放。

結語

但不可否認的是，ChatGPT的創(chuàng)新為電子商務行業(yè)打開了一扇新的大門。它向我們展示了AI在電子商務領域的巨大潛力，為電子商務未來的發(fā)展提供了全新的思路。

雖然現(xiàn)在仍然存在許多問題，但是隨著技術的不斷發(fā)展和優(yōu)化，相關規(guī)則的逐步完善，這些問題或許都會得到解決。那時，電子商務行業(yè)將迎來一個全新的智能時代，為消費者和商家創(chuàng)造更多的價值。

本文來自微信微信官方賬號 “wj00816”（ID：Morketing），作者：Eric，36氪經授權發(fā)布。

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